基于員工滿意度的企業績效分析

殷瑜

摘 要：人們感到滿意的因素往往是與工作本身相關聯的，這些因素能夠提高滿意度，對員工的工作發揮著激勵作用，赫茲伯格稱為激勵因素。

關鍵詞：滿意度；激勵因素；企業績效

中圖分類號：F240 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2018）11-0180-02

一、 員工滿意度的概述

（一）員工滿意度的含義

所謂員工滿意，是和用戶滿意相對而言的，員工滿意是指一個員工通過對企業所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態，是員工對其需要已被滿足程度的感受。“員工滿意度”的研究是從20世紀90年代開始興起的，其中在2013年達到研究的炙熱頂峰，迄今為止關于滿意的研究共有2900余篇相關的論文，如盧嘉的《如何調查員工滿意度》，馬士華和袁聲莉的《員工滿意度實證研究》等。

（二）影響員工滿意度的因素

員工滿意度主要體現的是一種關系——員工對企業的付出和其從企業中的所得之間的關系。這多數源于員工的主觀感受。就一般情況而言，我們認為在影響員工滿意度的眾多因素之中，較為突出的是：員工的個人性情、其與上級的關系和諧程度、其與同事的相處融洽程度、其工作的有效價值、其個人的可能升值和未來的升職空間、薪資福利待遇如何等因素。上述意見若能得到企業的改善，良好的員工滿意度是可以達到的。

在激勵研究中不難發現，使員工感到不滿意的因素往往與員工身處的外界環境有關，這種外界環境主要指公司的方針政策和企業管理、外部監督、工作條件、工作環境、人際交往關系（與上司、同事、下屬的關系）、個人生活、薪酬、地位等，但僅僅改善這些因素只能消弭員工的不滿意，因此激勵作用不一定能被激發，赫茲伯格巧妙地把這一類因素稱之為保健因素。而人們感到滿意的因素往往是與工作本身相關聯的，如工作成就感、工作成就的被認可、工作本身、擔負的責任、職位的晉升和職業的成長等，這些因素能夠提高滿意度，對員工的工作發揮著激勵作用，赫茲伯格稱為激勵因素。這就是大名鼎鼎的赫茲伯格的雙因素理論。雙因素理論屢見不鮮地被用于探析企業員工滿意度方面，本文將基于雙因素理論的保健因素以及激勵因素的基礎上進行員工滿意度對企業績效的影響研究。

二、 企業績效的概述

（一）企業績效的含義

企業績效是指一定經營期間的企業經營效益和經營者業績。從人力資源科學的角度來解說，就是企業為了實現其組織的既定目標，在一定的經營期限內投入與產出的情況。所謂投入，分為兩種資源：①物質資源：企業投入的人力、物力、財力以及時間等。②精神資源：個人的情感和情緒等。產出是組織目標的完成情況。

（二）影響企業績效的因素

每個個體的個人績效匯集成了整個企業的績效，故而可知，企業的績效與每個員工都息息相關。員工的專業知識與個人技能、工作能力、其工作態度、崗位與能力匹配、IQ與EQ、忠誠程度、敬業度、工作環境以及企業的管理機制都深深影響著企業的績效。作為企業的管理者，這些不容忽視的因素，都應密切關注與把握。

三、 員工滿意度和企業績效的關系比較

（一）人際關系的滿意度

人際關系不是一成不變的，它跟隨著企業的發展而發展，健康的人際關系會促進企業的前進和績效的提升。融洽的人際關系幫助員工在工作中更順暢地配合，部門間的交接，上下級的溝通，同事之間的互幫互助，這都需要良好的人際關系做支撐。相反，如果員工關系不融洽，在表面上可能不表現出來，但暗藏的矛盾會阻礙其之間的工作銜接，影響工作進程，還會影響員工的工作心情，進而影響其工作效率，最終影響的還是企業的績效成果。

（二）個人工作成就感滿意度

在一次升職競爭中，有人歡喜有人憂。一方由于些許工作失誤而落選，原本信心滿滿，被澆了冷水，工作喪失激情，奮斗少了目標，面對同樣的工作，無法全心全意投入努力，工作成果顯著降低，工作績效下滑；另一方面，研究得出企業的績效提高能夠產生員工鼓勵，員工的工作績效跟隨著企業績效不斷地提升，員工成就感也相應地增加，進而滿足員工自我價值實現的需要。所以員工的滿意度直接間接地能夠提高企業的績效，而企業的績效也能夠提高員工的滿意度，兩者的關系是相輔相成的，由此筆者總結出了以下員工滿意度和企業績效之間關系的圖（如圖1所示）。

四、 提高員工滿意度的措施和意義

（一）員工保健因素的保證

員工滿意度的保證，其基本是確保保健因素的健全，若能落實保健因素則不會使員工涌生出不滿意。馬斯洛五種需求理論闡述了人生存首要的便是生存需求，員工的生存需求必須得到企業的滿足。從雙因素理論來講，這就相當于保健因素，然而其作用也是有局限性的。保健因素跟企業外部環境休戚相關，諸如薪水待遇及辦公條件等，只有最根本的需求獲得滿足，員工才會對生活和工作滿意，對個人的生活有更高層次的追求。

（二）員工激勵因素的保證

激勵因素是關鍵，保健因素對于滿足員工的需求的作用并不是無窮的，而員工的工作動機還是要靠激勵因素激發出來，它可以增強員工工作動力，調動員工工作的積極性。因此，企業管理層要基于激勵因素，滿足員工對激勵因素的需求，如認可員工的工作效果，使其感到工作有成就，這樣員工的主觀能動性才能被調動起來。

五、 結束語

從員工滿意度的視角來度量其對企業績效的影響一定要具體問題具體分析，從多數來講，員工的不滿即有很大可能造成其怠慢消極的工作態度，然而可能出于職業操守，不滿的員工依然能堅持認真對待自己的崗位任務。

各種因素影響下的企業績效，員工滿意度成了不可忽視的重要因素之一，對企業績效產生了深遠的影響。基于雙因素理論的分析告誡企業要注意：保健因素只能對員工滿意度的提高起短暫的作用，它只能保證員工沒有不滿意，而激勵因素的運用則能起到較為持久的功效，并能使員工產生滿意。另外，企業在關注滿意度變化的過程，更要同時關注企業績效的走勢，及時做出反饋。

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