5S現場管理在即墨疾控機構管理中的應用探究

宋衛東

【摘 要】目的：探討及分析5S現場管理在即墨疾控機構管理中的應用成效，從而促使疾控工作具有較強的規范性好較高的實效性，以使工作重負持續增加與人員不足之間的沖突得以弱化。方法：對5S現場管理進行推廣及宣傳，主要面向即墨區疾病預防控制中心的物資及內務管理、工作步驟、崗位職責等方向，并在1年之后對比推廣前后的實際成效。結果：相較于推廣之前，推廣1年之后，物資有效運用率、來訪民眾辦事滿意度以及環境滿意度都有所提升、工作人員下班前5min清理習慣養成率大幅提高。結論：將5S現場管理應用于即墨疾控機構管理中，不但可以使工作服務環境得到改善、工作成效及服務品質得到提高，而且還可以使物資及時間的使用更加高效，同時還有益于員工職業素養的提高。

【關鍵詞】5S 現場管理； 疾控機構； 應用

【中圖分類號】R197.1 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）15--02

5S管理最早由日本在上世紀后期所提出，其具體指的是將物資、人員、方法等作為核心，進行5個項目的現場管理，即整理、整頓、清掃、清潔、素養。我們國家在本世紀之初將其引進，并且將其運用于多個單位組織中，收獲了較佳的成效。

1 對象和方法

1.1 對象 即墨區疾病預防控制中心。

1.2 方法

1.2.1 設立組織機構，補充健全方案 設立領導小組，組長、副組長、成員分別為中心主任、副主任、各個科室的科長。對中心《5S現場管理推廣工作方案》、《5S現場管理推廣工作責任分工表》進行印制及發放，嚴格遵照規范、自主、不斷優化及創新的基本準則，基于現實狀況而進行推廣，將關鍵點鎖定在崗位職責闡述、內務整理、規范工作步驟、提高員工素養等方面，同時對各個科室所應履行的職責及進度要求進行清晰的說明。

1.2.2 逐步細化實施，持續推進 共有四個步驟，依次如下：整理、整頓、清掃、清潔。

1.2.3 定期考評，加強互動 擬制中心《5S現場管理考評方案》，對各個時期考評的關鍵點、時間、落實評價、結果應用等方面進行清晰陳述。將“5S現場管理推廣年”明確為2017年9月至2018年7月，考評劃分成3個時期。

1.2.4 有效引導，提升員工素養 在推廣5S現場管理期間，中心管理層必須起到領頭作用，先掌握有關的內容及方法，科學規劃，安排學習，按照設立的規劃一步步完成，及時進行評估，做好溝通及總結，對整個推廣活動加以良好掌控，以使員工在這樣的過程當中養成不斷自我提升和創新的好習慣。

1.3 觀察指標 物資有效運用率、來訪民眾辦事滿意度、環境滿意度、工作人員下班前5min清理習慣養成率、物資及時間的浪費。

1.4 統計學方法 選擇運用SPSS20.0統計學軟件，計數資料以例數和 % 代表，運用 檢驗； 以均數代表計量資料，使用 t 檢驗，p<0.05則具有統計學價值。

2 結果

2.1 物資及時間的浪費有所減小，物資有效運用率提升

在整理、整頓全中心各個場所的物品之后， 物品定點放置率出現了大幅的提升，從 62. 00% 變為了100. 00% 。在固定的地點放置物品，為工作者的隨時取用供應了極大的便利，尋找的時間從遺忘的 5 ～ 30min /件變為了 1 ～ 3 min /件，尋找時間大大減少。借助對領先管理技術的引進，完成了對實驗室應急、疫苗等物資的儲備動態管理機制的設立。開展物資有效期管理，倘若物資放在有效期最短標識范圍之內，則應先對其加以運用，并且及時進行更新及準備，從而將失效物資減至最少， 物資有效運用率上漲了5.00%，變為了96. 00% ，減少了浪費。

2.2 工作成效大大提高，民眾辦事滿意率上漲

全面梳理了中心的所有工作，完成了工作流程圖的繪制及技術指導書的編寫。所有的內容都以現實為根本，不但具有合理性、規范性、實用性，而且簡單明了，幾乎將整個中心涉內和涉外任務綜合管理、業務技術管理工作都包括在內。將這些內容整合為冊，并且將其視作，對有關工作者進行發放，為其工作供應支持。在改進工作步驟流程之后，全中心的工作成效大大提高，民眾辦事滿意率上漲了8.00%，變為了95.00%。

2.3 工作環境得到有效的改善 整理、整頓、清掃、清潔了中心的全體工作區域，使得室內環境變得干凈美觀，雜無死角不復存在，所有物品放在相對應的固定區域，并且設有簡明的標識，窗戶、墻面、地面、天花板、辦公設備都十分整潔。分別在推廣之前與推廣1年之后隨機挑選了100位來訪民眾，調查其在環境方面的滿意度，所得出的結果分別為81.00%、98.00%，滿意度大大上漲。

2.4 員工素養持續提升 在推廣使用 5S現場管理1年之后， 員工的任務管理、內務整理以及專業技術業務三方面的能力都出現了大幅度的提升，養成下班前5 min清理物品并將其放回原位習慣的員工比例達到了90%。

3 討論

疾控機構需要完成諸多的工作，而且業務豐富，其服務對象涵蓋了全體民眾以及企事業組織，對于實效性較高的管理工具具有極高的需求。近些年，社會持續進步，新醫改也收獲了頗多成績，在這樣的大背景之下，疾控機構所需要完成的工作更加繁重，所需要面對的考驗也愈來愈嚴苛，許多基層單位的工作者數量都偏少，尤其是即墨區，在這方面的問題特別明顯，約束力疾控事業的良好發展。現如今，增加工作者編制的難度較大，只有對內部管理進行強化，改進工作步驟，提升員工素質，從而使整體的工作成效得到提升，才能夠使上述問題得以緩解。

自從即墨區疾病預防控制中心落實 5S 現場管理起，整個中心的工作環境及效能、規范精細化管理水準、對外服務質量、員工素養都發生了極大的改變，相較于落實5S現場管理之前都有了大幅度的提高，最終達成了整潔、規范、有序及高效的效果。由此可見，此管理模式頗具實用價值，可大范圍推廣。

參考文獻

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