應用營銷稽查系統數據開展用電檢查工作芻議

王永吉

（烏海電業局濱河供電分局,內蒙古 烏海 016000）

0 引言

隨著我國社會主義市場經濟體制的不斷完善的當下社會中，電力企業正隨著社會市場經濟不斷推進下對自身的電力體制進行深入的改革，電力企業必須以用戶的需求為核心，重視對用戶的服務質量，增強服務意識。用電檢查是電力營銷稽查工作的關鍵環節,在電力營銷稽查工作中,用電檢查是與用戶直接交流的窗口,用戶通過用電檢查這一工作環節直接獲得服務，用電檢查的服務質量對用戶會形成什么樣的感受,會直接影響著用戶對該電力公司的印象與評價,最終用戶根據自身的感覺選擇用電企業。因此,電力企業運營過程中必須要高度重視用電檢查工作,把“以人為本”的科學理念與用電檢查工作相融合，對用戶的服務意識貫穿于用電檢查工作的每一個細節中,提高用戶對用電檢查服務的感受,從而電力企業有個優質的印象與評價，為電力企業帶來更高的經濟效益，最終實現電力企業的健康、穩定的發展。

1 應用營銷稽查系統數據開展用電檢查工作的意義

全體用電客戶是電力公司用電檢查的服務對象。隨著社會的不斷進步,人們的思想意識也在逐漸地提高，人們對供電的質量與服務品質都提出了更高的要求。用電檢查是電力營銷管理匯總重要的組成部分。電力行業作為我國的基礎產業,與人們的生產生活緊密相連,對人們的生活有著重要的影響。電力行業的發展水平直接關系著我國國民經濟的命脈,可以說在一定程度上決定著社會經濟發展程度，對社會總整體的經濟水平都有著至關重要的影響[1]。

市場環境隨著改革開放的不斷推進與深入變得更加的復雜與多變,我國電力行業競爭越來越激烈,電力公司要想在激烈的社會中處于不敗之地,必須要緊跟社會發展的步伐，加強企業的內部控制與自身結構的改革，完善管理與經營模式，在電力企業經營管理過程中，營銷稽查是一項極其復雜的工作,營銷稽查從本質來說主要包括電價電費、業擴報裝以及用電檢查等業務內容,并且根據電力企業的決策者制定的營銷政策對電力公司運行情況進行監督管理。電力公司一定要注重對營銷稽查工作的內部控制，同時還需要利用營銷稽查系統,通過分析對系統中的異常數據進行全面、細致的分析，充分發揮營銷稽查系統的優勢，指導用電檢查工作,針對錯誤數據可以及時地處理,提高工作效率[2]。

2 應用營銷稽查系統數據對用電檢查工作進行有效的開展

2.1 電力企業建立用戶檔案制度

電力企業主要就是以用戶的需求為核心，用戶就是電力企業的營銷宗旨。電力企業需要建立用戶檔案制度，完善用戶的信息，對用戶的信息與資料進行全面的歸類。電力營銷稽查管理工作首先就需求對用戶的檔案進行動態管理，這也是電力檢查工作的基礎，只有建立完備的用戶檔案制度，電力檢查工作也可以有序的開展。在對用戶信息進行錄入的時候，應該做到準確無誤，相關工作人員有基本的職業素養，有個對用戶負責的工作態度。同時電力企業要設立專門的人員對一些重要的用戶信息進行調查核實，保證后期用戶用電的安全與通暢[3]。

2.2 對電價執行實行專項稽查

電力企業需要根據抄表本、電壓等級以及用電類別等搜索想要查找的電力用戶，根據查找的用戶查看電價執行情況，檢查用戶的使用電量的清單，讓相關人員在現場核實清單是否準確。如果出現了清單與現場核對不一致的情況，電費計算中心需要向電力企業提供執行電價有疑問的用戶名單，并且向電力企業說明具體的情況[4]。

2.3 對電能進行專項稽查

對電能進行專項稽查首選就需要利用營銷稽查系統，科學分析用戶使用的電量所產生的數據，在對數據進行充分的分析的基礎之上，再對現場進行細致的監察，防止用戶違規用電或者預防高壓用電情況的發生。在電力檢查地現場，目前使用的是電能表計量裝置，電能表計量裝置只有專門的工作人員才可以打開進行檢查，沒有特殊情況是不可以隨便打開的，為了保證計量工作的準確性，禁止用戶對電能表進行調整。電力企業與用戶都要本著誠實的原則，相關工作人員還需要監察電能計量裝置，保證其安裝與運行都是符合相關的規章制度的。對電能裝置功率進行有效的管理和控制，預防一些違規的現象發生[5]。

3 結束語

隨著社會經濟體制的不斷深入與完善，對電力企業自身帶來了新的挑戰，在激烈競爭的當下社會中，對電力企業管理與發展提出了更高的要求。只有積極順應社會發展的步伐，積極變革傳統的管理模式與方法，調整自身的結構與技術手段，充分發揮營銷稽查系統的優勢對電力企業進行管理與內部控制，以用戶需求為導向，不斷提高電力檢查的工作質量與服務水平，為電力企業的發展提供強大的推動力。

[1]侯博濤.供電企業營銷稽查監控評價系統設計和應用分析[D].華北電力大學,2014.

[2]羅佳.遼寧省電力公司營銷稽查監控系統后評價研究[D].華北電力大學,2014.

[3]于喻.基于移動設備的電力營銷服務系統的設計與實現[D].天津大學,2015.

[4]關俊寧.基于動態風險點管控的營銷稽查抽樣優化方案[D].華南理工大學,2016.

[5]高瓊.多系統數據分析對比在營銷稽查工作中的探索及應用[J].中國新通信,2016,18(23):94.