移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的項目化管理及信息化研究

馮云龍

【摘要】隨著移動通信業(yè)的迅猛發(fā)展，在移動運營商日常運行維護(hù)管理工作中，出現(xiàn)了各種新矛盾和新問題，而導(dǎo)致移動通信網(wǎng)絡(luò)的可維護(hù)性越來越難控制。因此，利用現(xiàn)代管理學(xué)中的新的理論、方法和技術(shù)建立科學(xué)、高效、合理的管理模型和操作模式，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高管理水平，就成為運營商必須面臨的一個重要課題。為此，本文針對如何以項目管理的思想和理論為指導(dǎo)，提出了基于電信移動網(wǎng)運維工作項目化管理及信息化的基本思路，僅供參考。

【關(guān)鍵詞】移動通信；運行維護(hù)；項目化管理；信息系統(tǒng)

近幾年來，各大電信運營商紛紛對現(xiàn)有的運維系統(tǒng)進(jìn)行改造。如何更有效地利用現(xiàn)有的資源，提高運營維護(hù)的工作效率，提高整體服務(wù)質(zhì)量是目前各大運營商面臨的普遍問題。但目前電子運維系統(tǒng)主要實現(xiàn)了運行維護(hù)工作的電子化，通過電子化的手段實現(xiàn)了電子工單的流轉(zhuǎn)、故障處理流程電子化等，流程的閉環(huán)管理。隨著移動通信網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，外圍設(shè)施的維護(hù)量急劇增加，維護(hù)環(huán)境和條件千差萬別，單靠流程電子化己難以科學(xué)地對自身以及代維單位的各項維護(hù)作業(yè)和資源進(jìn)行有效地安排和調(diào)配。而隨著我國經(jīng)濟(jì)融入全球市場，項目管理理論和方法已經(jīng)廣泛的應(yīng)用于企業(yè)管理，同時將信息化作為推進(jìn)和實踐項目化管理的重要手段和輔助。為此，下文就移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)對其進(jìn)行相關(guān)研究和探索。

一、項目化管理的概念及特點

所謂項目化管理，就是將企業(yè)中一次性的、具有明確目標(biāo)、預(yù)算和進(jìn)度要求的，多任務(wù)的活動視為項目，并按項目的專業(yè)化技術(shù)和方法進(jìn)行管理，從而比常規(guī)方法更好更快地實現(xiàn)目標(biāo)的管理實踐。項目是為提供某項獨特產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的臨時性努力。

實施項目化管理的活動和任務(wù)應(yīng)該具有以下特性：

（1）唯一性，項目一定是唯一的

（2）臨時性，項目有明確的開始和結(jié)束日期

（3）項目有明確的目標(biāo)，當(dāng)目標(biāo)達(dá)到后，項目即告完成

（4）跨越職能部門的界限，往往涉及多個部門協(xié)作。

二、信息化與項目化管理的關(guān)系

（一）信息化是項目化管理的需要

從建立的管理模式可知，項目化管理是一種系統(tǒng)而精細(xì)的管理模式，管理過程中應(yīng)用了許多項目管理中的方法和技術(shù)，往往這些方法和技術(shù)需要處理大量的數(shù)據(jù)，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，需要處理復(fù)雜的計算，比如很多環(huán)節(jié)都需要統(tǒng)計和分析以往的歷史數(shù)據(jù)，如歷時估計中的類比法、質(zhì)量控制中的趨勢分析等等。因此，需要借助信息化的手段來處理這些復(fù)雜而龐大的數(shù)據(jù)。綜上，企業(yè)實施項目化管理需要信息化管理作為重要的輔助手段，否則很多先進(jìn)的管理技術(shù)和方法很難發(fā)揮管理的效能。

（二）信息化是項目溝通管理的需要

從前面的分析知道，項目溝通是一個系統(tǒng)而復(fù)雜的過程。由于故障處理的特點，僅僅依靠通常的溝通手段，如開會、電話等方式，很難有效、快速地進(jìn)行溝通，尤其是在故障處理過程中，不可能花費大量的時間來進(jìn)行會議交流，必須快速交流，即傳統(tǒng)的溝通方式很難滿足故障處理過程溝通管理中的及時性的要求。傳統(tǒng)的溝通方式對故障處理過程來說，另一個嚴(yán)重的問題就是無法實現(xiàn)信息的共享，即無法滿足溝通管理中共享性的要求。在故障處理的全過程中，為加強(qiáng)監(jiān)控力度，每個項目干系人有必要及時了解故障處理的每個環(huán)節(jié)，而電話或會議等方式很難實現(xiàn)信息的共享，往往是點對點的交流，并且不能對交流的內(nèi)容即時記錄，因此，很難做到信息的共享。為了滿足溝通管的及時性和共享性的需求，就必須建立信息化的故障處理信息發(fā)布平臺。

（三）信息化是項目規(guī)范化管理流程的需要

管理信息系統(tǒng)不同于一般的電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，如果僅僅限于處理數(shù)據(jù)，那么使用等軟件也可以實現(xiàn)處理數(shù)據(jù)的目的。但管理信息系統(tǒng)與一般的電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)不同，利用管理信息系統(tǒng)將管理的理論、方法和技術(shù)融入到訓(xùn)算機(jī)處理過程中，從而在很大程度上避免一般電子處理系統(tǒng)在管理領(lǐng)域應(yīng)用的弊端。

一般電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)只停留在處理數(shù)據(jù)的層面，而沒有體現(xiàn)管理思想和管理流程，未能真正實現(xiàn)管理的信息化。因此，除了利用管理信息系統(tǒng)輔助處理項目化管理中大量的數(shù)據(jù)外，一個重要原因就是程序化及規(guī)范化管理流程。從項目管理角度來看，實施項目化管理的關(guān)鍵是實現(xiàn)管理工作的程序化與規(guī)范化，而手工管理過程總是難以避免各種疏漏，為管理的規(guī)范化與程序化帶來極大的困難，為避免管理中人為因素的影響而更好的推進(jìn)項目化管理，有必要建立管理信息系統(tǒng)。綜上所述，為實現(xiàn)項目化管理管理就必須實現(xiàn)信息化。

三、移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)項目化管理與信息化的有機(jī)結(jié)合

目前，移動運營商的運維軟件往往由設(shè)備生產(chǎn)商所提供，僅僅局限于采集設(shè)備的數(shù)據(jù)，只是屬于一般意義的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，也都停留在數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)處理的層面而不能高度集成信息，更不能體現(xiàn)管理流程和管理思想。因此，在研究過程中，有必要根據(jù)運行維護(hù)管理實施項目化管理的業(yè)務(wù)流程和操作化模式建立運行維護(hù)管理信息化管理軟件業(yè)務(wù)模型。

由于管理信息系統(tǒng)不僅僅是一種計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，更是一種企業(yè)組織和管理的理論與方法的應(yīng)用。項目化管理是一種系統(tǒng)而精細(xì)的管理模式，在實施項目化管理的過程中，信息化與項目化是一個相輔相成的過程項目化管理有賴于信息化管理處理數(shù)據(jù)和規(guī)范管理流程，進(jìn)而提高工作效率，節(jié)省人力成本而信息化管理需要融入項目化管理的思想，體現(xiàn)管理思想和管理流程，否則信息化就失去了意義。

總之，信息化與項目化管理有機(jī)結(jié)合是企業(yè)有效推進(jìn)項目化管理的重要因素。

四、結(jié)語

綜上所述，信息化與項目化管理是一個相輔相成的過程，往往在改進(jìn)移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的管理模式的時候需要將兩者有機(jī)的集合起來，才能相得益彰，最終取得理想的效果。但這種管理模式需要經(jīng)歷“認(rèn)識實踐一再認(rèn)識一再實踐”的，需要在實踐中不斷的改進(jìn)和完善。

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