關于高校圖書館流通管理中的細節服務探討

廖海香

摘要：高校圖書館流通管理工作關系著圖書館的基礎服務質量，決定著圖書館價值的高低。在實際的流通管理中會因為領導的不重視，資金缺乏，工作人員素質參差不齊等原因而導致整體服務工作無法提升。本文從高校圖書館流通管理中的細節服務角度出發，為人們提供一定參考建議。

關鍵詞：高校圖書館；流通管理；細節服務

高校圖書館是高校文化服務的重要組成部分，圖書館中展開細節服務，是更為人性化的考慮到師生讀者的實際需求，提升讀者圖書閱讀體驗的便捷性、舒適性、高效性，通過細節的管理來提升人們對圖書館工作的認可度，讓高校圖書館存在的價值更大。

一、高校圖書館流通管理基本內容

流通管理屬于高校圖書館工作中的基本內容，主要指代圖書館與讀者之間產生的基礎服務，屬于連接兩者的橋梁，有效的展現圖書館基本管理水平與形象。在技術的革新中，圖書館中的工作更大程度的得到了科技的支持，有效完善了圖書館服務工作不足，同時在管理中也面對著更多新的問題，需要新的管理方法與模式來更好地輔助新時期管理工作的升級。如何在新時代環境下，提升高校師生對圖書館價值的認可，如果迎合新時代智能技術、網絡技術、通信技術的社會環境，讓圖書館在細節工作上不斷地與時俱進，是每個圖書館工作人員需要考慮的事情。面對新時期新變化，高校圖書館在流通管理中會面對人員管理與規章制度設定、執行的困難，急需要一定突破創新來改變現狀，優化實際管理狀況。

二、高校圖書館流通管理常見問題

（一）領導層缺乏重視

高校圖書館建設上缺乏足夠的領導層重視，從而導致在流通服務中無法得到各方面的支持配合。面對多元化的藏借閱需求，圖書館在該流通管理上仍舊采用長久以來的一套陳舊管理模式，缺乏對實際校園環境與社會環境變化的考慮。由于缺乏領導層重視，圖書館流通管理的創新無法得到支持，管理無法升級，整體的圖書館服務價值無法更好地體現，甚至導致很多學生對圖書館的存在較為忽視。特別是當下網絡信息發達，圖書館在服務上如果不能提升，則無法適應新時期師生閱讀習慣的需求，整體的圖書館存在價值日漸式微。

（二）工作人員素質參差不齊

在實際的高校圖書館流通管理工作上，因為工作人員在執行層面缺乏足夠的創新能力、執行能力，缺乏工作主動性，整體的團隊協作能力弱，從而導致在流通服務方面缺乏對師生實際需求的考慮。在管理上因為缺乏應有的激勵制度，導致工作人員工作狀態消極懈怠，缺乏職業規劃與理想。在流通管理工作中，也缺乏對人員素質的高要求，甚至屬于高校中部分安置性工作類別，整體的工作專業性與動力缺乏，進而導致圖書館執行工作無法有效的提升。

（三）缺乏資金支持

在高校圖書館流通管理中，如果需要優化細節服務，需要投入足夠的資金支持，否則無法在有關服務工作上優化升級與完善，整體的執行力則相對滯后。要優化圖書館流通管理，需要更多的優化借閱有關的軟件、硬件條件，配套設置資金需求量大，尤其是現代智慧性管理不斷升級，各種智能設備與功能的提升，需要在硬軟件條件上進一步升級。在工作執行上，也缺乏對實際讀者需求的定期征集了解，無法有的放矢地針對性改良提升。圖書館與讀者之間缺乏緊密聯系，沒有足夠的依賴、信任、尊重等，由此建設工作無法有效開展。缺乏有效的工作與服務的反饋機制，不能及時地解決問題與改良實際工作狀況。

三、高校圖書館流通管理中的細節服務改良對策

（一）注重人性化管理理念

在細節服務上，需要充分地讓工作人員有人性化服務理念的支持，同時讓其意識到人性化服務是現代各種服務工作存在的價值。如果不能在推進人性化服務的改良，不能滿足讀者的實際需求，圖書館存在的價值就會日漸式微，大家的共同利益也會受損。只有高校圖書館越來越受到讀者的認可，每個人的所需求的根本利益才會更有保障。高校圖書館是高校的文化水準象征部分之一，表現了其文化品位，每個人的工作執行也直接影響著人們對圖書館工作水平的印象。

（二）注重環境的細節布局

在圖書館流通管理中，細節服務可以是環境布局狀況。整體環境的舒適度、審美水平直接影響著讀者對圖書館整體藝術水準的感官。圖書館不僅要在圖書館藏借閱工作上有內涵，在這個注重細節審美的年代，圖書館環境的審美內涵也直接影響人們的體驗?？梢远嘧⒅厮囆g品位的設計，保證安靜舒適與高顏值的閱讀環境，提供一種更為優質的閱讀情境，甚至讓圖書館成為校園的一道靚麗風景，這些都是符合現代讀者多樣性需求的細節服務考量。

（三）注重清晰便捷的指示服務

在圖書館流通管理中，需要考慮到讀者的實際需求，更好地做好圖書館環境的清晰標注。清晰簡明的注明各功能區，同時對圖書分類更為具體、規律，讓讀者更方便地查找借閱。甚至可以提供更為便捷的智能化服務，讓讀者可以方便地通過智能設備查詢自己想要的圖書，快速地定位圖書位置，節省借閱時間。在各功能區需要設置清晰的指示牌，做好導引工作。在閱讀室，甚至可以提供簡約的辦公用品，方便讀者需要的時候使用，例如便簽、筆等。

（四）注重工作人員服務態度的提升

在圖書館的服務工作中，要提升工作人員服務態度。要做好工作人員培訓指導，讓工作人員能夠充分了解基本的心理學、溝通技巧、新服務理念等，由此來更好的升級工作水準，減少服務中的沖突矛盾。要做好讀者意見收集，及時發現因為服務態度不良引發的沖突矛盾，總結經驗，做好后續工作的優化改良。同時對工作人員的工作做各方面的考評，包括讀者反饋情況，提升工作人員工作專業性。

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