基于圖書館構建數字閱讀業務與服務模式的思考

文/重慶市豐都縣圖書館 蒲鈴

構建數字化圖書館，如何堅持“讀者第一”的服務理念，為廣大用戶提供針對性強、更加便捷的服務，成為一個新的有價值的研究問題。但是，從目前數字化圖書館構建的情況來看，還存在著一些問題：一是圖書館管理員技能與數字化閱讀業務和服務不匹配，主要是圖書館管理員業務技能、知識結構、信息技術素養等沒有得到相應的更新和提高，沒有緊跟數字化時代進行專業技能的提升和更新，使得圖書館管理員成了數字化圖書館閱讀業務和服務模式構建的制約因素。二是數字化圖書館閱讀業務和服務效率與方式還比較落后，難以滿足用戶多樣化和個性化的需求。主要是圖書館擁有的資源與用戶的供需關系存在著一定的時空距離，數字化環境下如果圖書館管理者不能迅速將這些資源整合展現在用戶面前，使圖書館所提供的閱讀業務和服務與用戶的需求之間存在著滯后行為，就降低了數字化圖書館閱讀業務和服務的有效性和質量。三是數字化圖書館在市場經濟條件下服務理念有待優化，堅持以讀者為根本的基礎上，要把握好數字化圖書館發展的核心，深入挖掘讀者多樣化和個性化需求才能開展有針對性的閱讀業務和服務，從而吸引讀者。

一、加強圖書館管理員選聘任用培訓、深入挖掘用戶多元化需求

（一）加強選聘任用和培訓、提高其專業水平。新形勢下數字化圖書館的構建要更新圖書館管理員結構和知識，重點解決圖書館管理員素質結構參差不齊與信息化服務水平不足的問題。要加強圖書館管理員的選聘任用，結合數字化圖書館閱讀業務和服務的需要招聘引進一批年輕有活力、信息化服務意識和技能強的管理員，帶動數字化圖書館管理員隊伍的整體知識結構學習和優化。這就需要明確數字化圖書館管理員的崗位需要，結合數字化閱讀業務和服務需要明確其選聘任用標準的基礎上，嚴肅圖書館管理員選聘任用程序，公開公正嚴格按照要求進行，確保可以引進一批專業性強的管理員。再者，要加強傳統圖書館管理員的培訓，通過一系列專業培訓來更新他們的知識結構，在掌握相應的數字化和網絡化知識的基礎上，提高他們的信息技術素養、信息技術技能等。傳統圖書館管理員在長期崗位上對用戶閱讀業務和服務的需要具有一定的了解，對于工作崗位的要求更加熟悉，和工作崗位的匹配度更高，只需要他們與時俱進更新信息技術知識結構就可以滿足數字化圖書館閱讀業務和服務的需要。在構建數字化圖書館閱讀業務和服務模式過程中，重點培養和提高圖書館管理員數字化專業信息服務水平，從根本上來說還需要充分考慮服務內容與服務人員這兩方面。第一，圖書館管理員專業的閱讀和服務內容，需要和用戶進行信息對接，信息對接的范圍就需要圖書館管理員在收集齊全的信息資料，整理圖書館自身館藏資源的基礎上，要合理利用各種網絡平臺搜集與用戶需求相匹配的豐富的信息資源，為讀者更加便捷地搜索他們需要的信息奠定基礎；同時，圖書館管理員對所搜集的資料還需要進行相應的提煉與檢查，去掉糟粕選擇有效的信息資源，確保圖書館數字化資源提供的有效性、準確性和時效性。第二，數字化圖書館專業服務人員必須具備良好的專業技能，要與數字化相匹配的知識結構，用戶利用數字化圖書館查閱資料中管理員要具備為他們解決問題的能力，通過良好的業務技能水平來保障工作有序進行。

（二）立足于實際情況、深入挖掘用戶多元化需求。數字化圖書館閱讀業務和服務模式的出現，可以讓用戶更加方便快捷地獲取讓圖書館圖書信息，改變了用戶信息獲取的方式。數字化圖書館的構建需要圖書館加強自我檢視，重新定位圖書館，在明確數字化圖書館建設宗旨、服務理念、職能的基礎上，要深入挖掘互聯網和數字化的全新理念，及時豐富數字化圖書館的內涵，創新管理機制。從圖書館信息服務的歷史情況來看，用戶在圖書館追求閱讀享受的樂趣，數字化圖書館服務理念仍然要以讀者為本。新形勢下雖然用戶需求越來越個性化，數字化圖書館個性化信息服務成為主流，但是面向不同的用戶如何提供準確有效的個性化閱讀業務和服務，用戶如何利用數字資源搜索到他們所需要的圖書還需要進一步研究。因此，要立足于實際情況、深入挖掘用戶個性化和多元化需求。數字化圖書館面對的用戶群體非常廣泛，他們的閱讀業務和需求是呈現多層次的、多元化的，要根據用戶多元化需要為他們提供可以查找的圖書信息范圍、內容等。通過在線記錄搜集和挖掘用戶的意識信息需求，這是用戶潛在的信息需求，在一定的環境下用戶會對這部分需求產生出需要的欲望。圖書館要通過計算機相關操作來提取用戶表達的信息需求，要結合他們的搜索記錄挖掘和提取他們的閱讀意識信息需求，合理利用互聯網與用戶進行反復的交流溝通，重點提取數字化圖書館用戶的反饋信息，有效地捕捉這種需求。還要多利用互聯網平臺與其他平臺合作，促進其合作幫助圖書館挖掘用戶信息需求，真正實現圖書館的數字化和智能化。

二、加強營銷推廣和推送、開展“一站式”服務模式

（一）加強數字化圖書館服務營銷推廣。圖書館要設計建立自己的網站和平臺，為營銷推廣提供條件。讀者用戶進入圖書館網站平臺上進行信息注冊，后期登錄根據用戶搜索信息提供有針對性的服務模式，用戶讀者根據自身需要點擊服務請求就可以獲得相應的服務。從根本上來說，需要充分挖掘和發揮圖書館負責人的作用，在信息咨詢技術的同時要建立統一針對用戶讀者的數據庫。要加強圖書館內館藏信息資料的整合，搭建統一的信息資源檢索平臺，立足于讀者信息資源需要提供“一站式”服務。要著重提供“借、藏、閱、咨”等服務，整合圖書館各個部門進行協作，將其分散的資源整合起來，為讀者提供相應的視聽閱覽業務，提供電子閱覽業務，在讀者需要時可以及時獲取信息咨詢業務等，確保他們可以在最短時間內搜集獲取到他們所需要的信息資源。一般來說，數字化圖書館閱讀業務由后臺進行統一管理，圖書館閱讀服務向前臺集中，主要是依托于后臺向前臺提供閱讀業務和服務的技術幫助與支持，為讀者及時提供相應的讀物，實現信息資源的共享。同時，要加強數字化圖書館服務方式的改變，加強圖書館服務的營銷推廣。圖書館要打破常規思維，充分發揮圖書館網站窗口的作用，與讀者用戶進行更好的溝通交流，積極調查用戶讀者的圖書需求和對數字化圖書館構建的意見，依托于社交媒體為用戶讀者提供相應的信息資源服務，贏得數字化圖書館在線聲譽。對于為數字化圖書館構建提供合理建議的用戶要實施獎勵，加強圖書館網絡管理員的作用，主動出擊挖掘圖書館新的閱讀業務和服務，廣泛收集和聽取讀者用戶關于圖書信息資源的意見，與用戶取得聯系進行信息反饋，實現圖書館與用戶讀者供需雙方的互動，從而提高用戶讀者對數字化圖書館管理與閱讀業務和服務的認可度。

（二）加強數字化圖書館閱讀業務和服務推送方式以及策略的創新。一方面，要結合用戶要求開展多樣化的閱讀業務和服務推送方式。要開啟被動推送服務，向用戶讀者發送服務請求，結合用戶特定主題通過電子郵件等形式開展有針對性的推送服務。要開啟主動推送服務，由圖書館發起服務，在深入研究和分析用戶讀者個人信息需求、興趣傾向的基礎上開展信息資源的整合推送，進行共同興趣主題和個性化專題的智能推送。要開啟個性化主動推送服務，廣泛應用My Library，深入挖掘用戶讀者的興趣和需求，開展個性化信息資源的選擇、收集和整合，為讀者提供個性化、高附加值的多樣化信息服務，用戶讀者可以根據個人情況創建圖書館個人信息系統，對讀者用戶差異化信息需求的滿足具有積極的作用。要開啟交互式推送服務，向讀者用戶以資料標題列表的方式呈現信息資源，由讀者根據實際情況進行篩選，讀者進一步根據摘要列表來提取他們所需要的整體內容。要開啟RSS交互式服務，通過RSS訂閱由用戶自己根據興趣來設置，根據用戶信息資源搜集分類情況、關鍵詞、行業領域等進行資料推送，跟蹤用戶信息資源的檢索結果，提供有針對性的推送服務。另一方面，要根據用戶多樣化需求進行不同策略的閱讀業務和服務推送。通過聯合協作策略打破圖書館“信息孤島”的僵局，促進數字化圖書館信息資源、技術和資金等走合作化、系統化信息推送服務道路，通過傳統圖書館館藏書目、網絡數據庫資源、電子期刊等窗口提供信息推送服務功能，通過鏈接和導引促進用戶讀者實現自主服務。通過技術策略比如RSS技術、Micro―Blog技術和Miki技術等提供更多優質的信息服務。通過網絡社區等科學的營銷策略來加強數字化圖書館閱讀業務和服務的宣傳，在宣傳館藏資源的基礎上，積極設計宣傳周活動、專題學術講座等來宣傳圖書館以及圖書館閱讀業務，并依托于數字化圖書館網絡平臺進行相關軟件和圖書資源的免費下載鏈接，增強用戶對數字化圖書館的體驗和信任。

三、結論

科學技術迅速發展更新的背景下使得網絡化和數字化成了圖書館的必然發展趨勢和選擇。新形勢下數字化對傳統社會人們的思維方式和生活帶來了顛覆性的變化，人們生活得到了全新的體驗，思維方式與行為特征在數字化環境下也發生了巨大的變化。多元化和網絡化使得人們大大提高了對圖書館業務和服務的要求，傳統的圖書館業務和服務已經難以滿足人們多樣化多層次需要。目前，圖書館在整合資源加強網絡化與數字化建設的基礎上，要在加強資金、管理員等保障圖書館綜合競爭力的提高，以及加強閱讀業務和服務的拓展與創新下功夫，為提高數字化圖書館閱讀業務和服務質量創造條件。