技能大賽融常規(guī)教學 夯實基礎(chǔ)促質(zhì)量提升

吳小玲

全國職業(yè)院校技能大賽中職組汽車營銷賽項自2014年開賽以來，以貼近崗位實際、引領(lǐng)專業(yè)發(fā)展、同步產(chǎn)業(yè)升級等特點，吸引眾多學校參賽。筆者所在的學校代表江蘇省參賽，于2015年獲全國一等獎、2017年獲全國一等獎、2018年獲全國二等獎。回顧近幾年的參賽歷程，我校將技能競賽融入常規(guī)教學中，夯實基礎(chǔ)，貫穿人才培養(yǎng)全過程，促進教育質(zhì)量提升。

一、技能大賽助力實訓基地建設

汽車營銷賽項包含了汽車營銷基本流程、配件管理、服務接待三個模塊。其中，“汽車營銷基本流程”模塊采用機考形式，通過比賽軟件的操作考察選手對新車購銷、車險承保典型工作流程的熟悉程度和制作各種表單的熟練程度；“配件管理”模塊采用實操形式，選取汽車4S店配件庫管員這一典型工作崗位，設置配件管理這一典型工作任務，選手需完成入庫、倉儲、出庫全過程；“服務接待”模塊同樣采用實操形式，選取汽車4S店服務顧問這一典型工作崗位，設置常規(guī)保養(yǎng)接待這一典型工作任務，選手需完成接車、交車全過程。

縱觀汽車營銷賽項，比賽內(nèi)容與汽車4S店生產(chǎn)實際高度一致，強調(diào)行業(yè)企業(yè)所要求的中職汽車整車與配件營銷專業(yè)的職業(yè)操作規(guī)范和技術(shù)標準，各個競賽項目都是按照汽車4S店實際工作崗位的任務和相關(guān)內(nèi)容設置競賽內(nèi)容、規(guī)則，以仿真的工作環(huán)境考核學生的專業(yè)水平、職業(yè)素質(zhì)和綜合能力。為了讓學生在仿真的環(huán)境中完成典型工作任務，學校興建了集汽車新車銷售、汽車售后服務、汽車配件管理于一體的綜合實訓基地。

（一）硬件設施涵蓋典型崗位

目前汽車營銷專業(yè)共有汽車營銷技能模擬仿真實訓室、汽車營銷實訓室、汽車零件實訓室三個實訓室。汽車營銷技能模擬仿真實訓室安裝了國賽比賽軟件，同時安裝汽車保險與理賠、汽車零配件銷售與管理、汽車整車銷售等軟件。很多汽車相關(guān)的實物、工作流程、4S店系統(tǒng)操作流程等內(nèi)容，學校現(xiàn)有的教學資源很難實景再現(xiàn)，教師很難說透，學生也很難觀察，用虛擬仿真技術(shù)以及軟件實操等手段就可以實現(xiàn)和彌補這些不足，達到真實優(yōu)質(zhì)的教學效果。汽車營銷實訓室，配有實訓用車一輛，配備工作臺及客戶休息區(qū)。學生既可以完成汽車銷售全流程，也可以完成汽車售后服務全流程。汽車零件實訓室，配有50平方米的標準庫房及大眾、現(xiàn)代品牌200件常用配件。這樣的配備，學生既可以認識配件，也可以完成庫管員的日常工作。同時為了滿足大賽需要，實訓室還配備四層AB貨架兩套、榮威非常用配件100件左右及常用配件50件左右，學生可以得到充分、完整、變化的訓練。

（二）輔助設施促進示范演練

在汽車營銷日常教學及技能競賽訓練中，經(jīng)常需要教師示范及學生演練展示。一般做法是學生圍繞觀看，這樣的做法有一些缺陷：一是由于人數(shù)多，有部分學生可能會看不到演示；二是演示的過程轉(zhuǎn)眼即逝，學生只要稍有走神就會錯過某個環(huán)節(jié)；三是即使占位好、學生注意力也集中，也可能會因為角度問題，觀察不到一些細節(jié)。我校在建設實訓基地時，配備實時錄播系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以360度無死角拍攝演示過程，學生可以在理論教室反復觀摩，無限次地回放演示過程。

二、技能大賽助力師資發(fā)展

（一）自我學習促進業(yè)務水平提升

技能大賽，賽場上賽的是選手，賽場外考驗的是教師。大賽指導教師在備賽過程中需要扮演研究者、傳道者、解惑者、示范者、管理者等不同的角色：研究競賽方案，傳遞給選手參加大賽所需的理論知識，幫助學生解除困惑，參與對大賽訓練活動的管理，為學生示范動作規(guī)范等。這對教師是極大的考驗，教師要全面、深入地掌握專業(yè)知識，甚至要涉及其他學科。在汽車營銷賽項，教師要掌握汽車知識，如汽車構(gòu)造、汽車配件的作用，這是指導學生的基礎(chǔ)。指導教師還需要掌握銷售流程、售后服務流程、保險流程等。同時，還需懂得商務禮儀、客戶心理等。因此，要想培養(yǎng)優(yōu)秀的參賽選手，教師就需要不斷學習，對本專業(yè)相關(guān)知識進行深入、系統(tǒng)地鉆研、梳理，對跨專業(yè)知識進行重新學習。輔導學生參賽過程中，教師通過自我學習，業(yè)務水平得以極大提升。

（二）企業(yè)實習增強實踐能力

汽車營銷賽項比賽內(nèi)容完全貼合崗位實際，但又是典型工作任務的濃縮。以服務接待子賽項為例，如果教師只按照評分項進行指導，那很多細節(jié)學生可能只是知其然而不知其所以然，在實操時就會發(fā)生偏差。因此，指導教師必須準確掌握企業(yè)相關(guān)崗位的真實實施現(xiàn)狀及考核標準、及時了解企業(yè)技術(shù)發(fā)展的最新動態(tài)。教師企業(yè)實習制度可以幫助教師實現(xiàn)這個目標。我校健全了教師赴4S店一線實習制度，做到事先有計劃，過程中監(jiān)督，結(jié)束有成果。每年暑假前由系部聯(lián)系好4S店，將崗位、師傅、時間安排妥當。暑假期間汽車營銷團隊所有專業(yè)老師進入企業(yè)，系部通過現(xiàn)場查看、電話訪問等形式掌握跟崗教師的實習狀態(tài)。跟崗結(jié)束后，教師提交實習報告，匯報實習效果。專業(yè)教師要具有企業(yè)一線的實習經(jīng)驗，不斷提升實踐能力，無論在大賽指導還是在日常教學中，都能融入企業(yè)的新理念、新技術(shù)、新流程。

（三）梯隊建設保障后續(xù)發(fā)展

高效的教練團隊是技能訓練的靈魂，更是日常課堂教學的保障。因此，我校注重培養(yǎng)教師專業(yè)團隊。在2014年參加省賽時，汽車營銷團隊還沒有成立，此前完全沒有參賽經(jīng)驗，也沒有接觸過比賽，只有個別教師執(zhí)教過“汽車構(gòu)造”“汽車營銷實務”“汽車售后服務實務”等核心課程。在此基礎(chǔ)上，學校組建了競賽輔導團隊，研究賽程，指導訓練，首次參加省賽便獲得二等獎的好成績。之后，教練團隊便形成“以老帶新、梯隊建設”的機制。每年都有一名新成員加入競賽教練團隊，與學生選手一起訓練、學習，參加教師組比賽。通過參賽，新成員熟悉比賽內(nèi)容、比賽規(guī)程，為第二年指導學生做準備。目前我校汽車營銷團隊除一名新入職2年的教師外，其余9人均在省賽、國賽中參賽或指導學生，并取得驕人的成績。

三、技能大賽助力教學改革

（一）競賽項目引入日常教學

想要在技能大賽中走得長遠，學校要形成廣泛了解競賽、人人掌握技能的良好學習氛圍。我校汽車營銷專業(yè)團隊將技能大賽方案進行分解，在專業(yè)平臺課和專業(yè)核心課中體現(xiàn)競賽因素，讓學生由淺入深逐步了解競賽內(nèi)容。汽車營銷賽項重視選手的禮儀規(guī)范，教師在“商務禮儀”課程中就重點訓練4S店接待禮儀；汽車營銷機試的兩塊內(nèi)容——新車購銷和車險承保工作流程分別在“汽車營銷實務”和“汽車保險與理賠”兩門課程中講解并完成流程；配件管理和服務接待兩個子賽項則由“汽車零配件銷售與管理”和“汽車售后服務實務”兩門課程具體施行。同時，借鑒技能競賽評分標準，涉及的內(nèi)容在課程結(jié)束前都進行一對一的實操考核。

（二）全員參與激發(fā)競賽熱情

為了選拔優(yōu)秀的選手，更是為了形成你追我趕的競爭意識，我校汽車營銷專業(yè)團隊設計各種層次、各種形式的競賽。如針對一年級新生開展“禮儀之星”比賽，以5～6人一組的團隊形式參加；針對二年級學生開展“配件認識我最強”“服務流程我最行”等比賽，均是以個人競賽形式開展。這些競賽項目的評價方由任課教師、合作企業(yè)專家、競賽的優(yōu)秀選手共同擔任；競賽內(nèi)容和標準由汽車營銷專業(yè)團隊根據(jù)大賽要求及崗位要求開發(fā)。汽車營銷專業(yè)的所有學生幾乎都會參與各種系列比賽，優(yōu)秀的選手也從比賽中脫穎而出。

（責編 王鵬飛）