鏈家逆市提價引來一片爭議 自稱要提高中介服務品質

陳宣 高方方

上海鏈家的逆市提價迎來一片爭議，對此，上海鏈家向媒體提供的《關于上海鏈家調整傭金收費標準的說明》（簡稱“說明”）里，對于為何調整傭金收費標準，鏈家解釋道：與成熟市場相比，上海的中介市場長期處于低費率競爭、低服務質量和捆綁亂收費等狀況，消費者體驗較差。長期以來，房產經紀行業的整體服務品質遠遠落后于上海的城市品質，交易亂象頻生、交易安全得不到保障，無法滿足上海市民的要求。

逆市漲價

2018年10月，上海迎來二手房指數連續第11個月的環比下降。

上海二手房指數辦公室以上海相對活躍的住宅小區二手房源掛牌價格為依據，呈現出的數據趨勢是：從今年1月份到10月份，上海二手房指數從3981點呈下跌趨勢至10月份的3903點。

另一方面，今年二手住宅成交套數也在低位徘徊，其中最低位出現在2月份，月均成交套數僅7100套，其他月份的月均成交套數在2萬套左右，而在2016年，這個數字為3.1萬套。

在此環境下，滬上中介開啟 “過冬模式”。

上海中原地產內部發表的《致上海中原全體同仁的公開信》（簡稱“公開信”），羅列出一系列應急舉措，包括所有崗位的全勤獎暫時取消；通訊津貼、工齡工資、車貼減半發放聯動中心、拓展中心、研究院等部分非一線部門的傭金比例降低，取消部分部門的薪酬福利和激勵制度等。

值得一提的是，《公開信》里顯眼地提到，之所以這么做，是因為“近期整體市場交易量持續偏低，一手分銷業務的爆單率素來偏高，收傭周期又特別長；二手中介和新房代理業務又近乎荒廢。”

與此同時，上海鏈家卻在11月16日對媒體公開表示，將上調上海二手房交易的服務中介費至3%。其中，買方需支付部分由原先的1%上漲至2%，賣方需支付的比例不做改變。

但鏈家并未受到行情波及。據貝殼研究院Real Data數據庫提供的數據顯示，2018年10月，上海鏈家客源成交周期為47.8天，與近兩年的低點相比拉長了21.7天，同時，房源成交周期也已擴大到了107.3天，比低點拉長45天。從成交周期的拉長可窺探到購房者入市的態度更加謹慎冷靜。

據《投資者報》記者了解，在未做調整前，上海鏈家的中介費在一線城市中屬較低水平，其他一線城市中，北京平均水平為2.7%，而深圳與廣州平均水平都為3%。上海鏈家也稱，此次調價是參照成熟市場的費率水平。

易居研究院總監嚴躍進認為，上海鏈家此舉是囿于業績壓力。

“中介費提高，說明房地產市場降溫帶來了顯著影響，對于中介公司的業務量形成利空影響。鏈家主動提高，與業務壓力有關，提高中介費也是為了實現業務經營。不過提高以后，會帶來兩個影響。第一，各類中介或仿效，紛紛提高。第二，或加大交易成本，實際上也會影響成交量。” 嚴躍進說。

快速擴張

在上海鏈家向有關媒體提供的《關于上海鏈家調整傭金收費標準的說明》（簡稱“說明”）里，對于為何調整傭金收費標準，鏈家解釋道：與成熟市場相比，上海的中介市場長期處于低費率競爭、低服務質量和捆綁亂收費等狀況，消費者體驗較差。長期以來，房產經紀行業的整體服務品質遠遠落后于上海的城市品質，交易亂象頻生、交易安全得不到保障，無法滿足上海市民的要求。

上海鏈家“未來進一步加大投入，全方位提升服務品質，升級安心服務承諾，在行業內踐行優質的差異化服務，為房屋交易提供風險保障。”

2018年11月14日，鏈家首席運營官王擁群公布了鏈家全面品質提升計劃，其中，“經紀人51%本科率”的目標引起眾多關注。鏈家宣布，預計2020年，經紀人本科率將提升至51%以上，同時，通過內部組織氛圍營造、績效體系變革等手段，增加經紀人留存率。

另一方面，上海富大集團公司首席經濟師張平則認為，上海鏈家門店的大肆擴張，或許是造成其業務壓力大，提高交易費的傭金的原因。

時間回到2015年，在這一年里，鏈家在全國一二線城市如深圳、上海、廣州等地對當地領先的房產中介機構進行了大舉并購。

以上海為例，上海鏈家在2015年2月底，收購了當地排名第二的中介公司德佑地產，而德佑地產在實行并購之后規模突飛猛進，快速占據上海約20%左右的市場，鏈家門店數量也從20間增至250間。

2015年，鏈家的計劃是增開門店達500間。現實情況是，僅到8月份，鏈家門店就已達到946家，到了12月，鏈家門店已超過1200家。這種速度意味著每天就有3家鏈家新門店誕生在上海。

2014年年底，上海中介門店數不過6000家，但鏈家計劃未來會在上海覆蓋2000家門店。

通過并購，鏈家將其他品牌的門店改成鏈家門店，與此同時，鏈家本身也在眾多核心地段開設多家門店。數據顯示，2014年底鏈家門店1500間，經紀人3萬名，一年之后，鏈家門店突破5000家，經紀人8萬名，翻了3倍。

在其他一線城市，深圳、廣州等地也是類似的局面。從2014年底開始，鏈家先后并購了成都伊誠、上海德佑、北京易家、深圳中聯、廣州滿堂紅、杭州的盛世管家以及新房市場決策的高策。其中，北京、上海、香港、深圳、廣州、天津及南京7個城市的市場份額都已經達到第一。

而在一些尚未開設分公司的城市，鏈家則通過合伙參股模式來快速占領市場，在這些城市并購眾多中小中介公司。（思維財經出品）