企業風險下的領導者心理決策研究

鄞安

摘 要：很多企業在生活工作中不免會遇到很多不確定或者說相對比較模糊的需求，對于這種難以確定或者說有沖突的需求需要承擔很大的壓力，在面對這種壓力時決策者要能夠做出正確的對策。但是如何做出正確的決策，這與企業家的心理世界的復雜性有很大關系。本文首選通過概述行為決策理論的理論基礎，分析了企業家決策心理的存在性，以及企業家滿意標準的形成條件，最后得出結論：企業家的心理決策不僅僅是一種自主的、自由的行動，也是一種與利益相關者、社會環境相適應的行為。

關鍵詞：企業家；決策理論；決策心理；決策研究

1 理論基礎

1.1 行為決策理論

行為決策理論中比較典型的就是以西蒙的管理決策理論和卡尼曼的行為前景理論，Gigerenzer為代表的生態理性理論和Sarasvat的效果推理理論等。行為決策理論與傳統的決策理論相比，更加注重的是決策行為的現實描述，在研究決策理論主體中，關注更多的是決策主體的內在心理規則，而且比較側重于在決策判斷時對信息的一種處理方式和選擇信息的機制，進而研究企業家的內在心理所受到的外在環境的影響。

1.2 前景理論

在阿萊斯悖論之后，研究者一般都比較關注決策者的內在心理，摒棄決策者的主觀內心期望效用理論，而且會對決策者心理做一些風險決策評估。風險決策過程包括編輯與評價兩個階段。在編輯階段，決策者主要通過編輯信息進而進行一些信息的組合、分解、刪減等操作。編輯信息完成后，開始進行第二個階段，那就是進行決策的評價功能。企業家們可以根據前景理論假設，通過不同的個體對信息價值做出不同的判斷，在此基礎上通過依賴價值函數及權重函數的性質，賦予這些函數不同的效用值，計算出最大期望值，最后通過這些最大期望值作出相應的決策。

1.3 管理決策理論

管理決策理論是巴納德在20世紀30年代，將決策的概念引進來的。在這種管理決策理論中，巴納德認為決策應該是由企業中的管理領導者進行制定，而且在企業沒有出現問題時就應該事先進行預留一些決策解決機制，進而對即將產生的企業問題能夠有一定的指導作用。巴納德認為只有當心理活動過程的對象是真理時，必須認真考慮的問題是過去或現在呈現的，進一步對相關問題結論進行評價或測試，當然這種決策的實際結果是一次性的，其可能包含著許多出乎意料的或不能預料的因素，而日常卻很難確定所追求的結果是否已經達成。換句話說，即使做出的嚴密的推理也不一定能夠應用在這個問題決策中的，如果在這方面付出努力的話，只能表明在各種心理活動過程之間缺乏必要的平衡。難以做出不承擔責任的正確決策，也許正是由于這個原因。如果僅僅是把問題當做一種智力問題去處理，就不容易形成正確‘心理結構，那樣就會在處理問題的過程中忽視許多無形因素。

對于組織而言，主要有兩個層次的決策至關重要：第一個層次，個體是否參與組織還是離開組織，他們對組織參與程度有多少，投入熱情有多大；第二個層次，如何管理業務，如何進行組織，設定什么目標，如何協調以實現目標，何時改變方向和結構。雖然每個人都有需要、動機和欲望，但是由于不同的人受其知識、學習與解決問題的能力的限制，不同的組織成員在成為決策者和問題解決者時，感知和思考過程是解釋組織行為的關鍵因素。

1.4 領導心理學

在圍繞領導這一核心概念的研究進程中，形成了兩大理論分野：一部分理論注重了解領導者的動機層面，即關注“與生俱有”超凡魅力和改造能力的領導者的情感負載之類的動機變量；而另外一類理論則趨向于強調和探究認知因素在領導行為中的作用。領導者一直是決策學關注的焦點，包括領導者自身具備什么特征，如何識別領導者。領導特質理論在20世紀30年代形成，主要通過研究領導者的心理、性格、知識、能力等方面的特征，研究領導者的個性或人格，研究領導者和追隨者在本質上是否存在差別。特質是指個體在生活和實踐活動中經常表現出來的，比較穩定的、帶有一定傾向性的個體心理特征的總和，是一個區別于他人的獨特精神面貌，是一個結構或系統。弗洛伊德把人的精神世界劃分為潛意識、前意識和意識三個層面，進而認為完善的人格系統由本我、自我和超我組成。某種意義上，領導心理學是特質與個性心理學在領導管理與戰略管理中的應用。人格特質研究者對人格特質是否一致，能否培養，以及其對行為有何影響機理等問題并沒有或許永遠也不會有最終答案。這樣的研究尷尬也體現在領導心理學中，領導心理學關注組織高層管理者，突出了高層管理者的心理結構與個性特征，認為有什么樣的領導特質就有什么樣的決策行為。而領導心理學的“認知革命”以及領導行為理論與權變理論等現代領導理論的出現，使得領導特質理論陷入了更大的尷尬之中。積極組織行為學關注組織場合中的員工的心態，尋求高效的人力資源競爭優勢，所提出的心理資本構念確實能夠有效地改善企業經營管理水平，打造競爭優勢，提高組織績效。但是此構念是開放性的，不穩定性很高，尤其是對于心理資本與組織績效之間的決策機制探討明顯不足。

2 企業家決策心理的存在性分析

2.1 決策的自主性

決策的自主性包括行為決策理論在內的心理學理論旨在探討行為發生的過程機理，研究行為之前的“心理狀態”。動力心理學、認知心理學分別從心理動力與信息認知驅動視角解釋了行為發生的規律，但是更為現實與科學的方法是將兩者結合起來，以系統的態度對待復雜的決策心理一與行為。與理性決策分析理論相比，行為決策科學并不將研究視角集中于純粹的、抽象的理性想象，更不將決策狀態定量化為一個“量化指標”，而是致力于探討決策過程的各種心理現象與心理過程，探討各種心理因素成為決策標準的可能性與現實性。注重劉經驗歸納與總結的描述性決策理論，運用大量的事實與實驗例證了某種決策規律與標準的存在，典型的如西蒙的滿意決策理論、卜尼曼的前景理論。但是，我們發現，西蒙理論的滿意標準“某種期望水平”是片面的、含糊的、隨意的，僅有“某種期望水平”一種決策標準是不夠的，恐不能應對復雜的決策情境，也無法反應決策者的復雜決策心理與變化規律，其本身需要再解釋，需要解釋滿意的主體、對象、時機、程度、實現條件以及滿意標準的變化機理。

企業家是企業的最終決策者，是企業意志的集中體現，企業家意志力的方向一與大小決定了企業自生能力的強弱，也決定了企業發展的方一向與規模。企業家意志具有方向性，決定了滿意決策的方向，是向上滿意還是向下滿意。企業雖然也采取群體決策，但是，更多的時候，企業家才是真正的決策者。企業家代表企業作出決策，決策的過程并不只是相互妥協的過程，更是企業家自由性的體現過程。這不但體現在創業過程、戰略變革中，體現在產品與市場的開拓方面中，甚至體現在企業家與各利益相關者的各種商務談判與合同文本的締結中。在現代企業中，企業家決策具有極高的自主性，而基層員工則依據企業中的各種規范與標準被動決策。

2.2 決策的目的性

如果說“自主性”是企業家決策的先天要求與必要構件，那么“是決策的歸宿與存在價值，自主性是“目的性”的基礎，沒有決策“目的性”自主性”不會有與否。“目的性”的產生，同樣，如果決策沒有“目的”，也就無所謂“自主”人是“目的性動物”，決策存在的意義在于滿足決策主體的“目的”。決策面向未來，決策者之所以要自主決策，是因為“未來”可能暗含與實現決策的目的性與期望性。我們往往不能及時解決當下問題，也不能及時抓住當下機會，但我們可以有期待與希冀，期待與希冀決策能夠解決問題，能夠抓住

機會。

企業家決策的目的自然是要解決決策問題，填平應然與實然的鴻溝，并將“應然”確為決策日標。企業家主體的各種需要反映到意識中來，形成主體的目的、愿望、好惡、情趣等，即主觀欲求。這此主觀因索構成了主體活動的意向性。企業家“有一種夢想和意志要找到一個私人空間，企業家“布一種夢想和意志耍找到一個私人空間，通常，然矩，它也進一個王朝。現代世界實際上并不知道有這種地位，仍是通過工業或商業上的成功所獲得的地位可能仍然是現代人可能達到的最接近于中世紀貴族的那種地位。對于那些沒有其他機會可以獲得社會地位的人來說，它的誘惑力特別強烈。

2.3 決策的標準性

與計劃、組織和領導相比，作為管理核心職能的決策最為復雜，其復雜在于由于缺少明確、穩定的決策標準，導致我們很多時候不知道如何決策。狹義地看，決策就是選擇，選擇必須依據一定的標準。決策的標準性是聯接決策的自主性與目的性的橋梁，所謂決策標準，就是對決策問題的實施制定的標準或準則，是決策總目標的具體化，是用來衡量決策方案的主要依據。如果沒有明確的目的、不需要顧及選擇條件，那么任何一種選擇都是可以的；如果不考慮選擇的時間與空間，那么無論以什么方式進行選擇都是可以的。最“簡單”的二選一，也要有一定的標準，如果沒有標準，那就無所謂有效、科學選擇，即使依據感覺與直覺進行選擇，其實也是有標準的，沒有無標準的選擇。從決策的本意看，決策是人們主觀判斷的過程，但由于個體決策者的智力或潛能往往無法應對現代決策的復雜性，決策者只能寄希望于依靠正確的決策規則作出有效的決策。因此，決策規則或標準是決策的關鍵要素，是決策的本質。在目前的決策理論中，至少有兩種決策邏輯體系與決策標準，“有兩個相關的行為邏輯，一是因果邏輯，即分析理性，決策者以其偏好評估其行為的可能后果來選擇行為，因果邏輯與與預期、分析和計算等概念有關。它主要通過選擇、試探性搜尋備選方案、評估已發現方案的滿意性等起作用。第二個行為邏輯是相宜邏輯，即規則要與情境相適應。

企業管理中，一個決策問題的選擇標準一般是山決策總目標派生出來的，是目標的進一步具體化，由于決策主體對決策問題所建立的目標不同，其提出的標準也往往不同。并且，我們發現組織的目標常常也是多樣的、變化的，甚至是模糊的。對決策標準的劃分有多種“標準”，最一般、最普遍的標準包括“道義”與“功利”標準。標準的“道義性”，是指標準不考慮結果，只看其本身是否符合一定的原則，考察行為本身是否正確，這是倫理決策中“道義論”傳統在決策中的具體運用。

對于企業家來說，與他人的選擇相比，決策標準更為要、也更為復雜。企業家決策事關全局、長遠、重大，需要企業家具備一定的決策能力。戰略性選擇很少是一種精確計算的結果，而更多的是多方利益的博萍與謀劃。從決策過程來看，它只是一個步驟，但是選擇并是簡單的“瞬間”、“隨手”活動，選擇的前提足經過標的建立、方案的比較和評價、標準的確認等，每一個過程伴隨人量心理活動。必須要說明的是，我們不能把企業家的感決策簡單的理解為其決策很隨意，后面部分還將斷予以論證。由于企業家本身的意志、愿紹以及戰略決策的地位、范圍等特點，使得企業家的選擇標準的個性化色彩，往往會被貼上企業家個人的標簽。決策選擇的復雜程度是與決策標準的多樣性、動態性、時效性等密切相關的；存在一個永恒變的決策標準，也推在一個難以捉摸定的決策標準。

3 企業家滿意標準的形成條件分析

3.1 時空區間與滿意標準水平

就行為主體界定而言，企業家作為決策主體，既具有自然人主體性的一而，也往往會作為企業人格成為決策主體，滿意標準的主體并不確定。就決策目標而苦，決策標準是決策目標的具體化，目標的多元、含糊與變化也必然地會反應在標準上。就多元目標函數的選擇而言，由于決策者無法將各種備選方案的效用價值整合到單一的效用函數之中，無法對決策者的滿意程度作出評估，因而滿意標準的區間與范圍難以確定。如果決策者面對的是單一目標，那么在考慮決策成本的前提下，決策是可以通過提高其信息處理水平、預期能力等來提高滿意決策的滿意度。在實際決策過程中，決策者通常只能考慮那些在因果關系和時間上均同決策問題緊密相關的因素，并對這些因素設置決策目標，因此多元化目標同樣存在一個空間與范圍問題。

決策者的滿意標準的形成與實現程度與時間因素密切相關。滿意的區間與程度具有時間性，同的時間跨度下，決策者的滿意程度要求與實現是不一樣的。從對滿意標準的需求角度來看，在短期中所要求的高決策滿意度，隨著時間的延續，滿意度可能越來越低。用通俗的話說，存在著眼前利益與長遠利益的矛盾。就滿意標準的實現來說，一般來說，在較短的時間內，決策者的決策能力是有限的，對未知情境的分析、判斷與預測存在局限性，但是，假以時日，隨著信息的獲取、加工與處理能力的提高，以及決策目標的明晰等，決策者可能提高預期質量，實現有效決策。因此，滿意標準的形成必須考慮時間要素。

3.2 合理的心理結構

各種各樣的決策主體和決策問題以及企業家的戰略決策組成了合理的心理結構。這種機構不但可以表現出企業家決策的不同的本質特征，而且也能夠高度體現出企業家的自主性和目的性。企業家在面對非程序化、不確定的決策情境時，他們的心理標準結構一般是以決策預期為主，但是不同的決策預期水平又與決策方向、決策能力密切相關。由于決策的后果產生于未來，決策者的預期又進一步受到決策者的知識、能力等方面的限制，企業家的價值的預見不可能是完整的或十分準確的。換句話說，不同決策者的預期本身也是不斷變化與調整的，自身的信心程度、風險感知、心理認知偏差等都會對他們產生不同的影響。

4 結論

企業家根據決策意志、決策預期和決策能力的整合情況進行決策，而且這樣的理論也的確部分地回答了“馬奇問題”。即企業家決策兼顧選擇與規則，企業家決策時既考慮對創造性方案進行選擇、對機會進行感知判斷，也考慮企業使命、企業責任等規則約束；借助于決策心理，企業家決策可以因為清晰一致而具有典型性；企業家的心理決策不僅具有工具導向作用，也具有解釋性作用，企業家可以通過決策心理錨進行決策，進一步制定與闡釋企業戰略；決策心理的視角至少是三維的，不但可以通過建構個人與社會所付出的努力來解釋與理解心理決策機制，而且也可以通過企業家的自動自主的行動與利益相關者，社會環境做出比較一致的行為。

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