飼料企業(yè)如何推行有效的績效管理系統(tǒng)

文│游劍鳴（廣州鉆天楊管理咨詢公司）

這些年，筆者懷著一份執(zhí)著，帶著許多思考，努力探索企業(yè)人力資源管理之路。人力資源管理的核心是績效管理，可以說企業(yè)一切運(yùn)營都是以績效為導(dǎo)向的，管理的存在就是為經(jīng)營服務(wù)、產(chǎn)生績效，不產(chǎn)生績效的企業(yè)是在浪費(fèi)資源?？冃Ч芾碚菍?shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的保障系統(tǒng)。

權(quán)，然后知輕重；度，然后知長短；物皆然，心為甚。績效管理正是通過計(jì)劃、輔導(dǎo)、實(shí)施、評估、提升的全過程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一套管理系統(tǒng)。但是多年來，根據(jù)專家的投票統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)出困擾中國企業(yè)的各大難題，其中“如何建立有效的績效管理系統(tǒng)”成為困擾中國企業(yè)的首要問題。尤其在許多中小企業(yè)，由于諸多原因，在推行績效管理工作中，還存在較大困惑。

解析中國優(yōu)秀企業(yè)，發(fā)現(xiàn)他們都有一個共性的特點(diǎn)：發(fā)揮了人才、資金、技術(shù)、市場和品牌優(yōu)勢的集合效應(yīng)，他們都有一支高績效的團(tuán)隊(duì)，用高科技的產(chǎn)品、專業(yè)化的服務(wù)，帶領(lǐng)客戶走上發(fā)展之路。讓客戶真正獲得效益，這是企業(yè)生存和發(fā)展的惟一理由，這也正是績效管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和方向。

廣州鉆天楊管理咨詢公司通過多年在企業(yè)推行績效管理的實(shí)際工作和咨詢經(jīng)歷，積累了豐富的案例，下面就和大家分享績效管理在企業(yè)成功落地需要突破的幾個核心問題。

一、實(shí)踐證明，企業(yè)要實(shí)施績效管理工作，必須同時具備以下4個最基本的條件

1.企業(yè)發(fā)展階段需要，組織發(fā)展目標(biāo)明確。一個適合的、有激勵性的績效管理系統(tǒng)，將會給企業(yè)、組織、個人帶來巨大的競爭優(yōu)勢，否則也會給企業(yè)帶來積怨、阻礙甚至人才流失。

我們都知道，管理必須為經(jīng)營服務(wù)，因此當(dāng)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)清晰明確，團(tuán)隊(duì)具備一定的基礎(chǔ)管理能力和學(xué)習(xí)能力，企業(yè)規(guī)模和效益處在擴(kuò)張時，企業(yè)就產(chǎn)生了績效管理的愿望和需求，此時導(dǎo)入有效的績效管理體系，將有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。

如果企業(yè)發(fā)展不到這個階段，例如，市場剛起步，團(tuán)隊(duì)人數(shù)少，組織發(fā)展目標(biāo)不明確等等，這些情況下，不宜引進(jìn)績效管理系統(tǒng)，否則只能是有害無益、不利于提升組織效率。企業(yè)在這個階段，可以用一些更簡單、更直接的管理方法，先生存再發(fā)展。

2.高層的決心和參與，各部門一把手的大力支持。領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)績效管理的第一責(zé)任人，也是績效管理的推動者。領(lǐng)導(dǎo)人對績效管理具有清晰、正確的認(rèn)識，擁有推行績效管理體系堅(jiān)定不移的信心，對于績效管理體系在企業(yè)成功落地都將產(chǎn)生非常巨大的影響。由于績效管理的推行會深刻地觸及企業(yè)管理的方方面面，而且會涉及利益分配這樣敏感的問題，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對績效管理工作的支持以及在推行過程中面臨阻力時的解決力度，顯得至關(guān)重要。

各部門一把手是績效管理乃至整個人力資源管理真正的責(zé)任主體。績效管理是一個自上而下目標(biāo)分解、不斷溝通和輔導(dǎo)的過程，在績效管理工作推行過程中，各級管理者責(zé)任是否明確，職責(zé)落實(shí)是否到位，決定著績效管理的最終效果。而且，員工對于績效管理工作的理解和配合，很大程度上取決于各級管理者的工作是否到位。

3.營造有利于績效管理推行的企業(yè)文化。

有利因素：以事實(shí)為基礎(chǔ)，尊重個人，就事論事，績效導(dǎo)向。

不利因素：關(guān)系重于一切，形式主義，任人唯親，不講誠信。

如果企業(yè)不具備有利于績效管理推行的企業(yè)文化，績效管理的推行只能是流于形式，甚至起反作用；就像種莊稼，不具備土壤、農(nóng)藥、肥料、水質(zhì)等條件，再好的種子也是長不出好莊稼來的。

4.有推行績效管理工作的專業(yè)能力和學(xué)習(xí)能力?？冃Ч芾硎菃T工和直屬上司間，彼此合作進(jìn)行持續(xù)性績效溝通的一種過程。其終極目標(biāo)是協(xié)助員工達(dá)成組織目標(biāo)并不斷提升能力、改善績效。因此，將績效管理視為一種溝通和改善績效的方式，實(shí)際的報(bào)告系統(tǒng)及格式就變得沒那么重要了。

在績效管理工作中，直屬上司與員工就以下事項(xiàng)建立明確的期望與了解：員工應(yīng)進(jìn)行的基本工作性質(zhì)；員工的工作對組織的目標(biāo)有何貢獻(xiàn)；具體說明什么是 “工作表現(xiàn)良好” ；員工和上司要如何密切合作，以維護(hù)、提升既有的員工績效；如何評價(jià)工作績效；發(fā)覺并排除績效障礙。

這些正是我們在推行績效管理工作中必須具備的專業(yè)能力和學(xué)習(xí)能力，是績效管理成功落地的必備條件。

二、了解績效管理的核心思想

以上四個條件具備了，說明我們具備了實(shí)施績效管理工作的基礎(chǔ)，實(shí)施之前，我們一定要深刻理解績效管理的核心思想，把握正確的方向，選擇比努力重要。

績效管理不是“警察”，不是“政治”，績效管理對上司來說是“教練”，對組織而言是“體檢”，對下屬來說是“持續(xù)改進(jìn)與成長”。

績效管理不是為了獎罰，績效管理是“發(fā)現(xiàn)”機(jī)會和盲點(diǎn)，是“推動”員工成長和組織績效達(dá)成。

績效管理的核心在于對下屬的過程輔導(dǎo)與持續(xù)溝通。

三、在績效管理的實(shí)施過程中，抓住三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

在深刻理解績效管理的核心思想之后，方向?qū)α耍P(guān)鍵看實(shí)施，必須抓住以下三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

◎廣州鉆天楊管理咨詢公司總經(jīng)理游劍鳴

1.績效管理的第一個環(huán)節(jié)是確定績效目標(biāo)和行動計(jì)劃。好的計(jì)劃是成功的開始，但這個環(huán)節(jié)存在諸多問題。

鉆天楊咨詢在實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)這個環(huán)節(jié)的主要問題有：

（1）缺乏有效的提煉關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法。

（2）考核指標(biāo)追求完美、追求全面。

（3）考核目標(biāo)、要求不清晰，缺乏有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

（4）對于定性指標(biāo)沒有細(xì)化的、可實(shí)施的行動計(jì)劃等等，這些問題必將導(dǎo)致績效管理不能有效落地。

其實(shí)，在績效計(jì)劃這個環(huán)節(jié)，其核心工作就是用最有效的方法，找出關(guān)鍵成功要素，準(zhǔn)確找出關(guān)鍵績效指標(biāo)，然后明確績效目標(biāo)，制定衡量標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化行動計(jì)劃。我們要深刻理解其中的三層含義：第一，要用有效的方法找出關(guān)鍵績效指標(biāo)，這些指標(biāo)是企業(yè)要解決或?qū)崿F(xiàn)的核心問題，關(guān)系到企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵成功要素；找出關(guān)鍵績效指標(biāo)最有效的方法，就是基于如何提升客戶滿意度的方法和思路。第二，指標(biāo)目標(biāo)的確定，應(yīng)該體現(xiàn)自上而下的層層分解，相互承接和遞進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，同時結(jié)合由下而上，反饋一線實(shí)際情況，不應(yīng)該只是自上而下進(jìn)行指令、簡單復(fù)制或加減分解。第三層含義是制定績效目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，這里非常關(guān)鍵，績效目標(biāo)一定要有可量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對于銷量、利潤、成本等等這類定量指標(biāo)相對容易確定，而對于制度建設(shè)、內(nèi)部管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等這類定性指標(biāo)的量化，就必須列出明確的工作計(jì)劃、實(shí)施步驟和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，越具體對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)越有利，指標(biāo)定出來是為了完成，不是為了考核，這比績效目標(biāo)本身意義更大。無法衡量的指標(biāo)建議不要納入考核。

鉆天楊咨詢特別想提醒的是：績效指標(biāo)不宜太多，要關(guān)鍵、要聚焦；不在大而全，要能量化考核；績效目標(biāo)不在合理性，而在必要性；績效目標(biāo)的行動計(jì)劃要具體、有實(shí)操性。

2.企業(yè)的成長必須依賴于組織核心能力。尤其是持續(xù)地為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力，這正是績效管理的核心環(huán)節(jié)，績效過程輔導(dǎo)所體現(xiàn)的價(jià)值。

績效管理的實(shí)施有五個環(huán)節(jié)，包括績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)和過程檢討、績效評估、績效結(jié)果運(yùn)用、績效改善。這五個環(huán)節(jié)缺一不可，特別是持續(xù)的績效輔導(dǎo)和過程檢討，這是績效管理的核心環(huán)節(jié)，連接著績效計(jì)劃與績效評價(jià)的關(guān)鍵過程。

績效過程輔導(dǎo)，對內(nèi)能夠提升職能部門的專業(yè)服務(wù)能力與效果，對外能夠提升業(yè)務(wù)部門為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力，是輔導(dǎo)下屬達(dá)成組織目標(biāo)的具體實(shí)施過程，在整個績效管理過程中耗時最長、最有效的環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)的好壞直接影響著績效管理的成敗和組織目標(biāo)的達(dá)成。

鉆天楊咨詢在實(shí)際運(yùn)用中，績效輔導(dǎo)和過程檢討的方法很多，主要有部門（或項(xiàng)目）的工作例會，月度工作計(jì)劃、總結(jié)、分析，答辯，經(jīng)營檢討會議，干部述職，持續(xù)的、有效的培訓(xùn)、交流、輔導(dǎo)等。這些方法都能有效提升組織核心能力。

3.績效結(jié)果的運(yùn)用關(guān)鍵在于績效改進(jìn)和營造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化?？冃Ч芾砥谀┛陀^評估績效表現(xiàn)，進(jìn)行績效溝通，基于對價(jià)值增量的貢獻(xiàn)發(fā)放薪酬和落實(shí)其他人力資源激勵措施，只有讓干活好的人吃的歡才能干得歡。

績效結(jié)果的運(yùn)用不能僅僅停留在物質(zhì)激勵，同時也要加強(qiáng)精神激勵，物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合，以營造和鼓勵績效導(dǎo)向的企業(yè)文化，最終落實(shí)在下一階段績效改善的學(xué)習(xí)和行動之中；這樣，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展才能真正落到實(shí)處。

在績效結(jié)果的運(yùn)用中必須清楚：工作業(yè)績（功者）主要決定獎勵，工作能力（能者）主要決定晉升，工作態(tài)度（勤者）主要決定去留。

四、要深刻理解企業(yè)所面臨的環(huán)境和企業(yè)特點(diǎn)

企業(yè)發(fā)展的邏輯是幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值，通過客戶的持續(xù)發(fā)展拉動公司的持續(xù)發(fā)展。因此，現(xiàn)代企業(yè)營銷活動，已不僅僅是產(chǎn)品推銷和客情關(guān)系的維護(hù)，我們必須具備為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力和服務(wù)客戶的技術(shù)，客戶的盈利能力越強(qiáng)，我們企業(yè)才能得到更大的發(fā)展。因此，客戶價(jià)值的持續(xù)提升決定了公司的價(jià)值，這正是績效管理的目標(biāo)和方向。

當(dāng)今，企業(yè)是高度依賴技術(shù)的，不僅僅是在一個環(huán)節(jié)，是整個產(chǎn)業(yè)鏈的技術(shù)，因?yàn)楫?dāng)今市場，消費(fèi)需求越來越理性、客戶要求越來越明確，信息量越來越大，只有擁有真正的核心技術(shù)和產(chǎn)品，企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)，這正是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，也是績效管理的關(guān)鍵指標(biāo)。

要關(guān)注企業(yè)一線員工的績效過程，溝通和輔導(dǎo)，他們的數(shù)量占比較大，企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量、客戶滿意度、客戶的價(jià)值實(shí)現(xiàn)取決于一線員工的工作質(zhì)量和效率，因此，只有經(jīng)營好員工才能經(jīng)營好客戶。

要根據(jù)企業(yè)各部門之間的不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)，選擇不同的考核方法，但不要太復(fù)雜，不要全面覆蓋、一步到位，應(yīng)該一邊培訓(xùn)宣傳、一邊逐步推進(jìn)。

績效管理給我們帶來的反思：績效管理能解決所有問題嗎？顯然不能。鉆天楊咨詢認(rèn)為，企業(yè)管理者應(yīng)肩負(fù)起塑造優(yōu)秀企業(yè)文化的責(zé)任，這比什么都重要，專業(yè)能力改造只能影響個人，流程改造只能影響部門，而企業(yè)文化的塑造卻能影響整個公司。企業(yè)文化、企業(yè)遠(yuǎn)景、職業(yè)生涯規(guī)劃成了優(yōu)秀員工的擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

我們都知道：管理者的第一職能就是人力資源管理，要真正實(shí)現(xiàn)績效管理的突破，一定是企業(yè)所有管理者共同努力的結(jié)果，否則無法有效實(shí)施。在目前，鉆天楊咨詢深感績效管理還任重道遠(yuǎn)：習(xí)慣與觀念的突破、績效導(dǎo)向與執(zhí)行力的突破、管理意識和能力的突破；在績效管理對象中，物很重要、財(cái)很重要，但人更重要，人毫無疑問是企業(yè)和企業(yè)家的第一資源，但關(guān)鍵問題是：知道并不等于做到，做到并不等于做好；這個問題不解決我們的核心競爭力就沒有解決，“滅六國者，六國也，非秦也。族秦者，秦也，非天也?！?我們只有打造一支優(yōu)秀的高績效團(tuán)隊(duì)，才能讓企業(yè)走得更遠(yuǎn)；只有不斷檢討自己、超越自己，才能贏得未來。