中俄電子商務服裝企業市場對比分析

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一、前言

現代科技的發展使人類的生活方式、貿易方式及競爭方式都發生了重大改變。電子商務雖然是二十世紀才出現的新交易方式，但是它已經改變了傳統的營銷模式，給人們帶來了快捷及便利。我們以電子商務這種新興的交易方式為研究視角，探析中俄兩國在電子商務服裝企業市場方面的異同。

二、電子商務的概念及發展歷程

我們結合相關的文獻，報告政策將其材料進行整合分析，對中俄電子商務概念和發展歷程進行分析。

(一)電子商務的概念

目前電子商務的發展方興未艾，新聞媒體對電子商務的分析報導不計其數，有人說它將徹底改變企業運轉命運，有人說它將改變人類的生活方式，將人們帶入到全新發展的世界中。那么究竟什么是電子商務Electronic Commerce簡稱E-commerce)，我們查閱資料發現并沒有一個權威性的定義，但不同行業對電子商務的認識都存在自己的見解。

1997年11月6日—7日，國際商會在法國的首都己黎舉行了世界電子商務會議。全世界商業、信息技術、法律等領域的專家和政府部口的代表，共同探討了電子商務的概念問題。這是迄今為止電子商務最有權威的概念闡述：電子商務，是指實現整個貿易活動的電子化。

結合各個行業對電子商務的不同認識，我們將其總結如下，電子商務是一項現代技術，是企業利用互聯網技術進行的商務活動，可提供商品信息發布咨詢，洽談網上訂購網上支付等功能服務能減少商品流通的中間環節降低經營成本的一項商務服務過程。電子商務網絡營銷的發展是伴隨現代互聯網技術的發展應運而生，企業通過改變營銷觀念、加強創新，在營銷過程中廣泛應用網絡能夠最大程度的滿足消費者需要，從而為企業經營創造利潤。

(二)中俄電子商務發展歷程

通過我們對資料整合發現，中俄電子商務發展歷程不同，主要從兩國出臺的政策法規和電商平臺加以介紹。

1、中國電子商務發展歷程

“政策法規方面，我國從2004年開始系統的對我國電子商務市場進行規范、扶持和監管。2004年全國人民代表大會通過的《中華人民共和國電子簽名法》成為中國電子商務領域內的第一部專門的立法，它的出臺大大推動了我國電子商務立法的進程”。

跨境電商平臺是線上交易的重要工具，是連接平臺兩端買賣雙方的重要媒介，可為中小微外貿企業進入國際市場開辟了快捷通道。根據進出口方向對跨境電商平臺進行分類是目前較為常用的分類方式。中國跨境電商出口平臺主要重心放在新興市場的開發商，尤其是俄羅斯和巴西。跨境電商較為典型的是天貓國際、淘寶全球購、京東全球購、唯品會等。

2、俄羅斯電子商務發展歷程

“俄羅斯是世界上最早進行電子商務立法的國家之一，頒布了一系列相關的法律法規，主要涉及傳統信息化法律法規、專項電子商務立法以及電子商務發展規劃等方面。包括《電子商務法》、《電子文件法》、《國家支付系統法》及電子商務稅收有關的法律等”。

隨著俄羅斯電子商務的高速發展，俄羅斯本土電子商務平臺近些年也如雨后春筍般涌現。其中主流的電子商務平臺有Ozon、DNS-shop、Ulmart、Svyaznoy、Wildberries、Citilink等。據數據其中交易額最多的前五個電子商務平臺分別為

Ulmart、DNS-shop、Wildberries、Citilink和Svyaznoy。

三、中俄電子商務服裝企業市場對比分析

本章節我們以中國唯品會和俄羅斯Wild Berries電商服裝企業為研究對象，探析中俄兩國電子商務服裝企業市場銷售狀況。

(一)中國電子商務服裝企業市場

通過我們隊唯品會電商服裝企業分析得出該企業以下幾方面的網絡營銷策略：

1、打折活動

唯品會常年舉行打折活動。在唯品會主頁面上有包郵專場，限時搶購“大額紅包”等活動。

2、滿減活動

在唯品會主頁面經常可以看到滿減活動頁面，滿199減100，滿299減80等。

3、搶優惠卷

在唯品會主頁面上會有搶優惠卷公告，優惠券在很大程度上滿足顧客的購買欲望，提高顧客的購買率。

4、會員制度

根據消費者的購物消費、參與互動方式來獲取V值即成長值，來決定唯品會會員等級，其分為皇冠、鉆石、金牌、銀牌、銅牌、鐵牌會員。顧客也可根據自己的消費水平來決定是否開通超級VIP，唯品會會根據個人消費情況提示開通超級VIP購物年平均會節省多少開支。唯品會用這種會員制度將顧客群分成不同等級，在保證公司利益的前提下，能夠做到最大程度向顧客提供優惠。

(二)俄羅斯電子商務服裝企業市場

Wild Berries公司網絡營銷促銷手段包括打折銷售、E-mail 營銷、服務手段、會員制度。

1、打折銷售

Wild Berries主頁中的商家會根據不同產品，不同品牌根據季節進行打折銷售，每個品牌打折范圍不等。

2、E-mail營銷

Wild Berries更喜歡使用E-mail營銷聯系消費者。注冊好的顧客一日之內會收到公司關于商家打折銷售活動的廣告及產品推薦或新產品介紹的郵件。

3、服務手段

為了提高公司信譽度，Wild Berries公司采取免費試穿措施，快遞員在為顧客配送衣物類商品時，顧客有20分鐘的免費試穿時間，并決定是否購買該商品。Wild Berries公司還配備自行提貨中心，其中也有試衣間能為廣大消費者提供便利。

4、會員制度

Wild Berries公司根據顧客的交易額來劃分會員等級，按照等級劃分為三級、二級、一級及VIP等級。不同的會員等級的折扣不同，顧客的消費水平和退貨率等因素直接影響會員的折扣范圍。

對于唯品會購物網站分析我們發現，唯品會的主頁中服裝分類設置尤其全面，劃分為型男首選、時髦女裝、內衣家居等版面，顧客可根據自己需要點擊分類購物，在產品展示頁面中，詳細列出模特身材比例及服裝尺碼信息，例如在德瑪納品牌旗下的一款連衣裙的尺碼信息中展示了不同尺碼的具體信息，其中包括肩寬、胸圍、袖長、腰圍、裙長、下擺圍等信息。這樣會大大提高顧客購買的成功率，降低退換率。

在文字描述方面：在商品描述中文字描述已成為了重要組成部分，是影響著轉化率因素。唯品會對于每一款商品都進行了詳細的描述。其主要包括商品的賣點說明，例如商品的功能、質量、樣式等多個方面。展示對于商品的質量檢測報告信息。從客戶最為關切的問題著手，進行了人性化的文字描述。

在售后服務方面，唯品會做的非常到位，有自己專屬物流，有七天無理由包退換，并且退貨返運費。假如收到商品有瑕疵，唯品會會及時給予補償。

對Wild Berries網購網站分析我們得出：根據Wild Berries購物網站分析的結果，網店上缺乏產品細節描述與展示。產品細節描述非常重要，這不僅會讓顧客正確的選擇產品，挑顏色與尺碼，而且也會影響到顧客購物的效果與對企業忠誠度。

微博是渠道與促銷方式，它的作用是廣告與銷售。但Wild Berries 企業把微博作為在線服務平臺，這樣會降低它的作用與效益。

由于現有俄羅斯物流條件還有待提升，所以發展自行提貨中心是消費者快速收貨最合適的方法。從Wild Berries 企業的自行提貨中心地圖了解，大部分的在莫斯科、圣彼得堡與其他比較發達的城市。區域市場需求很大，但網上購物的機會比較少。

四、中俄電子商務服裝企業市場發展建議

中俄電子商務服裝企業市場中有許多經營方式是相似的，但在有關俄羅斯境內電子商務服裝企業市場發展中，大多數人認為不完善的物流體系是制約發展的重要壁壘之一。針對俄羅斯郵政服務速度較慢這一問題可以做一些細微的調整，比如鼓勵私人運輸公司進入，開放提貨點系統，發展高效貨物追蹤系統，這些之所以大有好處，是因為很多顧客希望有機會了解整個貨物配送過程。

售后服務方面，我們認為俄羅斯電子服裝企業應更全面地拓展售后服務理念，建立較為細致的售后服務系統，為廣大顧客提供更優質的服務。