高校圖書館為退休職工讀者提供特色信息服務

楊麗兵 楊 華 曹瑞琴

(1山西農業大學圖書館，山西晉中 030801；2山西農業大學信息科學與工程學院，山西晉中 030801)

1986年，圖書館界開始了對老年讀者這一特殊群體的研究，迄今成果頗豐[1]。但幾十年來，國內關注的重點在公共圖書館的老年讀者服務上，對高校退休職工這一特殊讀者群體的信息服務重視不夠，研究相對較少。

高校的退休職工，曾為學校的教學與科研工作做出很大貢獻，對這一特殊讀者群體的需求，高校圖書館應當予以充分重視[2]。

1 為退休職工提供信息服務是高校圖書館的職責

1.1 閱讀對退休職工的重要性

Anderson等曾對美國匹茲堡地區老年讀者進行調查，調查顯示，每天會閱讀的人占74%，其中 91% 的老年讀者有看雜志的習慣；澳大利亞國家圖書館面向老年讀者的調查結果顯示，在老人晚年生活中，“閱讀”位居首選[3]。

2016年，沈虹曾對本校離退休教職工的文娛活動作過一項調查，選擇閱讀報刊書籍的占52%，其中有23%的老人認為，閱讀是為了豐富知識，開拓視野；35%老人認為，閱讀可以鍛煉腦力，預防老年癡呆；32%的老人認為閱讀可以提供專門資料，研究學問必不可少；10%的老人認為閱讀是生活必需品。

我館近幾年的跟蹤調查顯示，本校離退休教職工(2018年869人)的文娛活動十分豐富，除合唱團、太極拳、書畫及乒乓球等活動外，來館借閱書報的讀者數量亦不少。他們來館借閱書籍，多為小說、花鳥、健康養生等書籍，亦有老教授專事著述，查閱專業書刊；而讀報，成了他們了解時事、跟蹤特定專題必不可少的閱讀活動，亦有文學愛好者，青睞《文學報》等文學類報紙。可見，對老年人來說，閱讀十分重要，他們的晚年生活離不開圖書館，高校圖書館應當重視、關愛、服務好離退休讀者，讓他們可以閱讀，能夠“悅讀”[4]，享受閱讀。

1.2 為退休職工提供信息服務是高校圖書館的職責之一

錢建新認為，退休人員閱讀是一塊值得研究與開發的荒地，圖書館有責任積極開發潛在的老年讀者群，成為老年讀者的終身學習場所[3]；馬翠蘭指出，高校圖書館具有自己的優勢,應當成為退休職工的好去處,成為他們汲取知識營養、擺脫心理困擾、展示老年風采的有力平臺[5]。

退休職工信息服務是高校圖書館社會服務的一項特殊形式，是新時期高校圖書館信息服務的一項重要內容，豐富了信息服務內涵與實踐，應當予以充分重視。

1.3 做好離退休老年讀者服務工作是高校圖書館發展的必然

朱巧蘭指出，為退休職工提供服務是進一步深化圖書館服務工作的需要，也是圖書館事業自身發展的需要[6]；歐如意則認為，為退休職工提供信息服務，可進一步拓展高校圖書館業務空間[2]。

2 退休職工讀者閱讀傾向及閱讀習慣分析

幾十年來，我國公共圖書館在老年讀者服務方面已有一套成型的做法。高校圖書館主要服務對象是教師學生讀者，在退休職工信息服務方面需要借鑒公共圖書館的有效做法，加大力度，深入探索。

高校圖書館退休職工相對于公共圖書館的老年讀者，具有共性，又有其特殊性。他們知識水平普遍較高，退休后仍保持著較強的學習能力。閱讀需求呈現多元、廣泛性特點，以琴棋書畫、文學藝術、花卉盆景等娛樂消遣為主，關注健康養生，一些退休教師老驥伏櫪，繼續在各自專業領域作貢獻，通過不斷學習，補充、更新自己的專業知識[7]。

2.1 高校退休職工閱讀傾向

蔣霞美將圖書館老年讀者歸納為三種類型：老有所學型(更新知識)、老有所為型(解決工作或生活中的具體疑難問題)、老有所樂型(陶冶情操)[1]；楊紅在本世紀初將到館老年讀者總結為學習型、休閑型、和實際應用型三種[8]；沈虹將本校退休職工讀者的信息需求概括為：文化娛樂需求 (借閱文學類、攝影、繪畫、書法藝術類書籍，尤其是名家經典小說)、教學科研需求(繼續做學問搞科研，治學著書)、實際應用需求(保健養生)[4]。

綜合各家觀點，結合高校退休教職工學歷、興趣、以及曾從事專業等特性，本人將高校圖書館退休職工劃分為研究型、休閑型、實用型三種。其閱讀傾向見表1。

表1 高校退休職工閱讀傾向

2.2 閱讀習慣及共性要求

經長期觀察與多次調查分析，發現紙質文獻仍然是高校圖書館退休職工主要使用的信息載體，多數退休職工更樂于看大字體的書刊；由于退休職工年齡普遍偏大，受身體狀況等因素影響，安靜、舒適、綠植裝點的閱覽環境是他們喜歡的好去處；高校圖書館為退休職工提供的閱讀場所，應擺放較低書架，方便老年讀者取放書刊；架標導卡應字大醒目；放大鏡、紙筆、一次性紙杯、免費熱水應常備；行走通道平緩寬敞，衛生間就近且使用方便[9]。

3 特色信息服務

幫助老年人 “老有所學”“老有所為”“老有所樂”[8]，尊重、貼心、安全、舒適是圖書館服務老年讀者時應遵循的原則[3]。

高校圖書館可參考公共圖書館有效可行的做法，針對本校專業定位，退休職工文化素質普遍偏高，愛好興趣傾向等特點，提供具有本校特色的退休職工信息服務。

3.1 前期準備工作

3.1.1 服務場所及閱讀文獻資料準備

(1)設立老年閱讀服務場所，構建適宜的閱讀空間

高校圖書館應建立退休職工閱覽室，有困難的可以本館的報刊閱覽室為陣地，辟一方場地，設老年專座，供退休職工讀報閱覽[10]，如張家口市圖書館將冬暖夏涼、寬敞明亮的低層樓房作為老年讀者閱覽室[1]。

室內書刊架標標識要字大清晰、醒目；書架宜就低，方便讀者取閱；桌椅配備力求穩固，安全、舒適，如山東省圖書館為老年讀者購置紅木休閑沙發[1]，使老年讀者在閱讀的同時得到休息。

(2)閱讀文獻資料準備

圖書館應針對退休職工讀者的閱讀需求選擇、提供文獻資料。

在文獻類型方面，退休職工讀者更喜歡閱讀紙質文獻，因此，高校圖書館為退休職工提供閱讀服務的文獻資料，紙質文獻應為考慮的重點。

據統計,退休職工比較關心時事、文學、戲曲、歷史、花鳥、書法繪畫、棋牌、養生等主題，這類書刊要予以保障；可編制字體較大、適合老年讀者閱讀的書刊目錄，提高其信息查找速度；針對研究型讀者可開展深層次服務[11]。

3.1.2 建立退休職工個人信息及閱讀需求檔案、及時更新

高校圖書館可與院系、老干處建立聯系，統計本校退休職工數量、了解其退休前職業、專業、個性化需求，建立退休職工個人信息及閱讀需求信息庫，針對其個性需求確立 一對一幫扶人員，建立長期、有效的幫扶制度。例如，本館可根據館藏書刊閱讀點，指定社科圖書聯絡人員、科技圖書聯絡人員、報刊借閱聯絡人員，對本校退休職工的閱讀需求提供有效的閱讀指導、推薦與幫扶。

3.1.3 配備常用物品，提供學習、生活便捷，方便退休職工來室閱覽

配備老花鏡、放大鏡、筆墨紙張、一次性紙杯、免費開水、拐杖、常用急救藥品，是一項提高退休職工讀者閱讀舒適度的必備做法[4]，從細微之處體現了高校圖書館的人性化服務。

3.2 開展特色服務

3.2.1 館內服務

(1)常規服務——閱讀書報、觀看主題視頻

在退休職工閱讀室(區)展示老年人感興趣的書報，一杯茶、一本書、一張報紙，開啟老年讀者的閱讀之旅。

在高校圖書館的多媒體閱覽室，退休職工在工作人員的幫助下，可以自由欣賞喜歡的電影、電視劇、綜藝節目，與視頻主人公一起回顧流金歲月，追憶美好青春，感受時空之旅。

(2)多樣興趣愛好服務——閱讀推廣服務的深入與延伸

高校圖書館可依據退休職工的興趣愛好，為他們提供相關信息資料，組織各種活動，增加他們的成就感、社會歸屬感。

①研究型讀者——學術跟蹤服務

研究型老年讀者，退休前，大多從事相關專業的教學、研究工作，他們知識淵博，退休后，老驥伏櫪，專心著書立說。高校圖書館可為這些讀者提供學習場所，以及品種豐富、數量眾多的相關資料，并建立讀者專題檔案，跟蹤服務，將他們的研究工作做的有聲有色，碩果累累。

②讀書愛好者——成立讀書會，分享閱讀的快樂

高校圖書館可將有閱讀興趣愛好的退休職工聚在一起，成立讀書會，由圖書館員、專家志愿者以及退休職工中的積極分子共同組織，確定不同的閱讀主題，定期開展活動，活動內容包括閱讀報告、讀書評論、誦讀活動、專家指導點評等，分享閱讀的快樂。

高校圖書館可仿效“小曹讀報”(分設時事新聞、保健知識等5個欄目，讀報者采用自己的口頭語言，與大家互動，讓居民在休閑娛樂中了解到生活常識)[11]，將本校退休老職工聚在一起，為他們讀報。

③書畫愛好者——提供書畫專題書刊、創作場地，舉辦書畫展

書法、繪畫是適合老年人修心養性的一種活動,它動靜結合,既使人全身活動,又讓人心靈得到沉淀[12]。高校是傳播知識的圣地，職工素質高，聚集著一批書畫愛好者。他們書畫技藝高超，擅長書畫創作。圖書館可與這些退休職工進行有效的溝通互動，了解他們所需，為這些退休職工購買相關書畫圖書資料，幫助他們提高；為他們提供書畫創作場地，方便他們潑墨創作，相互切磋；舉辦退休職工書畫作品展，盡顯這些老年讀者的才華，擴大他們的社會影響力，實現自我價值；春節前夕，亦可提供紙筆，邀請這些書畫大家為本校職工現場書寫對聯，潑墨作畫，增加節日喜慶氣氛，為本校職工送去圖書館的溫暖。通過一系列活動，將圖書館的信息服務延伸到本校每一位教工，提高圖書館在學校職工中的知名度、影響力。

④攝影愛好者——提供攝影主題書刊，邀請專家輔導，舉辦書畫展

對退休職工中的攝影愛好者，圖書館可為他們購買、展出有關攝影方法與技巧、攝影作品欣賞等書刊，提供本地、全國攝影大賽信息資料，為他們的攝影愛好助一臂之力；邀請本館、本校攝影專家，對這些攝影愛好者進行攝影技巧、作品后期處理等相關知識輔導，提高他們的攝影水平；舉辦退休職工攝影作品展，讓更多的人了解、欣賞。

⑤ 健身愛好者——提供健身書刊、影像資料、比賽信息

高校退休職工注重生活質量，熱衷于健身活動。例如，本校在退休職工健身活動方面開展的很有特色，屢屢參賽獲獎，他們的健身活動主要有老人健身操、太極拳、柔力球、劍術等。針對這些活動，圖書館可提供視頻教學、相關圖書、相關比賽知識、賽事信息資料等信息服務，為他們的健身活動提供信息支撐。

⑥保健養生追隨者——邀請醫學、營養保健專家開設專題講座

高校退休職工普遍注重養生，圖書館可邀請國內醫學、營養保健專家，以及本校醫學專家為退休職工開設專題講座，傳播保健養生科學知識。例如，深圳圖書館舉辦的中醫養生知識講座，特邀知名老中醫采用朗讀、講解、座談、問答等多種互動形式闡釋中醫經典，與讀者共學傳統中醫[13]，效果不錯。

⑦誦讀、表演熱衷者——提供場地，進行小劇場朗誦、各式表演

高校職退休工多才多藝，其中存在著一批熱衷于誦讀、表演的讀者，圖書館可為他們提供場地，協助他們完成各種表演，盡顯才華。

退休職工可登臺表演,誦讀他們喜愛的作品、表演他們喜歡的戲曲、歌曲、小品等作品,與大家共享快樂。亦可將自編自導的精彩節目搬上舞臺。例如，沈陽市圖書館的星期六劇場,吸引越來越多的老年讀者到圖書館參與演出活動，用不同的藝術形式為城市發展伴唱,以“立體閱讀”的形式傳承社會文化,身心得到愉悅，圖書館服務職能得到有效拓展,收到良好社會效益[12]。

⑧開展回憶活動

回憶活動始于英國、丹麥等歐美國家，服務效果十分顯著。

高校圖書館可引導、幫助退休職工開展回憶活動(少兒時代到青年、成年),激發他們對生活的向往與熱情。推薦的回憶活動形式有書、老照片、音樂、錄像、幻燈片、歷史性錄音等[14]。

(3)心理障礙、抑郁讀者專門服務——閱讀療法

種種原因，有些高校退休職工存在一定的心理問題，如子女家庭問題、角色轉換問題(領導到普通員工)、孤苦抑郁自閉，嚴重的甚至影響到自己的健康與生活。圖書館可組織指導這些職工閱讀相關勵志、心理疏導書刊，與讀者一起探討，分享心得，幫助這類特殊老年讀者早日走出心理陰霾，重見陽光。

3.2.2 上門服務——圖書館退休職工讀者延伸服務

(1)上門送書、送報服務

高校圖書館可依據調查與了解，對年齡大、行動不便，來館借閱不便的退休職工提供特殊上門送書、送報服務。服務人員可以是本館職工、勤工儉學學生工、學生義工。

許多生病的老人,日常生活幾乎是以書為伴,通過讀書,增強了他們對生活的信心,也學到了不少醫學知識[14]。

高校圖書館可與校學工部聯合，組建一支學生服務團隊,讓他們利用業余時間，參與圖書館為退休職工的服務，在服務中，大學生可從老人豐富的生活閱歷和人生經驗中學到許多課堂上學不到的知識,提升對價值觀、人生觀的正確認識，增強自信心,而老年人則在和年輕人的相處中,感受到青春活力,保持年輕的心態與愉快的心情。

(2)朗讀書報服務

中央電視臺的《朗讀者》，拓寬了高校圖書館信息服務思路。高校圖書館可與校學工部聯合，建立大學生“朗讀者協會”，提高朗讀者的朗讀技能，開展為退休職工朗讀書報服務，以有效解決部分退休職工讀者的閱讀困難。

3.3 館員素質要求

了解了退休職工的閱讀傾向與自身特殊性，高校圖書館要做好這項信息服務工作，要求工作人員除具備嫻熟的圖書館業務知識外,更需要具備耐心、細心、熱情的特質[15]，以及良好的溝通、協調與組織能力，方能勝任此項工作。具體人才選拔可參照《 DISC個性 測驗 》(國外企業廣泛應用的一種人格測驗，用于測查、評估和幫助人們改善其行為方式、人際關系等，由24組描述個性特質的形容詞構成)[16]進行，通過加強對館員的培訓與教育，改善其工作作風與態度，培養和造就勝任的工作人員，真正提高退休職工信息服務水平能力。

3.3.1 細心、耐心、熱情、尊重，做好退休職工讀者情感溝通工作

退休職工讀者對圖書館員服務的要求以“服務態度親切”的比例最高，溫暖、親切的感受，是老年讀者的普遍需求，溫馨是打造老年讀者“樂”讀的重要條件[3]。

有的退休職工來圖書館閱讀，為的是尋求情感寄托，他們可能先不借書，而是會跟管理員嘮嘮家常，期待得到工作人員的關心與尊重。這時，工作人員應對他們表現出足夠的愛心與耐心，主動詢問其健康狀況，噓寒問暖，耐心傾聽退休職工的訴說，同他們進行思想交流 ,消除其孤獨感,用溫馨的話語開導、安慰他們,鼓勵他們把心思與精力投向自己的興趣愛好,充實、豐富業余生活[8]。

3.3.2 業務知識嫻熟，做好退休職工讀者閱讀服務工作

高校圖書館可精心選拔一批有愛心、耐心、責任心強的館員,經嚴格業務培訓，考核合格后上崗,負責退休職工讀者閱讀工作的整體籌劃與運行[12],對待來館退休職工，做到不歧視，熱情接待，幫助找尋所需信息資料，提供溫馨周到的服務。

3.3.3 良好的溝通、協調與組織能力，做好退休職工讀者特色閱讀推廣服務工作

高校退休職工讀者閱讀傾向與興趣愛好廣泛，要做好他們的信息服務工作，高校圖書館需要選配業務水平較高、善于開動腦筋、具有良好溝通、協調與組織能力，公關能力水平高的館員作為管理人，為他們提供各種專題服務[1]，開展豐富多彩的閱讀推廣活動。

為退休職工讀者提供特色信息服務，豐富他們的老年生活，發揮他們為學校、為社會貢獻的余熱，是高校圖書館的職責之一，同時拓展、創新、深化了其信息服務。高校圖書館要充分發揮自身優勢,努力探索為退休職工讀者服務的新模式,新手段，增強服務意識,重視溝通與聯系,積極為退休職工讀者提供特色信息服務，不斷擴大圖書館的影響力。