處理反對意見的領導藝術

〉〉〉〉〉 鄭明武

在世界上規模最大的水電工程三峽工程全線建成之際，有人問：“誰對三峽工程的貢獻最大？”著名水利工程學家潘家錚說：“那些反對三峽工程的人的貢獻最大。”此話一出，多家報紙雜志紛紛轉載，因為它再次驗證了一個幾乎大家都明白卻又有很多領導者想回避的道理：忠言逆耳，良藥苦口。管理學中有一句話：“如果沒有不滿，就沒有改進?！蹦切┓磳θ龒{工程的意見，使三峽工程的施工更注重科學論證、更加完善，這些意見都成了后來進行決策、規劃、施工的“金玉良言”。

聞過則喜，歡迎下屬提反對意見

春秋時期，有個人叫高繚。他為人謹慎，在齊國丞相晏子手下安安穩穩地做了三年官，從沒有犯過什么錯。這樣謹慎的官員本應受到獎勵，不料卻被晏子辭退了。

別人不解地問晏子：“高繚鞍前馬后侍奉了您三年，沒有功勞也有苦勞，您不僅沒有給他職位，反而將他辭退了，這是道義允許的嗎？”晏子回答：“我本是一個鄙陋的人，如同一塊彎曲凸凹的木頭，必須要用墨斗來彈，用斧頭來劈砍，用刨子來刨，才能做成一件器物。但高繚跟隨我三年，看到我的過失從來不說，這對我有什么好處呢？”

晏子當然不是“鄙陋”之人，他是齊國杰出的政治家、外交家，以機敏善辯聞名于世，還留下過“晏子使楚”“死馬殺人”等經典智慧故事。這樣一個睿智的人還要別人不斷給他指出過失，那是因為他知道反對意見對人的幫助是巨大的。

從諫如流，認真汲取有益思想

司馬炎29歲時，因父親司馬昭去世而承襲王爵，30歲滅魏稱帝，44歲滅吳統一天下，并開創了有名的“太康之治”。

然而就是這樣一位英武果斷的人物，在立儲的問題上卻出現了重大失誤。司馬炎一共有26個兒子，其中不乏聰明睿智者，但在長子司馬軌夭折后，司馬炎就選定次子司馬衷作為太子。

看到晉朝的天下將要傳給司馬衷這樣一個智力低下之人，大臣們十分著急。他們不斷給司馬炎進諫，希望司馬炎更換太子，但司馬炎就是不為所動。

在作政治軍事決策時，司馬炎是勇于積極納諫的。然而，在立儲這件事上他沒有能夠積極納諫，最后還是把皇位傳給了智力低下的司馬衷，為后來的政變和司馬家族被屠殺埋下了禍根。

從古至今，司馬炎現象在一些帝王將相身上都有或多或少的體現。面對下屬的反對意見，他們中有的能夠認真聽下去，甚至有的還公開鼓勵大家提出反對意見，但也就是聽聽而已，最后的結果常常如《資治通鑒》上所言“上不納”。

不納，就如同白說，這會影響大家提意見的積極性，時間久了，大家也懶得再提什么意見了。所以，對于反對意見，僅僅做到“喜聞”還不夠，還要有所行動，對反對意見認真分析、歸納，發現意見背后的“金礦”，將其消化吸收，成為自己正確決策、合理執行的重要依據。

溝通交流，融化堅冰求團結

在《水滸傳》里，當108位好漢聚義水泊梁山，并排完座次之后，作為他們的首領，宋江開始考慮眾兄弟的前途問題。繼續落草梁山，會被世人嘲笑為“賊寇”，早晚也會被朝廷剿滅。因此，為了兄弟們能夠“封妻蔭子，青史留名”，宋江決定接受招安。

重陽節那天，宋江乘著酒興寫了一首《滿江紅》，并要樂和當眾吟唱。不料唱到“望天王降詔早招安”的時候，武松第一個站起來大喊：“今日也要招安，明日也要招安，卻冷了弟兄們的心！”就連唯宋江馬首是瞻的李逵也站起來反對。

接受招安的態度剛剛冒頭，就遭到如此反對，這對宋江打擊不小。他知道如果不掐掉這些反對招安的“刺頭”，招安就別想順利推進。于是，宋江開始做這些反對者的思想工作。

拋開宋江接受招安結局好壞不論，單就他給兄弟們做思想工作的行為來說，是非常值得后人學習的。在一個班子里，有些意見可能是幼稚的、不合理的，但它又確實在很多下屬的頭腦里存在。如果無視這些反對意見的存在，就可能引起某些人公開反對；即使不反對，他們選擇消極抵制，也會影響工作順利推進。所以面對反對意見，“一把手”要像宋江那樣，針對不同性格的人用不同的方法積極溝通交流，引導他們走出誤區，消除心中塊壘，使整個班子團結一心朝著陽光的方向前進。

（摘自《廉政瞭望》）