電子商務技術在傳統零售中的應用研究

摘 要：近年來，我國傳統零售業開始向電子商務模式發展，電子商務直接影響了傳統零售業，所以提高市場競爭力成為傳統零售業發展的必備條件。而電子商務技術優化了傳統零售業的品質服務定位，轉變了顧客維護理念，成為傳統零售業的發展方向。

關鍵詞：電子商務技術；傳統零售業；應用

隨著計算機、互聯網技術的普及，零售基礎設施逐漸完備，傳統零售業開始運用電子商務技術，推動了中國電子商務零售業的發展。我國電子商務零售市場有巨大的發展潛力，吸引了很多投資者的投資，改革了傳統零售業。

一、電子商務技術的主要特點

1.主要概念類型

在全球各地開展的商業貿易活動中，因特網開放的網絡環境為傳統零售業提供了新的發展渠道，推動了消費者網上購物、商戶的網上交易、在線電子支付、各種商務活動等綜合服務活動出現，這就是電子商務的商業運營模式。電子商務的交易類型主要有四種：第一是企業對企業的電子商務，即B2B，企業內部網與客戶企業的緊密結合需要通過B2B網站，包括阿里巴巴、中國制造網、環球資源、慧聰網等等；第二是企業對消費者的電子商務（B2C），這種形式的在線銷售活動是通過互聯網開展的，主要表現形式就是網絡零售業，淘寶網、京東商城、蘇寧易購等就是這種形式；第三是消費者對消費者的電子商務（C2C），比如拍拍、易趣網，它們通過互聯網來實現個人與個人的交易；最后是線上交易與線下交易相結合的電子商務（O2O），這樣線下交易的前臺就是互聯網，消費者可以選擇線上篩選服務，也可以選擇線上交易線下交易，就像團購網、趕集網。

2.主要特點

電子商務的主要特點就是市場全球化，兼具開放性和全球性的特點，所以企業進入全球電子化市場的成本更低，企業有了更多的貿易機會，中小企業的競爭能力大大提高。其次是交易虛擬化，因為電子商務的特殊性，其交易需要通過虛擬交易空間進行，這樣潛在客戶就可以在網上及時地了解產品的情況，使得交易更加快速便捷。第三個特點是營銷全天候，企業交易活動不受時間和空間的限制，在任何時間地點都可以進行，時間成本大幅度下降，交易效率提高。而且電子商務的成本低廉，進行傳統商務流程電子化數字化的改革，實物流被電子流代替，所需的人力物力減少，成本降低。

二、電子商務技術在傳統零售業中的應用作用

1.提高企業的商業能力

傳統零售業的營銷模式以推銷為主，電子商務的出現使得這一市場營銷理論徹底改變，突破了營銷交通不便、群體分散等條件的限制，改變了消費者被動接受的購物方式。電子商務下的零售業的營銷主要圍繞產品信息傳播開展，在雙向互動的信息交流中縮短了客戶與企業之間的距離。而且電子商務技術的運用使得消費者的選擇面擴大，可以直接上網搜尋需要的商品，為用戶提供了更具個性化的服務和產品，是企業營銷發展的新趨勢，有利于增強企業的商業能力。而且零售業的一個重要環節就是流通環節，傳統零售業運用的是層層分銷網絡，電子商務環境改變了其流通方式，分銷網建立的時間和成本降低，零售業的渠道流通不再受到壟斷。IBM和康柏等。電子商務的出現迅速崛起了以Dell公司為代表的直銷模式，推動了相當規模世界網絡的快速建立，傳統計算機廠商花了多年時間建立的世界范圍內的計算機銷售網絡被打破，企業商業能力快速提高。

2.實現了信息和知識技術能力的統一

電子商務技術實現了信息和知識技術能力的統一，使得企業的財富和核心變成知識和信息。而電子商務中網絡技術的運用可以幫助企業把握市場信息、客戶信息、組織采購生產等信息，加強企業內部組織的溝通、學習、傳遞，使得信息不對稱的問題得到了解決。而且企業管理交易過程中的費用大幅度減少，在信息擴散中通過網絡銷售就可以完成企業的產品服務，實現了低成本交易和最大的市場份額。電子商務技術改變了企業發展的核心資源，使得信息和知識成為企業核心能力的技術基礎。

3.提高企業的管理能力

在傳統零售業中運用電子商務技術，是對企業業務運作模式的一種改革，使得企業間業務合作關系快速提升，有利于企業在知識經濟時代快速成功。這是因為電子商務技術實現了信息、知識和技術的統一，使得企業與社會間的邊界越來越模糊，貿易社會逐步發展成為一個有機體，并將整個貿易社會的企業組織供應商、運輸商、分銷商、銀行等金融機構、政府部門、新聞媒體、國際經濟組織等聯系起來，為企業發展提供了一個更為開放自由的交往環境。而且企業發展還受到多種在外因素的影響，比如政府政策、行業信息、新聞媒體導向等等，這與電子商務技術的運用有關，使得企業在相互競爭和相互合作中發展，對外依存度越大。在這樣的發展背景下，企業需要對自己的管理活動進行反思，不斷提高自身的核心競爭力。

三、電子商務技術在傳統零售業的應用策略

1.建立電商行業統一標準

在傳統零售業運用電子商務技術，必須要加快制定行業的統一標準，這樣才能保證電子商務零售業的持續穩定發展。現階段我國電子商務還沒有規范統一的標準，必須要結合我國零售業發展情況制定行業標準，為電子商務的規劃發展提供基礎。

2.加快電商信用體系建立

在傳統零售業下必須要提高其信用，這樣才能保證其持續穩定發展。因此，要加強對金融服務、網絡基礎設施、物流服務等電子商務環境的建設，推動計算機網絡的繼續推廣。同時建立健全電子商務企業共享信用評價體系，加大對詐騙的不良商家和不良分子的懲罰力度，并推出支付擔保制度的建立，比如很多電子商務公司推出拍拍網的“財富通”、淘寶網的“支付寶”等擔保制度。但是零售業整體還沒有有效的擔保制度，只有大型企業規模的電子商務公司擔保制度比較完善，很多中小企業仍然沒有擔保體系。零售業發展中也要加強品牌化戰略實施，提高自身的市場競爭力，通過品牌管理培育穩定的顧客關系，這樣企業的品牌知名度才會越來越大。

3.加強電子商務教育宣傳

電子商務技術的應用改變了傳統零售業在我國的發展現狀，但是還有一些實體企業和消費者沒有電子商務方面相關的技術知識，這就是電子商務零售業繼續發展的方向，對這一部分群體進行重點開發。因此，企業必須要加強宣傳力度，政府部門也要加大對電商企業的支持，可以充分發揮電視、廣播、報刊、互聯網等新聞傳媒進行宣傳，讓全社會都認識了解到電子商務零售的優越性，不斷推動網購活動的推廣。而且政府也要重視電子商務教育，加大高校中電子商務有關專業課程的設置和支持，通過計算機方面的課程提高學生的電子商務運用能力，為電子商務發展培養提供更多的優秀人才。

4.擴大企業經營規模

在傳統零售企業的發展過程中，只有規模較大的企業才可以降低商品成本獲得更大利潤，因為其可以進行大規模采購和批量進貨，運輸等成本大大降低。但是電子商務技術的運用使得中小企業發展成本也越來越低，跨地區跨產業發展不再受到限制，企業的市場占有率快速增長。因此，要加強傳統零售業中電子收銀機、計算機、條碼等硬件軟件設施的開發運用，對配送中心、倉儲設施等物流設施進行完善，將產、供、銷等整個供應鏈環節聯系起來，實現產品設計、生產、供應、銷售、配送、服務各個環節的最優化，大大提高企業的經營成本和效率，也有利于提高顧客的滿意度，最終實現零售業發展的多方共贏。

5.關注顧客需求

電子商務技術的運用使得傳統零售業功能越來越多元化，其功能已經不再局限于傳統的購物，社交、休閑娛樂等功能成為其新增的發展模式，零售業發展更加關注對顧客需求的滿足。因此，零售業的發展在可以增加特色服務，比如相關的娛樂活動、會員活動、優惠活動等等，讓顧客愿意積極參與進來，激發其消費意識。零售業發展也要充分利用各大節日，不斷營造城市風格、節日氛圍、消費群體的購物環境，刺激顧客的消費熱情，實現企業的經濟效益，并滿足顧客的消費需求。

四、結語

近年來，電子商務發展越來越快，并嚴重沖擊了傳統零售業，推動了零售業的改革，使得其營銷手段越來越現代化，有利于更好地滿足客戶需求。因此，在傳統零售業發展過程中，要加強電子商務技術的運用，建立電商行業統一標準和電商信用體系，并注重電子商務的宣傳，擴大企業生產規模，關注顧客需求，快速提高企業的經濟效益。

參考文獻：

[1]王艷霞.基于財務視角的企業電子商務應用研究[J].科技視界，2017（28）：193.

[2]劉冬.新常態下我國連鎖零售企業的電子商務應用研究[J].商業時代，2016（16）：50-52.

[3]陳永遙，王俊.基于電商O2O模式在我國零售業的應用分析和探索--以蘇寧易購等零售業巨頭為例[J].電子商務，2014（8）：18-19.

[4]劉羽.電商環境下傳統零售消費行為和營銷策略的分析[J].中國經貿，2014（9）：131-132.

[5]王平.試論如何運用電子商務措施加快傳統零售業轉型[J].中國市場，2014（49）：121-122.

作者簡介：孔艷芬，女，江蘇徐州人，講師，市場營銷專業