基于信息化架構(gòu)的門診藥品精細(xì)化管理研究

葉正強(qiáng)， 徐苒

(1. 復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院，上海 200031；2. 醫(yī)利捷(上海)信息科技有限公司，上海 200030)

0 引言

門診是醫(yī)院服務(wù)患者的窗口，門診服務(wù)的好壞直接影響患者對(duì)醫(yī)院滿意度。為了提高患者對(duì)醫(yī)院滿意度，為患者提供個(gè)性化的服務(wù)，醫(yī)院迫切需要加強(qiáng)門診藥品的精細(xì)化管理。門診藥品的精細(xì)化管理是通過目標(biāo)管理、藥品管理、用藥管理和人員管理實(shí)現(xiàn)門診藥品各個(gè)工作環(huán)節(jié)的準(zhǔn)、嚴(yán)、細(xì)和精的四大目標(biāo)，提升醫(yī)院管理效率和工作質(zhì)量。

文獻(xiàn)[1]通過調(diào)查分析門診護(hù)理人員對(duì)分級(jí)診療的認(rèn)知情況，圍繞分級(jí)診療實(shí)施精細(xì)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，對(duì)比實(shí)施前后患者的就醫(yī)體驗(yàn)問卷調(diào)查和患者滿意度調(diào)查，分析了門診精細(xì)化護(hù)理的效果。文獻(xiàn)[2]采用問卷調(diào)查的方法，采集對(duì)比了實(shí)施護(hù)理人員精細(xì)化培訓(xùn)前后，門診護(hù)理精細(xì)化服務(wù)的變化，認(rèn)為樹立精細(xì)化管理理念對(duì)于門診精細(xì)化管理效果顯著。文獻(xiàn)[3,4]對(duì)比了實(shí)施精細(xì)化管理前后，門診藥品管理的患者滿意度，認(rèn)為精細(xì)化管理十分必要。文獻(xiàn)[5]通過應(yīng)用指紋考勤的方式，實(shí)施門診精細(xì)化管理，提高了時(shí)間資源的利用率，提高了患者滿意度，值得推薦。

這些文獻(xiàn)為文章的研究奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，文獻(xiàn)[1-5]都認(rèn)為門診精細(xì)化管理十分必要。文獻(xiàn)[1-4]都采用了問卷調(diào)查的方法，通過對(duì)比精細(xì)化管理前后的門診服務(wù)滿意度，給出了精細(xì)化管理具有必要性的結(jié)論。文獻(xiàn)[5]采用了指紋識(shí)別的方法初步實(shí)現(xiàn)門診人員精細(xì)化管理。……