收銀員的執業能力的提升策略

摘 要：收銀員是商場或個體經營商戶給顧客結賬的人員。他們不僅要受理基本的現金業務，還需要應對信用卡支付的結算業務。收銀員的執業能力直接影響了個體商戶或商場受理信用卡的水平。本文主要收銀員現有執業能力現狀進行分析，并提出了提升執業能力的相關策略。

關鍵詞：收銀員；執業能力；能力提升

1 收銀員執業能力現狀

據了解，現今雖然很多商戶開通了網上支付的渠道，很大程度上便利了人們的日常消費。但信用卡支付依然是不可替代的方式。而收銀員的執業能力很大程度上影響了信用卡的受理環境，導致一定的信用卡風險。對于一些提供刷卡服務的商戶，收銀員的處理能力仍然欠佳。這對商戶的發展以及信用卡的使用都有著限制。收銀員在執業中主要存在以下問題：

1.1 缺乏崗位培訓

據調查，收銀員行業整體的崗位要求并不高，大部分人員并不是專業的會計專業，商戶需要對待上崗的收銀員進行相應的培訓。目前只有少部分的工作人員接受過專業培訓，并掌握了信用卡使用方面的技能。而大部分收銀員僅是高中學歷甚至更低，接受教育有限，人員素質不高，對信用卡了解甚少。因此在實際工作中更需要根據自身的缺陷，加強相應的技能學習。許多收銀員在崗位培訓方面基本處于空白，對自身即將面對的工作也充滿了憂患意識并表示對專業培訓的需要。

1.2 信用卡系統不健全

隨著經濟的進步，使用信用卡的人數越來越多，而收銀員對信用卡的知識還十分缺乏。而且，由于收銀員的收入較低，自身沒有辦理信用卡的需要，所以對信用卡幾乎一無所知，甚至混淆信用卡和儲蓄卡。雖然網銀支付方式逐漸普及，但在大城市仍然需要信用卡業務的辦理。有調查結果顯示，在使用信用卡支付時，因為收銀員的執業能力問題導致操作風險的情況經常出現，僅有少數收銀員接受過信用卡風險規避的培訓。在目前獸醫院對這類業務的掌握情況來看，最為重要的就是對信用卡操作中，正確規避和控制一定的風險。

1.3 風險意識淡薄

由于收銀員崗位的學歷要求較低，許多工作人員接受教育少，綜合素質較低。在面對類似于信用卡支付等有一定難度的業務時，自身就不能單獨處理。收銀員沒有明確信用卡的受理風險責任，因此風險意識非常淡薄。據調查，目前存在大部分的收銀員不了解信用卡是否需要密碼，甚至單方面的認為信用卡是儲蓄卡的一種，只要輸入正確的密碼就不存在任何的風險。在實際工作中，信用卡有相關規定表明，消費單上的簽字需要與信用卡的用戶名一致，如果不一致或者沒有簽字，那么最終就需要商戶來承擔這方面的損失。許多收銀員沒有認識到實名簽字的重要，對簽字不進行確認比對，因此導致許多不法分子趁機鉆空子，造成商家的經濟損失。這個問題的指出，為商戶的收銀員執業能力的提升指明了一定的方向 。

1.4 員工工作激情原因

收銀員工作時間一般為8小時，中間休息時間較少且需要長時間站立工作。如果遇到節假日或是周末等客流高峰期時，工作時間往往需要拉長，工作強度也直線上升。而許多收銀員的年齡較小，是高中畢業生或是中職畢業生，他們在之前人生閱歷中備受家庭和學校的關懷，并沒有單獨嘗試過如此高強度的工作。因此有些是收銀員并不能及時地轉變意識，對待工作態度任性，對自身的執業能力并沒有太多的要求，也缺乏進取提升的激情。

2 提升自身執業能力的策略。

上文已經闡述了現今的收銀員的執業能力問題，分析了收銀員職業能力低的原因主要是缺乏崗位的專業培訓，員工素質有待提高以及缺少信用卡相關的知識，風險意識薄弱，不了解如何預防和規避風險。

2.1 提高收銀員的個人素質

在傳統的思想中，收銀員被認為是一種沒有技術含量，不需要專業能力的職業。因此許多會計專業的高學歷畢業生在選擇職業時會避開收銀員工作，選擇自身認為更能體現價值的職業。這也導致了收銀員群體的綜合素質落后，接受教育程度低。想要提升收銀員的執業能力就必須提高收銀員的個人素質。收銀員需要有良好的工作熱情和學習能力，對自身的提升進取有一定的想法。這在一定程度上就對收銀員的個人素質和學歷有了一定的要求。因為低學歷的職工在學習能力上與 高學歷職工還是有很大差別，在個人能力的提升質量和速度上也有一段距離。

2.2 加強收銀員的專業知識培訓

收銀員的專業知識的提升不僅可以推動支付服務端額現代化，商業的便利化，提升商戶之間服務的競爭力。還對普及信用卡的應用，加快我國信用卡的發展，構建良好的信用卡受理環境具有重要意義。一般對收銀員進行專業業務上的知識培訓是很有必要的，這也需要多方面的支持和努力。首先，建立健全收銀員崗前培訓的制度，一般原則上要求收銀員必須經過相關專業培訓才能上崗，并明確規定未參加過相關培訓的工作人員在對信用卡業務產生的操作風險，需要商戶和操作員工本人來承擔。同時，為了保證長期的工作質量，需要定期對收銀員的執業能力水平進行測試和評估。

2.3 規范信用卡業務操作程序

信用卡業務和當下的網銀支付業務一樣，都屬于一種虛擬交易。信用卡的賬戶的支付是通過電子數據的劃撥和壓卡完成的。交易過程中不出現任何尸體貨幣。同時，信用卡業務牽涉方面較多，流程相對復雜，各方關系相當復雜，風險存在于每一個交易的過程和環節。收銀員需要掌握信用卡交易的相關操作程序，并遵守相應的程序操作規定，最大程度上實現規避風險。

2.4 提高收銀員風險識別和控制能力

根據之前出現的信用卡風險案件可以看出，一部分是因為不法分子利用信用卡支付業務流程中存在的一些漏洞，借助高科技手段，制造偽冒卡，給信用卡業務帶來了諸多風險。另外是由于收銀員的操作不當，沒有按照收單機構的要求受理信用卡，使冒用卡實現交易而持卡人拒不支付的風險。隨著科技的進步，信用卡業務的不斷發展，關于信用卡的風險將會不斷地發生變化。因此需要收銀員提高風險的控制識別能力。收銀員在實際工作中首先需要觀察持卡人的舉動，保持警惕，以減少損失。一般而言比較異常的行為主要有：不關注金錢的隨便消費行為；集中購買容易轉賣脫手的貴重物品的行為；對于大件的物品拒絕送貨等。對于這些異常的舉動都需要提高警惕，按照相關操作程序仔細完成。另外商戶也需要對收銀員有監督行為，如果發現收銀員涉嫌盜用卡或盜用卡磁條信息， 應及時通知相關執法部門和收單機構。

3 總結

本文主要闡述并分析了收銀員現有執業能力現狀以及相關問題，并提出了提升執業能力的相關策略。以望給收銀員行業的發展提供參考。

參考文獻

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作者簡介

陳廣成（1971-），男，漢族，河南省許昌市，收銀員，二級工（技師），大專，研究方向：收銀。