在醫院人力資源管理實踐中構建高績效管理系統

朱開龍

摘要：當下西方的企業管理和人力資源管理學界，最熱衷討論的就是高績效工作系統。醫院的人力資源整體架構可以借助高績效的管理系統進行提升，從容面對醫療市場快速發展變化的內外環境，進而提升醫院整體的綜合競爭力。

關鍵詞：醫院人力資源管理；高績效工作系統；績效管理

高績效工作系統，英文稱為：High Performance Work Systems，簡稱為HPWS，是目前盛行于西方企業管理、人力資源管理學界的熱門話題之一，也是西方醫院管理中普遍運用的人力資源管理模式。在當今高度復雜、持續變化的環境中，醫院的人力資源是提升醫院競爭力、維護醫院競爭優勢的重要源泉，而高績效工作體系的建立將成為醫院保持高度發展、在競爭中占據優勢地位的有力保證。

高績效工作體系的建立應考慮以下幾個維度：

一、員工工作感受

協助員工做好情緒管理，投入工作，只要他們能夠符合標準，就可以對他們的工作提供保障，也可以為他們提供相應的工作、生活和科研等保障，不僅要保證物質，還要給予精神支持。使員工積極的保證崗位績效管理，并制定一些評價體系，使用一些管理手段，如KPI和平衡計分卡等，并遵循SMART的原則，要構建一個可以很好的進行應用的績效管理模式，并相應建立關于績效的評估體系，對于員工就要建立崗位的績效評估體系，中層干部的績效評估體系由七個體系構成的，同時還要對進行績效考核的人員進行面談。對各個員工進行溝通，指出他們自身所具有的缺點與優點。還要對他們的下一階段的工作提出期望，并對績效的改進提出他們自身的意見。這樣既可以提升員工自身的工作素質還能促進醫院的發展?？冃Э己说慕Y果一定要透明，無論是個人的還是科室的，都要有人進行負責，提高員工主動為績效改進提出意見的積極性，使員工能夠得到安慰。高績效的工作體系可以讓員工滿意，增加工作的積極性。

二、團隊合作與權力下放

醫院的績效工作能夠很好的進行下去是需要員工能夠團結的進行協作，并且能夠全面的進行執行，這樣就更能使醫院的文化更加獨特的，也更加的卓越，醫院員工要有共同的價值觀才能團結協作。員工對醫院文化的認同可以使其人為自己就是醫院的主人，使其更加的認同醫院。這樣就會自覺的想為醫院奉獻自己最大的力量。醫院要建立員工滿意調查度的機制，設計相關的問卷并進行調查，了解員工對醫院的建議和意見。還有對醫院的各個事項的參與度，對行政管理方面的希望，和期望醫院的福利保障等，從多個方面對員工的意見進行調查，這樣就可以及時的了解員工的需求，并盡可能的滿足他們，這樣就可以促進醫院各類人才能夠很好的發展，促進他們的工作積極性。要加強員工的團結合同的意識，使所有的員工之間的地位能夠平等，建立醫院人員主導型的進行參與的管理模式。同時，要對志愿者服務建立一定的制度，使不在一線工作的工作人員可以參與到醫院進行工作，滿足她們的工作熱情，對志愿者服務的形式加以創新。讓那些對醫院有感情的老員工能夠繼續為醫院做貢獻，同時也為年輕的員工做榜樣，使他們能夠有感觸并且參與到醫院的工作中來。

三、對于管理者的要求

管理者不僅要有變革的意識，同時還要對自身進行提升，要使領導藝術能夠充分的發揮，要具有自身的獨特的領導風格，要對員工進行正確的領導與共同，使員工能夠拋棄自己的利益，能夠有大局意識；并積極的對員工講述醫院的價值觀，使大家為了共同的目標而努力。使下屬員工的績效水平能夠最大。變革型的領導的行為會對員工的行為與心里產生最直接的影響。領導應該要對下屬進行合理的授權，使他們能夠各盡其能，使員工能夠積極的進行工作，讓下屬在自己的管轄范圍內能夠有一番作為，還要關注員工的內心變化。

四、信息共享及可及性

醫院要設立一定的信息溝通的平臺，使信息能夠很好的進行傳遞，也使員工能夠及時的了解醫院的的發展方向和醫療市場的競爭的動向等重要的信息，使員工能夠創造彼此進行溝通的環境。同時還要加強與完善普通員工和管理層之間進行信息溝通的機制，使醫院的高層能夠及時對一線工作進行視察，并與員工進行交談了解他們的的想法，了解他們對于醫院各個方面的發展方向的意見，并對于他們提出的問題進行回復，充分尊重他們提出的意見，并進行合理的接受和采納。

五、加強員工的培訓與培養工作

要根據醫院的戰略目標和對員工的發展和職業規劃等，要積極的對員工進行培訓，內部與外部培訓相結合，使員工能夠樂于參加培訓，并使員工通過培訓能夠更加的了解醫院的發展目標和行為規范，還有不同的崗位所需要的一些服務和技巧等，使員工之間能夠很好的進行交流并提升自身的能力與水平。

六、開發

人力資源管理在醫院中的開發是指對現有人力資源價值的挖掘，通過加強培訓和業務交流，理論結合實踐，不斷豐富職工的知識素養，提高其技能水平，促進職工工作執行力的提升，幫助員工充分發揮其個性，并對積極對現有工作進行創新與改革。在開發時要注重崗位之間的差異性，合理適度進行開發和業務培訓，合理進行崗位輪換，并選擇優秀人才作為醫院未來的管理者進行全面培養。開發的效果可以通過培訓質量、員工技能提升水平等來反映。

七、團隊合作與權力下放

成功的醫院高績效工作系統的運轉離不開員工團隊合作協作性，和全面的執行力，賴于加強建設具有獨特性、卓越性的醫院文化，形成共同的價值觀，將醫院員工凝聚在一起，獨特良好的醫院文化將成為與其他醫院最重要的區別之一，對醫院文化的認同將激發員工的主人翁意識，增強其對醫院的認同感，從而自動自覺的為醫院發展奉獻自己最大的能力。醫院要建立完善、規律的員工滿意度調查機制，設計調查問卷并及時更新調整，定期對員工開展滿意度調查，了解員工在醫院各項事務參與管理的程度、員工對行政管理方面的期望、醫院不同部門之間協作能力、醫院提供的福利保障、醫院提供的職務晉升途徑等多方面進行全面調研，充分了解員工需求，滿足核心人才參與管理的需求，關心醫院各類人才的成長和良性發展，重視核心人才的主體性和參與性。加強整體團隊合作意識的培養，要充分強調人與人之間的地位平等，建立醫務人員主導型的參與式管理模式。同時建立志愿者服務制度，充分發揮退居二線的各類員工和醫院退休員工參與醫院事務的熱情，開展多種形式的志愿者服務，讓那些對醫院文化有強烈認知感、對醫院感情深厚的老員工繼續發揮余熱，為醫院做貢獻，同時為年輕員工樹立榜樣，從而更加深刻的感受到并參與到醫院的人文關懷中。

結束語：除了以上正式的培訓之外，還要進行一些非正式的培訓，主要就是團隊合作意識和人際溝通等方面的培訓。要對員工的培訓進行很好的把握，不要次數太多，次數太多就會使員工產生不滿的情緒，同時，還要注重員工的經費補貼等機制?？梢詫ν鈬木栀浶问竭M行借鑒，來增加培訓的設備和經費。

參考文獻

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