高校志愿服務工作存在問題及解決方案

王海偉

(北京工商大學，北京 100000)

1 引言

黨的“十八大”以來，黨中央對志愿服務組織發展和志愿者隊伍建設作出一系列決策部署。習近平總書記多次對志愿者服務提出殷切希望，強調要弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，用愛心溫暖需要幫助的人，努力踐行社會主義核心價值觀，積極向上向善，為實現中國夢有一分熱發一分光。在志愿活動中，青年大學生無疑是特殊而極其重要的群體，但近些年來隨著青年志愿服務活動的逐步深入，大學生志愿服務活動中出現了些矛盾，暴露出不少問題。

本文從現有狀況分析入手，主要采用訪談法、文獻分析法，以洞察當下高校大學生志愿服務存在的問題及原因，據此提出發展方向。

2 大學生志愿服務中存在的問題

2.1 高校志愿者服務工作多為學校行政部門組織

高校志愿者的服務工作內容大多數是由校級團委接收安排工作，行政任務性強，有明確的服務對象和服務工作安排，雖然能有效的安排高校志愿者的服務工作，但是這也限制了高校學生志愿者的工作范圍，大多數只能服務由校級團委安排的志愿活動，服務內容具有一定的強制性，一定程度上打擊了學生志愿者服務工作的積極性，學生志愿者服務工作的靈活性無法得到體現。學校在安排的這些志愿工作中，因為會考慮學生志愿者本身服務能力和社會閱歷問題，所以較少接受安排需要有較強專業性的志愿服務工作，學生志愿者也無法在這些志愿工作中得到有效的鍛煉和學習。

2.2 高校志愿者服務工作的活動形式簡單

現階段，高校志愿者服務活動多為在敬老院、孤兒院或者打工子女學校從事教育指導等服務工作，除此之外在別的行業內缺少相關志愿活動的工作安排，服務活動形式單一化。在這些具有行政性任務服務活動中，由于時間上的強制安排，缺乏系統的服務制度安排，極其容易影響學生志愿者本身，對他們的學習生活會造成或多或少的不利影響，從而影響學生志愿者志愿服務積極性。

2.3 高校志愿者本身存在問題

由于高校志愿者本身的特殊性，在從事的志愿服務活動中大多無法得到有效的技能提升，空抱有一腔熱血去完成志愿服務工作，容易在各項志愿服務工作中出現個人情緒，或者面臨壓力無法自我調節從而選擇中途退出，責任心不夠，做事不夠有擔當等問題。當學生志愿者在志愿服務工作中出現以上困難時，對志愿服務工作的積極性會很明顯的減少，影響服務工作進行。

3 原因分析

3.1 高校志愿者制度不完善

一個優秀的團體需要一個好的管理制度指導引領團隊的工作，高校志愿者團體也是，在人事管理制度上需要對志愿者的服務工作有明確的表彰和肯定，增強學生志愿者的志愿服務工作積極性。

現階段高校在高校志愿者服務工作上缺少對志愿服務工作的宣傳和肯定，一味地安排服務工作。且大部分高校都采取志愿活動由志愿者自費路費或“先墊后付”，缺少對志愿活動專項的基金支持與贊助，大學生自身經濟條件貧困的很難有高漲的積極性。長此以往，對志愿工作感興趣的高校學生且這種興趣和熱情在沒有肯定和表彰下極其容易丟失，造成志愿者人數的減少。

3.2 對志愿服務的內涵理解認識不夠深刻

高校志愿服務的形式單一化問題，促使學生志愿者對于志愿服務的理解存在局限性，會認為志愿服務大多只是為老弱病殘而服務，完成志愿服務活動顯得只是一個過程，不會去深思背后社會文明道德的問題，一方面是志愿服務活動缺少必要的宣傳和肯定，另一方面志愿活動更多的只是出于高校學生的自愿行為，多為學生本身的責任感和興趣，涉及服務精神。而背后對于為什么去做這些志愿活動和行使服務工作的意義不明確，都說明了志愿者對志愿服務的內涵理解不深刻。

3.3 新時代，新形勢，新要求

在新的時代里，年輕群體未經歷革命年代，且獨生子女居多，缺少吃苦耐勞的精神及堅定的意志品質。大多數對于志愿服務只停留于新鮮感、好奇體驗感，參與一次兩次便選擇退出，缺乏常規性與自我約束、自我管理、自我服務能力。

但如今時代發展變化，新媒體興起也促使志愿服務需要改善方法、加大宣傳力度。黨中央等高度重視志愿精神，也標志著我國志愿服務進入組織化、規范化、現代化發展的新階段，高校志愿服務工作的改革迫在眉睫。

4 完善大學生志愿者活動的措施

4.1 加強對高校青年志愿者管理

高校青年志愿者群體十分龐大，但若缺乏強有力的指導及系統化的管理，就會變成一團散沙。各高校校級團委部門應將在校學生志愿者統一起來，由團委老師指導負責志愿者部門，分類安排志愿活動工作和志愿宣傳工作，統一有序管理。

部門的建立能有效的解決高校志愿者的志愿工作方向，有序開展活動，便于志愿精神、工作經驗方法的傳承。且在這種部門的氛圍下，志愿者隊伍的凝聚力會得到增強，本身的歸屬感和認同感也得到體現，能夠充分調動大學生志愿者的積極性與熱情。

完善志愿者章程及相關規章制度，注重對于志愿服務活動后的信息反饋，收集相關評價，并作為績效考核與激勵懲戒措施的重要評判標準。

4.2 豐富活動形式，系統化課程培訓

當下志愿者活動形式單一枯燥，且培訓一味強調耐心負責，易消磨高校大學生作為志愿者的體驗興趣。除助貧扶弱支教外，學?？煞e極拓展多樣化的志愿服務，尤其是身處北上廣等一線城市的高校，可征集市級大型活動的多崗位志愿者，以此能促進志愿者參與熱情，在志愿奉獻的過程中開拓眼界、收獲鍛煉機會。

此外，培訓課程需要更加系統化、趣味化，長期定期培訓考核與志愿活動前臨時培訓相結合，可采取外校志愿服務專家進行講座、志愿團體間素質拓展活動、志愿服務禮儀課程培訓、志愿知識競賽、優秀志愿者表彰大會等多樣化的形式。

4.3 注重團隊核心干部的培養和交替傳承的連續性

志愿者應該明確動機、保持本心，以志愿精神、服務他人為核心，減少綜測加分、追求管理權力等功利性目的。同時也要積極倡導高校及社會尊重志愿者的人格，注重志愿者服務熱情維護，提高志愿者對志愿精神的認同感，杜絕將志愿者當成廉價、免費勞動力。積極踐行社會主義核心價值觀，弘揚其奉獻精神、服務精神，展現當代大學生志愿者風范。

此外，志愿者的選拔并非服務意識強即可，更需要腳踏實地、耐心的意志品質，及一定的組織管理、應急能力。提高對臨時、流動志愿者的選拔標準，除了必要的意志品質外也應考慮志愿者的實踐經歷、學術水平、交際能力等素質。對于志愿者工作部的換屆選舉要充分重視，選拔德才兼備的干部。志愿者學生干部應負責整體活動的宣傳、招募、組織，使得在保障志愿活動有序開展的同時，展現志愿者的風采，促使臨時志愿者能夠在服務中學習更多志愿服務相關知識。

4.4 建立高校志愿服務信息管理系統

在知網中搜索新媒體、高校大學生志愿服務等關鍵詞，相關文獻高達萬篇。不難發現近年來新媒體已經成為一個熱點話題，其作為當下年輕人的思想宣傳平臺，在公益志愿中的應用也十分廣泛。高校大學生的志愿服務可充分利用微博、微信公眾平臺等進行活動宣傳、志愿者招募。

各高校志愿服務中也存在“供需不平衡”、水平不一等現象，高校應積極與其他單位、社會志愿者團隊合作，共同交流經驗，以搭建、共享志愿服務供需信息平臺和弱勢群體信息庫。這不僅需要高校志愿者團隊的自身努力，具備良好的自我服務、自我管理體系，還需要學校團組織，區、市甚至省團組織的指導與扶持。

5 結語

高校志愿者這一群體應該得到高校管理者乃至社會的重視與關注，提供必要的物質資金支持與補貼，激勵更多青年投身到志愿活動中去；也要嚴加考核，提高選拔的標準，培育具備專門業務水平的志愿者工作相關部門學生干部，提高高校志愿者整體素質。唯有多維度、全方面的采取措施，才能充分調動大學生的志愿熱情與積極性、提高志愿活動的質量，促使高校志愿者事業長足發展。