情景模擬教學法在導游業務課程教學中的應用

楊慧芳

在國民經濟水平迅速發展的當今社會，導游已經成為一個常見的職業。如何將導游業務教學科學化成為很多人關注的問題。現在教師在教學中大都利用情景模擬教學。本文在這一基礎上探究情景模擬教學法的內容和實質，通過個案分析情景模擬教學在導游業務課程中的運用，提出了教師在情景模擬教學過程中應該注意的一些問題，希望能夠對提升該課程教師教學水平和學生實踐能力有所幫助。

導游業務課程是一門集實用性、操作性和實踐性為一體的旅游專業的必修課，也是導游證資格考試的科目之一，有很大的重要性。在以往的教學過程中，教師都是重理論，輕實踐，學生掌握了理論知識，但實際操作能力弱，在以后的工作中適應能力較差。

一、情景模擬教學法的本質內容

情景模擬教學法，就是從教學的內容和學生的實際情況出發，創設一個與實際情況相似的情景，讓學生在這個情境中通過角色扮演，模擬真實的過程，來掌握知識并提升能力的教學方法。它通過創設情景，讓學生有真實的體驗，使學生將自己真正地投入到問題當中去思考。學生通過親身經歷來完成對理論知識的掌握和實踐能力的提升。

二、情景模擬教學法個案分析

導游業務這門課程的教學目的是讓學生熟悉和掌握接團、帶團和講解過程中的技能，以及提高應對各種意外事件的能力。實訓的目的及要求：以校內模擬導游為主題，要求學生模擬接團的全過程，從而培養學生的接團技巧和團隊協作能力。實訓步驟如下。

第一步：準備階段

1.情景：旅行社接到一個來自寧波的旅行團預計在當地學院進行游玩，游玩時間在2天內。旅行社預計2018年5月15日18時到達，2018年5月17日12時離開。

2.學生進行角色分配。

3.學生提前進行準備各種需要的材料和證件。不要在出發前臨時才準備，以防止遺忘重要的物件。

第二步：模擬階段

學生根據角色分配情況以及導游帶團的程序，將校園內的設施模擬為旅游景點的設施，進行接團準備、迎接工作、帶隊參觀等的模擬。在模擬的過程中，學生可以根據實際情況，增設一定的環節使過程更加完善，這樣可以培養學生的創新能力。讓學生輪流扮演不同的角色，這樣能夠使學生更好地掌握理論知識，增強實踐能力。

第三步：總結階段

在整個實訓結束以后，學生對自己做好評價，與老師和同學間做好心得體會上的交流，發現自己的不足，并及時改正。

三、情景模擬教學法在應用中應注意的問題

（一）情景的設計要盡量真實、有針對性

情景模擬教學是讓學生在類似真實的環境中感受知識，提升能力。要讓學生能夠身臨其境地感覺到，導游課程教師也要盡可能讓情景顯得真實，這樣才能讓學生有投入感，不會敷衍了事。在更加真實的環境下，學生也才能更好地掌握知識和真正的技能，以后才能更好地將學到的知識運用到工作中，在工作時才不會本本主義，手忙腳亂。

另外，情景的設計并不是越多越好，越復雜越好，而是要根據教學內容，有針對性地進行設計。這樣才能做到理論與實際相結合。

（二）應激發學生的積極性和創新能力

情景模擬教學法與傳統的教學課堂不同。在情景模擬教學課堂中，老師起到設計情景和引導的作用，學生才是課堂的主體。學生通過課堂中的角色扮演領悟知識。一方面，老師要起到良好的引導作用，既要激發學生的積極性和創新能力，又要避免學生僅僅把它當成游戲，簡單準備甚至不做準備，從而導致無法達到教學的目的。老師要引導學生們認識到這種教學方法的意義和重要性。在情景模擬的過程中，讓學生自主表演、學習和探討。另一方面，學生自己要積極參與，認真準備，通過情景模擬真正把書本知識運用到實際操作中，培養導游技能和綜合素質。

（三）要重視對課堂的總結

情景模擬教學的過程中，多采用小組的形式，但在小組成員中，并不是所有的成員都要扮演角色。自我評價和相互評價能夠讓每個成員都參與其中，不會產生與我無關的心理。自我評價是對自我的認知，并不全面，相互評價能夠對此進行很好的補充。每位成員通過這兩個評價都能夠了解到自己在此次課堂中的表現，要時刻知道自己與別人相比存在的不足，做好自身綜合素質的提高，從而不斷地發展和完善自己。

沒有扮演角色的小組成員能對扮演角色的成員做出相對客觀的評價，這樣的評價總結也能更好地培養學生的團隊意識。教師在課堂中要有大局觀念，要讓學生發揮自己的創造性同時把握好總的時間，也要注意保持教學方向始終不變，還要對學生的學習掌握情況做好評價。對表現良好的學生進行表揚，以達到激勵的效果，激發學生的創造性和積極性。此外，教師要對此次課堂的成敗進行評估，總結可取的部分和不足的部分，為以后的教學提供參考，從而達到教學相長的目的。

四、結語

在教學方式不斷創新的今天，教師采用新的教學方式進行教學，還需要不斷地進行完善，從而使學生在教師的評價中得到啟示，教師在學生的實踐中取得經驗，進而更好地促進導游業務課程教學的發展，推動傳統教學模式的革新。

（作者單位：無錫旅游商貿高等職業技術學校）