劉祚權做一個創造幸福的人

文 / 李琳

有人說，照片無法拍出重慶的美。山水錯落，輕軌飛馳，重慶的繁華與市井氣息交相輝映，形成這個山城特有的立體美。 “在我的眼里，重慶山美、水美、人更美”，幾句簡單的話語，將重慶正典汽車銷售有限責任公司服務總監劉祚權的真性情展露無遺。

每天早晨八點半，劉祚權就會來到公司開始他一天的工作，下班的時間從不固定，晚上十點、十一點對他來說都是常態。這樣的生活，他過了18年。

十幾年前，貴州還沒有成熟的4S店，前去救援顧客拋瞄車輛的劉祚權和同事在工作過程中卻發生了車禍。事故發生后，本以為會備受責備的他，接到的卻是總經理親自打來的慰問電話。

“在電話里，總經理最先問的是我有沒有受傷，然后就安慰我們不要害怕，安排好事故的同時，第一時間將我從現場接回來，去醫院檢查。”劉祚權回憶道，“回到店里，總經理并沒有馬上給我分配工作，而是安排我休假一周，調整狀態。”細致入微的員工關懷為劉祚權留下了深刻的印象，讓他在內心深處暗暗暗下定決心，要在這個有人情味的企業里堅持到底。

在升至管理層后，劉祚權將這份人文關懷發展成為重慶正典汽車的企業文化，一直傳承。每當員工遇到生病、就醫、入學等問題，劉祚權都會耐心地為他們提供解決方案，解除他們的后顧之憂，全身心地投入工作 ！

為員工提供真切關懷的劉祚權對于顧客的需求自然也十分重視，以客戶需求為己任的他，多次成功地幫公司完成危機公關。2014年，劉祚權所在的4S店1個月內連續發生了3次安全氣囊的單個案例，為了安撫顧客情緒，劉祚權連夜來到事發現場，找到事故原因，及時與顧客進行了溝通，并拍照，這次危機得以快速解決。與此同時，劉祚權協調資源，快速有效地處理了店內其余的兩個類似事故。

當天，事故處理完成已經接近凌晨1點，他以實際行動捍衛了顧客利益，成功維護了奧迪良好的品牌形象，過硬的技術、良好的服務讓重慶正典售后服務保持良好的優勢。

每當夜幕降臨，重慶正典汽車4S店門前的彩燈就會成為門口最美的裝飾。“等您到九點”是售后服務部給用戶顧客的承諾，事實上，他們等待的時間更長，靠等待創造的價值也更多。

場地小、服務量大一直是困擾著重慶正典汽車4S店的一大問題。伴隨著汽車市場消費群體的年輕化、大眾化，白天能來檢修車輛的上班族也越來越少。為了解決這個問題，售后服務部在2013年提出了4S店的夜間服務項目，以時間換空間，贏得了客戶良好的口碑，也成為奧迪第一家提出夜間服務的經銷商。

“這樣的服務策略可以讓我們在顧客休閑游玩的時間里就完成他們的車輛保養，解決了我們白天堆積的工作量，以時間換空間，形成了店內工作的良性循環。”劉祚權說道。

重慶是一個安逸的城市，在繁忙的工作之外，劉祚權也會格外珍惜難得的閑暇時光。和摯友小酌兩杯，舒緩工作中的壓力，為忙于家務的妻子送上節日的花朵，為年邁的母親舉行一個快樂的生日聚會，都是劉祚權在日常生活中收集幸福的舉動。“我喜歡在家里營造一個溫馨的氛圍”，談到家庭，劉祚權笑道，“我從來不會把工作上的情緒帶回家里，家應該是一個讓人溫暖的地方，是人們在外面闖蕩累了的棲息港。”

未來還很遠，但劉祚權已經下定決心做一個創造幸福的人，以優質的服務，回報客戶、回報公司領導、回報支持他的員工，為人生播撒下幸福的花種，收獲滿路的芬芳。