高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及實施策略

曾慶玲

現(xiàn)實生活中，微信已成為人們進(jìn)行溝通和交流的必備APP。同時以微信平臺為媒介搭載的微信公眾服務(wù)平臺，也正是基于微信的受眾程度，進(jìn)而開發(fā)了以微信為媒介，服務(wù)為主的平臺內(nèi)容。在微信不斷受到大眾的廣泛使用時，高校也看到了這一服務(wù)平臺所帶來的便利。因此也開展了相應(yīng)的微信公眾服務(wù)平臺的相關(guān)內(nèi)容推送。但相對來說，高校的用于微信服務(wù)的資源相對較少，同時宣傳力度不大，所涉及的服務(wù)范圍非常有限。因而高校的微信公眾服務(wù)平臺的使用率較低，沒有得到有效地關(guān)注，使的校內(nèi)微信公眾服務(wù)平臺沒有發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。

一、微信公眾平臺的使用現(xiàn)狀

（一）微信的互動優(yōu)勢未體現(xiàn)出來

微信平臺自身具備的互動優(yōu)勢，在高校圖書館開設(shè)的微信服務(wù)平臺中并沒有得到體現(xiàn)。盡管微信平臺具有視頻聊天的功能，但高校圖書館在使用平臺時卻忽略了這一功能［1］。很多高校在選擇模塊時，盡可能地發(fā)布一些與學(xué)校相關(guān)的服務(wù)信息。比如圖書館剩余席位信息，學(xué)術(shù)報告等內(nèi)容，希望通過這些內(nèi)容能夠有效地帶動學(xué)校師生的參與度。然而正是由于這種信息的主體內(nèi)容將讀者作為被動接受的一方，使得受眾師生無法在平臺上進(jìn)行交流，因而降低了師生參與的積極性。

（二）發(fā)布的內(nèi)容相似性太高

很多高校圖書館在微信服務(wù)平臺上都推出了融入了本校發(fā)展特色的內(nèi)容，導(dǎo)致平臺內(nèi)容大同小異。據(jù)相關(guān)調(diào)查分析表明，很多圖書館通常會使用圖書館、云閱讀以及我的圖書館這三種主要的內(nèi)容，甚至在頁面選擇方面都大同小異，缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致使用平臺服務(wù)的師生的熱情很難上升。

（三）資源的重視程度不高

很多高校在選擇微信公眾平臺作為資訊推廣的媒介，但并沒有設(shè)置查詢信息資源的模塊，師生們除了對圖書資源的查詢需求外對于一些書籍以外的信息也有需求，而單方面的信息推送是無法滿足師生們的查詢需求的。從高校圖書館的發(fā)展趨勢來看，高校內(nèi)部電子書以及數(shù)據(jù)庫的形式非常多樣化［2］。同時電子圖書資源也在不斷的增加，使圖書館整體向數(shù)據(jù)型圖書館轉(zhuǎn)化。因此高校應(yīng)當(dāng)在圖書館微信平臺中加入電子圖書資源模塊，這樣不僅可以滿足使用者都不同需求，同時還可以促進(jìn)整個圖書館向電子化邁進(jìn)的速度。

（四）對平臺的了解程度不高

我們對微信公眾平臺在高校普及率的調(diào)查結(jié)果分析顯示，至少有近65%的人表示并沒有使用過高校微信公眾服務(wù)平臺。這說明微信公眾平臺的受眾面很小，要想讓其發(fā)揮作用，就必須提升大家對平臺的認(rèn)知和了解。很多讀者都表示并不太了解圖書館推出的微信服務(wù)的具體內(nèi)容，甚至有些人覺得即便是加入了微信公眾平臺好像也沒有收到和自己相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容。這些問題明確地表現(xiàn)出了圖書館的微信公眾服務(wù)平臺在推廣中的弊端。使得師生并沒有認(rèn)識到平臺的作用和幫助，進(jìn)而導(dǎo)致平臺的使用率不高，圖書館微信公眾服務(wù)平臺的價值無法體現(xiàn)。

二、提高平臺服務(wù)的措施

（一）針對性的信息推送

通過關(guān)注圖書館微信公眾平臺，用戶的相關(guān)信息就會通過后臺的數(shù)據(jù)分析進(jìn)行自動分組管理［3］。在信息推送的過程中，就可以依據(jù)不同用戶的借閱記錄，向他們推薦相關(guān)的信息資訊以提升他們的閱讀興趣。

（二）擴充平臺的服務(wù)功能

在高校圖書館微信平臺具有的服務(wù)性功能是整個平臺的核心。圖書館通過對用戶信息進(jìn)行分組之后，通過結(jié)合讀者的學(xué)習(xí)目的以及興趣愛好來發(fā)布相關(guān)聯(lián)的信息公告和資源。同時高校圖書館要加強對信息管理的力度，提供與讀者需求相關(guān)的學(xué)習(xí)信息服務(wù)內(nèi)容，為廣大的平臺用戶提供符合需求的信息從而確保每一位讀者能夠接收到更為實用的資訊。當(dāng)公眾平臺的用戶在感受到微信平臺所帶來的便捷后，自然會增加其使用平臺的頻率，微信平臺的使用率也會有所提升。

（三）與用戶的溝通

高校圖書館要想提升其服務(wù)水平，需要從完善微信公眾平臺的建設(shè)工作著手，不斷地豐富平臺相關(guān)內(nèi)容和功能。通過與使用者進(jìn)行溝通和交流進(jìn)而獲得更多的意見和建議［4］。因此，可以在微信公眾平臺上設(shè)置專門的在線交流頻道，讓讀者能夠通過該渠道與相關(guān)管理者和技術(shù)人員進(jìn)行直接的溝通，并提出對應(yīng)的建議和意見，對圖書館加強微信平臺服務(wù)的管理提升相應(yīng)的服務(wù)水平具有非常重要的作用。

三、結(jié)語

高校圖書館通過微信公眾平臺來提供相關(guān)服務(wù)是高校圖書館在信息化、科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化時代的必然發(fā)展結(jié)果。加強圖書館的微信服務(wù)的運營管理，不僅可以吸引更多的讀者，同時可以充分發(fā)揮出圖書館信息資源知識的傳導(dǎo)作用，為廣大的在校師生提供全面化的服務(wù)。因此，圖書館需要加強信息推送的準(zhǔn)確性、推動內(nèi)容的豐富性以及與讀者之間溝通的便捷性，從而為用戶提供更多具有價值意義的信息，將圖書館所提供的服務(wù)的輻射范圍進(jìn)一步的擴大。