心靈溝通的兩扇門

□ 呂慧藝

孩子不聽話，不愿意跟父母說話，甚至對家長撒謊等，都是家長與孩子溝通效果差的表現。問題出在孩子身上，根源卻在家長那里。怎樣才能和孩子有效溝通呢？ 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。它包含著兩大要素，即思想一致和情感通暢。我們可以把這兩大要素比喻成通達心靈的兩扇大門。第一扇門是情緒情感，第二扇門才是言語意義。與人溝通的時候，唯有通過第一扇門才能夠有機會打開第二扇門。而只有當第二扇門也打開的時候，才能真正通達心靈，才是有效的溝通。

在實際生活中，那些溝通不良的現象往往是因為開錯了門，結果就自然被永遠堵在了心門之外。可見，溝通中一定不能弄錯了順序，開錯了門。而要想順利通過第一扇門有三個要訣：尊重，接納，共情。

首先，要學會尊重孩子。人本主義心理學家羅杰斯非常強調尊重對咨詢的意義，他提出了 “無條件尊重”的觀點。主要表現在：關心對方的內心體驗；關心他的現狀；接納他的價值觀；不做人格評價。尊重可以給求助者創造一個安全、溫暖的氛圍，使其最大程度地表達自己，使咨詢師完整把握、體驗求助者的內心世界，激發對方的自尊心和自信心，開發求助者的潛能，使之具有改變自我的力量。尊重具有明顯的助人效果，是溝通成功的基礎。尊重別人，是溝通心靈的一把鑰匙。

其次，要善于接納孩子。在心理咨詢中若要取得良好的咨詢效果，需要咨詢師既接納求助者積極、光明和正確的一面，也要接納消極、灰暗和錯誤的一面。既接納咨詢師喜歡的、和求助者相同的一面，也要接納和咨詢師不同的、不贊同的一面，還要接受求助者的價值觀、生活方式、認知、行為、情緒和個性。總之，接納就是無條件地接納求助者的全部。咨詢師對求助者沒有喜歡、厭惡等情感內容，沒有欣賞、仇恨等態度差別。無條件接納在心靈溝通中同樣重要。

無條件接納的基礎是信任孩子，無條件接納的通道是看到其行為背后的原因或情緒。 當你的孩子說：“我要去殺人，我要拿刀去欺負別人。”如果你不信任你的孩子，你的第一反應是，這么小的孩子就敢說殺人，長大了還得了？這個“長大了還得了”就成了你預設的一個結果，為了避免這個結果，你就要做出一點努力，比如說教，比如打孩子一頓讓他知道錯了。而如果你信任孩子，你的第一反應是，這個孩子怎么了，發生什么事讓他這樣憤怒？這就走向了了解的這個通道，在通道的另一頭，你會看到孩子經受了什么。 切記：接納不表示“就讓這個孩子去做這個事吧，想做就去做吧”。

最后，能夠共情孩子。共情是人本主義心理學創始人羅杰斯提出的，是指體驗別人內心世界的能力。包含三個方面的含義：咨詢師借助求助者的言行，深入對方內心去體驗他的情感、思維；咨詢師借助知識和經驗，把握求助者的體驗與他的經歷和人格之間的聯系，更好地理解問題的實質；咨詢師運用咨詢技巧，把自己的共情傳達給對方，以影響對方并取得反饋。由此可見，共情能夠使我們設身處地地理解孩子，更準確地把握信息。孩子則會感到自己被理解、悅納，從而感到愉快、滿足。這對溝通會有積極的影響，能夠有效促進孩子的自我表達、自我探索，從而促進溝通雙方更深入的交流。對于那些平時缺少理解、關懷和情感傾訴機會的孩子，則有更明顯的效果。

總之，就是要先關注孩子的情緒，因為關愛和接納情緒是觸動這第一扇門的機關。如果孩子接收到的是否定的情緒信息，那么這扇門也就封閉了，你甚至沒有機會打開第二扇門，那么說再多也就無意義了。