文 / 林衛(wèi)民（北京外國語大學附屬外國語學校）

引發(fā)關(guān)系糟糕的原因很多，互聯(lián)網(wǎng)時代更是把家校關(guān)系推向了“風口”。與教育無關(guān)的事，因社會問題引發(fā)的惡劣心情，都帶進了家長組建的虛擬空間，人心浮躁。本該寧靜的教育事務(wù)涌入了太多的“浮云”，而且一不小心，處在“風口”的家校關(guān)系，突然會被吹向空中，引人圍觀和議論。

你所管理的學校，同樣也有可能會莫名其妙地被“風口”的某股風帶上“云端”。為此，學校管理者必須小心行事，建立起有效處理公共事務(wù)和主動協(xié)調(diào)家校關(guān)系的運作體系，提高學校教職工的溝通能力，防范“風口”的到達，避免“因某個翅膀的扇動”而引來一場風暴。

小事當大事處置，小事就會變成無事；小事當無事擱置，小事可能演變成大事

一次，一個調(diào)皮的孩子將餐盤里吃剩的殘羹，倒在還在吃飯的另一孩子的餐盤中，引發(fā)了尚在就餐的那個孩子當場嘔吐和哭鬧。生活老師及時批評了生事的孩子，并將受欺負的孩子送到醫(yī)務(wù)室診療，同時告知了班主任。

班主任分別聯(lián)系了兩個孩子的家長，說明原委，那個調(diào)皮生事的孩子家長，向受欺負的孩子家長打電話道歉，受欺負的孩子家長大氣地說“孩子在學校鬧騰點兒事很正常，不要介意”，此事及時得到了化解。到了下午，兩個孩子早已忘了中餐的事，又輕輕松松地玩在一起了。

類似的另一件小事，卻讓學校領(lǐng)導(dǎo)花費了大量精力。

一個孩子剛彎下腰，另一個孩子從后面撞了上來，將彎著腰的孩子撞到墻上，雖然被撞的孩子頭上有一道明顯痕印，但在場的教師看了問題不大，就安撫了一下受傷的孩子，也沒多了解情況，更沒有告知班主任。

待這個孩子回家后，家長發(fā)現(xiàn)其頭上有傷痕，問孩子怎么回事、被誰欺負的，孩子講不明白，于是家長打電話問班主任，班主任也說不知此事。

很自然，家長覺得孩子在學校被欺負了連教師也不知道，人身安全沒有保障，就直奔學校，要求查看監(jiān)控。但學校教室內(nèi)的監(jiān)控，在上課時間沒有啟用。事情后來雖然搞明白了，但家長的情緒已經(jīng)難以控制，經(jīng)多次溝通，才總算平息了事態(tài)。

假如這位家長將抱怨發(fā)到微信群里，如果這個班級的內(nèi)部管理確實存在某些明顯的不足，或者班主任不擅長與家長溝通，一位家長的抱怨就會引來更多家長的參與，共同數(shù)落教師、學校的不是，激烈的聲討會隨即在微信群里展開；如果輿情沒有得到及時控制和疏導(dǎo)，第二天可能會有家長聯(lián)名要求學校領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)或聚眾到學校討說法。

類似的“將一件小事當作無事擱置而引發(fā)大事”的案例，在學校日常管理中時有出現(xiàn)。

復(fù)雜的事要慢處置，習慣于邏輯和求真的思維，會導(dǎo)致某項事情迅速升格為事件，甚至惡化成群體性事件

學校發(fā)展過程中，總會出現(xiàn)這樣那樣的復(fù)雜事項，有些是由于學校內(nèi)部引發(fā)的，有些是由于社會變革、政策變化或上級某項決策導(dǎo)致的。如果只從邏輯層面講道理、作“絕不妥協(xié)的斗爭”，反而會“越理論越混亂”“越斗爭越深陷其中”。

解決這類問題更需要學校管理層有設(shè)計感、故事力、共情力等高情感能力，只依靠理性思維是遠遠不夠的。

14年前，我從浙江省教育廳教研室副主任崗位調(diào)到某知名中學任書記，第二年轉(zhuǎn)任校長，當時這所學校被改制為“國有民辦”學校。根據(jù)省發(fā)改委發(fā)布的文件，當年從本校初中升入高中的學生要按民辦政策收費，當學校執(zhí)行這一文件的收費標準時，引發(fā)了“地震”。幾百名高中新生家長聚集到學?？棺h，后經(jīng)省教育廳協(xié)調(diào)，學校被迫放棄當年執(zhí)行的收費政策。

隨后，初中招生時就告知家長，初中升入高中時要按民辦政策收費，并讓每個家長都簽了字。即便如此，3年后的收費調(diào)整也引發(fā)了家長的抗議，幸虧當時有理有據(jù)，并與家長作了充分的溝通，終于實現(xiàn)了按民辦政策收費，學校也得到了很大的發(fā)展。

再后來，省教育廳決定，學校不再按民辦機制運作，學生恢復(fù)公辦收費，這本來是一件大好事，但家長還是因懷疑學校經(jīng)費不足、教師待遇降低、教學質(zhì)量下降而到省政府上訪，也引發(fā)了群體性事件。

以上家校沖突的原因是多方面的，有政策解讀或宣傳不夠、某個決策出臺過于草率、對未來教育形勢變化的判斷有誤等外部原因，還有一個原因，就是學校很自負地認為這是執(zhí)行上級文件，有政策依據(jù)、法律依據(jù)，加上學校自身是名校而“牛氣十足”，從而對輿情把握不準、形勢判斷有誤，沒有主動以高情感能力精心構(gòu)建聯(lián)絡(luò)家長、解讀政策、逐個溝通等工作機制和預(yù)案。

因此，處理復(fù)雜事務(wù)時，放慢節(jié)奏、充分與家長溝通，以更加溫和的方式推進工作，是在“復(fù)雜的政策變化”中維持家校和諧、保證學校穩(wěn)定的關(guān)鍵要素。

某班級有個孩子總是習慣于以各種意外的方式推搡同學，導(dǎo)致別的孩子受到驚嚇。該班全體家長聯(lián)名向?qū)W校反映，認為這是典型的欺凌事件，學校必須讓這個孩子離開班級、離開學校，否則要公諸媒體；而這個孩子的家長認為，上學是孩子的基本權(quán)利，孩子有行為問題學校要給予特別關(guān)照，不能把孩子推到校外了事。

這是一個非常典型的復(fù)雜事件，而且每年在新招收的學生中都有類似的孩子，雙方家長講的都在理：上學是孩子的基本權(quán)利，不能因為孩子有問題就不讓孩子上學；安全是孩子在學校生活的基本保障，絕不允許欺凌行為發(fā)生在每個孩子身上。

改變那個孩子的行為偏差，不是一件簡單的事；但不讓那個孩子上學，學校又違法，學校被逼到“兩難境地”，別無選擇，唯有尋找既讓那個孩子上學又不讓那個孩子傷害別的孩子的兩全辦法，同時還要對那個孩子采取各種辦法進行糾偏。

顯然，這是一項復(fù)雜的工作，靠論理、爭議、表決都難以奏效，這就涉及學校管理的全新思維，因為依靠邏輯和求真的常態(tài)思維和行為方式是無法化解這一沖突的。

家校關(guān)系的“風口”通常在公共事務(wù)管理方面，完善學校公共事務(wù)管理體系，提升教職工處置公共事務(wù)的能力尤為重要

學校管理的日常運營機制，最初級的通常有兩層。

第一層是“私人”部分，靠每個人的勞動完成相應(yīng)的事務(wù)，主要有課堂教學和班級管理兩個方面。課堂教學由教師在班級進行“獨立”操作，完成學科知識傳授和學科能力訓練任務(wù)。

班級管理則由班主任主持，對本班級學生在課余時間進行“獨立”的教育，班主任還要完成學科教育之外的關(guān)于活動、生活等方面的管理事務(wù)?？傮w來說，學校在這一層面的設(shè)計通常是比較精致的。

第二層是公共部分，需要全體教職工一起完成。防范校園欺凌事件，校園安全意外事故處置，公共衛(wèi)生管理如“對學生飯前便后洗手”的教育和全面督促，包括到校、請假以及每個學生身體排查的晨檢，開關(guān)門窗通風和值日，校門口的值班，課外自由活動時操場的管理，衛(wèi)生間的手紙和洗手液的管理，及時開關(guān)走廊及公共場所的路燈，教室、辦公室隨手關(guān)燈、關(guān)門一事的落實。

公共事務(wù)包括公共教室、辦公室、公共區(qū)域損壞設(shè)備設(shè)施的報修，學生餐飲紀律管理和對餐廳工作的援助，急病學生的緊急送醫(yī)，家校溝通的日常事務(wù)和家校沖突事件的信息報送以及解決辦法研制和具體實施，周末大掃除和全校消毒事務(wù)，校內(nèi)教師教育的系統(tǒng)安排和教師外出培訓活動管理，校園網(wǎng)的管理和新聞發(fā)布，閱覽室、實驗室等教輔部門以及學籍管理、健康檔案建立等，需要與教育教學管理部門的對接，學校接待來賓或安排大型會議，外事接待和外教日常工作的監(jiān)督、溝通和服務(wù)，招生工作和學校特別宣傳事項，周末家長會加班……相比學科教學和班主任工作，這些公共事務(wù)的安排是相當復(fù)雜和瑣碎的，而這一層面的日常運營機制的設(shè)計，恰恰是學校管理的軟肋所在。

撇開個別無理取鬧的家長以及無法抗拒的突發(fā)事件，引發(fā)家校關(guān)系出現(xiàn)“風口”的緣由通常是學校內(nèi)部管理不夠精細，甚至出現(xiàn)了混亂，關(guān)鍵的事例常常發(fā)生在公共事務(wù)層面。

學校管理中最極端和最純粹的公共管理事務(wù)存在著這樣那樣的問題，這是當前一些學校管理失誤的誘因所在。特別要關(guān)注最寬泛的公共管理地帶的事務(wù)，以及對公共層面和私人層面所創(chuàng)造的不同混合交錯的事務(wù)的梳理，這是促使學校管理走向成熟的應(yīng)有行動，也是規(guī)避家校關(guān)系產(chǎn)生“風口”的關(guān)鍵所在。

建構(gòu)家校共治體系，在信任基礎(chǔ)上建立“患難與共”的諒解機制，這是家校融洽相處的有效手段

杜威曾說過，教育的目的在于能夠讓人繼續(xù)教育自己。離開了自我教育，外在的教育做得再多也是低效甚至無效的，家庭教育只有與學校教育形成“合金”，才能引發(fā)教育的內(nèi)化、激發(fā)自我教育的力量。

這就需要引入主動的家校共治體系，用學校的教育價值觀抵擋由家長群自發(fā)產(chǎn)生的價值主張。

家校共治的最大成本在于家長的感知，需要學校借用互聯(lián)網(wǎng)向家長傳播富有教育內(nèi)涵的教育主張。

傳播的本質(zhì)就是溝通，在信息越來越碎片化的時代，學校里每天發(fā)生的故事都可以成為家長微信群議論的熱點，如果沒有把握好學校教育的好故事、好話題，在價值傳遞中沒有堅持學校教育的品質(zhì)塑造，也沒有積極主動引領(lǐng)家庭教育朝著正確方向進步，家校共治體系的建設(shè)將成為一句空話。

例如，當幾千人規(guī)模的學校突然學生在某一瞬間暴發(fā)嘔吐、發(fā)燒、腹瀉等群發(fā)疾病時，學校要及時向食藥和防疫部門報告并申請專業(yè)部門的援助；當專業(yè)判定結(jié)果出來時，學校要及時向家長代表報告。

只要信息通暢，學校處理措施得力，家長也會很快從抱怨中進入援助行列，從而形成“患難與共”的諒解機制。反之，如果學校躲避家長責問，含糊其詞、推卸責任，很可能會引發(fā)家長的抗議，場面會變得不可收拾。

站在互聯(lián)網(wǎng)“風口”的家校關(guān)系，盡管有著隨時被吹上云端的風險，但學校管理者如果能夠機智地將家長族群當成學校成員的組成部分，而不是作為學校工作的對立面，并懂得與家長合作，關(guān)注輿情、剖析風險，并積極主動應(yīng)對各種變化，家長和學校的關(guān)系一定能夠跨越“風口”，創(chuàng)造家校融洽的一個個美麗的故事。