供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中抄核收工作的優(yōu)化

張建輝

摘 要：我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，電能需求也不斷增加，目前，我國(guó)電力企業(yè)在進(jìn)行大量功能的同時(shí)，也不斷的革新自身的管理方式，以匹配當(dāng)前人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，也為供電企業(yè)帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)，并且，電力企業(yè)在不斷的發(fā)展過(guò)程中，也暴露出很多弊端。抄核收工作是供電企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作中非常重要的一項(xiàng)工作，需要大量的人力物力，進(jìn)行嚴(yán)格核算減少誤差。但是，以目前我國(guó)電力企業(yè)抄核收工作數(shù)據(jù)來(lái)看，我國(guó)抄核收數(shù)據(jù)存在很大誤差，想要有效的，解決此項(xiàng)問(wèn)題，必須要進(jìn)行抄核收工作的優(yōu)化。本文以供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的抄核收工作的現(xiàn)狀，供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的抄核收工作優(yōu)化策略?xún)煞矫妫敿?xì)論述筆者觀點(diǎn)，希望為我國(guó)電力企業(yè)抄核收工作提供有力參考和現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；抄核收；優(yōu)化

中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2018）18-0140-02

在供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中，最重要的是抄核收工作。因?yàn)槌耸展ぷ魇菫楣╇娖髽I(yè)帶來(lái)，資金流入的重要方式之一，電力企業(yè)通過(guò)收納消費(fèi)者的電費(fèi)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提升。由此可以看出，維系供電企業(yè)內(nèi)部資金流通的重點(diǎn)是，抄核收工作所繳收的資金。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，居民對(duì)電能的需求也越發(fā)增加，對(duì)于電力企業(yè)而言，是發(fā)展和擴(kuò)大的最佳時(shí)期。但是，根據(jù)我國(guó)目前電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)來(lái)看，我國(guó)電力企業(yè)在抄核收工作方面還存在很多問(wèn)題，并且，通過(guò)電力輸送的加大，暴露出很多抄核收工作的新問(wèn)題。想要更好的提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)展壯大我國(guó)電力企業(yè)，就必須要對(duì)抄核收工作進(jìn)行優(yōu)化，提升抄核收工作效率。

1 供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的抄核收工作的現(xiàn)狀

在供電企業(yè)內(nèi)部，抄核收工作是重要的工作內(nèi)容，也是主要的營(yíng)銷(xiāo)手段。一般情況下，抄核收工作的核心是：對(duì)于居民和用戶(hù)的使用電量數(shù)據(jù)，進(jìn)行抄寫(xiě)和核算，然后再進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算并且收取電費(fèi)。看似簡(jiǎn)單，但卻非常復(fù)雜和繁瑣，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)供應(yīng)電能的范圍是非常廣的，且用戶(hù)眾多，對(duì)于每項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行一一核算，其工作量非常大，要求電力企業(yè)抄核收工作人員，時(shí)刻保持耐心細(xì)致的工作態(tài)度，不斷的對(duì)抄核收數(shù)據(jù)進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，避免出現(xiàn)錯(cuò)抄漏抄的現(xiàn)象。一旦發(fā)生錯(cuò)抄漏抄，一方面會(huì)影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，另一方面會(huì)影響電力企業(yè)的企業(yè)形象[1]。同時(shí)還會(huì)引發(fā)供電企業(yè)與消費(fèi)者之間的摩擦，所以，有效的進(jìn)行抄核收工作，才能更好的提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)在我國(guó)國(guó)有企業(yè)的地位。

1.1 管理模式落后

在電力企業(yè)抄核收工作中，電力企業(yè)的管理模式是比較落后的，不匹配當(dāng)前電力的發(fā)展需要，阻礙了電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)。在電力企業(yè)抄核收管理中，主要存在以下幾點(diǎn)不足，第一點(diǎn)，抄核收技術(shù)的落后。在當(dāng)前的電力企業(yè)抄核收工作中，經(jīng)常還運(yùn)用著較為古老的人工抄收辦法。首先，人工抄核收會(huì)存在疏漏和數(shù)據(jù)誤抄的現(xiàn)象。其次，人工抄核收工作時(shí)間較長(zhǎng)，工作量大，不能更好的實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)繳費(fèi)市場(chǎng)。最后，人工抄核收工作，嚴(yán)重影響企業(yè)運(yùn)作效率，加大了期電力企業(yè)抄核收工作成本。第二點(diǎn)，電力企業(yè)抄核收工作營(yíng)銷(xiāo)觀念的落后。營(yíng)銷(xiāo)觀念的落后一般體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致電力企業(yè)與消費(fèi)者無(wú)法建立有好的交易。另一方面是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略落后，不能很好的實(shí)行電能供應(yīng)的現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)管理辦法。第三點(diǎn)，對(duì)于偷電漏電的用戶(hù)，無(wú)法進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)。在日常生活中，有部分用戶(hù)法律意識(shí)較弱，會(huì)進(jìn)行一些違章用電，不規(guī)范用電操作，這會(huì)影響用戶(hù)的用電安全，也會(huì)影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。第四點(diǎn)，現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)應(yīng)用范圍小、力度低。在電力企業(yè)進(jìn)行信息化管理時(shí)，一定要重視抄核收信息化管理水平，只有這樣才能更好地為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高供電企業(yè)工作人員服務(wù)效率，推動(dòng)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展[2]。

1.2 抄核收收費(fèi)難

目前我國(guó)供電企業(yè)抄核收工作中，收費(fèi)困難的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，很多消費(fèi)者會(huì)長(zhǎng)時(shí)間大量拖欠電費(fèi)。這種現(xiàn)象發(fā)生的主要原因分為兩方面，一方面是，消費(fèi)者沒(méi)有一個(gè)良好的用電繳費(fèi)觀念。另一方面是，供電企業(yè)沒(méi)有完善的抄核收收費(fèi)制度，讓消費(fèi)者有空可鉆。抄核收所繳納的費(fèi)用，是供電企業(yè)日常運(yùn)作的基礎(chǔ)。如果不能按時(shí)按量的收到消費(fèi)者的電費(fèi)繳納，可能會(huì)影響電力企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至?xí)嬖谫Y金流動(dòng)障礙，影響電力企業(yè)發(fā)展，而作為國(guó)有企業(yè)的中流砥柱，電力企業(yè)的不健康運(yùn)作，可能會(huì)影響我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)，給我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生巨大損失。所以，做好抄核收收費(fèi)工作，勢(shì)在必行。供電企業(yè)一定要制定完善的抄核收收費(fèi)制度，給電力企業(yè)的運(yùn)作提供保障。

2 供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的抄核收工作優(yōu)化策略

2.1 轉(zhuǎn)變抄核收管理模式

隨著我國(guó)供電企業(yè)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變抄核收管理模式，提升抄核收管理效率。當(dāng)我國(guó)供電企業(yè)抄核收出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，供電企業(yè)就不斷的在調(diào)整和改善抄核收制度和方式。而對(duì)于改善抄核收現(xiàn)狀，最好的方式是，轉(zhuǎn)變抄核收管理模式，從根本上對(duì)供電企業(yè)抄核收營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行變革。引進(jìn)新技術(shù)和新方法，一步一步的實(shí)現(xiàn)我國(guó)供電企業(yè)超過(guò)中國(guó)管理現(xiàn)代化。就目前的現(xiàn)狀而言，我國(guó)的抄核收管理方式，還有很多可以?xún)?yōu)化的方面。第一點(diǎn)，有效的改善用戶(hù)信息查詢(xún)制度，讓用戶(hù)可以更輕松便捷得了解其用電情況。這樣做，一方面可以提升抄核收的工作效率，減少抄核收工作投入的人力和物力，另一方面，消費(fèi)者也可以根據(jù)其自身的用電情況進(jìn)行監(jiān)察，對(duì)于不信任的部分，可以向相關(guān)的供電企業(yè)部門(mén)進(jìn)行申訴。第二點(diǎn)，制定明確的檢查制度和規(guī)范制度，可以有效的規(guī)避違規(guī)用電行為。首先，供電企業(yè)要對(duì)電力數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，方便電力企業(yè)核抄收工作人員進(jìn)行檢查。其次，有了明確的制度后，核抄收工作人員就可以進(jìn)行有效的獎(jiǎng)罰工作。

2.2 完善抄核收工作人員管理制度

在供電企業(yè)運(yùn)行發(fā)展的過(guò)程中，完善抄核收工作人員的管理制度是非常重要的。在抄核收工作人員的日常工作中，發(fā)生電路數(shù)據(jù)抄錄抄的現(xiàn)象層出不窮，歸根結(jié)底，是因?yàn)楣╇娖髽I(yè)抄核收工作人員管理制度的松散和不健全。供電企業(yè)一定要結(jié)合電費(fèi)預(yù)警及風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，電費(fèi)回收考核體制等管理制度。制定適合電力企業(yè)自身發(fā)展的，完善的抄核收工作人員管理制度，將抄核收的工作與抄核收工作人員日后的職業(yè)晉升、規(guī)劃和獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金掛鉤，這樣的管理方式和管理制度，可以更有效的調(diào)動(dòng)抄核收工作人員工作積極性，提升抄核收工作人員的工作嚴(yán)謹(jǐn)性。在一定程度上的改善了我國(guó)供電企業(yè)抄核收工作的現(xiàn)狀，提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)供電企業(yè)健康蓬勃發(fā)展。

2.3 提升電費(fèi)抄表效率

提升電力企業(yè)電費(fèi)抄表的工作效率，首先，要提升電力企業(yè)抄核收工作人員的抄表效率。抄表效率的提升，可以更好的推動(dòng)后面的工作進(jìn)程。在這方面，加大現(xiàn)代科技設(shè)備的應(yīng)用，可以最大程度上的提升工作人員的抄表效率，促進(jìn)電力企業(yè)抄核收工作發(fā)展。然后，在抄表結(jié)束后，要進(jìn)行嚴(yán)格的電能消費(fèi)計(jì)算工作，有效的運(yùn)用計(jì)算機(jī)，可以提升電能消費(fèi)計(jì)算工作效率。最后，要做好抄核收數(shù)據(jù)核對(duì)工作，在這方面，第一點(diǎn)，抄核收工作人員時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，對(duì)每項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)和檢測(cè)，避免出現(xiàn)錯(cuò)漏現(xiàn)象。第二點(diǎn)，有效的對(duì)創(chuàng)收工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，可以更好地提升抄核收工作人員的核對(duì)效率。第三點(diǎn)，在抄核收工作人員工作過(guò)程中，培養(yǎng)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和工作精神，可以有效的避免抄核收工作人員憊懶懈怠的精神狀態(tài)。

2.4 建立健全抄核收責(zé)任制

在電力企業(yè)抄核收工作中，所存在的大部分失誤都是人為造成的，所以建立健全抄核收責(zé)任制非常重要。在電力企業(yè)抄核收工作中，提升工作人員的責(zé)任意識(shí)和責(zé)任感，可以有效的減少抄核收工作中的，漏抄錯(cuò)抄現(xiàn)象。在建立健全抄核收責(zé)任制中，必須要將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。不斷的加強(qiáng)抄核收工作人員的集體意識(shí)和企業(yè)利益觀念，并且，在實(shí)行抄核收責(zé)任制中，對(duì)于犯錯(cuò)誤的個(gè)人，所在的小組也應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行懲處，這樣做可以有效的提升，小組成員集體意識(shí)和互相監(jiān)督的能力。另外，賞罰分明是企業(yè)文化中最重要的激勵(lì)制度，對(duì)于表現(xiàn)好的抄核收小組，可以進(jìn)行群組的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)金的發(fā)放。對(duì)于在工作中頻頻出現(xiàn)失誤的抄核收小組，進(jìn)行處罰和教育。

2.5 提升復(fù)核人員素質(zhì)

在抄核收工作中，電力企業(yè)一定要注重復(fù)核人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。對(duì)于抄核收工作而言，復(fù)查工作是檢驗(yàn)抄核收工作的最重要的一個(gè)部分，有效的進(jìn)行復(fù)核工作，可以有效的監(jiān)察抄核收工作的整個(gè)流程是否正確。所以，電力企業(yè)可以適當(dāng)?shù)慕M織進(jìn)行復(fù)核人員培訓(xùn)工作。例如，筆者所服務(wù)的電力公司，通常每年會(huì)進(jìn)行三次培訓(xùn)工作，每一期的培訓(xùn)工作的培訓(xùn)內(nèi)容，是根據(jù)當(dāng)階段抄核收工作所發(fā)生的現(xiàn)象和問(wèn)題制定的。這樣有針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)，可以更加有效的解決電力企業(yè)中，抄核收工作所存在的問(wèn)題。并且，培訓(xùn)工作結(jié)束后會(huì)進(jìn)行考核。對(duì)于考核不能通過(guò)的復(fù)核人員，要進(jìn)行停職再學(xué)習(xí)，直到考核通過(guò)為止，這樣的考核制度，最大程度上的確保了復(fù)核人員在培訓(xùn)過(guò)程中的成效[3]。

2.6 加強(qiáng)互相監(jiān)督

加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制和巡邏機(jī)制，可以有效的提升電力企業(yè)抄核收工作效率。對(duì)于抄核收工作而言，通常要進(jìn)行三個(gè)步驟，第一是電力抄表，第二是電費(fèi)計(jì)算，第三是電能收費(fèi)。每一個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)察，可以有效的確保電力企業(yè)抄核收工作的正確性。監(jiān)督監(jiān)察工作，通常是組內(nèi)成員進(jìn)行的，因?yàn)椋耸展ぷ髫?zé)任制，會(huì)影響組內(nèi)的獎(jiǎng)金發(fā)放和晉升條件。所以，抄核收小組內(nèi)會(huì)進(jìn)行有效的監(jiān)督檢查工作。對(duì)于巡邏機(jī)制，一般是外部進(jìn)行的，主要是電力企業(yè)管理者，監(jiān)察抄核收工作人員的工作情況。

3 結(jié)語(yǔ)

總而言之，電力企業(yè)的不斷發(fā)展，離不開(kāi)電力企業(yè)所有員工和電力企業(yè)管理者的不斷努力。抄核收工作的不斷優(yōu)化，不僅僅為電力企業(yè)的發(fā)展提供流動(dòng)資金，還可以為電力企業(yè)的運(yùn)作發(fā)展節(jié)省成本，更好的為我國(guó)人民提供電能，促進(jìn)我國(guó)人民電能消費(fèi)。在此過(guò)程中，電力企業(yè)服務(wù)人員要優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，電力企業(yè)工作人員應(yīng)提升其業(yè)務(wù)能力，電力企業(yè)管理人員，要建立健全的抄核收管理制度和管理方案，不僅僅對(duì)于員工進(jìn)行監(jiān)察，還可以監(jiān)察管理層是否健康發(fā)展電力企業(yè)。所以，不斷的優(yōu)化抄核收工作，就是不斷的提升我國(guó)電力企業(yè)的工作效率，從而實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展繁榮富強(qiáng)的核心目標(biāo)，打造我國(guó)大國(guó)形象。

參考文獻(xiàn)

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