關于加強成人高校學生培訓質量管理的探討

趙沖

摘 要：培訓質量管理貫穿于培訓管理全過程。現階段，在成人高校學生培訓質量管理中還存在很多不完善的問題。本文結合成人學生培訓需求和培訓市場環境首先從3個方面闡述了如何進行成人學生培訓效果評價，接著論述了成人學生培訓項目質量評估體系的4個層面以及如何加強培訓項目質量控制能力，最后提出了針對成人學生培訓質量管理存在的主要問題及相關對策。

關鍵詞：成人高校 培訓 質量管理

中圖分類號：G72 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）06（a）-0172-02

隨著社會的進步，新時代的到來，人們對于各方面知識的需求在逐漸加大，獲得知識后的期望不斷提高。成人高校的學生在學習各自專業知識之余，對于職業技能、生活技能的提升也有了新的需求。因此，給成人高校管理組織提出了更高要求。為了達到成人學生新時期的新要求，成人高校相關組織應進行有效的培訓質量管理。

培訓質量管理應貫穿于“確定培訓需求、設計和策劃培訓、招生宣傳、招生收費、培訓實施、培訓結果評價”的全過程，并在此過程的各階段充分發揮以質量管理為主線的控制作用。培訓質量管理能力體現在學生培訓效果評價、培訓項目質量評估、培訓項目質量控制幾個方面。

1 成人學生培訓效果評價

培訓目標是否能有效實現，評價的要點主要包括關系的建立、滿意度的測量、培訓結果的評價三個方面。要想做好成人學生專業學習之外的培訓工作，盡最大限度的滿足學生工作、學習和生活等方面的需要，就要重視學生對培訓效果的中肯評價。成人教育培訓管理工作者應通過培訓過程監控、培訓質量跟蹤調查、學生投訴處理等必要方式，利用學生問卷調查、個別訪談、座談會等多種形式，進行學生培訓效果評價。從而，持續改進培訓服務過程，以保證培訓服務更貼近成人學生需求。重點從以下幾方面著手。

1.1 與有需求學生關系的建立

要找到建立關系的賣點，滿足甚至超越成人學生的期望。建立平等關系，明確學生對培訓過程查詢和反映問題的方式。學生的要求能否及時傳遞給相關培訓服務工作者，以及在其培訓服務過程中能否對學生要求作出有效反應尤為重要。

1.2 對學生滿意度的測量

測量的方法應根據學生群體的不同、培訓內容和形式的不同而有所差異。根據學生的反應獲取服務質量跟蹤信息，適時與同類培訓學生滿意度進行對比分析。

對于出現的不滿意情況，要事先明確學生投訴機制，對投訴發生到問題解決進行全程監控，以確保實效。培訓服務過程中學生所有正當要求應予以記錄、整理、分析，以便用于改進培訓服務。

1.3 對培訓結果的評價

學生在知識、技能和行為方式上的收獲應從短期和長期分別進行評估。短期收獲應對學生在培訓中所獲得的知識和技能的反饋信息進行評價；長期收獲應對學生在工作中行為方式優化以及工作效率提升進行評價。

為獲得準確的評價數據，要及時獲得學生在知識、技能、態度等方面的反饋信息，并在學生完成培訓后一定期限內，對其工作業績，技術能效進行評價。從而在培訓完成階段驗證學生培訓完成情況，對培訓結果進行理性分析。

學生在工作中的業績、領導和同事的滿意程度以及對學生所在單位的影響應通過適當的方法和形式進行，不能給學生和學生的單位造成不良影響。

總之，要保障培訓效果，就要重視成人學生對培訓結果的評價。成人學生相對于低齡學生來說，接受培訓的目的性更強，需求更明確。因此，培訓是否能實滿足他們的需要，培訓與他們預期的差距以及如何更好的改進培訓服務等問題就與成人學生的意見建議密不可分。

2 完善成人學生培訓項目質量評估體系

培訓項目質量評估貫穿培訓始終，對培訓的成敗起到至關重要的作用。做好評估工作能促進培訓工作的開展，反之則會影響培訓的進程，甚至達不到培訓最初的設計效果。

2.1 要編制培訓項目質量評估標準

⑴培訓項目要滿足成人學生的特定需求，具有針對性，這是保障培訓項目質量的前提條件。

⑵培訓項目應界定成人學生的培訓起點，清晰的學生定位是培訓質量目標確定的依據，同時要與培訓組織質量管理的總目標保持一致。

⑶應對培訓組織自身條件、市場供需狀況等相關內容進行綜合分析。

⑷培訓過程是否能得到有效監控。

⑸培訓需求階段和設計策劃階段的準則評價培訓效果，確認培訓目標是否已經實現。

⑹培訓經費的預決算是否合理，其他培訓資源的配置是否適當和到位。

2.2 要選擇并使用調查問卷、訪談提綱等合適的評估方法，反饋有效信息

⑴選擇、收集、整理數據和信息，檢測培訓項目的運作與質量。

⑵選擇和有效應用主要對比數據和信息分析結果對培訓計劃進行修補、調整。

⑶確保使用合適的評估方法反饋有效信息與保證項目質量、實現與項目質量目標相適應。

2.3 要編制培訓項目質量評估工作方案并組織實施

評估工作方案要分階段進行，明確審定標準并由具備資質的培訓管理工作者擔任方案負責人，組織相關人員對標準進行審定。審定內容包括，項目名稱、針對性與必要性、理由和依據、項目質量目標、培訓過程質量評審、存在問題和糾正方法、學生培訓效果、項目成本與效益等項目。除此之外，還應通過座談、訪談等方法廣泛征求意見，綜合分析學生培訓效果。

評估方案分為準備階段、實施階段和完成階段。準備階段包括：項目立項、課程立項、辦班立項、教師登記。實施階段包括：學生測評、培訓管理、培訓保障。完成階段包括：學生管理、培訓評估、培訓總結。

2.4 要整理、分析評估數據，撰寫評估報告

評估報告是最終展現的成果，因此整理、運用和分析數據顯得尤為重要。報告整體要內容全面，表述準確、清楚，結論明確。對于培訓項目實施背景要闡述清楚，調研數據要準確，學生與培訓教師反饋的信息要進行有效分析，并對學生能力達到的水平進行驗證。最終得出結論并提出相應的建議。

3 提高成人學生培訓項目質量控制能力

培訓項目質量控制能力的提高有助于培訓項目工作的開展。培訓項目質量控制能力包括制定、維護培訓質量體系，設計培訓質量控制工作流程并控制培訓質量，糾正培訓質量控制偏差等問題，保證培訓質量。

培訓質量控制過程就是從學生需要到學生滿意的控制過程，分為計劃階段、執行階段、檢查階段和處理階段。各個階段都要在可控范圍內，制定的質量控制方略要可測，并設有明確的組織架構及職責。針對設定的質量目標，制定實現目標的系統和方法。保證數據和信息的準確和可靠。同時，為保證培訓質量，應建立質量控制工作的糾偏機制，明確各責任主體及職責，建立培訓過程中各階段異常信息記錄和溯源性傳輸制度，必要時進行溯源檢查，采取補救措施。

4 現行成人學生培訓質量管理存在的問題與改進對策

4.1 部分成人學生培訓項目盲目上馬，沒有進行系統的設計與規劃

學習與培訓要取得成效，必須尊重成人學習的規律，必須尊重培訓的規律。內容應以提高能力和轉變態度為主。一些培訓項目脫離了成人需求，還有很多培訓項目的開展只是看到有市場需求就立即實施培訓，根本不做充分調研和市場分析，各方面保障措施也不到位。培訓要想做好，項目要想持續發展，就要在項目開展前做好系統設計和整體規劃，依托學生喜聞樂見的形式按部就班進行。

4.2 培訓過程沒有完整的監控體系，不能解決學生提出的合理化意見和建議

現在很多成人學生的培訓沒有一整套的監控措施貫穿培訓始終，即使是征求了意見建議，也不能適時解決。因此，應該在開展培訓前就做好相關工作的規劃，在培訓過程中隨時記錄學生提出的問題，認真整理、匯總和分析，在培訓結束前給學生一個滿意的答復，并為今后組織培訓積攢下寶貴的經驗。

4.3 培訓項目質量評估體系不完善

沒有明確的質量評估標準，對于數據的評估和分析不到位，沒有更好的起到持續改進服務的作用。這項工作是一個系統工程，也是整個培訓工作開展的靈魂。因此，要建立起一套適合成人學生的培訓項目質量評估體系。用評估體系去約束培訓開展后各個環節的工作，從而有的放矢的實現培訓的目標，找到培訓過程中存在的問題，真正實現改進服務，提高培訓質量的目的。

5 結語

培訓就是創建一個平臺，實現既定目標。成人高校作為成人培訓的主導，要體現龍頭作用，要充分利用學歷教育這個契機，深入了解成人學生，開發出適合成人的培訓項目。而培訓項目質量控制能力的強弱，也反映出成人高校組織培訓的能力。要想在做好成人學生學歷教育的同時，有效的開展滿足成人學生需求的培訓項目，就要從提高質量控制能力著手，用長遠的眼光設計項目，組織培訓，把握好各個環節，才能促進成人學生培訓項目的可持續發展。

參考文獻

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