安心家政：“安心服務”安心做

文| 《家庭服務》記者 于海洋

“我們的服務宗旨是讓客戶滿意，也是我們最高的追求，用心服務奉獻社會，用標準規范家政服務，用愛實現雙贏發展，勵志成為一家值得信賴的綜合性家政服務集團企業。”安心家政總經理張濤說。

合肥安心家政服務有限公司創建于2009年，迄今為止已為合肥客戶提供了超過了10萬次的保潔、母嬰、保姆等服務。安心家政是安徽省第一家使用自主研發業務派單系統的家政公司，也是安徽省第一家擁有安徽省統一服務短號“962999”的家政企業，擁有專業的“家庭保潔”“母嬰服務”隊伍、專業的培訓基地、自有的培訓老師，造就了安心家政“放心、省心、細心、專心、熱心”的“五心級”家政服務品牌。

讓服務更“安心”

目前安心家政主要從“家政服務”和“技能培訓”兩方面落實“安心服務”。

通過近10年行業的積累，安心家政發現在傳統家庭保潔服務中，服務的粗獷、人員的不穩定和價格的隨意變動，讓很多家庭選擇了放棄家庭保潔服務。為此，安心家政花費10個月的時間研發了“安心家”保潔包年服務和“蒸安心”廚衛高溫蒸汽深度保潔服務，讓客戶在使用保潔服務中能夠享受到更放心、更安心的極致體驗。在完善保潔服務市場的同時，安心家政也勵志在探索深度清潔和極致服務體驗的路上永遠先行一步。

在培訓上，安心家政從2009年起開辦了100余期月嫂、育嬰師等專項培訓班，由全職專業培訓講師主講，學員經過理論和實操兩部分課程學習，考核通過后頒發證書，迄今為止，培養出一千多名國家認證的母嬰護理師、高級育嬰師，以及近萬名家庭保潔師、家政服務員。目前安心家政的培訓課程主要有基礎培訓課程和專業培訓課程。其中基礎培訓課程包括職業道德培訓、安全消防培訓、法律法規培訓、家務培訓；專業培訓課程包括廚藝培訓、母嬰護理培訓、育嬰培訓、深度保潔培訓、衣物熨洗培訓、養老護理培訓。

據總經理張濤介紹，目前安心家政將3800平方米的星級酒店客房作為家政服務員保潔服務的實操基地，建立了面積3500平方米的家政服務人員烹飪實訓基地、1000平方米的家政綜合服務中心，為學員和員工提供更好的培訓環境和資源，為客戶提供更專業、更放心的服務。

服務中的創新

2017年11月，國家商務部下發《關于開展“百城萬村”家政扶貧試點的通知》，作為聯合國“家政扶貧”項目安徽唯一試點單位，安心家政緊鑼密鼓地將家政扶貧落實到實處。

自2018年5月開始，由安心家政主辦的“百城萬村”家政扶貧試點示范國際合作項目——阜南（第二期）、裕安（第三期）、臨泉（第四期）陸續啟動。據悉，每一期家政扶貧試點培訓班都會有10天系統的“理論+實操”課程，先后培訓約150名學員，其中建檔立卡80余人。

2018年6月28日、29日，在安徽省省、合肥市人社局部門領導的帶領下，安心家政前往壽縣窯口鎮、霍邱縣城西湖鄉開展精準扶貧崗位活動。自2015年安心家政定位“就業一個人，幸福兩個家”的扶貧計劃以來，安心家政已陸續開展、參與了近百場類似的公益扶貧活動。

長期以來，安心家政積極為城市失業女性和農村貧困女性開辦免費的技能培訓，不僅開設了母嬰護理、家政保潔、養老護理等各級公益培訓課程，并且還主動參與下鄉幫扶活動，無償為有需要的女性提供進城再就業的機會。

在讓客戶感覺到服務安心的同時，安心家政又在服務的創新中下了工夫。自2018年3月起，安心家政與合肥市福年來早餐開展了融合項目，截止到今年7月，已培訓 500名早餐網點人員，其中成功上崗近300人，以“早餐+家政”雙崗雙薪的創新模式，有效提升了早餐網點人員的收入。

采訪最后，張濤對未來家庭服務行業的發展提出了自己的三點希望。首先希望在家庭服務行業中加大政策引導力度，給予發展員工制家庭服務業企業權利與義務保障。“從近幾次習總書記的重要講話與指示精神以及國家政策來看，發展家庭服務業促進就業和扶貧脫貧已經成為行業的發展趨勢，發展員工制家庭服務企業是家政企業未來的重要發展方向之一。員工制企業與中介制企業在服務家政服務員方面有很大的不同，一般中介制企業在收取中介費后沒有后續服務的保障，而員工制企業不僅是家庭服務人員與用戶之間的紐帶、橋梁，更是雙方的權益保障，員工制企業的服務人員由公司統一管理，客戶從公司購買相應服務與公司簽訂合同，三方權益都有保障。”張濤說。

其次，轉變觀念，打造管家型高級家庭服務人員。張濤告訴記者，家庭服務行業在國內屬于朝陽行業，雖然托管、早教、洗衣、保潔等領域已經相對成熟，但隨著客戶的需求變化以及突起的智能化家居設施等行業的發展，一定程度上對初級服務從業者帶來了沖擊，客戶對于具有專業技術型的育嬰、養老等服務的需求以及管家型人才的需求呈現快速增長的趨勢，需要家庭服務企業不斷建立完善的標準化服務體系，實現專業化發展，滿足客戶需求。

十年耕耘，安心家政不僅通過專業的培訓考核、標準化的操作流程，保證員工的服務質量。更以專業、科學、嚴謹的方式管理員工，讓客戶體驗到更安心、更放心的服務。