基于Textming的城鄉(xiāng)環(huán)城游憩地體驗(yàn)價(jià)值研究

李江敏　譚麗娟　高潔

摘要：在鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展中，環(huán)城游憩地是城鄉(xiāng)發(fā)展的重要一環(huán)。通過(guò)挖掘網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)數(shù)據(jù)研究新形勢(shì)下環(huán)城游憩地體驗(yàn)價(jià)值結(jié)構(gòu)體系及特征對(duì)于新型鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展具有重要意義。在文獻(xiàn)研究和深入訪談基礎(chǔ)上，利用Rost Content Mining技術(shù)對(duì)上海、成都、廣州、北京、武漢五大區(qū)域50個(gè)不同類(lèi)型城鄉(xiāng)環(huán)城游憩地的20 695條網(wǎng)絡(luò)游客評(píng)論進(jìn)行霍爾斯提（Holsti）系數(shù)分析和詞頻分析，研究環(huán)城游憩地體驗(yàn)價(jià)值特征。結(jié)果表明，在城鄉(xiāng)環(huán)城游憩地發(fā)展中應(yīng)注重情境打造和學(xué)習(xí)型、新奇性體驗(yàn)的營(yíng)造，提升產(chǎn)品的參與型和服務(wù)的移情性，挖掘有效需求，帶動(dòng)關(guān)聯(lián)消費(fèi)，延長(zhǎng)生命周期。

關(guān)鍵詞：環(huán)城游憩地；文本挖掘；體驗(yàn)價(jià)值

中圖分類(lèi)號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：0439-8114（2018）15-0133-06

DOI：10.14088/j.cnki.issn0439-8114.2018.15.032 開(kāi)放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識(shí)碼（OSID）：

Exploring Experiential Value of Recreational Area around Metropolitan Based on Method of Textming

LI Jiang-min1，TAN Li-juan2，GAO Jie1，LIU Jing-jing1，QI Rui1

（1.School of Economics and Management， China University of Geosciences， Wuhan 430074， China；

2.Wuhan Unijoy Technology Co.， Ltd， Wuhan 430074， China）

Abstract： The recreational area around metropolitan is an important part of urban-rural development in developing rural tourism. It is of great significance to explore the experiential value structural system and characteristics of recreational area around metropolitan under the new situation by mining network information platform data for the new rural tourism development. Based on literature research and in-depth interview， the Rost Content Mining was utilized to analyze 20 695 network tourists' reviews from 50 different types of urban and rural recreational areas around metropolitans of Shanghai， Chengdu， Guangzhou， Beijing and Wuhan by Holsti coefficient analysis and word frequency analysis， to explore the experiential value characteristics of recreational areas around metropolitan. The result showed that， attentions should be paid on the creation of scenarios， the learning and novelty experiences， to enhance product participation and service empathy， tap effective demand， increase associated consumption and extend life cycle.

Key words： recreational area around metropolitan； Text mining； experiential value

隨著居民出游能力的提升，城鄉(xiāng)聯(lián)系日益緊密，環(huán)城游憩地在城鄉(xiāng)土地建設(shè)發(fā)展中占據(jù)了重要角色，提高環(huán)城游憩地體驗(yàn)價(jià)值是提升區(qū)域發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑之一[1，2]。鄉(xiāng)村旅游目的地的分布具有自身特點(diǎn)，有較強(qiáng)的空間特征。以鄉(xiāng)村旅游地為點(diǎn)，以環(huán)城游憩帶為軸的點(diǎn)軸發(fā)展模式被認(rèn)為是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的成功有效模式[3]。鄉(xiāng)村旅游是促進(jìn)城鄉(xiāng)融合發(fā)展、農(nóng)村精準(zhǔn)扶貧和農(nóng)民脫貧致富的有效途徑。黨的十九大報(bào)告中明確地提出了“實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”，鄉(xiāng)村旅游是在可持續(xù)的發(fā)展中，將鄉(xiāng)村的生態(tài)特色之美轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)綠色發(fā)展的新方式。目前，環(huán)城游憩地?cái)?shù)量快速增長(zhǎng)的同時(shí)，產(chǎn)品同質(zhì)化、惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈、滿(mǎn)意度不高及投資效益低等問(wèn)題仍在很大程度上制約著新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展和人們休憩價(jià)值的提升。

體驗(yàn)研究也嘗試將實(shí)證科學(xué)的方法應(yīng)用到多種領(lǐng)域[4]，差異化體驗(yàn)的設(shè)計(jì)是鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)的核心[5]。以城鄉(xiāng)間近程休閑為特色的環(huán)城游憩地具有不同于觀光游覽和遠(yuǎn)程度假的自身特點(diǎn)，完全照搬現(xiàn)有體驗(yàn)理論或旅游研究結(jié)論不能準(zhǔn)確把握環(huán)城游憩者的需求。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展使得傳統(tǒng)的AIDMA消費(fèi)模式（Attention，Interest，Desire，Memory，Action）轉(zhuǎn)變成含有網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的AISAS模式（Attention，Interest，Search，Action，Share）。由此產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)決策線上化、攻略導(dǎo)向化、體驗(yàn)個(gè)性化等新型旅游消費(fèi)行為偏好引發(fā)了旅游者前所未有的體驗(yàn)感知變更，而網(wǎng)絡(luò)文本的多元性和互動(dòng)性能全面和客觀地表達(dá)游客真實(shí)的情感需求。

由此，本研究基于網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)在旅游業(yè)的廣泛應(yīng)用，采用網(wǎng)絡(luò)文本挖掘方法，結(jié)合現(xiàn)有相關(guān)研究和Holsti系數(shù)分析方法探索城鄉(xiāng)環(huán)城游憩地體驗(yàn)價(jià)值的結(jié)構(gòu)體系，并基于詞頻分析探討環(huán)城游憩地體驗(yàn)價(jià)值特征，以期為城鄉(xiāng)土地發(fā)展管理提供一些參考和建議。

1 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

環(huán)城游憩地是指環(huán)城市周邊具備一定的旅游吸引物、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，可供游客停留并進(jìn)行游憩活動(dòng)的游憩區(qū)構(gòu)成的空間載體。在空間上以所依托的城市為中心，其范圍遠(yuǎn)近則以城市居民出游能力和城市對(duì)周邊地區(qū)的輻射力而定，不受行政轄域所限[2]。環(huán)城游憩地研究早期聚焦在空間結(jié)構(gòu)分析方面，從“城市邊緣帶”[6]、Gay等[7]的“都市旅游環(huán)帶模式”，到吳必虎等[8，9]的環(huán)城游憩帶（ReBAM，Recreational Belt Around Metropolis）和環(huán)城游憩汀（Re LAM）概念，學(xué)者們逐漸意識(shí)到城鄉(xiāng)結(jié)合處環(huán)城游憩地的發(fā)展價(jià)值和建設(shè)意義。隨著環(huán)城游憩研究的不斷深化，眾多學(xué)者更關(guān)注體驗(yàn)與游憩的結(jié)合，如環(huán)城游憩帶開(kāi)發(fā)、環(huán)城游憩體驗(yàn)需求、游憩偏好等行為特征[10-16]。

在體驗(yàn)價(jià)值結(jié)構(gòu)體系構(gòu)建方面，學(xué)者們從不同角度根據(jù)研究對(duì)象特點(diǎn)將體驗(yàn)價(jià)值劃分為不同的維度[17]，其中Sheth等[18]在1991年對(duì)體驗(yàn)價(jià)值的五維度劃分在之后的相關(guān)研究中得到廣泛應(yīng)用。后續(xù)學(xué)者們將體驗(yàn)價(jià)值劃分有功能價(jià)值、情感價(jià)值、情境價(jià)值、認(rèn)知價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值等維度。

體驗(yàn)價(jià)值研究方法方面，相對(duì)問(wèn)卷和計(jì)量地理等傳統(tǒng)調(diào)查數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)所提供的內(nèi)容多元、規(guī)模巨大和低結(jié)構(gòu)化的用戶(hù)自生成數(shù)據(jù)對(duì)探索消費(fèi)者體驗(yàn)價(jià)值具有不可替代的意義。近幾年有學(xué)者開(kāi)始采用Textming網(wǎng)絡(luò)文本挖掘方法對(duì)體驗(yàn)價(jià)值進(jìn)行嘗試性探討[19-21]。

總體而言，相關(guān)研究主要關(guān)注城際或更大空間尺度下的游憩地體驗(yàn)特征[22，23]，針對(duì)以短途休閑為主的城市周邊環(huán)城游憩地體驗(yàn)研究尚少。作為一種發(fā)生在城市向鄉(xiāng)村空間擴(kuò)散情境下，以城市為中心的游憩旅行，環(huán)城游憩具有不同于一般旅游行為的獨(dú)有特征。以網(wǎng)絡(luò)文本大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)梳理出相關(guān)指標(biāo)構(gòu)建體系，并與現(xiàn)有研究中體驗(yàn)價(jià)值維度進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)環(huán)城游憩地體驗(yàn)價(jià)值結(jié)構(gòu)的獨(dú)特性，對(duì)于探索環(huán)城游憩地體驗(yàn)提升和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)具有一定的理論和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

2 研究方法和和結(jié)構(gòu)體系的指標(biāo)構(gòu)建

基于文獻(xiàn)分析和深度訪談，初步構(gòu)建環(huán)城游憩地體驗(yàn)價(jià)值結(jié)構(gòu)體系。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行Holsti系數(shù)的驗(yàn)證。

首先，全面梳理體驗(yàn)質(zhì)量維度和指標(biāo)可知，現(xiàn)有研究主要將體驗(yàn)價(jià)值劃分成功能價(jià)值、情感價(jià)值、情境價(jià)值、認(rèn)知價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值六個(gè)維度。以此為進(jìn)行環(huán)城游憩地體驗(yàn)價(jià)值結(jié)構(gòu)探索的基本依據(jù)，通過(guò)訪談分析獲取環(huán)城游憩實(shí)際體驗(yàn)感知特征。2016年4—6月期間對(duì)武漢、北京、上海300位有環(huán)城游憩經(jīng)驗(yàn)的市民進(jìn)行了深度訪談。訪談發(fā)現(xiàn)，人們進(jìn)行環(huán)城游憩主要是為了修身養(yǎng)性、放松身心和緩解壓力，他們希望在游憩過(guò)程中能夠遠(yuǎn)離喧囂，獲得屬于自己的休閑時(shí)光；影響環(huán)城游憩地體驗(yàn)價(jià)值的主要因素有交通條件、配套設(shè)施、服務(wù)管理、景觀環(huán)境、規(guī)劃設(shè)計(jì)、費(fèi)用價(jià)格、餐飲住宿、知識(shí)文化、安全衛(wèi)生、活動(dòng)樂(lè)趣及旅游購(gòu)物等。最終，初步構(gòu)建包含42項(xiàng)指標(biāo)和6個(gè)維度的環(huán)城游憩地體驗(yàn)價(jià)值文本挖掘價(jià)值維度及測(cè)量指標(biāo)體系，如表1所示。

3 樣本選取和數(shù)據(jù)來(lái)源

3.1 樣本選取

為使收集的樣本和評(píng)論內(nèi)容具有代表性，研究從地域性、覆蓋度、客源群體等角度考慮，選擇環(huán)城游憩發(fā)展比較成熟，分別位于東、西、南、北、中的五個(gè)方位的代表城市——上海、成都、廣州、北京、武漢，每個(gè)城市各選10處環(huán)城游憩地，涵蓋森林山地、濱水旅游地、鄉(xiāng)村旅游地、溫泉度假區(qū)、戶(hù)外拓展基地、主題公園、滑雪場(chǎng)、漂流地、人文歷史景觀、溶洞景觀等類(lèi)型。

基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的成立時(shí)間、知名度和短途休閑旅游評(píng)論數(shù)量等因素，本研究選取成立較早，Alexa排名、百度權(quán)重排名以及PR值排名都位于中國(guó)前列，并且匯聚了大量短途休閑評(píng)論的攜程、途牛、去哪兒和同程四家在線旅游運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。應(yīng)用bget-share采集上述平臺(tái)中2017年6月1日及之前關(guān)于50個(gè)環(huán)城游憩地樣本的所有評(píng)論共計(jì)21 754條，剔除重復(fù)項(xiàng)1 059條，得到樣本評(píng)論20 695條。

3.2 數(shù)據(jù)處理

首先，本研究先進(jìn)行分詞和詞頻統(tǒng)計(jì)以Rost Content Mining軟件為依托。自定義輸出前500條高頻詞，剔除意義較為廣泛或沒(méi)有明顯指代的詞條以及地方專(zhuān)有名詞，合并相似詞語(yǔ)，最終得到109個(gè)高頻詞。其次，以109個(gè)高頻詞作為分析單元，安排事先經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的三位編碼員分別對(duì)109個(gè)高頻詞進(jìn)行獨(dú)立編碼，并用Holsti系數(shù)對(duì)編碼結(jié)果進(jìn)行信度檢驗(yàn)。

Holsti系數(shù)是比較常用的信度檢驗(yàn)方法之一，目的是用來(lái)檢測(cè)編碼員之間的編碼可信程度，由于其操作和計(jì)算過(guò)程相對(duì)較簡(jiǎn)單、方便，所以目前被廣泛應(yīng)用于內(nèi)容分析方法，計(jì)算公式為：

R=■ （1）

公式（1）中，R是交互判別信度，n是編碼員數(shù)量，K為編碼員間的平均相互同意度[35]。其中，編碼員間的平均相互同意度計(jì)算公式為：

KAB=■ （2）

KABC=■ （3）

公式（2）中，KAB為2位編碼員的平均相互同意度，MAB是2位編碼員結(jié)果完全相同的分析單元數(shù)，NA和NB是分別是編碼員A和編碼員B編碼的分析單元數(shù)。公式（3）中，KABC是3位編碼員兩兩平均相互同意度的平均值。

以表1中歸納整理的6個(gè)維度及42個(gè)指標(biāo)項(xiàng)作為研究基礎(chǔ)，分別作以下計(jì)算：①計(jì)算每個(gè)指標(biāo)的R值；②計(jì)算每個(gè)維度三位編碼員的相同高頻詞詞頻數(shù)。

4 結(jié)果與分析

4.1 環(huán)城游憩地體驗(yàn)價(jià)值結(jié)構(gòu)體系

基于上述計(jì)算得出的各指標(biāo)的R值如表2所示。交互判別信度在0.8以上可接受，0.9以上較好[35，36]。功能價(jià)值維度中的衛(wèi)生狀況、情境價(jià)值維度中的感官享受、認(rèn)知價(jià)值維度中的知識(shí)學(xué)習(xí)，以及社會(huì)價(jià)值維度中所有指標(biāo)的R值小于0.8，予以刪除。至此，本研究得到獲得支持的26個(gè)指標(biāo)，其中，功能價(jià)值指標(biāo)5個(gè)，情感價(jià)值指標(biāo)6個(gè)，情境價(jià)值指標(biāo)6個(gè)，認(rèn)知價(jià)值指標(biāo)5個(gè)，經(jīng)濟(jì)價(jià)值指標(biāo)4個(gè)（圖1）。

4.2 環(huán)城游憩地體驗(yàn)價(jià)值五維度詞頻分析

在環(huán)城游憩地體驗(yàn)價(jià)值指標(biāo)的Holsti系數(shù)分析后，由于社會(huì)體驗(yàn)價(jià)值不凸顯，且占樣本比例十分有限，剔除“社會(huì)體驗(yàn)價(jià)值”的相關(guān)高頻詞進(jìn)行再次統(tǒng)計(jì)。重新進(jìn)行Holsti系數(shù)分析可知，圖1結(jié)構(gòu)體系維持不變。可見(jiàn)，本研究得到的上述環(huán)城游憩地體驗(yàn)價(jià)值評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)體系具有一定的穩(wěn)健性，可以作為相關(guān)研究的理論依據(jù)。基于重新收集的9 171個(gè)詞頻，將五種體驗(yàn)價(jià)值維度詞頻數(shù)進(jìn)行匯總發(fā)現(xiàn)，在環(huán)城游憩的過(guò)程中，人們對(duì)于情境價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、功能價(jià)值關(guān)注較多，情感價(jià)值和認(rèn)知價(jià)值關(guān)注較少，如圖2所示。

通過(guò)比較所屬各維度的相關(guān)高頻詞，分析環(huán)城游憩者對(duì)體驗(yàn)價(jià)值不同維度的關(guān)注程度，可進(jìn)一步探索環(huán)城游憩地體驗(yàn)價(jià)值特征。圖3展示了各感知價(jià)值維度對(duì)應(yīng)的高頻詞，反映了環(huán)城游憩者的認(rèn)知、情感、情境、經(jīng)濟(jì)和功能價(jià)值的主要來(lái)源，以及相關(guān)的產(chǎn)品屬性。每個(gè)維度各高頻詞相對(duì)頻數(shù)的差異性表明，各對(duì)應(yīng)屬性得到的環(huán)城休憩者不同程度的關(guān)注。

5 小結(jié)與討論

本研究基于網(wǎng)絡(luò)文本挖掘方法對(duì)環(huán)城游憩地評(píng)論進(jìn)行分析，并最終得到較為穩(wěn)健的環(huán)城游憩地體驗(yàn)價(jià)值結(jié)構(gòu)體系。對(duì)20 695條關(guān)于50個(gè)環(huán)城游憩地的評(píng)論分析得出，環(huán)城游憩地體驗(yàn)價(jià)值包含情境價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、功能價(jià)值、情感價(jià)值和認(rèn)知價(jià)值五個(gè)維度26個(gè)指標(biāo)。研究所呈現(xiàn)的環(huán)城游憩地體驗(yàn)價(jià)值維度特征，以及詞頻分析顯示的特性等，值得業(yè)界和研究者關(guān)注。

5.1 環(huán)城游憩地情境價(jià)值感知程度最高，認(rèn)知價(jià)值感知程度最低

由數(shù)據(jù)分析可知，環(huán)城游憩地體驗(yàn)價(jià)值的五維度感知存在差異性——情境體驗(yàn)價(jià)值感知最高，認(rèn)知價(jià)值感知最低。這種感知差異與此前的旅游體驗(yàn)價(jià)值研究有所區(qū)別：此前的旅游體驗(yàn)價(jià)值研究顯示，最多被關(guān)注的是功能價(jià)值；針對(duì)功能價(jià)值[22]；針對(duì)DIY行業(yè)[25]、會(huì)展業(yè)[30]等體驗(yàn)價(jià)值研究認(rèn)為，認(rèn)知價(jià)值關(guān)注程度較高。結(jié)合環(huán)城游憩特征分析，體驗(yàn)價(jià)值維度感知差異的形成主要有以下兩個(gè)主要原因。

1）普遍的休閑動(dòng)機(jī)決定了環(huán)城休憩者對(duì)情境價(jià)值的重視。環(huán)城游憩地宛如城市的后花園，承載著人們忙里偷閑、出游放松的作用；人們選擇環(huán)城游憩是為了短暫的改變環(huán)境，遠(yuǎn)離城市的喧囂，給心靈片刻的寧?kù)o。因此，游憩地的風(fēng)景、氛圍、主題等情境價(jià)值成為實(shí)現(xiàn)這種意境的基礎(chǔ)。“環(huán)境”、“服務(wù)”、“主題特色”是環(huán)城游憩者的重要出行“拉”力，因此也是人們?cè)谟雾^(guò)程中的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。

2）學(xué)習(xí)型體驗(yàn)需求的引導(dǎo)和滿(mǎn)足有待提升。“審美求知”是游憩活動(dòng)的重要推動(dòng)因子，而本研究的結(jié)果顯示，環(huán)城游憩地認(rèn)知價(jià)值的感知程度最低。從目的地偏好角度而言，國(guó)民更傾向于以自然環(huán)境為依托的資源型吸引物，歷史名勝、主題公園和宗教場(chǎng)所吸引力相對(duì)薄弱。本研究的深度訪談也表明，目前文化型吸引物開(kāi)發(fā)較差，解說(shuō)系統(tǒng)不到位，感受不到濃郁的文化氣息。從旅游動(dòng)機(jī)來(lái)看，相比了解文化歷史、運(yùn)動(dòng)健身、感情交流、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)等，擺脫壓力、尋求愉悅是更為主要的環(huán)城游憩動(dòng)機(jī)。就市場(chǎng)供給而言，目前環(huán)城游憩項(xiàng)目大多以觀光休閑為主，賞析文化、學(xué)習(xí)技能等體驗(yàn)活動(dòng)較少，認(rèn)知價(jià)值體驗(yàn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)不夠，市場(chǎng)引導(dǎo)還需加強(qiáng)。可見(jiàn)，認(rèn)知體驗(yàn)的挖掘和策劃將在很大程度上提升環(huán)城游憩者的體驗(yàn)價(jià)值，并有望為環(huán)城休憩產(chǎn)品創(chuàng)造更大的市場(chǎng)價(jià)值。

5.2 環(huán)城游憩地社會(huì)價(jià)值不凸顯，體驗(yàn)感知仍然處于低層次

環(huán)城游憩地體驗(yàn)價(jià)值各維度中，社會(huì)價(jià)值并不凸顯。某種程度上，該結(jié)論符合中國(guó)現(xiàn)階段環(huán)城游憩地體驗(yàn)價(jià)值的特點(diǎn)，與環(huán)城游憩者的行為偏好和心理特征密切相關(guān)。該現(xiàn)象的出現(xiàn)與以下原因有關(guān)。

1）環(huán)城游憩者出行目的、出行伴侶和頻次的影響。從行為特征角度看，一方面，在研究設(shè)計(jì)的訪談中發(fā)現(xiàn)，部分環(huán)城游憩活動(dòng)的目的不是彰顯地位而是尋求放松，相比產(chǎn)品的知名度和品牌形象等帶來(lái)的社會(huì)價(jià)值，人們更關(guān)注美好的環(huán)境和便利的交通條件等提供的休憩功能。同時(shí)，環(huán)城游憩多以家人或熟悉的朋友為出行單位，在此類(lèi)群體形成的相對(duì)穩(wěn)固社會(huì)關(guān)系中，游憩者與外界的互動(dòng)相對(duì)較少，游憩體驗(yàn)感知價(jià)值在更大程度上取決于同伴之間的互動(dòng)質(zhì)量。此外，基于本研究的訪談，人們的環(huán)城游憩的頻率一般為4～6次/年，人們多將環(huán)城游憩視作日常生活中易實(shí)現(xiàn)（甚至常態(tài)化）的休閑方式之一，因此也不是獲取社會(huì)價(jià)值感的有效途徑。

2）環(huán)城游憩者滿(mǎn)意度不高，深層體驗(yàn)缺失。社會(huì)價(jià)值屬于高層次價(jià)值，只有當(dāng)?shù)蛯哟蝺r(jià)值得到滿(mǎn)足后，高層次價(jià)值才會(huì)出現(xiàn)[37]。而目前大部分環(huán)城游憩景區(qū)還存在項(xiàng)目不吸引人、缺乏特色、娛樂(lè)設(shè)施不完善、服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題。本研究的訪談結(jié)果顯示，大部分被訪者的滿(mǎn)意度并不高；事實(shí)上，目前中國(guó)環(huán)城游憩景區(qū)的“回頭客”比例不足10%。在基本體驗(yàn)沒(méi)有得到較好滿(mǎn)足的條件下，社會(huì)價(jià)值感等深層體驗(yàn)的獲取變得更加困難。

6 管理啟示

基于上述討論，本研究對(duì)環(huán)城游憩地開(kāi)發(fā)和城鄉(xiāng)結(jié)合部規(guī)劃管理具有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

6.1 注重情境營(yíng)造，提升服務(wù)移情性

基于對(duì)網(wǎng)絡(luò)文本的挖掘，情境價(jià)值是環(huán)城游憩地體驗(yàn)價(jià)值的重要維度。有關(guān)游憩目的地風(fēng)光和氛圍的詞語(yǔ)在情境價(jià)值維度相關(guān)網(wǎng)絡(luò)文本中大量出現(xiàn)，可見(jiàn)，景觀特點(diǎn)和環(huán)境氛圍是人們選擇環(huán)城游憩地的重要因素。同時(shí)，“服務(wù)”、“當(dāng)?shù)厝恕薄ⅰ肮ぷ魅藛T”、“導(dǎo)游”等詞匯的高頻率也表明，服務(wù)型因素在情境價(jià)值中占有較大比重。并且，當(dāng)?shù)厝说膽B(tài)度和游憩地的商業(yè)化程度對(duì)環(huán)城游憩復(fù)游率的影響尤為顯著。大多數(shù)情況下，人們選擇環(huán)城游憩多是為了短暫的改變環(huán)境，遠(yuǎn)離城市的喧囂，給心靈片刻的寧?kù)o，而游憩地的風(fēng)景、氛圍、主題等情境價(jià)值因素成了實(shí)現(xiàn)這種意境的重要基礎(chǔ)。研究表明，“環(huán)境”、“服務(wù)”、“主題特色”是影響環(huán)城游憩者出行動(dòng)機(jī)，同時(shí)也是居民在游憩過(guò)程中的重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)所在。因此，未來(lái)的環(huán)城游憩建設(shè)不僅要從有形產(chǎn)品角度營(yíng)造優(yōu)良的休憩環(huán)境和氛圍，同時(shí)也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)者服務(wù)技能的培訓(xùn)，促使服務(wù)者提供高移情性的服務(wù)，從而使人們獲得更優(yōu)質(zhì)的游憩體驗(yàn)。

6.2 增加學(xué)習(xí)型體驗(yàn)，提升游憩者涉入度

認(rèn)知價(jià)值中，“文化”、“體驗(yàn)”、“歷史”等詞匯的大量出現(xiàn)表明，體驗(yàn)生活、文化了解漸漸成為環(huán)城游憩活動(dòng)的新的熱點(diǎn)。由此可見(jiàn)，在環(huán)城游憩產(chǎn)品中融合當(dāng)?shù)匚幕吞嵘齾⑴c性成為環(huán)城游憩的建設(shè)的新突破點(diǎn)。開(kāi)發(fā)管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)城游憩的特征，在體驗(yàn)項(xiàng)目的推陳出新，加大開(kāi)發(fā)高參與度的文化體驗(yàn)類(lèi)項(xiàng)目，并為不同細(xì)分市場(chǎng)策劃符合其認(rèn)知能力和興趣的活動(dòng)，滿(mǎn)足環(huán)城游憩者的多元化認(rèn)知體驗(yàn)需求，提升游憩地的競(jìng)爭(zhēng)力。

6.3 降低進(jìn)入成本，挖掘有效需求

經(jīng)濟(jì)價(jià)值中，“門(mén)票”和“票價(jià)”的頻繁出現(xiàn)表明，當(dāng)前中國(guó)環(huán)城游憩地的選擇中，經(jīng)濟(jì)成本（尤其是門(mén)票的有無(wú)和價(jià)格）依舊是環(huán)城游憩者重要的考慮因素；“免費(fèi)”、“便宜”、“性?xún)r(jià)比”較高的游憩地對(duì)于環(huán)城游憩者具有較大的吸引力。所以在未來(lái)進(jìn)行游憩地建設(shè)中，可借勢(shì)全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略，利用景區(qū)聯(lián)合旅游卡、節(jié)假日優(yōu)惠等方式，讓利消費(fèi)者，降低環(huán)城游憩項(xiàng)目進(jìn)入成本。

與此同時(shí)，應(yīng)創(chuàng)新盈利模式，以多元化產(chǎn)品挖掘消費(fèi)潛力。針對(duì)環(huán)城游憩活動(dòng)以家庭出游為主要形式的特點(diǎn)，針對(duì)各家庭成員的需求特點(diǎn)，提供豐富多元的產(chǎn)品和體驗(yàn)。針對(duì)規(guī)模增長(zhǎng)迅猛的自駕游趨勢(shì)，環(huán)城游憩目的地可增加騎車(chē)租賃和房車(chē)補(bǔ)給（例如營(yíng)地、保養(yǎng)和易耗品補(bǔ)給等）相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)。既方便環(huán)城游憩者，提升單位空間的附加價(jià)值，同時(shí)又能增加關(guān)聯(lián)消費(fèi)，提升單位產(chǎn)值。

6.4 持續(xù)創(chuàng)造新奇體驗(yàn)，延長(zhǎng)目的地生命周期

情感價(jià)值中，“刺激”作為高頻詞顯著高于“享受”、“愜意”和“悠閑”這些詞，表明旅游的刺激感漸漸成為當(dāng)下環(huán)城游憩者滿(mǎn)意度的一個(gè)重要衡量指標(biāo)，休閑旅游除了營(yíng)造愜意的氛圍外，更多環(huán)城游憩者在城市重大的生活壓力和工作壓力下，開(kāi)始傾向于選擇更具有挑戰(zhàn)性的旅游項(xiàng)目，“讓我感受新鮮”、“第一次體驗(yàn)”，比如叢林探險(xiǎn)、漂流、跳傘、玻璃棧道等。這為未來(lái)環(huán)城游憩地的建設(shè)提供了一個(gè)新思路。

功能價(jià)值相關(guān)詞頻分析則顯示，服務(wù)效率和項(xiàng)目設(shè)計(jì)已經(jīng)成為廣大環(huán)城游憩者普遍關(guān)注的產(chǎn)品屬性。隨著人們休閑消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的日益豐富，陳舊的產(chǎn)品和司空見(jiàn)慣的體驗(yàn)已經(jīng)不能滿(mǎn)足游憩者對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)價(jià)值的期望。環(huán)城游憩地開(kāi)發(fā)管理者只能通過(guò)不斷地推陳出新，營(yíng)造和滿(mǎn)足游客的新需求，為現(xiàn)有產(chǎn)品追加更多更新的附加價(jià)值和潛在價(jià)值，方能獲得理想和持久的市場(chǎng)地位。

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