淺談警務人員辦公室禮儀
——以構建和諧警民關系為視角

文/河南警察學院 郭秋娟

警務人員的個人形象代表著國家和政府的形象，辦公室是警務人員直接和人民群眾打交道的場所，辦公室禮儀作為警務禮儀的重要組成部分，是警務人員需要注重的辦公室規范，也是警察形象的集中表現。辦公室禮儀不僅是對同事的尊重和對警察文化的認同，也是警務人員在自己所在的工作崗位上處理日常事務時所應遵循的基本禮儀，既可以反映警務人員的個人形象，還可以提高個人的辦公水平和效率，也反映了對同事的尊重。因此，警務人員要遵守辦公室禮儀規范，不斷提高個人的綜合素質，打造警務人員在人民群眾心目中的良好形象。

一、保持整潔舒適的辦公環境

根據《公安機關人民警察內務條令》第48條規定：“公安機關應當加強辦公秩序管理，維護正常的工作、學習、生活秩序，保證辦公環境整潔優美、秩序井然”，安靜的工作環境可以使警務人員心情愉快，有利于提高警務人員的工作效率。公安機關要創造整潔舒適的辦公環境，營造和諧融洽的工作氛圍，要靠辦公室里所有的警務人員來共同建立和維護。

警務人員應保持辦公室環境安靜衛生，物品擺放規范有序，既能展示警務人員的文明形象，又能提高工作效率。辦公室的地面要保持清潔，地面要經常清掃、擦洗，地毯要定期吸塵，以免滋生寄生蟲、塵螨；窗戶要經常打開換氣；辦公室的墻面切忌亂刻亂畫，不能在辦公室的墻面上記錄電話號碼或張貼紙張；辦公室的桌椅擺放要整齊規范，辦公室里不宜堆放和積壓物品，要經常清理廢棄物；寬敞的辦公室可以放置以綠色為主調的植物盆花，警務人員對盆花要經常澆灌和整理，不能讓其枯萎而出現黃葉，花盆的泥土不能有異味，以保持辦公室的良好環境。

培養警務人員整潔有序、注重禮節和儀表、自覺執行單位規定和規則的良好工作習慣，將工作場所的物品區分為需要的和不需要的，盡快處理掉不需要的，以便營造出一個清爽的辦公環境。對現場所需用的物品要進行有條理的放置，使之一目了然，整整齊齊，方便隨時取用，從而提高工作效率，經常對辦公場所進行打掃和消除，使之保持整齊、干凈和有條不紊。辦公桌上的東西盡量少，桌子要經常整理、清潔，將任何影響工作情緒和工作效率的東西掃除干凈，從而使人產生愉快的心情，提高工作效率。一般情況下，每個人的辦公桌都應被視為正式的“工作區”，它可以分為兩個小區域：一個是“空白區”，它通常位于桌上的正前方，主要用以閱讀、寫作；另一個是儲存區，它一般位于桌上的一側，用來放置各種常用的辦公用品。不要將自己桌上超范圍的東西放到鄰桌；辦公桌下面不要擺放無用的物品，并且要整理干凈，將自己的物品擺到辦公桌旁邊的過道是非常無禮的表現，女民警尤其不要在辦公桌上擺放食物、鏡子、化妝品等無用之物或私人物品；離開辦公室時，應將桌面上的文件、物品收拾歸位，不能違反辦公室禮儀規范，丟下一桌子亂七八糟的物品就走。

除了工作環境外，還要營造融洽的人際關系，警務人員在辦公室里對上級和同事們都要講究禮貌，既融洽關系又愉悅心情，“您好”“早安”“再會”之類的問候語要經常使用，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了；同事之間不能稱兄道弟或起綽號，而應以姓名相稱；不在工作期間與同事開玩笑，男女同事之間更不要吵吵鬧鬧；遇到麻煩事，要主動報告主管領導或同事；對同事的困難應主動問詢，并在力所能及的情況下盡力給予幫助；如果有急事需要離開要提前告知主管領導，使之清楚去向。

二、警務人員要維護正常的辦公室秩序

警務人員要養成整潔有序、文明禮貌、尊重他人的個人行為，培養自覺執行單位規定和規則的良好習慣。警務人員要摒棄傳統警察“大嗓門”的職業病，在辦公室說話要學會放低聲音，以不影響他人工作為宜；在工作時間必須站有站樣，坐有坐樣，姿態端正，不得斜靠、倒臥、蹺腿、閑聊，也不要到處閑逛游蕩，無所事事；上班時間不得從事與工作無關的活動，不得翻閱與工作無關的書報雜志，更不能玩電腦游戲或上網聊天，不得炒股，以免影響工作；在辦公室不吃請，不在禁煙的辦公室吸煙，不得出現卷袖子、解扣子、松腰帶、蹺二郎腿等不雅行為；未經同事同意，不將衣服、公文包等自己私人物品放到其他同事的椅子和桌子上。女士更需要注意的是在辦公時間不能當眾化妝，盡量避免在辦公區域用餐、吃零食等行為，影響警容風紀。

在辦公室里要尊重同事的隱私和習慣，需要分清哪是公共區域，哪是個人空間，不能隨便坐在同事的辦公位置上，更不宜隨便翻動同事桌上的文件資料，未經同事允許不得隨便私自閱讀他人辦公桌上的信件或文件，更不能隨便使用別人的電腦。同事之間也需要注意禮貌和禮節，去別的辦公室拜訪要先敲門，經許可后方可入內，不能因為熟悉而忽略了必要的禮貌用語，如“打擾”“不好意思”等打斷同事工作或有求于同事時必不可少的話；去他人辦公室逗留時間不宜過長，以免影響他人工作。

警務人員應當愛崗敬業，注意相互間的協同合作、互相配合，明確工作職責分工，理順工作關系，規范工作環節，嚴格按制度辦事，按程序辦事，按要求辦事，使每項工作有章可循、履職盡責，增強整體戰斗力，降低行政成本，提高工作效能，保持辦公室工作有條不紊、高效運轉、忙而不亂。警務人員要注重細節，講究策略，同時適度靈活地做好工作。警務人員在思考工作時應當從大處著眼，而在辦理工作時應從小處著手，精心組織，周密安排，爭取零失誤、零缺陷、零差錯。在說話做事時應講究策略，注意方式方法。在請示報告、協調溝通、解決問題的過程中，警務人員應注意換位思維，擺正位置，把握分寸，掌握火候，謹慎從事，避免好心辦壞事。在辦公室的工作過程中，警務人員要根據不斷出現的新情況、新問題適時調整，在把握原則性的基礎上，注重靈活性，既能照章辦事又能靈活應變。

三、警務人員要嚴于律己

隨著社會的不斷發展和進步，警務人員的辦公室禮儀也越來越規范起來，更加規范、高效和有序。警務人員在辦公室首先要注意著裝問題，辦公室是工作場合，警務人員辦公要嚴格按照有關規定著全國公安機關統一的制式服裝，規范著裝是對警務人員的基本要求，它直接關系到警容、警威和公安隊伍的形象。辦公時間不得著便裝，更不能警便混穿，穿警服時不得出現擼袖子，卷褲腿，不系扣子等不雅行為，穿制式警服要穿黑色皮鞋，最好是系帶的警式皮鞋，不論性別，均穿深色襪子，尤其不能穿白色襪子，這是穿著制式警服的一大禁忌。女性警務工作人員在辦公場所不能濃妝艷抹，可以著淡妝，但不能佩戴首飾，如項鏈、鐲子、耳環、戒指、胸針等飾物。但如果不是工作時間和公務場合，警務人員最好不要著警服，而應該在非公務場合著便裝。

由于公安性質特殊，警務人員接觸的內部文件多，參加的重要會議多，掌握的涉密信息多，保密是從政治素質和責任意識角度對警務人員提出的要求。警務人員必須遵守國家保密制度，嚴守保密紀律，保守公安秘密，禁止泄露任何秘密。因此，作為警務人員，更應具備敏銳的政治洞察力和高度的歷史使命感，時時刻刻繃緊保密這根弦，在辦公場合嚴格遵守保密紀律，對黨和國家的秘密，領導層正在醞釀的事項以及僅限于內部知曉的事情守口如瓶，不該說的堅決不說，不該看的堅決不看，不該傳播的堅決不向外傳播。

辦公室的工作要講究快速高效，做到速度和效果的有機統一，因此，警務人員應當做到快反應、快節奏、快反饋。快反應要求警務人員增強工作的預見性和主動性，由于在實際工作中經常要與人民群眾接觸，身為警務人員，要樹立大局意識，時刻關注群眾關心的重點、難點和熱點，早介入、早思考、早研究，做到心中有數；快節奏要求警務人員雷厲風行，說了就算，定了就干，干就干好，絕不拖拖拉拉、議而不決、決而不行；辦事、開會、出勤、督察、信訪等反應快捷、行動迅速，力爭在最短時間、用最快速度，優質高效地完成各項工作，做到為人民群眾辦理業務不拖延，會務工作不紊亂，信息上報不誤時，督察落實不誤事，重要活動不出錯，群眾接訪不缺位；快反饋對警務人員提出的要求是必須跟蹤工作進度，把握關鍵環節，抓住主要問題，把工作不斷推進，對于工作推進中出現的新情況、新問題以及不落實的原因、準確地向上級領導反饋，為領導決策提供翔實、準確的參考依據。