論高校圖書館讀者服務工作

文/西北大學現代學院 李旭娜

高校圖書館不只是收集、儲存、傳播文化科學知識的重要文化科學教育機構，同時也是為了教學、科研和師生服務的專業部門，其工作出發點和歸宿都是為讀者服務，高校圖書館工作包括兩大部分：一是內部業務工作，二是讀者服務工作。而圖書館的一切工作都是遵循“讀者第一，服務至上”，讀者服務是圖書館發展的基礎，特色服務則是圖書館發展的動力，高校圖書館的特色就是圖書館的優勢，特色就是生命力，而高校圖書館根據自己的館藏特色結合本校專業設置和教學科研等實際情況，在了解未來讀者未來需求傾向的基礎上，有針對性、有重點地選取信息資料，完善本館特色館藏建設。

一、高校圖書館讀者服務工作的概述

讀者服務是高校圖書館工作的一大支柱，它體現著高校圖書館的性質、職能和任務，是高校圖書館資源與讀者聯系的橋梁和紐帶，是衡量高校圖書館業務工作質量的標志，有一個結構比較清晰、大致范圍容易界定的讀者群，教師、學生、科研人員構成了圖書館的基本讀者群，要從現有專業和規劃建設專業入手，分析讀者數量時考慮到學校中的專職科研人員教師、博士生、碩士生、行政人員、教輔人員，本科生也有較強的科研能力，同樣把他們規劃到科研讀者群中，了解各層讀者對文獻信息需求的差異。

（一）“以人為本”提高館員服務水平。在圖書館中“以人為本”就是以讀者為本，必須明確圖書館業務流程的每一環節都圍繞著“人”而展開，準確、及時、方便、靈活地向讀者提供周到服務才是圖書館工作的宗旨和落腳點。這個宗旨要切實實施。

（二）加強宣傳和讀者教育，使讀者了解圖書館。圖書館管理員多做相關圖書的宣傳工作來吸引讀者，讓讀者了解圖書館究竟有哪些可以提供多元化的服務，目前以我院“西北大學現代學院”圖書館為例，大部分剛入學的新生對于圖書館比較陌生，不清楚有關圖書館相關制度，所以需要采取提前引導，才能有效地讓讀者進一步了解圖書館及如何利用圖書館，讀者可以通過校園網查找相關的資料，全方位了解圖書館，并大力宣傳基本資料，發給讀者。

（三）創造良好的借閱環境吸引讀者進館閱讀。借閱環境的好壞，直接影響到讀者閱讀和學習的效果，因此營造一個有益于讀者的環境，來激勵讀者的興趣，提高圖書利用率。圖書館員態度行為語言儀表等也是圖書館員工服務的體現。

（四）大力發展圖書館特色服務。特色服務是讀者工作的深化，其實質是通過對館藏文獻的開發利用，形成一種人無我有的服務項目，以達到增加服務能力，提高吸引力的效果，特色服務是符合讀者需要的新的服務內容，特色服務的生命力就在于它適應了一定時期，一定的地域讀者需求和經濟發展的需要，值得借鑒和思考。

二、高校圖書館讀者服務工作的作用

高校圖書館是一門專業收集、整理、保存、傳播文獻并提供利用的科學、文化、教育和研究機構。高校圖書館是為學生和教職工服務的重要機構，肩負著大力發展教育事業、發展科學技術、普及科學文化知識的重任，同時承擔著為學校教育和科研提供文獻信息服務的職能。而高校圖書館的服務宗旨就是為讀者提供高效高質的服務，其充分體現了“以人為本”的服務理念，從哲學的角度講就是以人為本位，屬于哲學價值論概念，圖書館是一切以讀者為準的原則，想方設法提供人性化、專業化的服務從而體現“以人為本”的服務理念，以我院為例特別是對每一屆新生的入館培訓，根據我院圖書館實際情況“一站式服務”介紹流通部、信息部應由各部門具體人員講解，通過部門實際操作規程總結出有利于我院圖書館建設發展的規章制度和如何利用圖書館的資源信息。而且堅持“以人為本”的精神和諧，圖書館員需要熱情耐心為讀者服務，細心觀察或者詢問讀者需求，千方百計滿足讀者，駐地、主動推薦新資源，積極幫讀者查找所需的文獻資料，來體現人文關懷。做好讀者服務工作可以有效提高圖書館資源的利用率，比如要有良好的設施，注重方便的原則同時全面加強圖書館員的業務素質。

三、高校圖書館讀者服務工作存在的問題

在高校圖書館發展過程中，我國的高校圖書館事業雖然取得了長遠的發展，為高校的發展盡了一份力，然而新形勢下，高校圖書館與讀者服務工作中存在的問題也日益顯露。比如文獻資源結構不合理，服務觀念落后及服務意識淡薄等，而且館員的素質急需提高。

四、高校圖書館讀者服務工作的對策

要加強讀者教育及閱讀指導工作，做好圖書館宣傳及新生入學工作，使讀者了解圖書館。要開設文獻檢索課舉辦各種讀者培訓講座，最大限度地縮短文獻與讀者閱讀需求之間的差異。不斷提高館員自身素質和服務質量，還要完善管理制度，營造人性化環境，構建人文精神的服務理念。