武漢銷售：汽服發(fā)展“加速度”

文／孫文科

為打造人車生活驛站生態(tài)圈，武漢銷售加速汽服業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)收入200萬元。

為打造人車生活驛站的生態(tài)圈，強化客戶消費體驗和黏性，中國石油湖北武漢銷售分公司在2018年加速了汽服業(yè)務(wù)的發(fā)展，依托油站改造增加站內(nèi)店數(shù)量，同時打造服務(wù)平臺，截至8月汽服業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入200萬元。

武漢銷售引進汽服業(yè)務(wù)，為車主提供20個步驟的保養(yǎng)檢查。供圖 /武 宣

增加店面 夯實基礎(chǔ)

武漢銷售分公司借改造“東風(fēng)”，建汽服店面。2017年開始，分公司實施加油站雙層罐改造，為減少加油站汽服店在修建過程中的困難，將汽服店建設(shè)與雙層罐改造施工相結(jié)合，緊密設(shè)計施工時間，力爭做到同步完工，聯(lián)合開業(yè)。

按照此工作思路，目前分公司已在盤龍城和流芳大道加油站完成了汽服店建設(shè)，新榮加油站的橇裝工位間也將在職能部門驗收后投入使用。預(yù)計今年分公司新增汽服店數(shù)量5座。

加快站內(nèi)汽服店的建設(shè)和培育。上半年，分公司在已建成的盤龍城汽服店，積極與車享家開展免費換油、加油送打蠟等促銷合作，將加油客戶向汽服店進行引流，實現(xiàn)了汽服店銷售的穩(wěn)定提升，7月收入突破12萬元。

對年中新開業(yè)的流芳大道加油站汽服店，開業(yè)后立即開展了互動促銷，并對盤龍城汽服店的營銷手段進行復(fù)制，汽服店日均收入從300元快速提升到3000元。站經(jīng)理李彩霞高興得合不攏嘴：“以前總有客戶問洗車，這下好，我的非油收入提升了，加油客戶也更愛過來了”。

搭建平臺 拓展業(yè)務(wù)

完善“汽車后服務(wù)”，引入外部資源。除在已有加油站汽服店開展業(yè)務(wù)外，分公司還積極搭建平臺，將車享家、927生活館、米其林馳加店等外部資源進行整合，為客戶提供免費換油服務(wù)，延長加油站對汽車客戶的服務(wù)環(huán)節(jié)。

目前，平臺內(nèi)已有40余家汽服店入駐。分公司也將換油“免工時費”逐步升級到“免工時費+免機油格費”，還對平臺銷售“汽服套餐券”業(yè)務(wù)進行探索，進一步增加客戶增值服務(wù)，持續(xù)提升非油收入。

開展內(nèi)購“體驗日”活動，挖掘內(nèi)部消費。為充分挖掘分公司內(nèi)部員工的消費潛力，幫助廣大員工解決車輛保養(yǎng)難點和痛點，分公司于7月26日開展了內(nèi)購“體驗日”活動，為內(nèi)部員工的私家車集中辦理VIP卡，辦卡客戶在車享家汽服店消費將享受內(nèi)購特惠價格。

活動中，由車享家維修師傅現(xiàn)場對員工的車輛進行了全流程20個步驟的保養(yǎng)檢查。對此，員工張帥深有感觸地說道：“每次在外面保養(yǎng)車輛，從沒檢查得這么細致，還總怕被套路。今天看到了他們的工作標(biāo)準(zhǔn)，再加上有公司合作做后臺，可以安心保養(yǎng)汽車了。”

活動開展后，有240人參加辦卡，分公司還將公務(wù)車的維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到車享家。這些車輛后期在車享家汽服店的消費將全部納入分公司的非油收入，預(yù)計全年增加汽服收入50萬元。

增加合作 擴大規(guī)模

配合增加洗車機業(yè)務(wù)。為解決部分加油站場地面積較小，但汽服需求較大的情況，分公司配合上級部門對自助洗車業(yè)務(wù)進行推進，初步選擇了4座加油站增加洗車設(shè)備。

洗車機建設(shè)完成后，客戶將體驗到5分鐘快速自助洗車，以此吸引更多客戶到加油站加油和消費，實現(xiàn)“油非”業(yè)務(wù)共同增長。

目前，上級部門已完成新增合作單位的合同簽訂，分公司將積極推進落實。

聯(lián)合本地企業(yè)增加簡易洗車設(shè)備。為完善汽服業(yè)務(wù)對加油站的覆蓋，強化加油客戶的體驗，分公司還與本土企業(yè)洽談了簡易洗車機業(yè)務(wù)。

此類合作由分公司提供2～3個停車位的場地，合作方負責(zé)設(shè)備建設(shè)和外部關(guān)系處理，可以快速為加油站增加簡易洗車機項目，滿足社區(qū)及單位客戶的日常簡易洗車要求，并為油非互動活動增加新的模式和內(nèi)容。

下半年，分公司將在5座加油站增加簡易洗車設(shè)備，以此擴大汽服業(yè)務(wù)規(guī)模。