月嫂供需緣何不匹配

許晉豫 孫天朗

山東聊城某家政公司工作人員（右）為客戶介紹月嫂家政服務內(nèi)容及收費標準

臨近年末，盡管價格不菲，不少月嫂公司的月嫂已預定至來年。月嫂需求大爆發(fā)的背后，一方面是二孩政策放開后新生兒增多，消費者對專業(yè)母嬰護理需求日益旺盛;另一方面，月嫂行業(yè)門檻低，人員流動性強，時值年末部分月嫂返鄉(xiāng)，導致月嫂供給短缺、供需不平衡的問題突出。

月薪兩三萬元，檔期火爆

近日，本刊記者來到北京市一家規(guī)模較大的月嫂公司時，公司員工趙樂芹說，目前公司的月嫂已經(jīng)預定到來年4月份，如果需要得抓緊，要不然選擇會越來越少，并為記者安排“面試”了3名月嫂。

而一些月嫂公司因月嫂正在上崗，想約見面只能“排隊”。寧夏銀川市某月嫂加盟店負責人饒玉萍說，最近月嫂需求比較火熱，店里的40多名月嫂都在上崗，想了解月嫂情況只能通過紙質(zhì)材料和視頻聊天，至于什么時候月嫂有“空檔”，她也說不好。

此外，月嫂的價格也不菲，在一些大城市，月薪兩三萬元的月嫂并不少見。記者采訪的北京市月嫂公司將月嫂劃分為5個等級，月收費最低10800元，最高20800元。

在北京從業(yè)10年的月嫂劉志宏說，月嫂掙的是辛苦錢，除了每天照顧寶寶的吃喝拉撒、觀察寶寶的一舉一動，月嫂還要照顧產(chǎn)婦的起居飲食，對她們進行心理疏導，可以說是“全夭待命”，不僅要能吃苦還要有耐心。

“二孩政策放開后，這兩年生二胎請月嫂的明顯增多，加上部分月嫂因年底返鄉(xiāng)不接受預定，這也使得月嫂供不應求?！壁w樂芹說，明年是農(nóng)歷豬年，根據(jù)以往經(jīng)驗，豬年出生的寶寶多一些，明年的月嫂市場會更加火爆。

需求端越來越“挑剔”

隨著觀念的轉(zhuǎn)變，不少消費者更傾向選擇月嫂。但作為陌生人的月嫂關系到新生兒的成長、產(chǎn)婦的健康，消費者對月嫂的要求越來越高。

今年初為人母的浙江杭州市市民李萌為請到合適月嫂可謂“煞費苦心”。懷孕之初，李萌就和家人四處尋找合適的月嫂，最終經(jīng)熟人介紹提前半年才在上海某月嫂公司預定了一位。李萌說，月嫂大多來自農(nóng)村，除專業(yè)的護理外，月嫂會不會講普通話、是否勤快、愛不愛干凈、了不了解杭州的生活方式，尤其是有沒有不良習慣都是我們考量的內(nèi)容。找月嫂的時候全家上陣，費了不少力氣，幸虧月嫂很盡心，感覺蠻值的。

不只是李萌，為了能找到心儀的月嫂，不少消費者提前數(shù)月便開始“做功課”，即便如此，也不是每個消費者都能如愿以償。北京市積水潭醫(yī)院醫(yī)生劉振華說，現(xiàn)在護理費用普遍較高，消費者花了錢自然希望物有所值，產(chǎn)婦因不滿意連換月嫂的情況并不少見。

“過去消費者請月嫂更關注飲食方面，現(xiàn)在大家越來越關注健康，我們也針對消費者的需求不斷推出新的服務項目。”北京市某月嫂公司經(jīng)理張政說。

供給端質(zhì)量“參差不齊”

在供給端，月嫂主要來自農(nóng)村和城市下崗工人，年齡大多為40至50歲，學歷為初中以上。因個人素質(zhì)各有不同、機構(gòu)培訓相對寬松、月嫂公司各有標準，月嫂質(zhì)量“參差不齊”，一定程度上造成了月嫂供給不足、供需不匹配并存。

山西省運城市某家政服務公司專業(yè)從事月嫂培訓，通過政府購買服務免費為當?shù)鼐用裉峁?0天的月嫂基礎培訓，之后，學員再參加為期10天、2380元的“提升班”，基本都能取得高級母嬰護理證書，初中以上學歷、會用手機地圖、會說普通話的學員即可被安排到北京等城市工作。

該公司工作人員楊曉飛說，做月嫂溝通能力很重要，而這恰恰是農(nóng)村婦女的短板所在。近幾年，因收入高，月嫂培訓很受歡迎，但月嫂大多來自農(nóng)村，對工作的適應能力各不相同，一些人掙點錢后就不干了，行業(yè)流動性挺大，好月嫂就更少了。

此外，月嫂公司的“特級月嫂”“金牌月嫂”等五花八門的分級，均是月嫂公司根據(jù)月嫂工作年限、客戶反饋等自由裁定，并沒有統(tǒng)一的標準，這使得消費者在選擇時心里沒底。雖然《家政服務母嬰生活護理服務質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務機構(gòu)等級劃分及評定》兩項國家標準已于2016年2月開始實施，但因其沒有上升到法律層面。發(fā)揮的作用有限。

專家認為，月嫂作為朝陽產(chǎn)業(yè)，既滿足了城市需求，也是農(nóng)民創(chuàng)收的新方式。對于從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、行業(yè)有待規(guī)范等問題，一方面需推動相關國家標準的落實，統(tǒng)一、細化月嫂的各類資格認證，為消費者提供科學的參考依據(jù);另一方面，相關部門應加強對月嫂公司的監(jiān)管。整治濫發(fā)證、亂評級等行業(yè)亂象，并將有欺騙行為的月嫂公司及月嫂納入征信記錄，逐步實現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范化管理。