巧用新媒體平臺(tái) 做好高校思想政治工作
——濱州醫(yī)學(xué)院新媒體平臺(tái)“E夢(mèng)園”的探索

□ 文/王朝榮

內(nèi)容提要如何用好新媒體平臺(tái)做好高校思想政治工作？山東濱州醫(yī)學(xué)院通過(guò)創(chuàng)立“E夢(mèng)園”新媒體服務(wù)平臺(tái)在這些方面做出探索。

一、七網(wǎng)融合，搶占引領(lǐng)青年思想主動(dòng)權(quán)

山東濱州醫(yī)學(xué)院E夢(mèng)園“建園”已有三年。創(chuàng)建之初，正是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體蓬勃興起，迅速滲透到各個(gè)領(lǐng)域的時(shí)期。思想活躍、接受能力強(qiáng)的大學(xué)生群體很快成為互聯(lián)網(wǎng)上的“土著”，他們習(xí)慣于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交流、互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)文化突破了課堂、學(xué)校、求知的傳統(tǒng)邊界，對(duì)其影響很大。對(duì)此教師們特別是思政工作者，明顯感到了不適。他們覺(jué)得，和學(xué)生之間代溝和網(wǎng)溝并存，講道理談思想“門難進(jìn)”“口難開(kāi)”“話難說(shuō)”，仿佛不在一個(gè)路徑和語(yǔ)境上，溝通效果大打折扣。

面對(duì)這樣的困境，學(xué)院主動(dòng)站位，因勢(shì)而新。一方面深入調(diào)研校園思政工作環(huán)境、對(duì)象及方式的新變化，另一方面對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)新媒體的狀況和特點(diǎn)逐一摸查。在此基礎(chǔ)上，因勢(shì)利導(dǎo)，將新媒體技術(shù)作為學(xué)校開(kāi)展思政工作的新機(jī)遇，打造具有鮮明導(dǎo)向、鮮活色彩的新媒體矩陣，搶占互聯(lián)網(wǎng)條件下引領(lǐng)和服務(wù)青年學(xué)生的主動(dòng)權(quán)。2014年伊始，以學(xué)院團(tuán)委牽頭，集學(xué)生理想信念與思想教育、能力建設(shè)與人格養(yǎng)成、成長(zhǎng)服務(wù)與事務(wù)管理為一體的新媒體服務(wù)平臺(tái)——“E夢(mèng)園”應(yīng)時(shí)而生。

“E夢(mèng)園”，顧名思義，“E”寓意互聯(lián)網(wǎng)新媒體、醫(yī)學(xué)、你們；“夢(mèng)”融合青春夢(mèng)、成才夢(mèng)、中國(guó)夢(mèng)；“園”代表家園、緣份、源泉。E夢(mèng)園整合了包括手機(jī)APP、“濱醫(yī)青年”微信平臺(tái)、“青春家園”QQ群、人人平臺(tái)群、“青年匯”微博群等七個(gè)校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，構(gòu)建起學(xué)校、學(xué)院、班級(jí)、學(xué)生會(huì)、社團(tuán)等五線運(yùn)作、相互捆綁、信息共享、各具特色、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的新媒體平臺(tái)，架設(shè)起全校師生扁平化交流的橋梁。

對(duì)于E夢(mèng)園的基本架構(gòu)和服務(wù)機(jī)制，可以用兩個(gè)不同內(nèi)涵的“613”來(lái)概括。第一個(gè)“613”，指的是E夢(mèng)園服務(wù)平臺(tái)工作團(tuán)隊(duì)，是由學(xué)校團(tuán)委、保衛(wèi)、教務(wù)、圖書館、后勤、醫(yī)院6大系統(tǒng)13個(gè)院系教職工及志愿者組成，承擔(dān)著信息評(píng)閱員、平臺(tái)維護(hù)員和信息處理員的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組則由校黨委書記、副書記、分管學(xué)生工作副校長(zhǎng)和各相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人組成。第二個(gè)“613”，指的是E夢(mèng)園實(shí)行613服務(wù)機(jī)制，即“60秒內(nèi)反應(yīng)，1個(gè)工作日內(nèi)處理，3個(gè)工作日內(nèi)解決”。直觀的流程是：平臺(tái)維護(hù)員接到訴求，60秒內(nèi)快速反映給相關(guān)部門信息處理員反映；信息處理員提交部門協(xié)商處理，1個(gè)工作日內(nèi)將解決方案反饋至平臺(tái)維護(hù)員，由其告知發(fā)布；處理部門在3個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題，解決不了的，要在“網(wǎng)下”向訴求者解釋溝通，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上“鍵對(duì)鍵”交流，網(wǎng)下“面對(duì)面”解憂。

二、四大模式，打通師生心靈交流新渠道

E夢(mèng)園啟動(dòng)之初的入口是服務(wù)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是幫辦。及時(shí)幫學(xué)生解決衣食住行中遇到的各種困擾事、麻煩事。幫的事兒都不大，卻貼心、實(shí)用。很快，E夢(mèng)園就聚攏起一批學(xué)生粉絲，他們的訴求也從生活中的“雞毛事”延伸到學(xué)業(yè)、思想、校園文化等層面的疑難困惑和意見(jiàn)建議。在回復(fù)和解決的過(guò)程中，學(xué)校也從被動(dòng)答疑、一事一辦到主動(dòng)發(fā)聲、整體引導(dǎo)，逐漸形成四大模式，打通師生心靈交流的新渠道。

（一）思想引領(lǐng)，搭建青年思想溝通的“立交橋”

于江越老師曾擔(dān)任2013級(jí)輔導(dǎo)員，2015年，她設(shè)計(jì)的《漫畫濱醫(yī)》網(wǎng)絡(luò)文章獲全國(guó)高校網(wǎng)絡(luò)宣傳思想教育優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文章一等獎(jiǎng)。于老師笑言，這個(gè)獎(jiǎng)是寫輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)日志“逼”出來(lái)的。事情的緣起，還是在網(wǎng)上，有同學(xué)在E夢(mèng)園上反映，輔導(dǎo)員說(shuō)教多、談心少……問(wèn)題亮出來(lái)了，分管副校長(zhǎng)牽頭學(xué)工處、校團(tuán)委立即研討解決方案：鼓勵(lì)輔導(dǎo)員網(wǎng)上發(fā)聲，以網(wǎng)絡(luò)日志為載體，運(yùn)用同學(xué)們喜聞樂(lè)見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，幫助他們有針對(duì)性地處理學(xué)習(xí)成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問(wèn)題。假期歸來(lái)，數(shù)十篇生動(dòng)鮮活、飽含真情的網(wǎng)絡(luò)文章匯聚而成網(wǎng)上“師說(shuō)”欄目，內(nèi)容涉及理想信念、情感勵(lì)志、學(xué)業(yè)規(guī)劃等方方面面，副校長(zhǎng)李克祥帶頭用圖文并茂的方式說(shuō)《夢(mèng)想》憶《難忘歲月》。“師說(shuō)”在校園里引起了同學(xué)們強(qiáng)烈反響，兩年來(lái)“師說(shuō)”欄目展播的輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)日志上百篇，瀏覽人次突破15萬(wàn)，成為創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)思政教育的一個(gè)閃亮品牌。

（二）全程覆蓋，構(gòu)筑校園文化活動(dòng)的“直播站”

2015年5月，有同學(xué)在E夢(mèng)園平臺(tái)留言：學(xué)校每年組織同學(xué)集體觀看“感動(dòng)中國(guó)”人物頒獎(jiǎng)盛典，感受榜樣的力量。其實(shí)我們身邊也有許多可親、可近、可學(xué)、可敬的榜樣，是否可以如“感動(dòng)中國(guó)”評(píng)選一般，將先進(jìn)典型事跡集中展現(xiàn)，方便大家向典型學(xué)習(xí)，與榜樣同行……

訴求即是方向。校園文化活動(dòng)如何接地氣，有人氣？就是要從訴求中從實(shí)踐中找答案。2015年下學(xué)期，校團(tuán)委聯(lián)合學(xué)工處、校友辦啟動(dòng)了以“榜樣的力量”為主題的“濱醫(yī)學(xué)子青春榜樣”尋訪活動(dòng)，尋訪過(guò)程中，E夢(mèng)園儼然成為全程化“直播站”。活動(dòng)前發(fā)布預(yù)告，過(guò)程中通過(guò)“人人上墻”、微博直播，擴(kuò)大青年學(xué)生的參與面和知曉度，線上線下密切配合；后期用微投票、微圖片、微評(píng)論對(duì)活動(dòng)持續(xù)發(fā)酵。2016年5月，一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的頒獎(jiǎng)典禮在濱醫(yī)校園舉行，十位青春榜樣登臺(tái)亮相，慶典設(shè)計(jì)猶如“感動(dòng)中國(guó)”再現(xiàn)，E夢(mèng)微信、直播、電子雜志也共同拉開(kāi)網(wǎng)絡(luò)化全方位展示的大幕，將整個(gè)尋訪活動(dòng)推向高潮。

2017年E夢(mèng)園又創(chuàng)造性地在活動(dòng)操作手段上引入了APP預(yù)約搶票，同學(xué)們可以根據(jù)自己的喜好選擇活動(dòng)甚至選擇位置，學(xué)校也可以根據(jù)學(xué)生的選擇統(tǒng)籌把控活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。“搶票機(jī)制”以興趣為導(dǎo)入口，有效地終結(jié)了以往“拉郎配”充人數(shù)的被動(dòng)局面，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的氛圍和實(shí)效明顯“嗨”起來(lái)了。

（三）線上線下，打造志愿服務(wù)青年的“風(fēng)采展”

假期，往往成為開(kāi)展學(xué)生工作的斷檔期。但這個(gè)時(shí)段，學(xué)生雖身在校外，思想動(dòng)態(tài)、各種需求卻不會(huì)斷檔。對(duì)此，學(xué)校決策者們的觀點(diǎn)明確：需求不斷檔，我們就不能斷供；動(dòng)態(tài)不停止，我們就要隨時(shí)關(guān)注。

E夢(mèng)園成立之初，就收到學(xué)校特殊教育學(xué)院一名視障生求助：假期回家坐火車，眼睛看不清，很不方便……學(xué)校相關(guān)部門、院系高度重視，很快設(shè)立了明眸協(xié)會(huì)，專門負(fù)責(zé)關(guān)愛(ài)視障學(xué)生回家行動(dòng)。協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)匯總視障生回家的時(shí)間、車次，通過(guò)E夢(mèng)園平臺(tái)面向全校甚至同城高校發(fā)布志愿者招募信息，做好視障生與志愿者對(duì)接。現(xiàn)在每年寒暑假“你是我的眼”回鄉(xiāng)暖程行動(dòng)如約啟動(dòng)，已列入E夢(mèng)園愛(ài)心志愿服務(wù)的一個(gè)“必選項(xiàng)”。

（四）生活導(dǎo)航，建立服務(wù)凝聚青年的“新家園”

E夢(mèng)園共有40多名平臺(tái)維護(hù)員，同學(xué)們輪流在這個(gè)崗位上志愿服務(wù)，確保信息渠道隨時(shí)暢通。校園的流浪狗妥善安置、老師的校園卡失而復(fù)得、一日三餐的膳食提醒，都有志愿同學(xué)們的參與。據(jù)統(tǒng)計(jì)，E夢(mèng)園目前已接收各類利益訴求近4000件，涵蓋了學(xué)習(xí)困惑、宿舍維修、教育管理、膳食服務(wù)、失物招領(lǐng)、校園安全、心理咨詢等方方面面，問(wèn)題解決率達(dá)98%。新媒體的獨(dú)特功能將輔導(dǎo)員從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來(lái)，更好地發(fā)揮了學(xué)生的自我教育、自我管理與服務(wù)的作用。

三、雙聲共鳴，探索兩大課堂融合成績(jī)單

目前E夢(mèng)園正利用各種“微”手段，不斷迸發(fā)能量，在引領(lǐng)學(xué)生思想、促進(jìn)素質(zhì)提升以及服務(wù)師生生活方面發(fā)揮獨(dú)特的作用。還需要更好地加強(qiáng)理論支撐和技術(shù)平臺(tái)建設(shè)，從體系建設(shè)中找規(guī)律，從創(chuàng)新手段中謀發(fā)展，才能走得更遠(yuǎn)。要明確傳什么道、授什么業(yè)、解什么惑以及怎么做。把思想政治工作變成養(yǎng)分、變成鹽，溶解到各種食物中自然而然地吸收。“雙聲共鳴”，就是要解決好溝通的問(wèn)題。

一方面加大做好“師說(shuō)”欄目，師者主動(dòng)發(fā)“聲”，以E夢(mèng)園開(kāi)展的“網(wǎng)絡(luò)思想政治教育作品展選活動(dòng)”為契機(jī)，探索網(wǎng)絡(luò)化內(nèi)容和語(yǔ)言表達(dá)，提升網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)，加大高質(zhì)量思想文化產(chǎn)品供給。另一方面傾力做好“青年之聲”平臺(tái)，聆聽(tīng)學(xué)子心“聲”，讓他們暢抒困惑煩惱、積極建言獻(xiàn)策。只有溝通充分了，才容易產(chǎn)生精神共振，達(dá)到心靈的契合。 （作者單位：山東濱州醫(yī)學(xué)院校報(bào)編輯部）