水谷雅史“致真 至極”與Toyota Way心意相通

文 / 管宏業

坐在《汽車人》對面的被訪者神采奕奕，藏在金絲眼鏡后面的眼神似乎能洞察一切。一絲不茍的發型表明了主人的嚴謹與身份，精瘦的身形在同齡人中不多見。他是一汽豐田汽車銷售有限公司常務副總經理水谷雅史。

相比公司里的那些中國通前輩，包括服部悅雄等人，水谷現在的中文水平還處于初級階段，畢竟到中國還不到兩年，但這不妨礙他的本地化意愿和速度。“中國的羊肉很好吃，一點膻味都沒有。”他興奮地說道（日本人很少吃羊肉）。另外，中國的酒文化也給他留下了深刻影響，“你要是問我是不是喜歡白酒，這個很微妙，總之是被灌了很多。但大家圍在一起，氣氛很熱烈，很喜歡這種飲食文化。”

對中國市場的理解也在加深。前不久的一汽豐田成立15周年的活動上，水谷回憶道，2003年，豐田與中國一汽合資建立了一汽豐田汽車銷售有限公司，成為豐田在中國發展的一個里程碑。得益于中國經濟的快速發展，豐田在華事業也與中國共同成長和進步。一汽豐田在成都、天津和長春開設生產基地，為豐田在華發展發揮了重要作用，從2003年迄今，15年累積銷售車輛約680萬輛。

也正是以15年為起點，一汽豐田發布了企業品牌口號：“致真 至極”。其中，“真”是價值觀，是待人、待車的態度和主張；“極”是方法論，意味著在細節上竭盡全力，做到最好。作為一汽與豐田的合資公司，這個口號無疑是股東雙方心意相通的體現。

作為管理層的一員，水谷參與了確立企業品牌口號的全過程。對于中方最后提議并確立的這四個字，他頗為欣賞。“‘致真 至極’與豐田理念是相通的。因為豐田工作的核心基礎是Toyota way，也就是智慧與改善，還有以人為本。”

水谷介紹，Toyota way是豐田行銷全球的核心價值觀，大家都會按照這個理念去執行。在他看來，“致真”就是誠實的意思，秉承初心，以人為本；“至極”是一種極致的境界，意味著盡善盡美，追求最好，這與Toyota Way里的智慧與改善完全相通。實際上，在成立以來的過去15年里，“真”與“極”也是一汽豐田對消費者的承諾，也是一汽豐田15年根植中國汽車市場、服務客戶的總結和升華。

聽起來形而上的價值觀，換個角度理解起來就容易許多。水谷說，對豐田系企業來說，首先特別在意的是ES員工滿意度，倘若員工的滿意度高了，CS客戶滿意度才可能更好，從供應商到經銷商，也才會有幸福感。“對我們來說，更在意的是每天能夠看到消費者的笑容。為此，我們的工廠竭力制造最好的汽車，我們的經銷商以最高的水平提供給消費者。我已經在豐田工作30年了，我認為這就是對致真、至極最好的解讀。”

作為代表豐田方的常務副總，水谷身上還肩負著一個使命，那就是將豐田全球營銷口號Start Your Impossible介紹推廣到中國。Start Your Impossible中文可以翻譯為：挑戰不可能。水谷說，挑戰不可能這并不意味著對銷量或是對市場占有率要設定一個特別高的目標，真正的含義在于，通過改變意識來應對新時代的變化，鼓勵員工以及經銷商伙伴，開展效率化的革新，只有轉變意識才能夠應對市場的快速變化。

這種變化比他在日本時感受得更加迫切。水谷說，未來的中國車市，一方面還存在著增長的巨大潛能，但另一方面它又會迎來結構性動蕩。包括新能源車、網絡平臺共享、無人駕駛技術等等，幾乎已經領世界之先。隨著技術迭代升級，消費者也會相應地提出新的需求，但傳統汽車業往往會過度依賴過去的慣性和增長勢頭，可以往的經驗已經不能適應環境變化，有必要強調儀式轉換的迫切性。

時刻保持危機感，來自于豐田深入骨髓的品牌文化，而這也正是提出全球營銷口號Start Your Impossible的初衷。

或許是出于巧合，但更可能來自于豐田總部的悉心安排，水谷赴任一汽豐田的時間，正是豐田在華全力推進TNGA的關鍵節點。從去年1月至今，雖然時間不長，中文表達還不算流利，但他對中國車市已經有了獨到見解。

“中國車市過去一直是一個波浪起伏的市場，它有快速增長的階段，但是因為某件事情也會突然下沉，未來的變化究竟如何？誰也無法準確預知，總之它是一個非常動態的市場。”至于自己在TNGA的重要轉換期被派至中國，他認為兩個使命最重要：第一，讓經銷商的經營更加穩定；第二，為客戶提供更好的產品價值和服務。他冷靜地說，目前一汽豐田的市場占有率只有3%，雖然市場預期不可測，但他還是期望，一汽豐田能夠成長為一家不被市場變化所左右的強有力的品牌，特別是在豐田在華合資事業中，發揮更大的作用和價值。“畢竟一汽豐田是長子，我們承擔的使命相應的也會增大，這是毫無疑問的。”

在經歷了一系列預期外的波折后，一汽豐田的內外部環境正發生有利于經營的好轉。水谷說，過去的三年可以被視為遭受打擊后的恢復期，這個期間內，一汽豐田一方面快速恢復，一方面為導入TNGA做準備。從2018年開始，終于恢復到正常狀態。他欣喜地說，從市場環境來看，已經是非常適合我們去進行新的挑戰了。

在今年年初的豐田董事會上，豐田章男向全公司發出了Speed & Open的號召，更加強調“速度”與“開放”。很顯然，這與人們印象里中規中矩、甚至偏于保守的豐田形象截然不同。對于這家已經年過80的傳統汽車公司，豐田正啟動大刀闊斧，甚至堪稱激進的改革。因為豐田已經意識到了改變的急迫性和必要性。正如豐田章男發出的警告∶ 接下來的100年里，沒有人能保證傳統汽車制造商會繼續存在。一場關鍵的戰斗已經開始了，戰斗的結果不只事關輸贏，而是決定生死。

水谷說，表面看來，豐田汽車總是給人慎重、保守的印象，或許沒有競爭對手那么快和敏捷，但是大家不太了解的是，一旦豐田確認做什么，那一定會是全力以赴，推進的速度會非常快。“對一汽豐田來說，迎接新挑戰的條件已經基本具備，我們有能力去擴大發展范圍了。”水谷說道。他的語調依然平穩，但字里行間透露出的信息足夠令人回味。