網絡營銷陷阱，或許你正身陷其中

藍風

編者按：

如今網購已成為人們日常生活中最常見的購物方式。與傳統的進店購物相比，網購具有諸多優勢：比如可以在家“逛商店”，購物不受時間、地點的限制;能夠獲得海量的商品信息，購買到當地沒有的商品;網上下單，送貨上門，能節省時間、精力、體力;因為互聯網的便利性，可以很輕易地貨比三家，買到更加物美價廉的商品;等等。但不可否認，網購除了以上種種優點，也有諸多不足令消費者頭疼，其中最為突出的一點，就是一些商家的各類營銷陷阱讓人防不勝防，一不小心就可能買到假冒偽劣商品，嚴重影響購物體驗，造成錢財損失、健康傷害，危及社會誠信。那么，最常見的網絡營銷陷阱都有哪些？對廣大消費者而言，網購過程中注意哪些問題才能避免落入商家的營銷陷阱呢？

騙你沒商量

——網絡營銷陷阱五花八門

“海歸”張先生是一家公司的部門負責人，被公司女同事譽為“男神”，除了緣于他年輕有為和天生英俊，一個特別重要的原因是他身上總是散發出一股淡淡的香水味——從英國留學歸來的他，一直有使用香水的習慣。大家都知道他用的香水是英國一個知名品牌。這種香水，一瓶100ml，售價950元，張先生一直從一個在英國留學時的同學開的海外化妝品代購工作室購買。今年7月，張先生的妻子笑他被熟人宰了。她告訴張先生，網上也有這種海外代購店，同款香水只賣390元。張先生上網一搜，果然如妻子所言。真的假的？他有過一瞬間的懷疑，但看了宣傳資料，包括產品噴碼、專柜水單、通關憑證什么的都跟他之前購買的產品一模一樣，同時還有英國的采購發票。他當即下單買了一瓶，心里多少對那位“宰”他的同學有些怨憤。

可香水到貨，張先生使用后卻發現，與他之前使用的產品明顯不一樣，雖然只灑了兩滴，但味兒特別重。

張先生覺得不對勁，便拿著新買的香水硬著頭皮找到做化妝品代購的同學。同學鑒別后說，他買的是假貨。同學告訴張先生，網上有些“黑色代購”，打的就是包裝牌，甚至形成了完整的制售假冒偽劣品牌化妝品黑色產業鏈。他們不惜重金“研發”產品外包裝，將從國內購買的廉價產品精心包裝后運到海外，再通過代購回郵，制造“國外進口”的假象，成本幾塊錢的產品能賣到幾百元。

實際上，在這個網購盛行的年代，賣家越來越注重營銷策略，相伴而生的營銷陷阱也層出不窮。除了打包裝牌，還有人打低價牌。

2017年11月，農村女孩燕子（網名）經同村姐妹介紹，光顧某商品價格超低的電商平臺，跟別人拼單后買了一條打底褲，只花了9.9元。后來她又買了四件套全棉床上用品，花了19.9元?？墒盏截浐螅澴哟┝藥状尉妥冃瘟?，一只褲腿長一只褲腿短;那套號稱全棉的床上用品，用手一摸就知道不是全棉的。燕子并未太在意，心想一分價錢一分貨，出于貪便宜的心理，她并沒有因為產品質量不佳而放棄這家電商平臺。

直到今年4月，燕子以16.9元的低價在這家平臺拼單購買了一瓶2.5L裝號稱“官方正品假一賠十”的超能洗衣液，結果收到貨后才發現，“超能洗衣液”變成了“趏能洗衣液”。燕子哭笑不得，這不是典型的“李鬼”嘛！她立即聯系客服要求賠償，但對方只同意退貨，拒絕賠償。

除了“低價牌”，還有博同情的“悲情牌”。

今年5月，《北京青年報》以《揭開“網售滯銷水果”悲情牌套路》為題，報道了網絡商家以“滯銷”為名銷售水果一事。

電商平臺中不少商家以“滯銷”為由推銷水果等農副產品，同時配發一位老人的照片，這位老人被稱為“滯銷大爺”。據這位“滯銷大爺”的原圖攝影師說，這位大爺家并不存在產品滯銷情況，此照片系被不良商家為推銷商品而盜用。許多互聯網平臺上均可看到“橙子滯銷”“辣椒滯銷”“大蒜滯銷”“檸檬滯銷”等商訊，用的居然是同一名老人的照片。

除此之外，還有一些商家編造店主或家人患重病急需醫療費等悲情故事推銷商品，騙取消費者的同情心。

另一種網絡營銷陷阱叫“網紅營銷”，打的則是“網紅牌”。其實網紅營銷最初始于口碑宣傳，網民們一向喜歡互相分享最新的發現和推薦自己喜歡的東西。這種行為被不良商家利用來牟利，許多網紅分享的內容已經不再真實了。一些消費者會因為盲目相信偶像而不知不覺落入網紅營銷的陷阱。其中，“網紅保健品”就是這種模式的典型代表。

健身教練林琳從40歲開始使用保健品。而選擇使用什么保健品，她完全跟著網上那些身材超好的網紅走，人家分享什么她就買什么。

可林琳哪里知道，那些網紅們推銷的保健品，和擠進朋友圈、微信群等社交網絡高頻宣傳的“網紅保健品”，都是有“套路”的——所謂的認證、粉絲、好評，大都是商家花錢買來的。有業內人士透露，現在社交新媒體平臺利用網紅進行有償廣告植入，利用粉絲有賞點贊進行產品推銷，已是公開的秘密。

損失何止于金錢

——網絡營銷騙局危害重重

網絡營銷陷阱遠不止上述幾種，可謂五花八門，而且不斷花樣翻新。

雖然因購物消費而上當受騙的經濟損失一般都不會太大，但其危害卻不容小覷。因為除了經濟損失，還可能伴隨健康損害，同時危及社會誠信。

去年雙“十一”，熱衷戶外運動的網友豬豬從一個朋友圈看到，某微商以競價方式推出一款德國品牌的登山鞋，專柜價要2300元，而微商報出的最低價是800元。豬豬馬上報名參與，后以1150元買到了登山鞋。收到貨后，豬豬還特地拿到專柜去認真對比，從包裝、款式到材質，與專柜商品都一模一樣。半個月后，豬豬興致勃勃地穿著新鞋參加戶外活動。登山不到一個小時，他就感覺腳擠得受不了，不得不臨時換了同伴的備用鞋。他想可能新鞋都這樣吧，但之后又穿了幾次，情況并未改善，還是感覺擠腳。有人告訴他，他買的可能是通過海外“鍍金”的假貨！他這才意識到自己可能上當了。但鞋已穿過了，無法退貨，再找賣家可能會沒完沒了地扯皮，為千把塊錢不值得。豬豬最終因為怕麻煩而自認倒霉。

可正是這一個個自認倒霉的消費者，在無形中助長了網絡營銷欺詐的歪風，給不法商家提供了制假售假牟取暴利的機會。據了解，蘇州警方在偵破一起生產、銷售假冒品牌化妝品案件時，從主要嫌疑人的交易記錄看到，其僅與一代購批發客戶的交易次數就高達7500多次。而嫌疑人的微信記錄顯示，與其有業務往來的客戶多達數百人。由此可見上當受騙的人數之多。

蝕財事小，傷身事大。落入網絡營銷陷阱，肯定會影響心情，弄不好還會影響健康。

剛剛再婚的黃先生已人到中年，性生活上，面對比自己小十幾歲的妻子，他明顯感到力不從心。去年冬天，他在網上看到有人分享一款叫“美國一號”的進口性保健品，發帖人繪聲繪色地描述了使用效果，黃先生很是心動，便悄悄買了兩盒?？擅看问褂煤?，他都感覺心慌氣短，但因為情況不是太嚴重，他也沒有太在意。用到第二盒時，有一次他突然出現呼吸困難、昏迷等癥狀，被妻子及時送到醫院。醫生經過仔細檢查，認為他的病因是心律失常，而罪魁禍首就是他使用的性保健品！

據了解內情的人士稱，這類性保健品大都是“三無”產品，不過是在淀粉中添加西地那非或西力士等國家明令禁止在食品中添加的藥物，高血壓、心臟病、腎臟功能不全的患者服用這類藥品后，會出現心律失常等問題，嚴重者還會出現內分泌紊亂，甚至導致機體損傷。

對此，中國營養保健食品協會秘書長劉學聰表示，部分“網紅保健品”偷換概念欺騙消費者，在嚴重侵害消費者利益的同時，也擾亂了市場秩序，使整個保健食品行業受到社會誤解。

而受到社會誤解的又豈止是保健食品行業呢？這些網絡營銷欺詐行為還在一點點地侵蝕人的善良本性、道德操守，危及社會誠信。

退休在家的李大姐喜歡網購，日常生活用品大都在電商下單購買。而相同的商品，只要有扶貧幫困等噱頭，哪怕價格高一點，她也會優先選擇，甚至一些她并不是特別急需的商品，出于同情也會購買。在她的網購生涯中，不乏買回爛蘋果、死螃蟹、假藥材等經歷，每次家人責怪她讓她退貨，她都淡然一笑，說：“就當是捐助了?！苯衲?月，“網售滯銷水果”悲情牌套路被揭穿后，引來網友罵聲一片，李大姐也覺得難以接受，十分傷心。從此，她再也不相信什么果農菜農受災、店主重病自救等宣傳，甚至不相信現實生活中類似的悲情故事。

今年8月，李大姐在朋友圈打開一個鏈接，說當地一個種無花果的農戶家無花果豐收，但兒子得了白血病，一家人正為孩子治病奔波，沒時間賣果子，向朋友圈求助，希望大家去摘果買果，幫他們渡過難關。文后還附有父親在醫院照顧孩子的圖片、孩子的身份證和醫院診斷書，但李大姐一口咬定那是騙人的，并在朋友圈發帖提醒大家不要上當受騙。盡管大家用事實告訴她這次是真的，但她還是不相信。

這就如同“狼來了”的故事，消費者一次次受騙，次數多了，就連真的也不再相信了。由此可見網絡營銷陷阱對社會誠信的破壞力有多大。

擦亮你的眼睛

——如何避開網絡營銷陷阱

在多方合力共建誠信體系的今天，為什么網絡營銷騙局還能大行其道？相關專家認為，從客觀上來說，造成網絡營銷中的誠信缺失，一個原因是信用管理體系發展滯后。由于網絡營銷信用建設遠遠落后于網絡營銷的發展，一些不良商家即便惡意營銷也不會給自己帶來多大麻煩，這就助長了不良商家惡意營銷行為的泛濫。二是法律法規不健全，致使失信成本低。由于網絡營銷誠信領域有關的法律法規尚處于空白，消費者在維權過程中只能套用其他法律條款，很多正當權益得不到很好的維護;加上對失信商家處罰不力，讓不良商家變得有恃無恐。三是商家道德缺失，網絡營銷從業人員素質不高。許多商家急功近利，唯利是圖，將道德拋至腦后;一些網絡營銷人員素質不高，專業訓練不足，缺乏相應的營銷技能。

除了這些客觀原因，消費者的主觀因素也不可忽視。一是貪便宜心理。買東西只看價格，忽略產品來源與真偽。同樣是LV的包，商場賣四五千元，網店只賣幾百元，這樣的價格差異，相信正常思維的人都會質疑。但許多消費者心存僥幸：說不定是真的呢？正是這種僥幸心理，讓自己一次次上當，也一次次縱容了賣家。二是從眾心理。消費者的從眾心理和好奇心是某些網紅商品出現的催化劑。有專家分析，消費者輕易掉進網絡營銷陷阱，跟兩種心理分不開：羊群效應和認知失調。羊群效應即人們的從眾心理。人云亦云，盲目跟風。認知失調理論在互聯網時代最直觀的表現是發朋友圈。比如購買“網紅美食”后做的第一件事往往不是品嘗，而是拍照發朋友圈分享，不論商品的真實品質如何，先點贊再說。三是基本網絡防范常識和自我保護意識缺乏。許多消費者對網絡的兇險一無所知，輕易相信賣家的宣傳;更多的消費者不知道在交易過程中留存證據，出了問題不知如何維權，或者認為損失金額不大嫌麻煩自認倒霉放棄維權。而商家往往也正是摸準了人們的這種心理而惡意營銷。

消費者如何識別網絡營銷騙局并避免上當受騙呢？有網絡營銷專家支著：一查公司（店鋪）經營資質。查公司（店鋪）是否公布資質證書、注冊號、聯系方式，看個體經營者是否有約束機制，比如淘寶所采用的支付寶付款。二查是否有不良記錄。一個正規經營的公司，在互聯網上應該能搜索到很多相關信息。個人網店有信用評價，要仔細查看已經成交的顧客的評價。三查是否有價格陷阱。合理的利潤是公司、商家生存的基礎，如果價格太低，則十有八九是陷阱。四查最近是否有成交發貨記錄。任何公司或個人經營者只要正常運營，都有快遞或者郵政發貨單號，沒有記錄的話說明生意不景氣。五查是否能提供貨到付款。貨到付款是騙子的要害七寸。六查是否告知產品真偽、水貨/行貨識別方法。騙子往往采用調換重要配件、以假亂真、以次充好等手段，混淆行貨、水貨進行獲利，所以絕不會明確告訴顧客識別方法。七查運輸安全和售后服務。關注運輸途中貨物丟失有無賠償、售后服務保修有無承諾等。

此外，網購達人小美的網購經驗也值得借鑒。小美有著10年網購經歷，已由當初盲目下單的菜鳥變成網購達人。10年前小美第一次網購就遭遇營銷騙局。當時因貪便宜她從網上買了一件某品牌真絲連衣裙，收到貸后發現色差大、手感不佳，而且褪色嚴重。她找店家要求退貨，對方以衣服已水洗影響二次銷售為由拒絕。小美從此多了個心眼，為避免重蹈覆轍，再次網購下單之前她一定慎之又慎。她用一句話總結自己的心得：支付合理的價錢購買自己必需的商品。具體把握以下幾點：一是不貪便宜。要記住買家永遠沒有賣家精，買東西不能只看價格，要考慮成本，不為“買就送”等小恩小惠所動，不做“為鞍買馬”的事，因為送的“鞍”往往毫無用處。二是練就挑選商品的火眼金睛。貨比三家挑商品，主要看交易記錄和買家評價，重點看差評。雖然這個也有做假的，但差評多了肯定不是買來的。三是懂得維權決不姑息欺詐行為。購物時注意保留聊天、交易等記錄，支付時一定要通過支付寶等第三方支付或是貨到付款等方式，收貨時最好能夠拆開包裝加以確認。遇到產品有瑕疵或有質疑時，能退則退，決不因怕麻煩而從不退貨，成為好說話的問題商品“接盤俠”，這會慣壞賣家，甚至助長賣家惡意營銷。退貨過程中最好與商家友好協商，若對方態度惡劣，要敢于給差評。但差評一定要實事求是，最好能貼圖提供證據。四是不濫施愛心，不盲目跟風。人之善固然是人的美好本性，但在施善布愛時也要留個心眼兒，不能讓少數人的“人之惡”得逞。盲目隨大流追時尚容易被那些營銷套路利用，一定要保持理智，堅持買自己需要的商品。

除了消費者擦亮眼睛，善于識別并避免網絡營銷陷阱，相關監管、主管單位及網購平臺運營部門也應加強市場管理與行業自律，規范經營，營造公平公正的市場環境。如監管部門有責任加強網絡數據監控，加大打擊力度;互聯網企業有責任管理好自己的平臺，不讓假冒偽劣商品在平臺上流通;商家有責任誠信經營，遵紀守法，以恰當的營銷手段開展營銷活動。

〔編輯：馮士軍〕