關于醫院青年文明號復評及爭創工作之我見

計櫻瑩

【中圖分類號】R29 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）15--01

青年文明號是一項創建高度職業文明、一流工作成績的青年工程，對于帶有強烈公益色彩的醫院建設而言，是一項有效促進醫院文化建設進而推動醫院發展的措施[1]。目前我院共擁有青年文明號五個，其中省級青年文明號一個，市級青年文明號四個，爭創市級青年文明號集體一個。2018年，我院對全部的青年文明號集體進行了自我梳理、總結、規劃及提升，在無錫市衛計委組織的青年文明號復評的競標答辯的準備及青年文明號的爭創的過程中，作為團組織負責人我有以下幾點思考：

一、青年文明號創建復評改進分析

1.健全體制，完善管理。

我們建立完善的創建體制，醫院黨委主要領導人為青年文明號爭創及復評小組主要領導，各位黨政負責人、團委負責人為主要責任人。另外，由于醫院的特殊性質，我們的青年文明號集體為各個病區，所以科室負責人、科主任、護士長也是創建領導小組中的一員，我們打破原本青號號長多為病區科主任、護士長兼任的格局，讓科室的成員推選出優秀青年擔任青年文明號號長一職，這樣從上至下，全面貫通，領導及科室支持，號長受到群眾信任，這樣青號復評及創建工作得以更加便捷、順利、高效的開展。

2.加強自身建設，建立有效的規劃方案。

院團委帶領青年文明號號長、團支部書記參加的青年文明號號長培訓班，這不僅僅讓青號號長對青號有更深入的了解，也讓團支部書記也對青號工作也有全面的認識，以便在今后的創建考評工作中能夠更有針對性。院團委帶領各位青號號長、團委成員、團支部書記及部分號手們走出醫院，甚至走出無錫，學習其他優秀的青號集體的亮點特色服務及創新創優做法，并與其他單位的青號集體進行經驗交流及分享，取長補短，因地制宜。各青號集體結合自身特色，制定了《青年文明號集體創建規劃方案》。各青號規范自身組織構架，從提高集體青年思想認知、發揮先鋒作用、打造服務品牌等各個方面來擦亮青字號品牌。

3.提升號服務品牌內涵，優化特色服務。

我院主要是以精神衛生及康復治療為一體的專科醫院，故我院的青號所在的科室也主要以服務精神及心理疾病患者，康復患者為主，我們需要打破原本固定的服務模式，需要站位“被服務”的患者的角度去多思考，更好的了解患者所需，更好的理解患者所想。比如，患者一起進行手工作品的制作，增加患者與醫務人員的溝通交流，提高了患者住院的滿意度，增加了治療的信心以及對醫務人員的信賴。對于心理科、老年精神科、康復治療部等青年文明號，由于科室服務對象較為特殊，所以根據各科特色開展了：指間手工坊、七巧板任我行、康復醫療保障、康復護理進社區、愛心娃娃等特色服務，在開展特色服務的同時，提高了業務收入及患者滿意度，收到了非常好的成效。同時，我們將青年文明號元素融入到科室環境的布置中，專門設立青年閱讀區，青年文明號服務便民箱，將青號的標志與病區環境相結合，將服務承諾上墻，讓患者真實真切的感受到青號集體濃烈氛圍，讓青號集體的成員有一種身處青號的榮譽感和使命感。每個青號集體都有自身的亮點服務與特色，他們為患者準備了出院服務卡及小禮品，上面都印有青號的名稱，讓青號的關愛直接延伸至患者家中。在青號志愿者活動開展方面，各個青號結合自身業務特色及年輕人的激情活力，成立了“普急”天使醫療服務隊，利用快閃的形式在地鐵站、學校開展了急救知識宣傳，青號志愿者為無錫市民開展內科疾病及心理咨詢義診、康復保障等，服務人群涵蓋部隊官兵、貧困學生、精神康復員、社區居民及普通市民，服務人次達1500余人，為“無錫馬拉松”、“無錫萬人徒步大會”等大型賽事提供志愿保障服務，得到了社會各界的一致好評，青號的身影始終貫穿在我院的志愿服務過程中，使青號成為了志愿服務的一項品牌。

4.將PDCA管理運用到青年文明號復評及創建中[2]。

通過一個或者多個PDCA的循環實現管理工作的持續改進和管理質量的不斷提升。將青號復評創建工作從領導組織、創建計劃、人員分配開始，將創建工作落到實處，帶領青號集體成員主動學習，主動交流，從業務量業務能力的提升、特色亮點服務開展、青年成長成才規劃、志愿者服務開展等各個方面積極規劃、努力實施，每半年實施青年文明號考核，并制定相應細則，青號號長匯報半年度創建工作時，用數字及圖片資料說話，拿出真憑實據，防止弄虛作假情況出現，由青號集體所在黨支部、團支部一起根據考核細則對青號集體逐條對照打分，考核人員指出集體所存在的問題，與科室負責人、青號號長、號組成員相互溝通，制定整改方案及解決辦法，更好的制定下一步創建計劃，一個循環結束，解決一部分問題，未解決的問題，進入下一個循環，四個階段周而復始，使青號創建工作每半年邁上一個新的臺階。

三、體會

1. 通過一系列落到實處的青號整改活動，提升了青號的品牌質量和內涵，重新擦亮了“青”字招牌。

從創建體制的制定落實、青號管理小組任務分配、再到具體服務計劃的制定完善，在醫院這個大背景下，將青號的創建與平時的業務工作高度融合，青號集體中的每一位成員任務明確、分工細致，比如青號所在科室的文化墻的布置，融入了青號的元素后，更富有生機和活力，在科室正常業務的開展中，青號的元素無處不在，溫馨的特色服務，貼心的青號服務卡，暖心的出院禮品，都使患者對我院的醫務人員的服務滿意度得到了明顯的提升，讓“青”字招牌再次閃亮起來。

2.通過青號的復評及創建活動，重新點燃了青號集體的活力，增加了醫院青年人的向心力與凝聚力。

“青號有召喚，青年有行動，青年在行動，青號永在心間。”這不僅僅是一句口號，更是此次青號創建工作的體現。通過青號的復評及創建活動，青號中的每一位成員都有了明確的分工，他們集思廣益，互相商討集體中存在的問題及解決方法，如何提高患者的滿意度、如何提高科室業務質量、如何開展志愿者服務活動，集體成員群策群力，從制定方案、聯系相關人員到安排具體工作，分工合理明確。院團委、團支部負責人積極主動幫助，醫院黨政領導大力支持，大家齊心協力，將青號集體的活力與動力再次點燃。并且各個青號通過微信、QQ等新媒體，進行青號工作的布置、成果的發布、特色服務的宣傳、志愿者服務的展示等等，新媒體的加入，讓社會上更多的人了解到我院的青號工作，讓“老”青號迸發了“新”生機。

3. 通過創建工作中的PDCA模式，可有效發現醫院在創建青年文明號中取得的成績以及存在的不足，針對不足，采取相應的措施，以利于創新和持續改進。

PDCA模式運用在青號的創建過程中，條理清晰具體，創建工作明確，每半年的考核機制，青號們總結以往工作中的亮點及成效，回顧實施中的不足與缺點，更好的去改進完善。并且通過此次青號復評與創建，我們發現PDCA模式不僅可用于青號集體的管理中，更能運用到團組織活動的開展，志愿者服務的開展等各個方面，使團工作、青年工作目標明確、條理清晰、內容具體、實施有力。

4.通過創建工作，青號集體形成了明確的規章制度及管理流程，青號創建取得一定的成效，并帶動全院各科室爭先創優、積極奮進。

復評與創建對于青號集體只是一種考核的手段，但是通過此次復評中青號的創建，我們認識到了原本青號中存在的問題與不足，并且下“狠”手，下“狠”心，敢于面對、勇于治理、積極改正。同時，全院各個科室均以青年文明號集體為榜樣，科室之間相互交流，互學優秀經驗及做法，互通有無，增加了科室之間的交流、溝通與互動，全院涌現一股爭先創優、你追我趕的勃然生機。并且外院許多青號集體也紛紛來我院參觀學習我院青號創建成果，青號號長講述青號的發展史，青號創建工作中的難點、痛點及解決方法，醫院與醫院之間的交流互動更加深入，這對推動醫院文化建設的發展、提高醫院品牌影響力都有十分重要的意義。

參考文獻

施榮香.新形勢下對社會醫療機構醫院文化建設的探討與思考[J].中國醫藥導報，2014，11（10）：131-134.

陸洋，王國鎮，李天慶.PDCA循環法在我院創建青年文明號工作中的應用[J].中日友好醫院學報，2016，30（1）：50-51.