如何提升人力資源管理中的有效溝通

賴臻韻 廈門大學 361005

現代社會競爭激烈，任何企業的發展都需要團隊齊心合力的合作。企業內部人際之間的相互協作的好壞，將直接決定企業的核心競爭力。想要更好的發揮企業內部的協作優勢，就必須要保證內部員工之間的良性溝通。

1. 人力資源管理中溝通的重要作用

溝通是人與人交流過程的簡稱，現代人力資源管理十分重視溝通工作。企業實現戰略發展離不開高效的人力資源管理，高效的人力資源管理又一定程度仰賴于有效的溝通。在企業管理中，溝通主要包含三個層面的內容，即員工之間的溝通、員工與管理者的溝通，管理者之間的溝通。人力資源管理中溝通的重要作用主要體現在兩個方面：

1.1 協調作用

人力資源管理在企業運營管理中最為重要的職能就是協調企業發展，主要包括有協調員工個人發展與企業發展戰略關系，協調管理者與員工之間的關系，協調員工與員工之間的關系等。溝通正是人力資源協調管理中常用的方式，通過雙向的溝通，了解員工的真實需求，了解企業管理者的意圖和發展戰略，才能夠實現個人與員工之間的互相理解，包容。有效的溝通能夠讓企業站在員工角度去制定薪酬福利，進一步提升員工對企業的忠誠度和工作幸福感，同時也能夠讓員工站在企業發展角度上去了解企業發展目標，找到個人發展與企業發展的連接點，從而促使員工提升工作熱情和積極性，提升工作效率，有助于企業的長遠發展。

除此之外，溝通的協調作用還體現在對沖突的解決上。事實上，企業管理中沖突是不可避免的，但沖突是可控的，可以解決的。溝通就是解決沖突的關鍵，大多數沖突的原因產生都是因為誤解以及曲解，有效的溝通則能夠更好的理解對方，最終達成共識、相互理解，使誤會能夠消除，沖突能夠緩解，從而還企業一個積極的、和諧的、良好的工作環境以及工作氛圍，有效減少了因為沖突而造成的企業損失。

1.2 激勵作用

激勵是人力資源管理中的關鍵手段，企業人力資源往往需要制定不同層面的激勵方案，去激勵不同層面的員工，盡可能的讓激勵方案能夠達到員工的期待水準?；趥€人的差異性，員工對于激勵方向、激勵具體的要求各有不同，因而不能一概而論。想要達到精準激勵，人力資源管理就必須要做到有效溝通，通過與員工之間的精準溝通，了解員工的要求是偏向物質面，還是精神層面；通過與管理中溝通，了解到企業能夠做到哪些具體激勵，通過協調和權衡后形成激勵方案。這樣既能夠充分、全面地調動員工的工作積極性、主動性，又能夠滿足于員工的需求，提高員工對企業的忠誠度，為企業留住人才。

2. 人力資源管理中無效溝通產生的原因分析

2.1 溝通體制問題

人力資源管理活動中，溝通應該是貫穿企業所有層面的，并且需要企業制定積極的溝通機制，形成一套促進各層面溝通的管理機制。從實際情況看，許多企業的人力資源管理的溝通過程通常具有一定的被動性，也就是當企業內部各成員需要實現與企業戰略發展、企業經營目標的時候，或者是當企業發展與員工述求產生沖突的時候，才會進行溝通。欠缺主動性的溝通，通常為了解決問題而展開，往往會導致溝通的局限性，促使無效溝通的產生。

2.2 溝通態度問題

人力資源管理活動中，溝通的基礎應該建立在雙方相互平等，互相尊重的前提下。但在實際溝通過程中，管理者與員工之間的溝通仍舊存在態度問題，這種態度問題兩方均有發生。對于管理層而言，在溝通中的態度問題集中在敷衍、態度傲慢、不耐煩等表現，破壞良好的溝通氛圍，促使溝通無效。對于員工而言，在溝通過程中處于弱勢心理，不敢提出自己真正的想法和意見，或者是對對方提出的問題和建議不屑一顧，在后續工作中仍舊我行我素，這些態度問題都會導致無效溝通的形成，并且十分不利于后續企業發展運營。

2.3 溝通技巧問題

人力資源管理活動中，溝通技巧也是現階段許多管理者的短板之一。在溝通過程中，如果管理者富有經驗，同時掌握溝通技巧，將能夠在溝通對象出現消極情緒的時候，進行及時的疏導，轉變溝通對象的情緒，提升顯著提升溝通成效。但從實際情況來看，人力資源管理中擁有高超溝通技巧的管理者并不多見。一方面是因為人力資源管理日常工作繁忙，人資工作者沒有空余時間參加溝通技巧訓練，拓展溝通能力，另一方面也是來自多方對溝通技巧的忽視，不僅人資工作者不重視溝通技巧的訓練，企業也并沒有為人力資源工作者提供相關的培訓機會等。

3. 提升人力資源管理中的有效溝通策略

3.1 構建通暢的溝通體系

構建通常的溝通體系，是企業進一步提升人力資源管理有效溝通的重要前提。在此方面，企業應當針對當前企業人力資源管理任務和內容，結合企業發展戰略，并在充分的調研基礎上，實施對企業內部溝通環境的改善，繼而營造出通暢的溝通體系，其主要工作應當圍繞以下三個方面：

第一，構建規范的溝通體制，提升溝通的主動性。企業需要盡力改變以往自上而下的溝通形式，建立雙向交流的溝通機制，構建員工主動溝通的通道，并進一步規范化溝通過程中的信息傳播途徑，避免在溝通之前以及溝通過程中出現誤解和偏差，從而來強化溝通的執行效率。

第二，應當設置回訪溝通制度，提升溝通的可持續性。員工在企業的發展往往是一個持續的過程，如果溝通僅僅是針對某些特定的工作和特定的時間，那么溝通的結果往往是片面的。想要實現與員工的長效溝通，必須要建立回訪溝通制度，對溝通做出評價，對溝通后產生的各項改變起到的成效做出評估。與此同時，回訪溝通制度的推行還能夠讓溝通變成一種企業文化，形成自上而下的團隊良性互動氛圍。

第三，拓展溝通渠道。目前，各大企業內部的溝通渠道不少，如面對面交流、電 話、會議、文件、業務報告、內部報刊等。 在高度信息化管理的信息時代，人力資源管理更也應該積極利用現代信息技術，來拓展溝通渠道。一方面，應當構建網絡溝通環境，人力資源管理可以通過設置微博、微信以及內部公眾號的形式，來添加溝通渠道，也促使員工生成主動溝通。要想達到這種效果，企業必須要進一步做好信息化人力資源管理各方面的建設；另一方面，人力資源管理者也要重視員工的溝通述求，不能夠讓主動溝通流于形式，在確保發起溝通的意愿真實后，應當迅速的響應溝通，實現對溝通需求的動態管理。

3.2 強化溝通技巧

對于人力資源管理者而言，強化溝通技巧是提升有效溝通的必然條件之一。根據傳播媒介，可將現代企業人力資源管理中的溝通分為語言溝通、非語言溝通，科學的技巧應用有利于提升溝通的有效性。結合筆者工作經驗，簡要談談幾點溝通技巧。

首先是語言溝通技巧，在溝通過程中，人資工作者首先要確保自己的語言表達是正確的，溝通態度要是真誠的。溝通內容并不僅限于工作，而應該是敞開心扉、開誠布公，通過情感的交流，架起雙方信任的橋梁，使溝通更加真實有效。在溝通時機的選擇上，可以采用共同話題、地域話題來增強對方交流的興趣。

其次是非語言溝通技巧。溝通也是一門基于心理狀態的雙方交流，非語言技巧相對來說更隱蔽，但有時候起到的作用會更大。例如在員工出現工作，人資進行談話溝通的時候，避免談話過于嚴肅，可以用“拍拍肩”這樣的肢體動作起到緩解安慰作用。與此同時，在溝通中，應該善于傾聽，通過傾聽來找出需求的切入點，讓了解變得更加深入全面，實現無縫溝通。

3.3 強化柔性管理

柔性管理實際上是一種基于情感的人力資源管理方式。想要提升溝通的有效性，進一步強化人力資源管理中的柔性管理十分有必要。企業是眾多人構成的企業，而企業內部的人與人之間也存在著興趣、目標、期望等等多個方面的差異，這些差異的存在又往很容易引發人際沖突，從而威脅到企業的正常運作。正是因為這樣，企業的領導者、管理者必須及時、合理地協調這些人際沖突。

當沖突產生時，人力資源管理實施柔性管理溝通顯得更加有效率。實施柔性管理溝通，首先必須要提升“以人為本”的溝通觀念，要想真正地加強人力資源管理溝通工作，就必須從源頭上積極、及時地提高企業管理者的溝通意識，這樣才夠使其認識到溝通的重要性，并且將溝通當作重要的工作任務來嚴格的執行。其次，還應該注意使用人文關懷，真正關心員工的生活與工作，避免企業中人與人之間關系冷漠。最后，管理者應該提升員工的工作與生產積極性，使員工將精力主要放在工作上面，避免出現由于人際沖突造成的負面影響。

結束語

提升人力資源管理中的有效溝通，并不只是人力資源一個部門的事情，而應該是企業全員整體參與并執行的事情。只有真正實現了企業自上而下對溝通的重視，并持有科學的溝通觀念，在人力資源溝通部署安排以及溝通技巧的配合下，溝通有效性必然會得到相應的提升。