站在互聯網“風口”的家校關系如何處

文 / 林衛民（北京外國語大學附屬外國語學校）

引發關系糟糕的原因很多，互聯網時代更是把家校關系推向了“風口”。與教育無關的事，因社會問題引發的惡劣心情，都帶進了家長組建的虛擬空間，人心浮躁。本該寧靜的教育事務涌入了太多的“浮云”，而且一不小心，處在“風口”的家校關系，突然會被吹向空中，引人圍觀和議論。

你所管理的學校，同樣也有可能會莫名其妙地被“風口”的某股風帶上“云端”。為此，學校管理者必須小心行事，建立起有效處理公共事務和主動協調家校關系的運作體系，提高學校教職工的溝通能力，防范“風口”的到達，避免“因某個翅膀的扇動”而引來一場風暴。

小事當大事處置，小事就會變成無事；小事當無事擱置，小事可能演變成大事

一次，一個調皮的孩子將餐盤里吃剩的殘羹，倒在還在吃飯的另一孩子的餐盤中，引發了尚在就餐的那個孩子當場嘔吐和哭鬧。生活老師及時批評了生事的孩子，并將受欺負的孩子送到醫務室診療，同時告知了班主任。

班主任分別聯系了兩個孩子的家長，說明原委，那個調皮生事的孩子家長，向受欺負的孩子家長打電話道歉，受欺負的孩子家長大氣地說“孩子在學校鬧騰點兒事很正常，不要介意”，此事及時得到了化解。到了下午，兩個孩子早已忘了中餐的事，又輕輕松松地玩在一起了。

類似的另一件小事，卻讓學校領導花費了大量精力。

一個孩子剛彎下腰，另一個孩子從后面撞了上來，將彎著腰的孩子撞到墻上，雖然被撞的孩子頭上有一道明顯痕印，但在場的教師看了問題不大，就安撫了一下受傷的孩子，也沒多了解情況，更沒有告知班主任。

待這個孩子回家后，家長發現其頭上有傷痕，問孩子怎么回事、被誰欺負的，孩子講不明白，于是家長打電話問班主任，班主任也說不知此事。

很自然，家長覺得孩子在學校被欺負了連教師也不知道，人身安全沒有保障，就直奔學校，要求查看監控。但學校教室內的監控，在上課時間沒有啟用。事情后來雖然搞明白了，但家長的情緒已經難以控制，經多次溝通，才總算平息了事態。

假如這位家長將抱怨發到微信群里，如果這個班級的內部管理確實存在某些明顯的不足，或者班主任不擅長與家長溝通，一位家長的抱怨就會引來更多家長的參與，共同數落教師、學校的不是，激烈的聲討會隨即在微信群里展開；如果輿情沒有得到及時控制和疏導，第二天可能會有家長聯名要求學校領導答復或聚眾到學校討說法。

類似的“將一件小事當作無事擱置而引發大事”的案例，在學校日常管理中時有出現。

復雜的事要慢處置，習慣于邏輯和求真的思維，會導致某項事情迅速升格為事件，甚至惡化成群體性事件

學校發展過程中，總會出現這樣那樣的復雜事項，有些是由于學校內部引發的，有些是由于社會變革、政策變化或上級某項決策導致的。如果只從邏輯層面講道理、作“絕不妥協的斗爭”，反而會“越理論越混亂”“越斗爭越深陷其中”。

解決這類問題更需要學校管理層有設計感、故事力、共情力等高情感能力，只依靠理性思維是遠遠不夠的。

14年前，我從浙江省教育廳教研室副主任崗位調到某知名中學任書記，第二年轉任校長，當時這所學校被改制為“國有民辦”學校。根據省發改委發布的文件，當年從本校初中升入高中的學生要按民辦政策收費，當學校執行這一文件的收費標準時，引發了“地震”。幾百名高中新生家長聚集到學校抗議，后經省教育廳協調，學校被迫放棄當年執行的收費政策。

隨后，初中招生時就告知家長，初中升入高中時要按民辦政策收費，并讓每個家長都簽了字。即便如此，3年后的收費調整也引發了家長的抗議，幸虧當時有理有據，并與家長作了充分的溝通，終于實現了按民辦政策收費，學校也得到了很大的發展。

再后來，省教育廳決定，學校不再按民辦機制運作，學生恢復公辦收費，這本來是一件大好事，但家長還是因懷疑學校經費不足、教師待遇降低、教學質量下降而到省政府上訪，也引發了群體性事件。

以上家校沖突的原因是多方面的，有政策解讀或宣傳不夠、某個決策出臺過于草率、對未來教育形勢變化的判斷有誤等外部原因，還有一個原因，就是學校很自負地認為這是執行上級文件，有政策依據、法律依據，加上學校自身是名校而“牛氣十足”，從而對輿情把握不準、形勢判斷有誤，沒有主動以高情感能力精心構建聯絡家長、解讀政策、逐個溝通等工作機制和預案。

因此，處理復雜事務時，放慢節奏、充分與家長溝通，以更加溫和的方式推進工作，是在“復雜的政策變化”中維持家校和諧、保證學校穩定的關鍵要素。

某班級有個孩子總是習慣于以各種意外的方式推搡同學，導致別的孩子受到驚嚇。該班全體家長聯名向學校反映，認為這是典型的欺凌事件，學校必須讓這個孩子離開班級、離開學校，否則要公諸媒體；而這個孩子的家長認為，上學是孩子的基本權利，孩子有行為問題學校要給予特別關照，不能把孩子推到校外了事。

這是一個非常典型的復雜事件，而且每年在新招收的學生中都有類似的孩子，雙方家長講的都在理：上學是孩子的基本權利，不能因為孩子有問題就不讓孩子上學；安全是孩子在學校生活的基本保障，絕不允許欺凌行為發生在每個孩子身上。

改變那個孩子的行為偏差，不是一件簡單的事；但不讓那個孩子上學，學校又違法，學校被逼到“兩難境地”，別無選擇，唯有尋找既讓那個孩子上學又不讓那個孩子傷害別的孩子的兩全辦法，同時還要對那個孩子采取各種辦法進行糾偏。

顯然，這是一項復雜的工作，靠論理、爭議、表決都難以奏效，這就涉及學校管理的全新思維，因為依靠邏輯和求真的常態思維和行為方式是無法化解這一沖突的。

家校關系的“風口”通常在公共事務管理方面，完善學校公共事務管理體系，提升教職工處置公共事務的能力尤為重要

學校管理的日常運營機制，最初級的通常有兩層。

第一層是“私人”部分，靠每個人的勞動完成相應的事務，主要有課堂教學和班級管理兩個方面。課堂教學由教師在班級進行“獨立”操作，完成學科知識傳授和學科能力訓練任務。

班級管理則由班主任主持，對本班級學生在課余時間進行“獨立”的教育，班主任還要完成學科教育之外的關于活動、生活等方面的管理事務。總體來說，學校在這一層面的設計通常是比較精致的。

第二層是公共部分，需要全體教職工一起完成。防范校園欺凌事件，校園安全意外事故處置，公共衛生管理如“對學生飯前便后洗手”的教育和全面督促，包括到校、請假以及每個學生身體排查的晨檢，開關門窗通風和值日，校門口的值班，課外自由活動時操場的管理，衛生間的手紙和洗手液的管理，及時開關走廊及公共場所的路燈，教室、辦公室隨手關燈、關門一事的落實。

公共事務包括公共教室、辦公室、公共區域損壞設備設施的報修，學生餐飲紀律管理和對餐廳工作的援助，急病學生的緊急送醫，家校溝通的日常事務和家校沖突事件的信息報送以及解決辦法研制和具體實施，周末大掃除和全校消毒事務，校內教師教育的系統安排和教師外出培訓活動管理，校園網的管理和新聞發布，閱覽室、實驗室等教輔部門以及學籍管理、健康檔案建立等，需要與教育教學管理部門的對接，學校接待來賓或安排大型會議，外事接待和外教日常工作的監督、溝通和服務，招生工作和學校特別宣傳事項，周末家長會加班……相比學科教學和班主任工作，這些公共事務的安排是相當復雜和瑣碎的，而這一層面的日常運營機制的設計，恰恰是學校管理的軟肋所在。

撇開個別無理取鬧的家長以及無法抗拒的突發事件，引發家校關系出現“風口”的緣由通常是學校內部管理不夠精細，甚至出現了混亂，關鍵的事例常常發生在公共事務層面。

學校管理中最極端和最純粹的公共管理事務存在著這樣那樣的問題，這是當前一些學校管理失誤的誘因所在。特別要關注最寬泛的公共管理地帶的事務，以及對公共層面和私人層面所創造的不同混合交錯的事務的梳理，這是促使學校管理走向成熟的應有行動，也是規避家校關系產生“風口”的關鍵所在。

建構家校共治體系，在信任基礎上建立“患難與共”的諒解機制，這是家校融洽相處的有效手段

杜威曾說過，教育的目的在于能夠讓人繼續教育自己。離開了自我教育，外在的教育做得再多也是低效甚至無效的，家庭教育只有與學校教育形成“合金”，才能引發教育的內化、激發自我教育的力量。

這就需要引入主動的家校共治體系，用學校的教育價值觀抵擋由家長群自發產生的價值主張。

家校共治的最大成本在于家長的感知，需要學校借用互聯網向家長傳播富有教育內涵的教育主張。

傳播的本質就是溝通，在信息越來越碎片化的時代，學校里每天發生的故事都可以成為家長微信群議論的熱點，如果沒有把握好學校教育的好故事、好話題，在價值傳遞中沒有堅持學校教育的品質塑造，也沒有積極主動引領家庭教育朝著正確方向進步，家校共治體系的建設將成為一句空話。

例如，當幾千人規模的學校突然學生在某一瞬間暴發嘔吐、發燒、腹瀉等群發疾病時，學校要及時向食藥和防疫部門報告并申請專業部門的援助；當專業判定結果出來時，學校要及時向家長代表報告。

只要信息通暢，學校處理措施得力，家長也會很快從抱怨中進入援助行列，從而形成“患難與共”的諒解機制。反之，如果學校躲避家長責問，含糊其詞、推卸責任，很可能會引發家長的抗議，場面會變得不可收拾。

站在互聯網“風口”的家校關系，盡管有著隨時被吹上云端的風險，但學校管理者如果能夠機智地將家長族群當成學校成員的組成部分，而不是作為學校工作的對立面，并懂得與家長合作，關注輿情、剖析風險，并積極主動應對各種變化，家長和學校的關系一定能夠跨越“風口”，創造家校融洽的一個個美麗的故事。