智能電視界面交互設(shè)計(jì)的易用性和用戶體驗(yàn)研究

（南京林業(yè)大學(xué) 210000）

智能電視界面的交互設(shè)計(jì)是創(chuàng)造人與電視界面產(chǎn)品或服務(wù)之間有意義的互動(dòng)關(guān)系。界面通過“上傳下達(dá)”成為了用戶和機(jī)器對(duì)話的媒介，用戶通過界面像機(jī)器傳達(dá)指令，并且機(jī)器借助界面對(duì)指令產(chǎn)生反饋，這一閉合循環(huán)的過程就是人機(jī)交互。人機(jī)交互設(shè)計(jì)的目標(biāo)關(guān)注以人為本的用戶需求，落腳點(diǎn)在用戶體驗(yàn)，可以從“易用性”和”用戶體驗(yàn)“兩個(gè)層面上進(jìn)行分析。

一、智能電視界面交互設(shè)計(jì)的易用性

易用性是交互產(chǎn)品的重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品對(duì)用戶來說使用是否有效果、容易學(xué)、好記和滿意度等，簡而言之就是用戶是否能用產(chǎn)品達(dá)成目標(biāo)，效率和主觀感受如何，是產(chǎn)品競爭力的核心。易用性作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，在功能特性層面、信息傳達(dá)層面和輔助支持層面共有11個(gè)明確的量化標(biāo)準(zhǔn)：

1.一致性和標(biāo)準(zhǔn)化

首先，界面的用語操作和功能需保持一致，不能用戶猜測界面的狀態(tài)、詞匯、動(dòng)作涵義。如“屬性”、“設(shè)定”如表達(dá)指向相同，則需統(tǒng)一詞匯，規(guī)避因詞匯不統(tǒng)一給消費(fèi)者帶來的困擾。界面反饋給用戶時(shí)，要使用觀眾熟悉的詞匯，而非使用專業(yè)語言。其次，界面需利用和順應(yīng)用戶已形成的操作習(xí)慣，減少用戶的學(xué)習(xí)成本和時(shí)間。

2.極簡美學(xué)

需將功能、操作及選項(xiàng)重點(diǎn)設(shè)計(jì)。因?yàn)檫^多的信息元素會(huì)將重點(diǎn)在視覺上弱化，所以對(duì)于不相關(guān)和很少用到的功能要隱藏起來。

3.靈活與高效率

界面應(yīng)讓使用者運(yùn)用靈活，且服務(wù)效率高。即用戶應(yīng)隨時(shí)可以調(diào)用或控制產(chǎn)品的每個(gè)功能，而不應(yīng)為實(shí)現(xiàn)一個(gè)常用的目標(biāo)而多花時(shí)間。用戶理想的使用狀態(tài)是做更少的工作，得到更多的結(jié)果，所以越常使用的功能按鈕，用戶點(diǎn)擊的次數(shù)相應(yīng)應(yīng)越少。一個(gè)功能越多用戶使用，這一功能按鈕就應(yīng)該越明顯。

4.系統(tǒng)狀態(tài)的能見度

電視界面需告知用戶目前所處狀態(tài)和位置。如：當(dāng)前“我的”這一處導(dǎo)航按鈕與其他的按鈕狀態(tài)不同，讓用戶明白他正處在這一板塊中；當(dāng)然，除了這種系統(tǒng)響應(yīng)方式之外，還有另一種響應(yīng)方式，那就是頁面加載進(jìn)度條，這種響應(yīng)方式也是在告知用戶正在響應(yīng)其指令且系統(tǒng)正在預(yù)備跳轉(zhuǎn)到目標(biāo)頁面，同時(shí)也在告知用戶等待時(shí)間。

5.識(shí)別而非記憶

減少用戶需記憶部分。良好界面應(yīng)將信息過濾后推送給觀眾，而不讓用戶自己篩選重要信息，否則會(huì)讓用戶難以集中精神，注意力分散。傻瓜式操作用戶體驗(yàn)良好，會(huì)讓用戶集中精神在重要的操作上。減少記憶的部分讓產(chǎn)品更易學(xué)習(xí)，用戶可快速開始使用產(chǎn)品。用戶對(duì)新產(chǎn)品的最初體驗(yàn)記憶即學(xué)習(xí)過程，如讓用戶花費(fèi)大量精力學(xué)習(xí)復(fù)雜的操作方式，會(huì)讓用戶對(duì)于產(chǎn)品的忠誠度大打折扣，對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)評(píng)價(jià)也具有負(fù)面沖擊。

6.貼近現(xiàn)實(shí)環(huán)境原則

系統(tǒng)應(yīng)要運(yùn)用用戶所熟悉的詞句、概念，而不是專業(yè)術(shù)語，也就是界面要尊重用戶的習(xí)慣，界面的邏輯順序一定要參照約定成俗的習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣會(huì)讓用戶更容易自然地接受。

7.人性化幫助原則

在設(shè)計(jì)中，界面應(yīng)給予用戶人性化的幫助和指引。如當(dāng)用戶在向右移動(dòng)光標(biāo)時(shí)，屏幕右邊顯示有箭頭，給予用戶提示代表可繼續(xù)向右，而光標(biāo)消失時(shí)，代表右邊界面到底，無法向右滑動(dòng)。

8.可撤銷重做

用戶造作界面常有誤操作，如錯(cuò)誤修正的代價(jià)太高，會(huì)導(dǎo)致用戶研究界面的積極性不高，因此使用界面的積極性降低。易用的界面會(huì)讓用戶敢于操作，即使誤操作也可及時(shí)撤銷，對(duì)界面功能的繼續(xù)使用沒有影響，讓用戶在使用時(shí)無顧慮。如在word中輸入的文字有誤，使用者即可用“Ctrl+Z”撤銷剛剛的文字，對(duì)于打錯(cuò)字毫無后顧之憂。

9.錯(cuò)誤預(yù)防

相比較于在用戶使用出錯(cuò)時(shí)，界面給出明確的提示來說，用戶更需要的是軟件能夠幫助他們預(yù)防出錯(cuò)。如在智能電視搜索頁面搜索電影“頭號(hào)玩家”，輸入第一個(gè)文字的拼音首字母T，就會(huì)有智能推薦，而字母H這個(gè)按鈕顯示出無法選中輸入的狀態(tài)，就說明電影庫存里沒有“頭號(hào)玩家”這個(gè)電影，而不是等用戶把所有字母輸入完才告知結(jié)果。

10.包容出錯(cuò)

當(dāng)使用者界面操作錯(cuò)誤時(shí)，界面要幫助用戶認(rèn)識(shí)到，并且?guī)椭脩舯M快將界面恢復(fù)，以免影響用戶體驗(yàn)，把損失降到最低。如果系統(tǒng)無法自動(dòng)恢復(fù)頁面，則提供指導(dǎo)，而不是顯示代碼報(bào)錯(cuò)，讓用戶難以理解。在告知使用者操作錯(cuò)誤的同時(shí)也提供解決方法。如我們?cè)谑謾C(jī)中刪除app時(shí)，手機(jī)會(huì)彈跳出對(duì)話框，讓用戶再次確認(rèn)，并說明刪除后果。

11.高滿意度

高滿意度指的是產(chǎn)品在使用過程中令人愉悅，用戶在使用過程中產(chǎn)生滿意情緒并接受并喜歡此產(chǎn)品。產(chǎn)品可用性的不斷完善，帶給用戶積極的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，能提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，并且用戶會(huì)對(duì)產(chǎn)品認(rèn)同度提升。

二、智能電視界面交互設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)是由用戶與產(chǎn)品通過交互產(chǎn)生的。Adaptive Path（用戶經(jīng)驗(yàn)咨詢公司）的創(chuàng)始人之一加瑞特，在其著作《用戶體驗(yàn)的要素》的第一章中提出：用戶體驗(yàn)是一種主觀感受，是指產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用，即人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”產(chǎn)品。新一代國際人機(jī)交互設(shè)計(jì)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)ISO9241-210對(duì)戶體驗(yàn)的定義是“人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系列或者服務(wù)認(rèn)知印象和回應(yīng)”。

1.影響用戶體驗(yàn)的主客觀因素

用戶體驗(yàn)受到主觀和客觀的因素影響，在客觀上的影響：系統(tǒng)在軟硬件上的兼容性和所表現(xiàn)出的功能、性能、交互方式以及對(duì)用戶容錯(cuò)度等；主觀上的影響：用戶以前的體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品持有怎樣的態(tài)度，產(chǎn)品使用習(xí)慣以及使用者本身個(gè)性。在針對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師需考慮用戶的Knowledge in the head以及knowledge in the world，即用戶自己的知識(shí)認(rèn)知水平和一般大眾的常識(shí)。另外品牌效應(yīng)、用戶本身的優(yōu)勢(shì)和局限性，以及對(duì)使用者對(duì)于產(chǎn)品的期待都會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生直接的影響。

2.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的五大層面（智能電視界面設(shè)計(jì)5大步驟）

用戶體驗(yàn)分為5個(gè)層面：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層。在這5大層面的基礎(chǔ)上以智能電視設(shè)計(jì)為例，對(duì)以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)為重心的智能電視界面設(shè)計(jì)的方法進(jìn)行闡述。

表1 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的5大層面

3.用戶體驗(yàn)需求層次

從用戶體驗(yàn)的5大層面可以看出，一切的設(shè)計(jì)都是從用戶需求出發(fā)。因此了解智能電視用戶需求是界面交互設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，也是重中之重。

馬斯洛需求理論中將人的需求分為了5個(gè)層次，從低到高分別是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)。那么可以從中得出用戶的體驗(yàn)需求也可以分成5個(gè)層次，感官體驗(yàn)需求，人機(jī)交互需求，情感需求（產(chǎn)品人性化），社會(huì)體驗(yàn)需求與差異化服務(wù)體驗(yàn)需求。現(xiàn)如今的產(chǎn)品基礎(chǔ)層面的功能需求都可以滿足用戶，越是金字塔較頂層的用戶需求越是難以達(dá)到。作為智能交互電視，應(yīng)更多的滿足較高層級(jí)的用戶需求。因此對(duì)于用戶的差異化需求的調(diào)研和功能界面設(shè)計(jì)是工作的重心。

圖1 馬斯洛需求理論

圖2 用戶需求

三、智能電視界面交互的設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想

在設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想中，可以分為3種以人為中心、以活動(dòng)為中心和以系統(tǒng)為中心的設(shè)計(jì)思路：

表2 智能電視界面交互的設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想

1.以人為中心的設(shè)計(jì)思想

首先用戶總是知道什么才是最好的產(chǎn)品，用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。就電視交互界面設(shè)計(jì)而言，以人為中心的設(shè)計(jì)思想，就是指設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的每個(gè)階段都要考慮到用戶需求和目標(biāo)，這也要求設(shè)計(jì)師要針對(duì)這些做設(shè)計(jì)。UCD--以人為中心的設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)必須依托正確的客戶資料和原型，針對(duì)用戶的目標(biāo)來進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師不能把個(gè)人的喜好帶進(jìn)設(shè)計(jì)中去。

2.以活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)思想

以活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)思路是指以“用戶完成觀看智能電視”這一整個(gè)活動(dòng)為中心而展開設(shè)計(jì)。與UCD不同，這一觀念不是建立在幫助用戶完成目標(biāo)上，而是側(cè)重于對(duì)用戶行為的探究，設(shè)計(jì)師把用戶分散的行為、任務(wù)編成目錄，再設(shè)計(jì)出完成任務(wù)的解決方案。但這種設(shè)計(jì)思路可能會(huì)讓設(shè)計(jì)師專注于一個(gè)個(gè)小的任務(wù)，卻沒有一個(gè)整體的概念。

3.以系統(tǒng)設(shè)計(jì)為重的設(shè)計(jì)思想

系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法與UCD一樣也是以用戶為本的。但是系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法更加的關(guān)注用戶的使用背景，用戶與設(shè)備、以及使用者與使用者之間的交互。

交互電視的使用環(huán)境在客廳，因此在交互電視界面你的設(shè)計(jì)上，設(shè)計(jì)師要充分考慮用戶的使用環(huán)境。本文的電視交互界面的設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想是結(jié)合了以用戶為中心的、以活動(dòng)為中心和系統(tǒng)設(shè)計(jì)，3種指導(dǎo)思想相結(jié)合，以人為本的同時(shí)重視用戶的目的，任務(wù)，以及使用環(huán)境。