新形勢下成品油零售行業供給側改革的思考

◎文/劉亞男

隨著科技地不斷進步，綠色革命、電動革命、市場革命、數字革命正在改變著國內外的經濟格局，也給成品油銷售市場帶來了前所未有的挑戰。2015年以來，全國尤其是華北地區汽油消費量增幅放緩，柴油消費量出現負增長。大型國有石油石化公司也在調整產業結構，優化全球產業布局，籌劃轉型發展有效途徑。

在這樣的背景下，成品油零售業的供給側改革應如何深化，成品油零售終端應該在成品油供給側改革中如何應對，值得我們分析和思考。

一、當前成品油零售市場形勢

（一）成品油供求持續失衡，市場競爭激烈

近兩年，國際油價長期在50美元上下徘徊震蕩，2018年以來最高達到80美元左右一桶，低油價帶來的是成品油煉制的低成本，加工單位大負荷運轉，成品油市場供應嚴重過剩；替代能源車的上市和推廣，也在一定程度上縮小了成品油市場需求。在這種供求關系下，導致成品油銷售價格下降，市場競爭異常激烈。

（二）成品油非法經營嚴重擾亂市場

近兩年，一些成品油非法經營單位從事零售業務，經營不合格油品，以低于合格油品成本價的價格銷售汽柴油，嚴重擾亂市場秩序。同時帶來大量的安全風險，給人民群眾生命財產安全帶來很大隱患，進而形成成品油市場特別是柴油市場上 “劣幣驅逐良幣”現象。

二、成品油零售行業供給側改革的必要性分析

（一）成品油零售是石油石化企業長遠發展的生命線

目前的經濟環境下，成品油零售業是石油石化企業的根本支撐。成品油零售業務是石油石化銷售企業利潤的主要來源，市場份額是企業長遠發展根本保證。而石油石化企業的良性發展，也是國民經濟穩定的基礎和命脈。

（二）供給側改革是行業市場內供大于求情況下的必然選擇

經濟學理論指出，供求關系是指在商品經濟條件下，商品供給和需求之間的相互聯系、相互制約的關系，它是生產和消費之間的關系在市場上的反映。

供給側結構性改革，就是從提高供給質量出發，用改革的辦法推進結構調整，矯正要素配置扭曲，擴大有效供給，提高供給結構對需求變化的適應性和靈活性，提高全要素生產率，更好地滿足廣大人民群眾的需要，促進經濟社會持續健康發展。

目前隨著“綠色發展”理念的推廣和踐行，國家加大治理大氣污染力度，礦山企業等大量關閉，鋼鐵廠停產限產，部分城市市區施行機動車限行，造成成品油需求不振。同時，受公務車改革、替代能源車的發展等多重因素影響，燃油機動車保有量增速持續下降。這種情況下只有進行成品油供給側改革來調整供給結構，增強企業有效供給，才能贏得更多市場份額，實現企業短期利潤目標并夯實發展基礎。

三、成品油零售行業供給側改革策略

成品油零售業務供給側改革的目的就是提高供給能力和水平，在充分滿足消費者需要的同時，贏得市場獲取利潤最大化。主要從以下幾方面入手：

（一）政府部門積極整頓成品油零售市場秩序，優化社會總供給

目前社會上不符合國家規定標準的劣質成品油嚴重擾亂市場秩序，損害消費者利益。政府部門應意識到非法成品油經營單位所帶來的各種風險和隱患，大力開展成品油市場秩序整頓，嚴厲打擊黑窩點，清除劣質供給，保護消費者合法權益，優化社會總供給，保證提供優質供給。

（二）成品油零售企業進一步優化產品結構

根據當前柴油消費萎縮，汽油消費增長的需求狀況，成品油零售企業應在加油站特別是城市站、縣城站有步驟地推行柴改汽，增加汽油罐容和供給，適應消費者需求變化。

同時，增加高標號汽油的銷售和引導。隨著人民生活水平地提高，各種高檔車輛不斷增加，對于這些新增需求，成品油零售企業應在做好市場調研的基礎上，通過收集客戶需求變化，推出新產品，滿足客戶高檔車輛對高品質高標號燃油的需求。

（三）成品油銷售企業提高管理和服務水平

1.優化加油站網點。加油站網點布局是成品油銷售企業核心競爭力，應擴大站點增量，快速發展零售網絡，合理分析市場，優化網點分布，使供給能力最大化。

2.優化現有設備。合理分析加油站位置、銷量，在有必要的情況下，加油站改單槍機為多槍機，提高付油效率，增加供給能力，減少客戶排隊，節省客戶時間成本。

3.延長加油站營業時間。逐站分析客戶需求時段，一站一策調整加油站營業時間，也是增加供給能力的一個關鍵因素。

4.提升服務質量。加強加油站營業室、便利店、加油站現場和廁所衛生管理。推行加油站崗前訓導，按照“管理一流，形象一流，服務一流”的標準，打造高標準服務樣板站。

5.強化服務設施整改。注重加油站固定設施的更換和保養，保持加油站服務設施煥然一新，給客戶溫馨的感覺，增加客戶回頭率和加滿率。

（四）成品油銷售企業提升營銷水平，有效綁定客戶

1.靈活定價機制。準確把握客戶需求，細致研究區域市場，逐個區域制定零售營銷定價政策，采用貼近市場價格，回饋廣大客戶，輸出優質、實惠的供給，嚴厲打擊社會經營單位非法供給，開展精準營銷，有效綁定客戶。

2.多樣化油非互動。加油站經營成品油，同時銷售便利店商品，這是目前成品油銷售終端—加油站普遍的經營模式。充分利用油非互動，增強客戶黏性，有效鎖定客戶。以客戶需求為中心，選擇互動商品作為加油贈禮，切實提高客戶滿意度和忠誠度。

3.加強跨界合作項目拓展。發揮石油石化企業客戶資源優勢，拓展第三方資源，實行跨界合作，進行聯合營銷。提供貼近消費者需求的服務，按照不同客戶群體，提供有針對性的服務。為客戶節約成本，創造更多的增值服務和效益，實現平臺推廣與跨界合作的良性互動，并借此來增加區域性合作伙伴，豐富增值回饋的項目。拓寬跨界合作領域，增加聯合營銷活動受惠客戶群體，提高影響力和客戶粘性。

4.打造綜合服務商經營模式?？商峁┘佑兔赓M洗車服務，滿足客戶對洗車業務的剛性需求；增加保險、餐飲、代繳費等服務功能，打造汽車生活驛站；借助APP平臺，推廣線上油非互動活動，利用電子券大力促進線下油品與非油品消費，由油品供應商向綜合服務商邁進。