利用信息化手段提升企業(yè)競爭力

摘 要：隨著全球經(jīng)濟一體化、越來越多的企業(yè)意識到信息化是對企業(yè)核心競爭力的有力支撐，是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，更是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵手段。用信息化提升企業(yè)核心競爭力，就是通借助信息化手段和相關(guān)理論豐富管理內(nèi)涵、提升管理水平。本文基于此對如何通過信息化管理提高企業(yè)的核心競爭力進行了探討。

關(guān)鍵詞：信息化管理 企業(yè)核心競爭力

1引言

隨著世界經(jīng)濟的全球化、一體化、信息技術(shù)的不斷發(fā)展，拉近了各經(jīng)濟體建的距離，在拓寬和企業(yè)經(jīng)營的空間范圍的同時，也加劇了各國內(nèi)企業(yè)間、國內(nèi)企業(yè)與國外企業(yè)間的競爭，如今，市場經(jīng)濟體制下的現(xiàn)代企業(yè)制度，對企業(yè)的現(xiàn)代化管理提出了更新的、更高的要求，建立和完善現(xiàn)代化管理體系是企業(yè)管理的核心，也是實現(xiàn)經(jīng)營目標的基礎(chǔ)和保證。

信息技術(shù)的飛速發(fā)展為企業(yè)的經(jīng)營和管理活動提供了新的手段，從而使得企業(yè)可以利用信息化技手段來行創(chuàng)新進而全面地改造自己的經(jīng)營和管理過程，并通過這種改造來獲得競爭優(yōu)勢。

在生產(chǎn)經(jīng)營中施行系統(tǒng)化管理，落實各項管理制度和措施。維護經(jīng)營目標與社會需求及企業(yè)能力三者之間的動態(tài)平衡，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的良性循環(huán)，實現(xiàn)目標效益。

2影響企業(yè)信息化的主要因素

2.1組織結(jié)構(gòu)不合理

企業(yè)各職能部門邊界極為明顯，缺少協(xié)作及內(nèi)部信息的共享，企業(yè)內(nèi)部與上下游的交流缺乏有效的聯(lián)系，導致企業(yè)的管理活動局限于企業(yè)內(nèi)部，其結(jié)果必然是組織柔性差，市場響應速度慢。

2.2數(shù)據(jù)源不統(tǒng)一理

數(shù)據(jù)資源分散、數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一；信息孤島太多，資源不能全面共享，信息一體化程度不高，影響了企業(yè)運行效率；

應用系統(tǒng)重復建設較多且不成規(guī)模，集成化程度低、可重用性差、難以升級改造和集成等問題，不利于形成規(guī)模優(yōu)勢。

信息系統(tǒng)對管理類業(yè)務流程的支撐作用極其有限，大量復雜的業(yè)務流程游離于信息化管理之外，不符合企業(yè)管理一體化平臺建設的要求。

2.3對信息化認識欠缺

很多企業(yè)限于經(jīng)營觀念、管理體制落后，各層次領(lǐng)導在決策上不采用信息化技術(shù)，主要靠經(jīng)驗，缺乏定量分析和科學決策手段，造成管理效率低下，企業(yè)應對市場能力差，阻礙了企業(yè)經(jīng)濟效益的增長。

企業(yè)信息化的實質(zhì)是一個包括信息技術(shù)的利用、信息資源整合、系統(tǒng)開發(fā)、制度化管理的綜合過程。而目前很多企業(yè)有“信息化”的意識，但是仍較多地停留在購買幾臺電腦、幾套軟件，簡單地將信息化的過程理解為計算機軟硬件的購買，這些對于企業(yè)信息化的淺顯認識，間接導致了中小企業(yè)投入了大量的人力、物力和財力卻未能給企業(yè)帶來好的效益、管理水平也未能得以提高。

目前從很多企業(yè)的信息化結(jié)果來看，信息化沒有真正的用來支持企業(yè)的生產(chǎn)、管理和決策活動。

同時，很多企業(yè)高層由于對信息化缺乏相關(guān)知識，對于信息化建設的難度也預計不足，不能很好地理解信息化的過程、模式以及信息化帶來的長遠效益，導致企業(yè)信息化認識不足、投入不足最終導致信息化項目的失敗。

3信息化對企業(yè)核心競爭力的影響

3.1增強管理，提升效率

企業(yè)信息化是“柔性”建設，可以提高資源共享程度，數(shù)據(jù)變成有用有價值的信息，使業(yè)務處理更快捷、準確，提高了工作效率，降低了勞動強度，為企業(yè)不同管理層的人員提供解決問題的重要依據(jù)，尤其是為企業(yè)領(lǐng)導層提供及時可靠的決策依據(jù)。

3.2變更溝通方式

信息技術(shù)從根本上改變了組織成員的溝通方式，組織成員之間的溝通和信息交換不再受制于時間或地理位置。整個組織范圍內(nèi)的信息共享及工作和決策的整合，都可以提高組織的效率和效果，與信息傳遞方式緊密相連的管理組織機構(gòu)，必然引發(fā)企業(yè)組織的革命性變化。

3.3降低總的成本

企業(yè)信息化技術(shù)的應用首先精簡了工作人員，同時也節(jié)省了許多僅為傳遞信息而占據(jù)的時間；信息化管理使企業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。它為企業(yè)減少了一系列問題造成的損失，從而降低了總的成本。

3.4提高企業(yè)綜合管理水平

在信息化過程中通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，提高全體員工的整體素質(zhì)，建立良好的管理規(guī)范和管理流程，構(gòu)建扎實的企業(yè)管理基礎(chǔ)，實行科學管理，從而提高企業(yè)的整體管理水平。各個管理層相互聯(lián)系形成等級鏈、矩陣鏈，就鏈條上的某一環(huán)節(jié)而言只是發(fā)揮著信息的收集、挑選和轉(zhuǎn)發(fā)的“中轉(zhuǎn)站”作用，如果這些工作由正規(guī)的信息系統(tǒng)來承擔，反而會更快、更準、更全面。

3.5有利于客戶關(guān)系管理

成功的企業(yè)已經(jīng)意識到高價值、滿意的客戶是企業(yè)贏利的核心。信息化系統(tǒng)的有效實施使企業(yè)產(chǎn)品和服務質(zhì)量得到提高，流程的運作更暢通。客戶的滿意度，用戶的忠誠度都提高了，企業(yè)自然就能贏得更多的客戶，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。

4信息化建設應遵循的原則與關(guān)鍵因素

4.1信息化建設原則：

信息化建設要本著：應用驅(qū)動建設，建設促進應用。要遵循“統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一設計，分步實施，重點突破”的基本原則。不能貪大求全。特別是數(shù)據(jù)資源建設一定要配套應用系統(tǒng)的開發(fā)。

信息化建設要做到：認識到位，組織到位，資金到位，人才到位。特別是信息人才的使用上一定要注意培養(yǎng)和使用復合型人才。同時，建立有效的信息人才激勵機制。

信息化規(guī)劃：應緊緊圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，緊密結(jié)合企業(yè)管理工作的要求，聚焦公司關(guān)鍵目標指標的完成，切實解決企業(yè)經(jīng)營管理中的難點問題，形成對生產(chǎn)經(jīng)營全方位、多角度的全面覆蓋。

4.2信息化建設關(guān)鍵因素：

1）高層領(lǐng)導的支持

贏得企業(yè)高層支持可以使項目更容易推進，高層確定的項目往往能夠推行得比較順利。企業(yè)要應用信息化手段理系統(tǒng)，因為它不僅僅是某一個部門的責任，系統(tǒng)關(guān)系到全公司所有營運部門，如采購、生產(chǎn)、工程、售后服務等，所以需要整個企業(yè)在高層領(lǐng)導的直接參與指導之外的多方協(xié)同調(diào)整。企業(yè)內(nèi)部的高層管理者必須承擔起項目負責人的角色，才能讓信息管理實施順利地開展，才能完成部門之間的協(xié)調(diào)。

2）完善的技術(shù)平臺良好的技術(shù)平臺是系統(tǒng)穩(wěn)定的前提

再好的理念也需要有良好的工具。利用技術(shù)工具，可以將先進的思想固化為標準的工作流程。對于信息管理系統(tǒng)軟件的選型，需要充分考慮企業(yè)自身的特點，如企業(yè)自身運作的全過程包括哪些子過程，是否能與企業(yè)現(xiàn)有的如ERP等信息系統(tǒng)很好地結(jié)合起來。

3） 選擇有經(jīng)驗的技術(shù)實施團隊

由于管理信息化是比較新的管理思想，能真正對企業(yè)管理信息化有深刻理解，能夠指導企業(yè)走入管理信息化之門，并且真正提出切實可行的實施建議，具有全方位培訓機制的咨詢機構(gòu)并不多。一個有經(jīng)驗的實施團隊往往對管理信息化有著深刻的理解，有豐富的實踐經(jīng)驗，并且對如何控制系統(tǒng)實施進程和系統(tǒng)實施具有強有力的方法和手段，能夠快速了解并提出改善客戶關(guān)系的建議，這樣才能保證實施的順利和有效。

4） 不斷溝通

在任何一個需要組織多方而資源的項目中，溝通的重要性都是不言而喻的，信息系統(tǒng)一也不例外。實施小組往往會和客戶方的項目負責人一起將每次討論的結(jié)果形成書面記錄，通告小組成員，對于討論形成的新的規(guī)范和流程，反復溝通上、下級的意見，直到能夠為各級人員真正接受，避免形成“實施顧問離開，項目就擱置”的情況。

5企業(yè)信息化提升核心競爭力的途徑

5.1從自動化走向智能化

自動化是信息技術(shù)應用于企業(yè)的初級階段，隨著需求的發(fā)展，信息技術(shù)對企業(yè)的作用將會進入一個新的層次，即促使生產(chǎn)、經(jīng)營和管理過程的智能化，以進一步提高效率、能力和水平。

數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等技術(shù)的實施可以使企業(yè)獲取隱含的信息，并對數(shù)據(jù)進行分析，進而實現(xiàn)生產(chǎn)的改進。

5.2互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用

以信息共享為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡化的實現(xiàn)，將生產(chǎn)、管理、人力資源等集成在一起，使企業(yè)的組織更加靈活、生產(chǎn)效率更高。

互聯(lián)網(wǎng)有助于加強企業(yè)與社會之間的信息聯(lián)系、溝通及互動交流，并有利與對變化的市場需求作出快速響應。通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還可以展示自我形象，提高企業(yè)知名度，進而提高企業(yè)競爭力。

5.3建立學習型組織平臺

由知識管理的一般過程不難看出企業(yè)信息化對學習型組織平臺建設的作用：員工的有效交流信賴于網(wǎng)絡的通暢，知識的存儲與獲取則依托于數(shù)據(jù)庫（信息庫）的完備。

企業(yè)智能來自員工的知識、技能和思想的交流，也包括歷史和現(xiàn)有的知識的利用。

一個高智能企業(yè)將是一個高效的企業(yè)、核心競爭力強的企業(yè)。

6結(jié)語

企業(yè)管理者在企業(yè)運營中不斷采取各種手段，致力于提升企業(yè)自身的整體競爭力。實踐證明，信息化對企業(yè)競爭能力方面作用明顯，是企業(yè)提升自身競爭力的重要手段。企業(yè)做好信息化建設不但可以提高企業(yè)運行效率，同時也能大幅度降低經(jīng)營成本，有效提高企業(yè)的經(jīng)營能力，對促進由傳統(tǒng)企業(yè)向信息化新型企業(yè)的轉(zhuǎn)變起到十分積極的作用。

我國的信息化企業(yè)現(xiàn)代化的歷程短，存在很多不足，尤其是管理層在信息化組織中存在一些誤區(qū)，管理思想滯后，管理方法有待完善，管理層的信息化素質(zhì)水平正待提高等等。

除了主觀性的，但是有很多客觀性因素：信息化程度不高，技術(shù)水平落后，硬件因素等等。

總之，好的企業(yè)離不開現(xiàn)代化信息化手段，只有對信息化的合理利用，不斷提練、更新，才能提高企業(yè)管理效能，企業(yè)的發(fā)展方向才能得以保證，而信息化深刻影響著企業(yè)的經(jīng)營方式，任何一個企業(yè)都離不開這種手段。

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作者簡介：齊奇，籍貫：北京，單位：中航國際航空發(fā)展有限公司。