文/孫文科
為打造人車生活驛站生態(tài)圈,武漢銷售加速汽服業(yè)發(fā)展,實現(xiàn)收入200萬元。
為打造人車生活驛站的生態(tài)圈,強化客戶消費體驗和黏性,中國石油湖北武漢銷售分公司在2018年加速了汽服業(yè)務(wù)的發(fā)展,依托油站改造增加站內(nèi)店數(shù)量,同時打造服務(wù)平臺,截至8月汽服業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入200萬元。

武漢銷售引進汽服業(yè)務(wù),為車主提供20個步驟的保養(yǎng)檢查。供圖 /武 宣
武漢銷售分公司借改造“東風(fēng)”,建汽服店面。2017年開始,分公司實施加油站雙層罐改造,為減少加油站汽服店在修建過程中的困難,將汽服店建設(shè)與雙層罐改造施工相結(jié)合,緊密設(shè)計施工時間,力爭做到同步完工,聯(lián)合開業(yè)。
按照此工作思路,目前分公司已在盤龍城和流芳大道加油站完成了汽服店建設(shè),新榮加油站的橇裝工位間也將在職能部門驗收后投入使用。預(yù)計今年分公司新增汽服店數(shù)量5座。
加快站內(nèi)汽服店的建設(shè)和培育。上半年,分公司在已建成的盤龍城汽服店,積極與車享家開展免費換油、加油送打蠟等促銷合作,將加油客戶向汽服店進行引流,實現(xiàn)了汽服店銷售的穩(wěn)定提升,7月收入突破12萬元。
對年中新開業(yè)的流芳大道加油站汽服店,開業(yè)后立即開展了互動促銷,并對盤龍城汽服店的營銷手段進行復(fù)制,汽服店日均收入從300元快速提升到3000元。站經(jīng)理李彩霞高興得合不攏嘴:“以前總有客戶問洗車,這下好,我的非油收入提升了,加油客戶也更愛過來了”。

完善“汽車后服務(wù)”,引入外部資源。除在已有加油站汽服店開展業(yè)務(wù)外,分公司還積極搭建平臺,將車享家、927生活館、米其林馳加店等外部資源進行整合,為客戶提供免費換油服務(wù),延長加油站對汽車客戶的服務(wù)環(huán)節(jié)。
目前,平臺內(nèi)已有40余家汽服店入駐。分公司也將換油“免工時費”逐步升級到“免工時費+免機油格費”,還對平臺銷售“汽服套餐券”業(yè)務(wù)進行探索,進一步增加客戶增值服務(wù),持續(xù)提升非油收入。
開展內(nèi)購“體驗日”活動,挖掘內(nèi)部消費。為充分挖掘分公司內(nèi)部員工的消費潛力,幫助廣大員工解決車輛保養(yǎng)難點和痛點,分公司于7月26日開展了內(nèi)購“體驗日”活動,為內(nèi)部員工的私家車集中辦理VIP卡,辦卡客戶在車享家汽服店消費將享受內(nèi)購特惠價格。
活動中,由車享家維修師傅現(xiàn)場對員工的車輛進行了全流程20個步驟的保養(yǎng)檢查。對此,員工張帥深有感觸地說道:“每次在外面保養(yǎng)車輛,從沒檢查得這么細致,還總怕被套路。今天看到了他們的工作標(biāo)準(zhǔn),再加上有公司合作做后臺,可以安心保養(yǎng)汽車了。”
活動開展后,有240人參加辦卡,分公司還將公務(wù)車的維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到車享家。這些車輛后期在車享家汽服店的消費將全部納入分公司的非油收入,預(yù)計全年增加汽服收入50萬元。
配合增加洗車機業(yè)務(wù)。為解決部分加油站場地面積較小,但汽服需求較大的情況,分公司配合上級部門對自助洗車業(yè)務(wù)進行推進,初步選擇了4座加油站增加洗車設(shè)備。
洗車機建設(shè)完成后,客戶將體驗到5分鐘快速自助洗車,以此吸引更多客戶到加油站加油和消費,實現(xiàn)“油非”業(yè)務(wù)共同增長。
目前,上級部門已完成新增合作單位的合同簽訂,分公司將積極推進落實。
聯(lián)合本地企業(yè)增加簡易洗車設(shè)備。為完善汽服業(yè)務(wù)對加油站的覆蓋,強化加油客戶的體驗,分公司還與本土企業(yè)洽談了簡易洗車機業(yè)務(wù)。
此類合作由分公司提供2~3個停車位的場地,合作方負責(zé)設(shè)備建設(shè)和外部關(guān)系處理,可以快速為加油站增加簡易洗車機項目,滿足社區(qū)及單位客戶的日常簡易洗車要求,并為油非互動活動增加新的模式和內(nèi)容。
下半年,分公司將在5座加油站增加簡易洗車設(shè)備,以此擴大汽服業(yè)務(wù)規(guī)模。