大數據時代公共圖書館館員信息素養提升之探討

張 玥

(鎮江市圖書館，江蘇 鎮江 212001)

大數據時代的來臨，促使傳統公共圖書館加速轉型，朝數字化、移動化方向發展，也將圖書館員置身新的角色定位。實時化、快速式、交互性的圖書館協同服務場景，需要館員與時代同行，轉變思維理念，提高自身素養，熟練大數據管理技能，面向未來，重塑自我，以適應和推進大數據時代公共圖書館工作。

1 大數據對公共圖書館的主要影響

1.1 豐富了館藏文獻資源建設

大數據時代為公共圖書館帶來了許多具有典型大數據時代特征的新型文獻資源類型。除正式出版的紙質及數字化文獻資源外，各類數字化資源爆炸式增長，數據量級不斷躍升，涉及信息范圍非常廣，數據類型多種多樣，除傳統的文本和圖片文獻資源格式外，增加了超文本格式、富文本格式、網頁格式、音頻格式、視頻格式、動畫格式、三維虛擬格式、衛星地圖格式等新型文獻資源格式，大大豐富了館藏文獻資源建設。大數據理念、大數據技術的引入，帶來公共圖書館文獻資源采購、管理模式的創新，有效突破和改進傳統圖書館文獻資源建設單方決定的模式，為建立讀者參與、決策的圖書館資源評價、選擇和管理體系提供了更為現實、便捷的操作可能。大數據時代公共圖書館館藏文獻資源載體、形式、類型多樣，對文獻資源儲存、管理的空間布局、硬件支撐、技術維護、編目著錄及二次研發等提出相應的新要求。

1.2 拓展了服務的空間

大數據環境下，公共圖書館在傳統借閱服務不斷升級優化的前提下，基于信息技術和互聯網大數據，充分、靈活地利用海量的數字化出版資源，提供精準化、個性化、定制化、專業化及多場景的文獻信息服務和相關衍生服務，為學科、專題服務提供支撐，正成為文獻資源服務工作的新領域。主要包括移動圖書館服務、文獻數據的虛擬參考咨詢、網上文獻數據檢索、文獻數據的下載獲取、文獻數據的互聯網遠程傳遞、文獻數據的互聯網開放存儲服務，以及服務層次更為深入的文獻大數據的情報分析、學科專業文獻大數據服務等。云計算、數據挖掘等技術的普及，提高了數據處理效率，雖然削弱了公共圖書館作為信息中心的地位，但作為整個信息服務鏈中的一個節點，公共圖書館整合服務的能力得到有效提升，突破了依托館藏文獻資源開展服務的束囿，跨區域協同整合、實時快速響應、定向主題推送、深度介入課題研究、社群分享交流等成為大數據時代下公共圖書館服務的創新重點。通過讀者流通大數據分析，可以掌握讀者的閱讀行為習慣，了解讀者的閱讀傾向和潛在相關需求，為服務工作的創新提供參考依據。

1.3 讀者的需求不斷升級

對公共圖書館來說，大數據時代“讀者”變“用戶”，意味著市民、居民皆讀者、皆用戶，不僅要關注服務對象的閱讀需求，還要關注和服務相關聯的其他甚至潛在需求;對讀者用戶來說，數字化遠程化網絡化的線上服務，改變了他們利用圖書館的時間、空間和對話方式，之于圖書館基礎、標準化的借閱服務，他們更傾向于便捷的自主自助式服務;大數據時代，用戶可通過線上網絡渠道、移動終端等獲取豐富的數字文獻資源，但追求線下良好的場景體驗和過程享受，成為用戶走進“天堂”圖書館的動力升級。用戶在公共圖書館除了通過人人交流獲取更加豐富的觸發式產品和信息，還可以進行文創體驗消費，可以泡吧購物，可以加入社群交流分享，可以聽講座看電影，可以接受培訓教育，可以聞嗅書香靜養心神，公共圖書館是為讀者提供視覺、聽覺、味覺、感覺和精神享受的全感官服務和體驗的空間場景。

1.4 圖書館員面臨角色新定位

大數據背景下，技術方法變革，信息更迭加快，載體終端豐富，傳播渠道多樣，用戶消費升級，圖書館資源優勢減弱，讀者被重新定義，用戶需求多變，圖書館基本業務外包已成發展趨勢，館員在公共圖書館生態重構和轉型發展的過程中，面臨著角色的轉變和新定位。大數據時代，圖書館員作為傳統意義上的文獻工作者，需向數據工作者角色轉移，如數據的收集、分析、管理與評價等。圖書館員的專業性、職業性將會更強，不僅僅是文獻資源的提供者、服務者，更是通過數據的分析、挖掘，成為信息價值的研究者、創造者。

2 大數據時代公共圖書館館員信息素養不足

印度圖書館學家阮岡納贊認為“圖書館工作者是決定圖書館成敗的關鍵所在”。大數據時代下，公共圖書館面臨著數字化的調整，既要從技術層面加大新技術及產品的應用、開發，革新發展模式，實現流程再造。同時，更要注重以人為本，關注館員在數字化改革期間的個人成長，這是推進公共圖書館轉型發展的支撐力量所在。

2.1 理念思維傳統

公共圖書館館員管理思維相對比較傳統，與大數據時代要求還沒有做到同步而行。很多館員還是習慣于事業單位的傲慢之中，帶有較濃重的行政色彩，主要責任使命還停留在以館為中心、以書為中心的陣地被動服務、保管存儲文獻資源的認識上。公共圖書館作為公共資源服務社會的定位未能認識到位，用戶思維、互聯網思維沒有真正理解和確立，對讀者用戶需求關注不夠，還是將互聯網作為工具解決信息獲取、傳播等問題，未能深層次促進“互聯網+圖書館”模式和產品的創新，公共圖書館的跨界融合淺顯，被動單一的寬泛的服務沒有轉變為主動精準專業的服務。館員自身服務價值觀未能有效改變，沒有建立適應大數據時代、互聯網背景下館員服務價值評判和績效考核體系和標準，公共圖書館基本還沿用傳統管理和考核手段，對基于促進知識流通和用戶滿意度為中心的館員價值評判體系設計未能跟進。

2.2 專業技能不夠

大數據時代都是以高新科技為載體，對數據信息進行集合統計，這些技術在圖書館發展中深入廣泛應用，需要館員迅速掌握專業技術。當前，公共圖書館館員信息素養不夠，對大數據概念及內涵理解不夠深入到位，大數據處理技術不夠熟悉，數據信息感知、分析與處理能力薄弱，尤其是遇到一些數據繁瑣，數據量十分大的問題，不能清楚、準確地分析出來，無法為用戶提供深層次信息服務。

2.3 知識結構不盡合理

大數據時代公共圖書館服務的用戶群體日益擴大，需求更加多樣。由于學科知識的交叉融合，館員作為一名資源信息的“導航員”，不僅需要掌握本專業的知識，還需要廣泛涉獵多學科知識，方能與用戶開展有效對話交流，把握讀者的直接需求及延伸需求。目前，公共圖書館館員整體學歷層次不斷提升，但近階段人才的引進主要還是以人文社科、計算機應用等方面為主，整體知識結構還不盡合理。

2.4 組織整合能力不夠強

傳統公共圖書館館員往往以館為中心，上班后基本上是“大門不出，二門不邁”，與社會各方的交流接觸較少，在了解、掌握用戶信息需求方面較為遲滯。館員對公共圖書館自身的權威性、品牌度認知不夠，對自身作用、職能的自信不到位。一方面，在對接社會資源、促進資源整合共享方面還缺乏有效的手段和力量;另一方面，以用戶讀者為中心，組織開展各類交流分享活動，往往還停留在應付管理者下達的目標任務上，調用社會資源能力不足，活動缺乏較好創意和較大影響力，示范引領作用不強。

2.5 法律意識不夠強

《公共圖書館法》對網絡環境下的讀者個人信息保護提出了明確要求，公共圖書館對讀者的個人信息、借閱信息和其他可能涉及讀者隱私的信息承擔保護義務。大數據時代下，信息共享為人們提供閱讀方便的同時，也帶來一定的信息安全威脅。圖書館員對信息保密方面意識不足，無意識地透露、泄露用戶及行為信息，會侵害用戶隱私權，甚至還會引發安全問題。此外，公共圖書館館員在提供信息資源服務的同時，對知識產權、版權、著作權等相關法律、法規掌握應用和研究也不夠。

3 大數據時代公共圖書館館員信息素養要求

3.1 具備較強的信息技術專長和信息管理能力

大數據時代發展下的公共圖書館，館員要能熟練運用計算機、互聯網、數據庫技術，操作各種數據分析處理程序，精通傳統手工檢索、網絡信息檢索方法，為用戶提供有價值的服務。網絡數據信息多變且相當復雜，時常處于無序狀態，要求圖書館員必須具備較強的信息分析和挖掘能力，及時處理各種數據，提高數據篩選整合信息的效率，具備分析、處理檢索課題，提煉檢索核心內容的特殊能力，不斷培養自身鑒別真假信息、分辨判斷信息價值的直覺和能力，高效整合各類文獻資源信息，為讀者提供更精準的服務。

3.2 具備較強的組織管理能力

在信息技術和大數據時代，國民信息素養整體提升，信息資源獲取渠道多元便捷，在此境況下需以新的視角審視公共圖書館定位及存在新價值，度量圖書館員的意義、作用。圖書館是城市的“書房”，對一座城市來說有著精神坐標和文化空間意義。一方面，公共圖書館的公益性、公正性和權威性，維護群眾最大化的文化權益，涵養城市人文氣息，提供社會教育共享資源和專業化的文獻信息資源處理。另一方面，公共圖書館提供線下情境體驗和社交平臺，是大數據時代公共圖書館改革創新、轉型發展過程中日益彰顯的功能。基于這兩方面，公共圖書館館員除需具備傳統職業技能外，需具備更強的合作、溝通、組織和傳播能力，構建圖書館公共社交平臺，組織策劃開展活動，促進人與人的交流，分享和傳播自身數據資源分析、挖掘知識、經驗，引領、服務民眾終身學習能力和信息素養提升，有效開展館際間、區域間的協同合作，促進知識流通。

3.3 具備較高的工作效能

大數據時代，數據量級不斷躍升，變化速度不斷加快，提升了數據流通效率。數據本身的價值隨著數據量的增加出現變化，數據價值隨著時間推移密度降低，會呈現出零散、異構等模式，導致數據價值利用起來不是十分便利。同時，大數據模式下用戶更看重數據處理實效性。因此，這對公共圖書館員工作效能特別是數據處理效能提出更高更快的要求。

3.4 具備較強的服務創新能力

大數據時代公共圖書館的職能不斷豐富和延展。公共圖書館在承擔保存人類文化遺產、開展社會教育、傳遞科學情報、提供休閑娛樂等職能的基礎上，其不同于高校(學校)、科研院所圖書館為教學、學術科學研究服務的功能是，作為地方公共圖書館其核心職能在依托城市、服務城市、服務社會公眾。大數據時代，基于一般性信息資源服務之上，公共圖書館提供的文獻信息資源服務應更加專業化、系統化、定制化和特色化，提供更多樣性的“圖書館+”關聯服務。隨著個人信用信息基礎數據庫和共享平臺建設的日益完善，公共圖書館將會以更開放的姿態界定讀者、服務讀者，擁有更龐大的讀者用戶群和用戶數據。公共圖書館要建立讀者數據庫，樹立用戶思維，界定和劃分讀者類群，以讀者為中心，分析讀者行為和潛在需求，開展分類服務、精準服務、主動服務和延伸服務。公共圖書館要圍繞城市產業結構布局、人文精神建設，有針對性地建設有特色的傳統文獻資源和數據文獻資源，形成價值利率高的特色服務和增值服務。以上這些，賦予大數據時代下公共圖書館館員服務創新更為豐富的內容。

4 大數據時代公共圖書館館員信息素養提升措施

4.1 促進思維理念轉變

在公共圖書館改革轉型發展的過程中，關鍵是館員思維的轉變和引領，并在此基礎上提高館員的綜合管理能力，這是圖書館發展的“軟實力”支撐。要積極探索適當方式，引導館員自主轉變思維，主動擁抱大數據時代、掌握大數據信息技術、樹立大數據工作思維。我國公共文化發展的時間還相對較短，大數據工作思維模式也處于缺失狀態，這方面的缺失也為館員樹立數據管理理念提供契機。公共圖書館館員努力樹立數據管理理念，學習大數據時代中的先進數字技術與知識，從思想上接受數字化管理技術，確立數字化管理思維，結合圖書館的改革實踐，將數字化管理思維運用融合到具體崗位工作中。

4.2 強化職業道德教育

大數據時代對公共圖書館館員的職業道德提出新的要求、賦予新的內涵，需要館員重新思考圖書館及館員存在的價值，牢固樹立以讀者、以用戶為核心的理念，從歷史和全局的高度，增強事業使命感、責任感，倡導專業、奉獻、分享、共融精神，服務社會，創造價值。館員應注重相關法律、法規的學習和遵守，尤其是信息安全管理、知識產權方面的知識的學習和傳播。

4.3 創新服務手段

大數據時代下，公共圖書館進一步向泛在化服務模式轉型，在此過程中催生新的服務手段、方式。要將大數據時代中的信息管理與傳播技術嵌入到圖書館管理和服務中，改善圖書館管理環境，豐富圖書館管理數據，提高圖書館數據分析能力，嵌入用戶環境，主動利用大數據分析滿足用戶專業化需求;要強化公共圖書館基礎服務的標準化及線上線下建設，實現基礎服務全年“7×24”響應。要建立特色發展模式，凸顯個性化圖書館服務。公共圖書館應主動跟蹤城市經濟社會發展、產業項目落地、課題技術攻關等，主動融入重大課題或聯合相關部門牽頭設立課題并成立課題組，促進圖書館資源再開發和服務增值。要善于從讀者出發，將讀者作為信息源和節點，將讀者的訴求、需求作為信息資源建設和提供服務的切入點，從中收集有效的促進因素，及時將這些個性化要求統籌規劃、分析后，建立相應數據庫，提升館員的數字化服務質量。要注重人的需求，提供分類服務，促進人與人的交流和知識信息的傳遞，建立若干傳遞正能量、弘揚社會主義核心價值觀的主題社群。

4.4 注重人才的引進培養

大數據時代下提升公共圖書館館員綜合素質，一是建立專門管理機構，負責制定、實施人才引進、培訓中長期計劃。二是開展各種培訓教育。除常規的教育、培訓外，選派相關有一定基礎的專業人員至互聯網數據公司、其他地區圖書館等跟班學習，不失為有效手段。三是加大緊缺人才引進。在公共圖書館快速轉型期間，要科學設立數據館員崗位，多維度評價人才，加大“帶頭人”的引進，形成團隊持續發展的機制。四是設立專家咨詢團隊。借助高校資源、社會專家等外部力量，建立公共圖書館專家服務、咨詢團隊。

4.5 強化館員自主學習能力

公共圖書館是提供終身學習的場所，作為館員要滿足服務社會、服務讀者的需求，更加需要強化自身自主學習和終身學習，要將自主學習作為工作的一種手段和常態，積極克服本領恐慌。館員應明確學習目標、內容和方法，制定年度、三至五年計劃，科學優化自身知識結構和體系，拓展知識視野，形成“1+N”知識體系，并不斷有意識培養和增強大數據時代下對數據信息的注意力、思辨力。

4.6 重構館員價值評判體系

大數據背景下的公共圖書館應順應發展變化，建立、完善與之相適應的館員績效考核機制，建構面向大數據的價值評判體系。以前評價圖書館的績效主要是借閱量指標，現在這已經不是最主要的指標。要推進傳統基于“量”的考核向基于“質”的考核轉變，將活動推廣、數字閱讀、數字咨詢等納入考核體系。對館員的價值評判，也要將職業素養、信息素養、專業技能、創新能力、服務成果納入其中，注重用戶、讀者反饋和評價，重視互聯網技術應用及大數據分析能力的評定。

4.7 提高數據安全管理能力

大數據時代下信息實現共享，公共圖書館資源安全、個人信息安全等都受到一定的威脅。保護圖書館信息安全，增強個人隱私保護成為圖書館員的重要職責。館員要樹立正確的數據安全信息保護意識，加強數據庫技術的迭代更新，切實維護圖書館信息資源，保證個人隱私信息安全。

5 結語

公共圖書館在大數據時代背景下，改革創新、轉型發展系時勢所趨。此間，公共圖書館對館員信息素養提出新要求，同時館員也是成就公共圖書館未來發展的關鍵力量支撐。大數據時代下圖書館服務日益呈現寬泛化、多樣化、專業化的特征，需要強化系統思維，加強頂層設計，面向未來、結合實際科學分設崗位，培養數據型館員，促進館員服務思維轉變，提高數據安全管理意識，助推館員角色轉變，打造專業管理團隊，推動圖書館邁向新的發展階段。