淺析新時(shí)期高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作

賴(lài)新生

摘 要：黨的十九大報(bào)告中明確指出：建設(shè)教育強(qiáng)國(guó)是中華民族偉大復(fù)興的基礎(chǔ)工程，加快一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展。圖書(shū)館是高校文化教育工作開(kāi)展的重要基地，是文化服務(wù)體制、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)之中有著難以替代的作用。就當(dāng)前高校圖書(shū)館而言，為讀者提供良好的服務(wù)是其重點(diǎn)工作，伴隨網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，我國(guó)對(duì)于高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作提作出了更高的條件，要求其改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)新形式以滿(mǎn)足讀者的需求。本文立足于當(dāng)前高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題，結(jié)合當(dāng)前十九大報(bào)告對(duì)于新時(shí)期讀者服務(wù)工作的要求，為工作提出相關(guān)的創(chuàng)新服務(wù)策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新

高校圖書(shū)館是廣大獲取信息、知識(shí)的重要地點(diǎn)，高校圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)直接對(duì)讀者的需求產(chǎn)生影響。而作為主要的學(xué)術(shù)性研究服務(wù)機(jī)構(gòu)，高校圖書(shū)館在資源管理方面有著極其重要的價(jià)值體現(xiàn)。因此，黨的十九大報(bào)告中指出，為更好的為讀者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應(yīng)強(qiáng)化讀者服務(wù)創(chuàng)新工作。現(xiàn)今正處于信息科技發(fā)達(dá)的形勢(shì)下，傳統(tǒng)的服務(wù)方式已無(wú)法滿(mǎn)足讀者的需要，因此需要對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新以提高其整體服務(wù)質(zhì)量，與時(shí)俱進(jìn)，推動(dòng)高校圖書(shū)館健康發(fā)展[1]。改變以圖書(shū)館為主體的管理模式，建立以讀者為中心的創(chuàng)新服務(wù)觀念。

1 當(dāng)前高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作種存在的問(wèn)題

當(dāng)前，我國(guó)高校圖書(shū)館雖然受到新服務(wù)理念與管理觀念的影響逐漸開(kāi)始嘗試對(duì)綜合管理模式實(shí)施創(chuàng)新，但在圖書(shū)館的改革過(guò)程中，就讀者服務(wù)的創(chuàng)新力度方面還存在諸多問(wèn)題，其具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.1 缺少專(zhuān)業(yè)的管理人員

圖書(shū)館書(shū)籍繁多，簡(jiǎn)單依靠讀者自覺(jué)性讀書(shū)籍進(jìn)行真正的收納是非常不可靠的，所以，圖書(shū)管理工作中需要大量專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施管理，同時(shí)還要求管理人員不僅要整理書(shū)籍放回原地，還需要對(duì)書(shū)籍進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的維護(hù)。但當(dāng)前高校圖書(shū)館中，多存在管理不嚴(yán)的現(xiàn)象，許多管理人員不能盡其職真正做好圖書(shū)管理工作，書(shū)籍的維護(hù)也只是簡(jiǎn)單粗略的處理，對(duì)于殘缺的書(shū)籍也不能進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)救。甚至還有諸多高校圖書(shū)管理人員工作中態(tài)度冷淡、工作期間經(jīng)常不在崗位、上班期間工作狀態(tài)散漫、無(wú)故閑聊等情況。而這些問(wèn)題看似無(wú)關(guān)緊要，但在這樣一個(gè)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，重視環(huán)境安靜的場(chǎng)所，這些問(wèn)題都會(huì)對(duì)讀者的閱讀專(zhuān)注度、閱讀質(zhì)量造成很大影響。由此看出，專(zhuān)業(yè)管理人才的缺失，是當(dāng)前高校圖書(shū)館普遍存在的現(xiàn)象。

1.2 文獻(xiàn)資源利用率不高

當(dāng)前圖書(shū)館文獻(xiàn)資料分散利用率較低，其原因主要在于：①一些高校因校區(qū)擴(kuò)建，沒(méi)有對(duì)圖書(shū)資源進(jìn)行良好整合，導(dǎo)致文獻(xiàn)資料難以得到合理分配，致使讀者閱讀很不方便；②很多高校圖書(shū)館館藏書(shū)目種類(lèi)較少，且復(fù)本量也少，所以資源的分配較為疏散；③圖書(shū)館自身宣傳力度不足，很多讀者并不知曉圖書(shū)館資料，致使許多資料空置；④館藏中許多知識(shí)過(guò)于老化，內(nèi)容陳舊，圖書(shū)資料采購(gòu)過(guò)程中缺少科學(xué)合理的選擇；⑤讀者本身查詢(xún)資料的能力不足，圖書(shū)館的服務(wù)本身也沒(méi)有跟上。

1.3 圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)不到位

近些年，伴隨互聯(lián)網(wǎng)的普及與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速提升，讀者逐漸對(duì)信息資源的需求日益增加，且日趨多元化，而高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理模式已難以完全滿(mǎn)足讀者的信息化需求，進(jìn)而致使圖書(shū)館的價(jià)值日漸降低。此外，廣大高校學(xué)生已不再僅僅滿(mǎn)足于圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)形式，非常熱崇于個(gè)性化與特色化的服務(wù)模式，因此要求廣大圖書(shū)館管理員務(wù)必提高自身素質(zhì)，樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的思想，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為讀者供以專(zhuān)業(yè)性與綜合性的檢索與借閱等服務(wù)。而當(dāng)前很多高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)工作并未到位，還是僅限于傳統(tǒng)的“借與還”服務(wù)形式，個(gè)性化服務(wù)模式并未得到真正開(kāi)展。

1.4 信息化與電子資源平臺(tái)不健全

隨著移動(dòng)設(shè)備的普及，越來(lái)越多的讀者利用手機(jī)、平板電腦等終端設(shè)備進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)。而許多圖書(shū)館缺乏數(shù)字化與信息化技術(shù)的支持，導(dǎo)致許多館藏資料不能通過(guò)線(xiàn)上電子圖書(shū)的形式進(jìn)行瀏覽與借閱，這也因此在一定情況下導(dǎo)致了館藏資料的浪費(fèi)，給學(xué)生與教師的資料查閱與學(xué)習(xí)帶來(lái)了許多不便。

2 高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新途徑

2.1 提高圖書(shū)管理員的職業(yè)素養(yǎng)

讀者服務(wù)工作的主要引導(dǎo)者是圖書(shū)管理員，其職業(yè)素養(yǎng)的高低直接決定了服務(wù)品質(zhì)的好與壞。因此，首先要對(duì)圖書(shū)管理員進(jìn)行相應(yīng)的宣傳教育工作，要讓他們意識(shí)到讀者的重要性，要讓他們保持“讀者是服務(wù)之本”的工作態(tài)度。然后，各大高校要適當(dāng)擴(kuò)大服務(wù)工作的隊(duì)伍，要引進(jìn)一批高素質(zhì)、年輕的管理者投入到服務(wù)工作的隊(duì)伍中，以便深層次地提升服務(wù)質(zhì)量[2]。除此以外，學(xué)校還要做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，不斷提升他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

2.2 堅(jiān)持“以人為本”，共創(chuàng)和諧圖書(shū)館

國(guó)家提出可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，其核心即是“以人為本”，不論各行各業(yè)的工作人員需站在他人的角度考慮問(wèn)題。對(duì)于高校圖書(shū)館而言，也許秉持“以人為本”的工作理念，將其演化為“以讀者為中心”，以讀者的滿(mǎn)意程度作為工作的目標(biāo)。圖書(shū)館需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道獲取讀者的最新需求，還要注意傾聽(tīng)讀者的意見(jiàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)留言等方式與讀者溝通，讓讀者的意見(jiàn)能及時(shí)反饋到圖書(shū)館。通過(guò)對(duì)服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)的補(bǔ)救，才能不斷對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。我們最終目的是提升讀者滿(mǎn)意度，吸引更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館，保證為讀者提供更人性化服務(wù)。同時(shí)圖書(shū)管理員需保持高度的工作熱情，將讀者視為“上帝”，用微笑面服務(wù)于讀者。

2.3 強(qiáng)化個(gè)性化讀者服務(wù)工作

個(gè)性化服務(wù)是一種個(gè)體性的特殊服務(wù)，其目的是為讀者提供特殊文獻(xiàn)信息的需要。通過(guò)圖書(shū)館館員的正確引導(dǎo)與幫助，能讓讀者運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源，充分展現(xiàn)了以人為本的個(gè)性化服務(wù)理念。個(gè)性化服務(wù)不僅能拓寬圖書(shū)館讀者服務(wù)方式，還能提高圖書(shū)館的行事效率與服務(wù)質(zhì)量。因當(dāng)前大部分高校早已實(shí)現(xiàn)了教學(xué)數(shù)字化與信息網(wǎng)絡(luò)化，因此，教師工作與課程建設(shè)都對(duì)圖書(shū)館提出了一定的要求，即要求其供以相適應(yīng)的特色化與個(gè)性化服務(wù)。高校圖書(shū)館滿(mǎn)足教研人員的個(gè)性需求可以體現(xiàn)在多方面，如參與專(zhuān)業(yè)教師教學(xué)過(guò)程的資料庫(kù)檢索；為科技工作者學(xué)術(shù)研究提供科研信息查新與追蹤等。這種急讀者所需為核心思想的個(gè)性化服務(wù)，能夠激發(fā)讀者對(duì)圖書(shū)館利用的偏好，從而提升高校圖書(shū)館的價(jià)值。

2.4 健全電子資源平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)館藏資源共享

在當(dāng)前新時(shí)代形勢(shì)下，更多的人閱讀的方式已經(jīng)由紙質(zhì)方式轉(zhuǎn)向了電子資源。為健全圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作，可從以下兩點(diǎn)進(jìn)行改良：其一，對(duì)線(xiàn)上資源的借閱與查詢(xún)功能進(jìn)行完善，增強(qiáng)資源的共享性，全力將紙質(zhì)書(shū)籍進(jìn)行數(shù)字化與電子化，實(shí)現(xiàn)資源的線(xiàn)上線(xiàn)下同步，滿(mǎn)足讀者與師生的線(xiàn)上閱覽與借閱的需要，同時(shí)也有利于高校之間圖書(shū)資源的共享；其二，對(duì)移動(dòng)端圖書(shū)資源借閱服務(wù)進(jìn)行強(qiáng)化，可以開(kāi)發(fā)圖書(shū)館專(zhuān)用手機(jī)APP客戶(hù)端，便于讀者及時(shí)了解書(shū)籍的情況便于查閱[3]。此外，還可利用微信公眾號(hào)通過(guò)線(xiàn)上活動(dòng)的形式進(jìn)行推廣，借助移動(dòng)端口的線(xiàn)上溝通交流，增強(qiáng)讀者服務(wù)工作的滿(mǎn)意度與效率。

總之，隨著新時(shí)代新思想新要求，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式已不能滿(mǎn)足現(xiàn)代化圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展的要求，也難以滿(mǎn)足廣大讀者的閱讀需要。基于十九大報(bào)告中關(guān)于提高高校文化服務(wù)體制的要求，要讓高校圖書(shū)館的讀者創(chuàng)新服務(wù)工作得到充分發(fā)揮，就應(yīng)立足于實(shí)際情況對(duì)讀者服務(wù)工作進(jìn)行革新，以符合現(xiàn)代化讀者的閱讀服務(wù)需求，不僅有利于高校圖書(shū)館發(fā)展，還能為高校培育人才供以良好的服務(wù)支持。

參考文獻(xiàn)

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[3]勞江霓.新時(shí)代下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新思考[J].大眾科技，2017，19（10）.