景區旅游安全教育機制及教學方法

曾懿

摘 要： 目前，我國許多景區對于安全管理及教育重視不夠，需要有目的、有計劃、有組織地對受教育的身心施加影響，使之在安全知識、安全技能、安全態度等方面形成和發展。旅游安全教育機理遵循管理學的一般規律，可以從理性傳達和動作表達兩方面進行分析。基于旅游安全教育機理分析，參考常見教學方法分類，總結出旅游安全教育方法的類型，并確定每種方法的適用環境。

關鍵詞： 旅游安全 景區管理 教學方法

旅游安全是旅游活動順利進行的基本保障，也是旅游業穩定發展的前提。國外旅游安全研究起步較早，始于1970年。國內研究起步稍晚，以鄭向敏的專著《旅游安全》為代表。國家旅游局批準建立了中國旅游研究院旅游安全研究基地（CTSSR），在鄭向敏教授的帶領下，基地在旅游安全領域有長期的科研積累和豐碩的成果，并開展旅游安全方向碩士、博士教育。

一、旅游安全教育的概念

旅游景區是旅游業的基礎和核心組成部分，是游客的最終目的地和重要集散地，同時是旅游產品生產的場所和消費的場所，做好旅游安全工作的重點應是從源頭上抓好景區的安全生產。安全管理的主要實施者和實施對象都是人，“人—機—環境”等方面的安全生產條件是由人去創造的，人的安全意識、態度、技能的欠缺，導致人的行為不安全，并最終造成安全事故。改變人的最有效途徑就是教育，旅游安全教育是教育者按照一定的社會要求，有目的、有計劃、有組織地對受教育的身心施加影響，使之在安全知識、安全技能、安全態度等方面形成和發展的活動過程[1]。

目前，我國許多景區對于安全管理重視不夠，體現在沒有制定應急預案，督導工作也流于形式，甚至將安全事故視為禁忌避而不談。安全教育僅是針對問題或者既成事故匯編成安全經驗，未成體系，更缺乏對應的教育方法。旅游景區安全教育的目的是使得各級管理者、一線服務人員正確認識安全的重要性，能夠自覺地執行安全的服務程序、制定操作性強的應急預案，遵守安全相關的法令與規章制度，并且管理者能對此進行有效督導，使得相關人員行為規范化、標準化，減少人為失誤與差錯。

二、安全教育的內容

旅游安全涉及的范疇包括旅游者在食、住、行、游、購、娛過程中的人身安全、財產安全、名譽安全、隱私安全和旅游從業者安全、旅游資源資源安全等問題，以及對這些安全問題的認知、管理和保障。旅游景區安全教育的研究內容主要是如何開展、實施安全教育，主要由三部分構成——旅游安全知識教育（如各崗位職責、消防知識、設施設備工具的基礎知識、安全防護的基礎知識、應急基礎知識、傷亡事故的報告程序、特殊群體及特殊旅游活動和項目的安全管理等）、旅游安全技能教育（崗位操作規程、設施安全、環境安全、工藝安全等）、旅游安全態度教育（安全生產方針政策教育、安全規章制度及服務程序的安全教育、安全生產法律法規等）。

一般而言，旅游安全教育從傳授安全知識開始，但是它只是第一步，第二個階段是旅游安全技能教育，第三階段教育——旅游安全態度決定一切。三者是一個密封的循環題，緊密相連不可分割。且生產力水平越高，景區的自動化水平越高，對安全態度教育就越重視。自動化水平高，工作人員控制著更多的設施設備，操作一旦失誤則會造成嚴重后果。此時，安全教育重點在于端正學習者的安全態度和增強安全意識等。相反，生產力水平低的地區，自動化水平不高的景區，安全教育的重點放在安全知識和安全技能等方面。

三、旅游安全教育機理分析

分析安全教育的機理，應該對教育的本質及規律有深入的了解，旅游安全教育的研究可按照教育研究開展，在研究、分析教育的本質，教育與學習規律的基礎上，可以得出旅游安全教育的機理。人的心理和生理特征決定了其在學習過程中會出現重復性和漸進性。艾賓浩斯遺忘曲線揭示了人在學習新知識的第六天記憶的數量快速下降到最初學習知識的五分之一。所以，旅游安全教育教育組織者要及時組織學習者鞏固所學，重復教育，重新活化，從而保持安全素質和意識警覺性。

旅游安全教育是管理學科、安全學科、教育學科等多種學科的綜合，其機理遵循管理學的一般規律。根據經驗總結，旅游安全教育的基本出發點包含以下幾個方面：

1.采用多種“刺激”學習者使其接受安全知識，如參觀事故現場、參加旅游應急救援演練、對事故的成因進行分析等，并通過反復“刺激”增強學習者的安全意識。如，針對旅游大巴發生交通事故，組織相關人員接受“刺激”教育，其行車安全意識要強于未接受教育的人員，促使其在車輛檢修、熟悉路況、駕駛時間等因素方面控制得更為到位。

2.培養學習者正確處理、判斷事故及緊急情況的能力，促使學習者做出有利于安全的判斷與行動。通過多次練習，強化學習者按照規范的指令執行安全的生產和服務過程，堅定其行為安全。

3.提高學習者的實際操作能力，提供或創造條件促使其熟練掌握操作技能。特別是水上運動、山地運動等特殊旅游項目和應急救援，對此方面要求更高。

通過上述闡述可知，旅游安全教育的機理可以從理性傳達和動作表達兩方面進行分析。在教育中，理性的傳達通常采用語言傳達、圖像和文字傳達及兩者并用的方式。

四、旅游安全教育的教學方法

基于旅游安全教育機理分析，參考常見教學方法分類，可以總結出旅游安全教育方法的類型，并確定每種方法的適用環境。

1.灌輸法。灌輸法是教師以講授的方式向學習者傳達教學內容的方法[2]，是目前景區企業安全管理培訓使用最多的方法，是以語言傳遞信息為主的方法。這種方法屬于集體教育的方式，節約教育培訓成本，能夠從理性的角度向學習者傳授安全知識，引導學習者不斷加強基礎知識和基礎技能。

2.情感啟迪法。情感啟動法同樣是以語言傳遞信息為主的方法，主要通過情感啟迪，共情、感化受眾，進而增強安全意識。此方法適用于針對高空、水上等特殊旅游項目從業人員的個別交流，指導者根據學習者的實際情況，真誠地、發自內心地關心他，使其感受自身的價值，感受到父母情、夫妻情、子女情、親友情，感受到自身在單位、家庭、社會中的重要作用，從而使其真正理解安全教育的重要性，從內心深處接受安全教育。

3.活動熏陶法。通過活動、表演、參觀、競賽等開展各類活動，教育受眾。活動類：開展“技術比武、技術練兵”活動，“危險預知訓練”活動，“應急救援訓練”活動、“消防疏散及滅火演習”活動等。表演類：舉辦旅游安全管理演講會、安全管理經驗分享會、攝影展、漫畫展等表演。參觀類：參觀相似景區企業，學習先進經驗，參觀事故現場，震撼警醒受眾。競賽類：包括安全知識競猜、旅游安全管理征文等。

4.啟蒙宣傳法。景區常用宣傳畫、警示標語、警示標牌等方式對受眾進行啟蒙宣傳，如水邊立標牌，提醒不要戲水，臺階邊立扶手并提醒小心摔跤等。單用啟蒙宣傳法，刺激不強，但在接受過其他安全教育的前提下，會增強操作者和旅游者的安全意識。

5.情景模擬法。通過設置情境，讓學習者獲得身臨其境的感受，如應急救援的演練、事故事件遐想，或者利用模擬軟件模擬相似的環境，讓受眾真實體驗，并訓練其在模擬環境中做出正確的判斷。

6.言傳身教法。言傳身教法是企業領導者對安全的重視程度、素質修養、行為方式會自覺不自覺地成為員工模仿的對象[3]。景區管理者要善于用自身的示范作用和良好的安全意識區激勵員工，使景區形成持久的安全生產局面。

7.期望激勵法。管理者對員工的期望微妙地影響著員工的工作情緒，進而影響工作業績。當員工感受到管理者對他有正面的期望時，往往會主動地、努力地實現這種期待。反之，員工感受到管理者的消極期待時，會有消極的行為表現和不良業績。所以在景區安全教育中，管理者應該正面激勵員工的安全行為，弱化其不安全行為。

8.專項教育法。可對涉及旅游者的刑事治安事件、旅游交通事故、旅游場所火災與爆炸、旅游者疾病（或中毒）、自然災害事故、涉水旅游事故、旅游擁擠踩踏事故等內容進行專項教育。

綜上所述，旅游景區的安全教育從受眾方面可以分成個人和集體兩種。在個體安全教育方面，應重點解決糾正受眾的安全認知態度和對特殊崗位受眾進行專項教育兩個問題。對于集體安全教育，要從集體的安全知識、安全技能、安全態度三個方面的強弱情況進行分析，選擇基礎安全教育和深入安全教育。在整體安全水平較低的情況下，采用基礎安全教育，先通過激勵機制，使受眾改變學習態度，變消極接受為積極響應。其次，通過灌輸法，使其充分掌握旅游安全教育的基礎知識及應當了解的安全技能。在基礎安全教育達到一定水平后，可進行深入安全教育，此階段的安全教育不需要花費大量時間講解，利用情景模擬法、活動熏陶法、啟蒙宣傳法等綜合教育方法，會獲得良好的教育效果。

參考文獻：

[1]孫勝.現代安全教育的機理與優化方法及實踐研究[D].長沙：中南大學，2012.

[2]任平.高校教師教學方法運用現狀調查[D].重慶：西南大學，2010.

[3]李工.結合思想政治工作原理談安全教育新的方法[J].今日科苑，2011（12）：165.