科技理應讓生活更美好

曹培鑫

從社交網絡到移動支付，數字技術帶給日常生活前所未有的便利。然而，人們常常會忽視，創造了如此多的“善”的其實不僅是技術本身，還有對技術的善加使用。也就是說，技術的發明創造需要倫理的關照，才能保證其持續為善，而不去作惡。

以新媒體技術為例，帶給人們生活種種便利的移動互聯網應用（App）大部分是由商業公司研發推廣的，其最終目的是通過提供信息服務賺取利潤。因此在服務與盈利之間如何保持平衡成了具有普遍意義的問題，因為其服務的對象正是廣大用戶，而其盈利的來源也是同一群人。

近日，據媒體報道，種類繁多的校園App，正在深度介入大學生的校園生活，從打水、洗澡到上課點名都有為大學生“量身定做”的App相伴。令人遺憾的是，難以計數的校園App非但沒有為大學生活提供便利與支持，反倒“綁架”了他們本該心無旁騖的讀書時光。這些App與學校教學、校園服務和管理高度整合，往往帶有強制和懲戒性，學生為了在學業成績、學習表現方面獲得學校認可，不得不大費周章，陷入打卡和簽到的無謂奔波中。

實際上，被各種手機App困擾的，當然不止于大學生，我們每個人的手機里都有著許多App。因此，反思新媒體技術與用戶之間的關系，探討其“服務與盈利”如何保持平衡直接關系每個用戶新媒體時代的日常生活。

新媒體技術的盈利模式很簡單，一種是借由大量用戶的使用產生規模效應，也就是每個人只需支付很低的費用，就能累積成可觀的總體收入；另一種是通過向用戶投放廣告獲得贊助商的資助。當然，在第二種盈利模式里，廣告商看重的，仍是用戶量的多少。也就是說，兩種盈利模式的關鍵都取決于用戶數量。

新媒體技術公司就像是一座沒有圍墻的工廠，它所有利潤的來源都是在這工廠內默默為其“打工”，卻從來不索取報酬的用戶們。這些用戶之所以“自愿”地為工廠無償勞動，是因為他們認為自己通過享受服務間接獲得了報酬。

既然如此，在探討“服務與盈利”的二元關系時，我們便可以找到更明確的立場，得出更清晰的結論：用戶為新媒體公司創造了價值，所以新媒體技術不僅要為用戶提供最好的服務，更應該認識到，用戶是新媒體技術的主體，一切技術的發明使用，都應該圍繞滿足用戶的需要。

不僅如此，新媒體技術還應當為保障用戶的使用安全負起責任。如果每個用戶都是為新媒體技術公司無償勞動的“打工者”，那么“工廠”是不是應該為其“工人”們提供必要的勞動保障呢？許多“工人”在“工作”過程中遇到的安全問題，比如網絡成癮、長時間使用屏幕導致的視力受損、保持某種姿勢過久導致的身體問題等，應不應該算作“工傷”呢？傳統的工廠對其員工提供必要的勞動保護和工傷補償，而目之所及，新媒體技術公司似乎還沒開始思考這個問題。▲

（作者是中國傳媒大學新聞學院教授）