注冊入學(xué)背景下商務(wù)溝通課程教學(xué)改革探索

徐凌潔

（泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，泰州 225300）

1 注冊入學(xué)學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀

近幾年，隨著普招生源萎縮，注冊入學(xué)生源的逐步擴(kuò)大，以泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管院為例，原來只有酒店管理一個專業(yè)采用注冊入學(xué)，隨著招生形勢的嚴(yán)峻，采用注冊入學(xué)的招生專業(yè)已經(jīng)擴(kuò)大為電商、財管、空乘和會計四個專業(yè)。預(yù)測未來幾年，注冊入學(xué)的學(xué)生將成為各大高職院校的主要生源。

溝通課程組在對經(jīng)管院學(xué)生授課中發(fā)現(xiàn)，無論是課堂表現(xiàn)還是學(xué)生溝通情況，注冊入學(xué)學(xué)生與普招學(xué)生存在較大差異，注冊入學(xué)學(xué)生的現(xiàn)有溝通能力令人堪憂：大多數(shù)學(xué)生沉迷于手機(jī)、游戲、網(wǎng)絡(luò)，在虛擬的世界里面不可自拔，而在現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)和生活中，卻體現(xiàn)出木訥、不善于溝通、性格內(nèi)向等問題。以自我介紹為例，溝通課程教學(xué)中要求學(xué)生在講臺上面對同學(xué)作 1～2 分鐘的自我介紹，結(jié)果很多同學(xué)語無倫次、表述不清晰、聲音語調(diào)失常、表情動作僵硬、全身或局部顫抖等現(xiàn)象普遍存在，甚至個別學(xué)生還出現(xiàn)了說了一兩句話后就不知所措地啞然枯立的情況。此外，缺乏主動溝通意識、不懂傾聽、錯別字病句滿紙跑都是極為常見的問題。

2 商務(wù)溝通課程改革必要性

商務(wù)溝通課程作為泰職院經(jīng)管類學(xué)生的基礎(chǔ)素質(zhì)課程，從2012年開始在經(jīng)管院各專業(yè)開設(shè)，迄今已有6年，課程從設(shè)立之初，就從各專業(yè)挑選專任教師成立課程小組，針對各專業(yè)普招學(xué)生進(jìn)行學(xué)情分析，并結(jié)合企業(yè)需求特點(diǎn)確定課程培養(yǎng)目標(biāo)，從而制定課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)大綱。

隨著注冊入學(xué)學(xué)生數(shù)量逐年增加，越來越多的高職學(xué)校開始重視注冊入學(xué)學(xué)生的人才培養(yǎng)問題，而生源結(jié)構(gòu)的變化也同時帶來了生源質(zhì)量的變化，原來針對普招學(xué)生開設(shè)的課程，以及課程的教學(xué)方法手段也必須隨之發(fā)生改變，商務(wù)溝通課程也是如此。

3 商務(wù)溝通課程改革思路

商務(wù)溝通課程組計劃在分析注冊入學(xué)學(xué)生學(xué)情、調(diào)研注冊入學(xué)學(xué)生溝通現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對商務(wù)溝通課程進(jìn)行課程改革，改革后的課程將更注重實(shí)踐，貼近生活和工作實(shí)際，結(jié)合新時代溝通方式的變化，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際溝通技能，切實(shí)提升學(xué)生溝通水平，幫助學(xué)生迅速融入工作環(huán)境，進(jìn)一步體現(xiàn)“知行合一；學(xué)以致用”的理念。

4 注冊入學(xué)背景下商務(wù)溝通課程教學(xué)改革探索

4.1 調(diào)研注冊入學(xué)學(xué)生溝通現(xiàn)狀

課程組計劃利用2-3年時間對注冊入學(xué)學(xué)生溝通能力進(jìn)行測評，針對學(xué)院現(xiàn)有注冊入學(xué)學(xué)生設(shè)計并發(fā)放調(diào)查問卷，分析注冊入學(xué)學(xué)生溝通水平，了解學(xué)生存在的主要溝通問題，對授課學(xué)生建立溝通檔案，并在學(xué)生中抽取典型樣本進(jìn)行跟蹤調(diào)查，分析學(xué)生溝通能力發(fā)展?fàn)顩r，切實(shí)了解注冊入學(xué)學(xué)生溝通情況。

4.2 課程內(nèi)容設(shè)計適應(yīng)注冊學(xué)生需求

課程組深入企業(yè)一線，根據(jù)學(xué)生所學(xué)專業(yè)未來的就業(yè)方向與就業(yè)崗位，研究這些崗位所需要的溝通技能與技巧，設(shè)計典型項(xiàng)目和任務(wù)，并采用通關(guān)模式，分別設(shè)立入職面試、與領(lǐng)導(dǎo)溝通、與同事溝通、與客戶溝通，以及成長為領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下屬完成工作等職場情景，通過這些職場情景的設(shè)立，幫助學(xué)生從職場菜鳥逐步提升為職場達(dá)人，讓學(xué)生能夠在課堂上感受職場氛圍，切實(shí)提高學(xué)生溝通能力。

4.3 采用多種教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

溝通類課程改革首先要適應(yīng)學(xué)生的需求，注冊入學(xué)學(xué)生一般學(xué)習(xí)成績差，學(xué)習(xí)積極性低，上課參與度少，大部分時間都是用在網(wǎng)絡(luò)和游戲上，談到未來的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展往往是一臉茫然。在以往的教學(xué)工作中均是采用“教師講，學(xué)生聽”的教學(xué)模式，在這樣的教學(xué)形式下，學(xué)生的主動性不高，只是被動接受老師所講的內(nèi)容，學(xué)習(xí)效果差。

面對這些實(shí)際情況，商務(wù)溝通課程在課堂組織與教學(xué)形式要講求多樣化的方式，增加課堂教學(xué)的高效性，將教學(xué)同實(shí)訓(xùn)結(jié)合起來，并實(shí)行分組制教學(xué)模式，讓同學(xué)們自主的去學(xué)習(xí)，利用課下的時間收集資料，課上進(jìn)行演示，同學(xué)們通過分組學(xué)習(xí)，同學(xué)之間相互交流在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的同時有效地提升了學(xué)生在人際交往上的溝通技巧和溝通能力。

4.4 建設(shè)課程學(xué)習(xí)資源庫

課程組計劃在2-3年內(nèi)，收集資料進(jìn)行課程教學(xué)資源庫的建設(shè)，在教學(xué)庫中放入豐富教學(xué)資源，學(xué)生可以觀看視頻、閱讀案例，話題討論等等，一方面可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，另外一方面讓學(xué)生通過案例與自己的溝通實(shí)踐進(jìn)行對比分析從而獲得提高，而且也可以讓學(xué)生在課外能夠利用教學(xué)資源進(jìn)行課程的學(xué)習(xí)。

4.5 開發(fā)第二課堂，利用課外實(shí)踐提升學(xué)生溝通能力

溝通課程組與學(xué)校社團(tuán)組織、課外活動等將同學(xué)們聯(lián)系到一起，這些興趣愛好相同的同學(xué)，他們之間本身就存在著一定的話題，通過討論自己的觀點(diǎn)看法，加大在人群中發(fā)言的機(jī)會，增強(qiáng)自己的溝通能力。為同學(xué)們營造了一個良好的溝通氛圍，同學(xué)們就會不由自主的融入其中，自身的溝通能力在潛移默化中提到提高。