高校圖書館館員職業素養的現狀與提升

■林 莉 邱旭華／江西理工大學應用科學學院

高校圖書館作為高校信息資源和專業技術最為集中的場所，往往被視為學校的校標，被老師、學生尊稱為學校的圣地，成為一種文化精神的象征。而作為一名高校圖書館館員，也承擔著推廣閱讀、傳播知識的重要任務。所以需要我們館員具有良好的職業素養、認真負責的態度、主動服務的意識、愛崗敬業的奉獻精神，來完成圖書館的各項工作。

一、圖書館館員普遍存在的一些問題

（一）學歷層次多樣化，非圖書館專業占多數

據了解，圖書館館員中學歷有本科、專科，甚至還有高中學歷，但圖書館學或圖書情報相關專業的館員很少，都是“半路出家”。就是那些本科、?？茖W歷都不是全日制學歷，而是通過繼續教育所得的文憑。對不是科班出身的館員來說，因為沒有通過正規的專業培訓，所以對圖書情報專業的知識還有《中國圖書分類法》都不是很了解。

（二）服務理念不強，業務能力不高，敬業程度欠缺

高校圖書館的工作在很多人眼里是個輕松的“閑活”，沒有什么技術含量，隨便什么“大媽級”的人物都可以勝任，而圖書館則認為是養老的地方。作為高校的教輔部門，不管是校領導還是其他部門的同事，對圖書館都不夠了解、不夠重視，在職稱評聘、評優評先等方面都不作優先考慮。加上有些館員認為圖書館工作是一項很單調、乏味沒有挑戰性的工作，導致對工作的態度是“做一天和尚撞一天鐘”，每天做好自己份內的事“自掃門前雪”。思想上無所追求、不思進取、服務意識淡薄，覺得在圖書館上班沒前途，這種現象嚴重影響了高校圖書館的發展。因此，提高館員的業務能力、服務理念和職業素養是迫在眉睫。

二、提高館員職業素養的措施

（一）加強思想教育

每位館員都要有“蠟燭”精神——燃燒自己照亮別人。要從思想上改變對圖書館工作的錯誤看法，圖書館工作雖然平凡，但也是高雅、偉大的。要從內心接受館員這個角色，雖然不能直接創造財富，但能為全校的師生服務并得到他們的認可，也是一件美事。自己的人生價值也能得以體現，何樂而不為呢。

每個人對職業的認知和感受程度都是差不多的，所不一樣的只是人的心態。以積極的心態來面對本職工作，并將它當作自己追求的事業，那么工作起來就會心情愉悅，充滿激情，就可能有所作為。反之，消極地面對本職工作，被動地應付了事，就會索然無味，難以有所作為。記得有位哲人這樣說過：“如果一個人把本職工作當成事業來做，那么他就成功了一半”。圖書館館員還要有甘為人梯的奉獻精神，每位館員必須牢固樹立“一切為了讀者、為了讀者的一切”的服務理念，要有甘當“鋪路石”的品德，全心全意為讀者服務。

（二）加強業務學習

現代高校的圖書館管理是一項技術性很強的工作，專業程度也很高，因此僅有熱情是不夠的，必須要有扎實的專業知識和過硬的管理能力。高校圖書館館員要熟悉圖書的分類規則及常用工具書的檢索方法，熟悉圖書館藏書特色。

圖書館還要不定期地對館員進行圖書情報學基礎知識的培訓，如：參加信息檢索、采編業務流程等跟圖書館相關的業務講座，同時還要請專家開展“超星數字資源和讀秀學術平臺”等相關數據庫的知識講座。熟悉館藏圖書的布架情況，有讀者咨詢時能一下說出圖書的所在樓層、位置。對于讀者歸還的圖書如何根據《中圖法》的要求，對分類號、序列號進行排序；如何編制導卡，讓讀者借書時一目了然，這些業務知識都要進行培訓并熟知。

隨著數字化、網絡化、信息化的發展，圖書館工作也由傳統的紙質圖書轉變為電子圖書，借還系統也由人工借還轉為自助借還。此外，圖書館還是集電子化、網絡化、虛擬化與一身的多功能知識服務場所，計算機已成為現代圖書館的重要標志之一。這就要求圖書館員要熟悉網絡知識、熟悉計算機操作系統、熟練掌握文獻檢索的基本流程。不定期地組織館員參加業務學術交流活動，也可以根據不同崗位進行有針對性的業務培訓，提高館員的業務能力。還可以組織館員到其他高校圖書館去參觀學習，學習他們先進的服務理念和專業技術，最終在工作中學以致用。

三、具備良好的溝通能力

圖書館館員是直接和讀者打交道的，所以在語言表達上必須嚴謹、準確，邏輯性要強，這樣才能讓讀者更好地領會你的意思。語言是一門藝術，微笑是一張最生動的名片。如果每位館員在工作中或處理問題時都能面帶微笑，就會讓讀者感到親切，知道自己犯了錯誤也會欣然改之。

在日常生活中，人與人之間離不開溝通，溝通是服務行業里最基本的職業素養。高校圖書館的服務對象主要是教職工和學生，如果能很好的與他人溝通，那么解決矛盾和沖突時氣氛就會相對和諧。溝通是橋梁、是紐帶，現在的在校大學生大多是90后，甚至是00后，是家里的“小皇帝”，唯我獨尊，思想有些偏激，不太容易溝通。遇到這種情況，作為工作人員更要有耐心，心平氣和的跟他們講道理，要用愛去感動他們，不要把矛盾升級擴大化。

在日常工作中，我們還可以使用禮貌用語。比如當學生在利用檢索系統進行查找書籍或在使用自助借還機時遇到了麻煩，我們可以說：“您好！有什么需要幫助的嗎？”。當檢索系統或借還系統出現故障進行維修時，我們要耐心的跟學生解釋，修好后我們可以說：“不好意思，讓您久等了”。對于學生的感謝我們可以說：“不客氣，這是我應該做的”等等。與讀者溝通時語氣要柔和、不要太死板，這樣讀者才會有“賓至如歸”的感覺。

四、提升館員職業素養的途徑

（一）讀書是提升職業素養的重要途徑

書籍是人類進步的階梯，自古以來人們的共識就是“開卷有益，讀書好處多”。因此，每個館員除了要學習專業知識外，還要通過各種渠道去獲取各種各樣的書本知識。歌德說過：“讀一本好書，就是和許多高尚的人談話?！睈勰舱劦剑骸白x書時，我愿在每一個美好思想的面前停留，就像在每一條面前停留一樣?！北緛韴D書館的日常工作就比較繁瑣，這就使得館員對本職工作產生厭煩，心情比較浮燥，工作起來就沒那么積極主動。讀書能凈化心靈、陶冶情操，還可以讓你忘卻煩惱、緩解壓力，館員只要多讀書，開拓自己的視野，提高自身的職業道德修養，這樣就有利于推動圖書館各項事業的發展。

（二）增強服務理念

高校圖書館的職能就是為廣大師生提供圖書信息，服務的主體也是廣大師生，我們的服務如果沒有得到他們的認可，這項工作也就沒有價值可言。所以每個館員都要積極主動地為讀者服務，以“讀者第一、服務至上”為原則，做好每一件事。在工作中，我們要愛崗敬業，真誠地對待每一位讀者。

圖書館館員要樹立正確的服務理念，對讀者所提出的問題進行耐心細致的回答，主動為讀者尤其是大一年級的新生介紹如何利用文獻檢索系統進行查找圖書及各樓層的圖書信息情況，使讀者以最快的速度借到理想的書籍。圖書館館員還要不定期的在圖書館網站上發布新書信息和館藏動態，廣大師生員工也可以向圖書館推薦最佳圖書，以此提升圖書館的優質服務。

五、結語

圖書館館員的工作是神圣的、偉大的，而圖書館作為高校的重要組成部分之一，我們又是其中的一份子，感動無比的自豪。所以我們應以飽滿的熱情投入到工作中去，愛崗敬業、熱情主動、無私奉獻地為每一位讀者服務，為圖書館的發展出一份綿薄之力。