基于微信平臺的圖書館信息服務研究

潘梅

摘 要：隨著科學技術與互聯(lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展，我國已經(jīng)步入信息化的發(fā)展時代。移動網(wǎng)絡終端的應用為社會大眾的生活與學習提供了諸多便利之處，實現(xiàn)了足不出戶就能夠完成各項活動的新時代生活方式，成為人們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚囊徊糠帧５且苿咏K端的發(fā)展也為我國社會諸多領域造成了一定的發(fā)展挑戰(zhàn)，紙質(zhì)圖書在人們生活中出現(xiàn)頻率越來越少，為更好的實現(xiàn)新時代圖書館的信息服務功能，微信平臺成為促進其發(fā)展的有利保障。本文將主要圍繞著當前我國基于微信平臺基礎上圖書館信息服務的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析。

關鍵詞：微信平臺；圖書館；信息服務研究

1 了解微信平臺與圖書館信息服務

1.1 微信平臺的相關概述

微信從2011年問世并逐漸走進社會大眾的生活，是騰訊公司旗下所涉及開發(fā)的一款產(chǎn)品，通過使用微信就能夠?qū)崿F(xiàn)遠距離跨空間的語音通話、視頻通話以及數(shù)據(jù)資料等文件的實時傳輸，大大降低了傳統(tǒng)聯(lián)系方式的使用成本，受到社會大眾的廣泛追捧與歡迎，目前我國使用微信平臺的人數(shù)，截至到2017年，已經(jīng)成功突破九個億。隨著微信使用用戶數(shù)量的不斷增增加，對微信所具備的功能，不斷提出新的要求，其中微信公眾平臺就是微信為滿足社會大眾的需要而開發(fā)的一種功能模塊。微信公眾平臺的注冊與使用十分便利，這一平臺向每一個微信住粗用戶以及相關企業(yè)實行開放，可以通過該平臺實現(xiàn)圖片、語音、視頻以及文字等各多項信息的傳播與交流。

1.2 微信平臺與圖書館信息服務的發(fā)展研究

由于微信平臺的發(fā)展與起步相對較晚，因此我國在微信平臺的圖書館信息服務方面的發(fā)展起步也相對較晚，其發(fā)展目前停留在微信平臺的功能特點以及移動圖書館的信息服務兩大方面上[1]。而國外對微信平臺的圖書館信息服務已經(jīng)進行了深入的調(diào)查與研究。

2 將微信平臺與圖書館信息服務相結(jié)合的優(yōu)勢

微信最早的開發(fā)是由蘋果與谷歌兩大公司聯(lián)合研究并投入使用的實時通信軟件，伴隨著移動終端使用人數(shù)的逐漸增加，微信及其相關功能平臺受到越來越多人的關注與歡迎。為實現(xiàn)新的時代背景下圖書館更好的服務于社會大眾，將微信平臺與圖書館信息服務相結(jié)合已經(jīng)勢在必行，其具備的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個地方。

2.1 較低的投資成本，較高的投入回報

目前微信公眾平臺受到越來越多個人或者企業(yè)的歡迎，在使用公眾平臺進行相關業(yè)務服務時，在最初的起始階段，不需要專門投入較高的成本，所需要的僅僅是相對價格低廉的開通認證費，這種低廉的認證價格是每一個個體都可以接受的。并且在認證結(jié)束正式投入使用的過程中，也不需要聘請專門的相關管理人員，在設備設施上也不需要花錢購買。這也就是說僅僅只需要一部智能手機就可以實現(xiàn)微信公眾平臺的開通與使用[2]。在整個公眾號運營的過程中也不需要再另外下載新的軟件，解決傳統(tǒng)平臺運行過程中需要跨運營商的難點。圖書館將自身信息服務功能與微信公眾平臺相結(jié)合的過程中，能夠供其選擇的平臺服務模式分為以下四類：第一類是基于查詢的服務模式；第二類是基于注冊用戶的服務模式；第三類是基于LBS的服務模式以及第四類的主動推送服務模式。在進行圖書館信息服務的過程中，可以根據(jù)自身信息服務的性質(zhì)與需要靈活的選擇以上四種微信平臺服務模式。根據(jù)上述內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，微信公眾平臺的準入門檻兒較低，成本投入較少，但是能夠獲得的相應的回報卻十分豐厚，這成為將圖書館信息服務和微信公眾平臺相融合的優(yōu)勢之一。

2.2 受眾群體較多，易于普及

我國的微信使用群體在2017年時就已經(jīng)突破9個億，微信在我國具有十分廣泛的使用群體，各個年齡階段，各行各業(yè)的社會群眾都成為微信的忠實使用者，使用群體具有廣泛性就在一定程度上為圖書館信息服務提供了相當廣泛的受眾群體。其次，我國基本上已經(jīng)進入到“流量時代”，傳統(tǒng)的通訊方式逐漸遭到時代的淘汰，通過微信只需要花費流量就可以實現(xiàn)信息的實時交流與傳播，花費的成本更低，但是獲得的信息量更大，社會大眾試用起來更加方便，以上這些優(yōu)勢都成為微信吸引用戶群體的重要原因。很多事情都可以通過移動終端得到解決，智能手機成為當代社會每一個社會成員的生活必需品，人們對新事物的好奇心與求知欲，促使他們樂于嘗試并接受新鮮事物，加上微信平臺運營與使用的便利性，給眾多用戶良好的使用感受，逐漸接受并養(yǎng)成使用微信公眾平臺接受各項信息的服務方式。智能化的微信服務能夠針對用戶的不同需求進行準確的分組與定位，在綜合考察用戶的需求特點基礎之上為其進行相適應口味讀物的推送。除此之外，微信還具有轉(zhuǎn)發(fā)與分享的服務，用戶可以將自己喜歡的微信平臺進行轉(zhuǎn)發(fā)或推送給身邊的親朋好友，這也是實現(xiàn)微信公眾平臺傳播擴大的一種手段。

3 基于微信平臺的圖書館信息服務發(fā)展中存在的問題

3.1 信息服務的多元化與個性化有待提高

當前我國在使用微信平臺進行圖書館信息服務的過程中，用戶在使用過程往往希望能夠在平臺簡介上就獲得詳細的服務類別與信息內(nèi)容的介紹，但是目前我國圖書館在利用微信平臺進行服務的過程中尚未達到用戶的該要求[3]。其次，圖書館在利用微信公眾平臺進行信息服務的過程中，對其功能的運用過于籠統(tǒng)化以及概括化，將公眾平臺當作自己信息公布的簡單平臺，并沒有真正發(fā)揮微信平臺的作用。并且在用戶進行使用的過程中，也缺少專門的使用功能導航，用戶在通過微信平臺接受圖書館信息服務的過程中，僅僅是將該平臺當作一個信息推送、接受的界面，整個微信平臺的使用十分雞肋。在上述情況下，就會導致用戶使用體驗感的下降，逐漸對該服務平臺失去信心，甚至對圖書館信息服務的能力產(chǎn)生懷疑，最終造成圖書館的形象

受損。

3.2 圖書館信息服務缺少相應的微信平臺運營經(jīng)驗

目前在進行微信公眾平臺運行的過程中，是由注冊用戶進行自主運營和管理，目前尚未形成一套完整的、統(tǒng)一的微信平臺信息服務體系，因此也就缺少相關成功的運營經(jīng)驗與操作方式。很多公眾號都是通過內(nèi)測與公測的形式進行平臺運行于操作的完善。因此如果相關公眾平臺運營者缺乏該方面的操作經(jīng)驗，就會導致該平臺運行過程中無法實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務，導致使用用戶的流失及形象的受損。

4 實現(xiàn)微信平臺圖書館信息服務完善的途徑

4.1 實現(xiàn)信息服務的多元化

使用微信平臺進行圖書館信息服務的過程中，需要注重對使用群體的定期調(diào)查與信息反饋收集，只有及時了解受眾群體的意見與建議，才能夠?qū)⒃摴娖脚_打造成為一個真正被社會大眾所需要的微信平臺。可以通過公眾號公測、使用群體的信息留言等多種形式收集來自用戶的體驗。針對使用用戶的興趣愛好針對性的對其進行內(nèi)容的

推送。

4.2 提高微信平臺的專業(yè)運營能力

當前在進行微信平臺運行的過程之中，還沒有形成一套完整的模范式的操作過程，每一個公眾號平臺的運行都是依靠自身能力。那么圖書館在進行信息服務的過程中，要注重提高圖書館技術人員以及其他非技術操作人員的微信平臺運營能力。并且在日常生活與工作過程中，針對微信平臺的信息服務工作定期開展經(jīng)驗總結(jié)交流會議，不同微信平臺、不同社區(qū)信息服務之間相互交流借鑒，提高自身微信平臺信息服務的能力。

5 總結(jié)

現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，對傳統(tǒng)信息服務業(yè)既帶來發(fā)展的挑戰(zhàn)，也帶來一定的時代發(fā)展機遇。傳統(tǒng)圖書館信息服務與微信平臺的相互結(jié)合，是時代發(fā)展的必然要求與趨勢。

參考文獻

[1]付為青.基于網(wǎng)絡的高校圖書館個性化信息服務研究[D].安徽大學，2013.

[2]高潔.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館個性化信息服務研究[D].華中師范大學，2008.

[3]陳利華.網(wǎng)站個性化信息服務研究[D].四川大學，2015.