城內(nèi)：首家“無人眼鏡店”開業(yè)，是噱頭還是創(chuàng)新？

文/Echo

行業(yè)外的入局者如TS眼鏡，試圖以巨大的流量和強勢的資源整合能力，撬動眼鏡零售行業(yè)的巨大市場；眼鏡行業(yè)內(nèi)，對于新技術的嘗試和運用也不甘示弱，通過不斷融合、引進新技術、新模式，意圖由內(nèi)而外尋找到解決目前發(fā)展瓶頸的辦法。

事實上，在人力成本上升、終端運營數(shù)字化的趨勢下，無人化成了零售行業(yè)的重要探索方向，無人超市、無人便利店、無人支付等新零售形式不斷興起。半醫(yī)半商性質(zhì)的眼鏡零售行業(yè)，在2018年國慶節(jié)期間，國內(nèi)第一家無店員自助式眼鏡店的開業(yè)，一時間引起了業(yè)內(nèi)外熱議。

無人眼鏡店的出現(xiàn)，被視為中國眼鏡行業(yè)在新零售時代的新變革。但由于眼鏡行業(yè)的特殊性，對專業(yè)和體驗要求更高，無人化零售模式，能適應市場的需求嗎？如何解決傳統(tǒng)的驗配問題，提升消費者的體驗呢？

無人零售模式+傳統(tǒng)眼鏡店專業(yè)助力

2018年8月29日，杜橋眼鏡平臺（duqiao66.com）正式上線運營，并于10月4日，在海南省三亞市天涯區(qū)解放路三亞風情街推出首家線下體驗店，同時也是國內(nèi)首家“無人眼鏡店”。

對于這一首創(chuàng)的“無人眼鏡店”模式，記者輾轉(zhuǎn)得知，這是眼鏡行業(yè)內(nèi)的一次創(chuàng)新布局。據(jù)了解，杜橋眼鏡平臺是精功眼鏡連鎖有限公司在眼鏡行業(yè)“一站式網(wǎng)購平臺”戰(zhàn)略布局的又一次發(fā)力，通過利用線上引流、線下體驗的模式，把線上線下結合起來，打造智能化、數(shù)字化、高效率的眼鏡產(chǎn)業(yè)平臺，實現(xiàn)品牌資源和產(chǎn)品資源的優(yōu)化整合，為消費者提供更加豐富多彩的購物場景。

事實上，無人零售的概念早已不是什么新鮮事，此前，除了電商及互聯(lián)網(wǎng)巨頭外，不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)也紛紛布局無人零售商店，但獲得的市場反饋不一。據(jù)了解，在無人超市、無人便利店、無人貨架等眾多無人零售業(yè)態(tài)中，無人值守貨架由于終端數(shù)據(jù)沉沒、貨損率高、進入門檻低等問題，逐漸淡出資本視野，而無人便利店也因為建設成本過高、無法應對客流峰值等問題，在規(guī)模化的起步階段就進入了瓶頸期。目前來看，在無人零售成功案例中，智能貨柜似乎更勝一籌：從提供智能貨柜解決方案的人工智能企業(yè)，到有布點需求的生鮮電商，再到如京東到家這類兼具資本與技術的巨頭，都探索出了一條行之有效的解決方案。

對于眼鏡零售行業(yè)而言，引入無人概念無可厚非，但眼鏡不同于其他商品，需要專業(yè)支撐，同時更注重消費者的體驗感、獲得感，這些似乎都是無人零售模式所不能解決的。精功眼鏡連鎖有限公司董事長陶秀青在接受記者采訪時表示，“目前，無人眼鏡店所展示的產(chǎn)品，涵蓋太陽鏡、光學鏡架等各種常見類別。對于如太陽鏡等不需要驗光的產(chǎn)品，消費者可以實現(xiàn)即買即走，享受更自由的購買過程；對于需要專業(yè)驗光的光學類產(chǎn)品，消費者通過自主挑選、試戴體驗、上傳驗光單、掃碼支付，即可享受送貨上門服務。”

對于無人眼鏡店如何解決消費者如近視太陽鏡、疑難配鏡等個性化需求，陶秀青指出，“無人眼鏡店，事實上是作為杜橋眼鏡平臺的線下體驗場景，或者說是線上產(chǎn)品在線下的展示空間，為消費者提供可觸碰的、沒有距離的購物體驗。同時，精功眼鏡在全國的1000多家零售門店，將會為在無人眼鏡店購買產(chǎn)品的顧客提供如驗光、售后等專業(yè)化服務。”

同時，通過智能化零售系統(tǒng)管理，基于包括微信公眾號、微信支付、小程序在內(nèi)可提供技術支持的微信生態(tài)圈，快速吸引海量的客戶流量，破解眼鏡零售行業(yè)“客流流失”這一痛點，杜橋眼鏡平臺旨將助力門店搭建自己的數(shù)字化營銷平臺，帶動眼鏡零售業(yè)實現(xiàn)智能化發(fā)展。

據(jù)了解，依托精功眼鏡在全國的零售布局，杜橋眼鏡平臺將利用自身優(yōu)勢開拓市場，在三亞、海口、北京、上海、成都、廣州、武漢等城市全面布局，計劃在2019年完成開店100家的目標，將“無人眼鏡店”這一模式全面引入中國眼鏡零售行業(yè)。

創(chuàng)新之余，還需不忘專業(yè)

對于眼鏡零售行業(yè)而言，驗光和加工打磨環(huán)節(jié)無疑是專業(yè)性的集中體現(xiàn)，鏡片、鏡框等產(chǎn)品應作為專業(yè)的附屬產(chǎn)品來體現(xiàn)，盡管都在強調(diào)專業(yè)性，但大部分眼鏡零售店仍以產(chǎn)品銷售為主，專業(yè)性反而成了一句“口號”。然而，毋庸置疑，專業(yè)性必然是眼鏡零售行業(yè)區(qū)別于其他零售行業(yè)的特性，也是眼鏡零售行業(yè)發(fā)展的基石。

無人零售的出現(xiàn)是人工智能和大數(shù)據(jù)時代來臨的標志，是未來的趨勢。對于國內(nèi)首家無人眼鏡店的出現(xiàn)，行業(yè)人士大多抱著開放的心態(tài)樂見其成，但對于其對專業(yè)性的解決方案仍持有保留意見。

從按鈕時代到觸摸時代再到語音時代，科技的發(fā)展讓那些對專業(yè)、流程要求多的行業(yè)，有可能被機器和人工智能取代。知乎大V、視光師金鑫認為，如今，無論是自動驗光設備、自助選鏡設備，還是完善的加工中心、眼部健康監(jiān)控設備，又或者遠程健康管理平臺等，目前已經(jīng)出現(xiàn)并在商業(yè)中有所運用，而未來，眼鏡行業(yè)在驗光檢查方面也會有更加方便的機器出現(xiàn)，屆時，社會分工進一步細化，無人眼鏡店應該是一大發(fā)展趨勢。“不過，依賴于體驗、互動等，無人眼鏡店存在即合理，但真要走進去配眼鏡，也要看消費者自身的考慮了。”他說到。

目前創(chuàng)業(yè)將近9年，且發(fā)展已初具規(guī)模的伊視可驗光車的創(chuàng)始人馬金同談及無人眼鏡店模式時指出：“關于‘無人眼鏡店’的報道里，并沒有提及關于驗光等專業(yè)方面的解決辦法。如果無人眼鏡店只是單純地賣鏡架、太陽鏡，那會不會誤導消費者，以為鏡架的選擇依據(jù)是‘好不好看’，進而忽略了配上鏡片后的光學性能發(fā)揮呢？”不過，他也表示，眼鏡行業(yè)需要鼓勵創(chuàng)新，眼鏡零售的低頻次消費，使得其需要依靠回頭客和口碑進行支撐，無人眼鏡店在眼鏡行業(yè)不是不可以有，只是需要更加專業(yè)的科技創(chuàng)新來支持，而在專業(yè)的體現(xiàn)上，還需要更多的人才、耐心以及支付更高的科研成本。

同時，另一部分業(yè)內(nèi)人士指出，無人眼鏡店從某種層面上來說，增加了眼鏡產(chǎn)品的展示渠道，同時也獲得了更多的曝光機會，是眼鏡行業(yè)向著日常用品和快速消費品的方向轉(zhuǎn)移的表現(xiàn)，這對行業(yè)來說應該是好事，有助于實現(xiàn)行業(yè)體量的增長。但因為眼鏡產(chǎn)品強調(diào)消費者體驗，對于真正意義上的“無人”完成的眼鏡銷售環(huán)節(jié)，會缺乏體驗與互動感。

如今，購物狂歡節(jié)已經(jīng)不僅僅是單純的線上狂歡，而是線上線下同步，為消費者提供更多的高質(zhì)量商品和服務。通過技術創(chuàng)新，數(shù)據(jù)化運營，將消費者、貨品、場景所包含的數(shù)據(jù)進行解讀，進而不斷提升消費者的購物體驗。因而，有樂觀者指出，“短時間內(nèi)，無人零售不會取代傳統(tǒng)零售，而是作為便民的補充設施，在獨立的商業(yè)中心作為品牌展示和購物形式的補充，或在一些社區(qū)，因近距離而解決消費者的應急需求。”