校園快遞標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)研究

高學(xué)偉 尹文發(fā)

摘 要：本文以快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)理論為指導(dǎo)，闡述了標(biāo)準(zhǔn)化工作對校園快遞服務(wù)的作用及意義，通過對校園快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，針對目前校園快遞業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實施過程中所存在的問題，提出發(fā)展快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意見和建議。

關(guān)鍵詞：校園快遞；服務(wù)；標(biāo)準(zhǔn)化

一、引言

目前校園快遞服務(wù)行業(yè)的發(fā)展水平還比較低，同質(zhì)化競爭和網(wǎng)絡(luò)重疊比較嚴(yán)重，硬件落后，服務(wù)單一。校園快遞服務(wù)產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)仍體現(xiàn)在快遞企業(yè)制定快遞作業(yè)流程上，大部分快遞企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化實施過程中，沒有認(rèn)真實施這些制定的制度、規(guī)范。在這種背景下，本文從標(biāo)準(zhǔn)化角度來研究標(biāo)準(zhǔn)化對快遞企業(yè)的影響，這對于快遞服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，具有重要的意義。

二、快遞服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀及問題分析

1.快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作現(xiàn)狀

近年來，面對校園快遞行業(yè)的迅速擴(kuò)張，快遞行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作也取得了一定進(jìn)展，一批快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)陸續(xù)出臺，如目前已頒布并實施的國家標(biāo)準(zhǔn) 《快遞服務(wù)》、《快遞封裝用品》等。但作為單一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)無法全面系統(tǒng)地解決所有問題。快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還有很多空白領(lǐng)，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用研究亟待補(bǔ)充，雖然大部分企業(yè)制定了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，但是由于不同快遞企業(yè)間的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程沒有制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。與此同時大部分快遞企業(yè)出于校園快遞運作成本、思想意識等多方面因素考慮而沒有認(rèn)真執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)化操作流程與制度，這就導(dǎo)致快件丟失短少、延誤率高等。

2.校園快遞服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化存在的問題

只有針對快遞過程中的各個環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，對快件包裝、裝卸、倉儲、運輸、配送都按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，方能實現(xiàn)整個運營系統(tǒng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從根本上解決服務(wù)質(zhì)量不高的問題。

（1）在貨品的收寄、運輸、分揀和配送等快遞流程中缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

在快遞企業(yè)發(fā)展中，對于物流管理和物流技術(shù)來說，物流標(biāo)準(zhǔn)化是快遞企業(yè)發(fā)展過程中的有效保證。以技術(shù)和管理角度為出發(fā)點考慮，標(biāo)準(zhǔn)化在整個快遞流程統(tǒng)一的過程中起關(guān)鍵作用。目前，校園快遞服務(wù)企業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化對貨品的收寄包裝、裝卸運輸、分揀和配送等快遞流程中由于缺乏一些相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致分揀場面和作業(yè)秩序混亂。

（2）校園快遞企業(yè)員工物流標(biāo)準(zhǔn)化意識淡薄

物流標(biāo)準(zhǔn)化意識對快遞企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程具有很強(qiáng)的促進(jìn)作用，但目前大部分的校園快遞企業(yè)員工并沒有較強(qiáng)的物流標(biāo)準(zhǔn)化意識，導(dǎo)致校園快遞企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)得不到保證。若想快遞企業(yè)在市場的競爭中立足，一定要使校園快遞企業(yè)員工在每個工作細(xì)節(jié)上都能做到物流標(biāo)準(zhǔn)化，讓所有員工意識到物流標(biāo)準(zhǔn)化在快遞中的重要性。

（3）物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的思想和制度宣傳欠缺

校園快遞服務(wù)企業(yè)一線員工的素質(zhì)與文化水平普遍不高，而這些企業(yè)員工又直接面對顧客和貨物，由于對物流標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識不夠以及缺乏標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，影響顧客對校園快遞服務(wù)的滿意度，同時也會影響標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平停滯不前、員工素質(zhì)難以提高。服務(wù)過程重前不重后，招致消費者不滿。

（4）物流標(biāo)準(zhǔn)化人才極其匱乏

由于校園快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的思想誕生較晚，校園快遞企業(yè)對物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也不夠重視，導(dǎo)致物流標(biāo)準(zhǔn)化人才嚴(yán)重匱乏。

三、校園快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的建議

1.進(jìn)一步完善校園快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作

制定校園快遞物流系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化總體規(guī)范，制定校園快遞業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制定校園快遞物流軟硬件標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，所以不同校園快遞企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不同，導(dǎo)致校園快遞行業(yè)系統(tǒng)的軟硬件標(biāo)準(zhǔn)不能統(tǒng)一，從而影響校園快遞企業(yè)收件與送件的效率，不能有效降低校園快遞物流成本。建立并完善校園快遞物流信息服務(wù)系統(tǒng)。

2.建立自上而下的管理機(jī)制和體制

由快遞行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)狀可以得出結(jié)論，阻礙校園快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展進(jìn)程最大的問題之一是體制問題。校園快遞行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)化的管理工作由于資源管理的集中性很難做到自下而上的推動發(fā)展，但由上到下又缺少動力因素，所以物流標(biāo)準(zhǔn)化工作必定會停滯不前。還需要政府部門起帶頭作用，建立國家與各行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)制度、政策、管理以及執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化。

3.注重標(biāo)準(zhǔn)化與信息化結(jié)合

當(dāng)前校園快遞物流企業(yè)最關(guān)鍵的技術(shù)就是信息化建設(shè)，信息化建設(shè)就是運用計算機(jī)技術(shù)對校園快遞企業(yè)進(jìn)行管理，以達(dá)到三流合一。因此，校園快遞企業(yè)信息的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)發(fā)展進(jìn)程中的重要步驟。

4.重視物流標(biāo)準(zhǔn)化人才的培養(yǎng)

當(dāng)前，由于物流標(biāo)準(zhǔn)化管理人才在校園快遞服務(wù)企業(yè)范圍的匱乏，各高校和各類人才培訓(xùn)基地應(yīng)極其重視對物流標(biāo)準(zhǔn)化管理人才的培養(yǎng)。具體體現(xiàn)在證書、文憑和職業(yè)資格證書，以及國際權(quán)威的認(rèn)證等，這些證書和認(rèn)證必不可少。向?qū)I(yè)物流人才灌輸物流管理的基本理念，加強(qiáng)崗前及在職期間的培訓(xùn)，通過各種方式和渠道培養(yǎng)實踐能力。

四、結(jié)束語

大學(xué)生群體以一個巨大需求者的形式存在，是校園快遞的主要需求者，同時也推動了校園快遞的飛速發(fā)展。校園快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的實施已經(jīng)勢在必行。雖然校園快遞服務(wù)企業(yè)積極引入了標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化了服務(wù)理念，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，但還要以標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序為準(zhǔn)則制定標(biāo)準(zhǔn)，聽取各行各業(yè)的意見和建議，并根據(jù)校園快遞企業(yè)發(fā)展的實際情況完善標(biāo)準(zhǔn)，使其發(fā)揮對校園快遞服務(wù)的重要指導(dǎo)以及推進(jìn)作用。

五、參考文獻(xiàn)

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作者簡介

高學(xué)偉（1984—），男，江西科技學(xué)院教師，主要從事物流經(jīng)濟(jì)管理等方面的研究。尹文發(fā)（1986—），男，江西科技學(xué)院教師，主要從事旅游管理等方面的研究。

（作者單位：江西科技學(xué)院）