國際貿易跨境電子商務現存問題與建議思考

文/劉博文，廣西北港資源發展有限公司

1 我國國際貿易跨境電子商務現存問題分析

1.1 電子商務的信息系統不完善不健全

隨著信息技術更新換代速度日益加快，顧客與電商需要利用更快速更便捷的產品銷售平臺和售后服務平臺等信息管理平臺對產品信息和客戶的需求進行及時的更新和處理，這就要求傳統的跨境電商在國際化的潮流之下盡快適應并作出改變，重視新信息系統開發與應用，最大限度地抓住潛在的商機。

1.2 傳統的平臺管理方式有待創新

在信息全球化的今天，在線電商所面對的顧客群體已經遠遠超出了本國國民的范圍，更多的開始服務國際消費者，這就給目前一些傳統的電商的管理模式提出了更高的標準和更大的挑戰。需要各電商不斷地對現有管理模式進行革新，以實現自身更好的發展。

1.3 跨境電商隊伍的整體素質難以達標

作為電商工作人員，其一言一行均代表著整個電商公司隊伍的形象和素養，且電商公司不僅要在自身生產技術、產品質量等方面下功夫，企業文化、員工素質等企業軟實力同樣是值得認真考慮的重點問題，其事關企業的品牌名譽度，會影響企業在未來的可持續發展。

2 關于促進我國跨境電子商務在國際貿易中可持續發展的相關建議

2.1 加緊健全電子商務信息系統

首先，實時更新電子商務信息內容。具體而言，電子商務的信息系統既囊括了系統、計量等相關信息，又兼具與銀行發布的數據、互聯網信息等模塊進行緊密的鏈接等許多功能。正是由于目前電子商務已經具有了市場全球化、交易快捷性、互動性等特征，所以電商在對電子商務信息平臺進行健全或更新時，需要嚴格把控系統的實用性的標準，將用戶體驗、商品展示、統計管理等方方面面的內容考慮進去。如在建立跨境電子商務信息系統時，就需要提前對當地的風土人情與群體喜好進行詳細調查，并針對性地展開相應的電商平臺功能模塊的設立，以最大限度地為提升消費者購物體驗。

其次，圍繞網絡服務理念制定信息系統設計方案。一般而言，電子商務的信息管理系統囊括營銷決策、營銷質量監管、營銷業務以及客戶服務四大模塊。在制定信息系統設計方案時，設計者需要圍繞網絡服務的相關理念，對四大模塊的內容展開具體的功能設計，并在設計完成后，綜合運用各類計算機軟件對各模塊的內容進行仔細的核查與修正。當然，特別需要指出的是，設計者還可以利用手機聊天軟件等互動模式及時地了解客戶的體驗與感受，廣泛地征求廣大客戶的意見和建議，促進客戶與電商之間形成一個良好的信息互動機制，進而最大限度地提高用戶體驗的效果。

2.2 提升跨境電子商務服務隊伍的整體素質

對于跨境電子商務企業而言，一支素質較高能力較強的跨境電子商務服務隊伍對于企業的長期可持續發展顯得至關重要。因此，一方面，企業首先需要重視對專業人才的挖掘與引進，同時要加強對老員工整體素質和能力的培養和提升，進而提升整個的商務服務隊伍的服務品質。另一方面，企業還需建立健全企業員工的激勵機制和考核機制，以最大程度上提高公司員工對自身的標準和要求，進而有效地提高公司的的經營效率。最后，企業還需要針對一些對互聯網以及手機等通訊軟件與應用不熟練的企業員工展開展開技術評比與考核，促使其快速掌握相關技能以便與客戶進行有效的溝通。

2.3 加快企業管理模式的創新與改良

首先，展開充分的市場調研工作。電子商務企業需要對市場進行前期的調研工作，以充分挖掘和掌握潛在的巨大機遇，進而有針對性地展開管理模式的創新工作。在調查中，針對不同國家及地區因風土人情以及購物喜好等因素的不同而導致的企業開發當地市場的難度各有差異的情況，企業需要在前期調研的基礎上建立信息數據庫，以期為后期的產品生產和銷售做好充分的鋪墊，同時規避了一些風險的出現。

其次，加大品牌的創新力度。從長遠的角度看，隨著電商規模日益擴大，各家電商所生產的產品質量參差不齊的情況將愈演愈烈。對于消費者而言，如何從海量的電商商品中挑選到適合自己的一款將變得更為困難，而從商家角度而言，為了實現產品銷量的增加需要實現有效的客戶的積累，這就需要電商注重增強企業產品品牌的創新力度，同時在保證商品的質量的前提下，及時做好售后工作。例如，作為服裝企業，在開發國外的市場時，據需要把握好當下及未來的潮流趨勢的同時，加快服裝品牌的包裝和創新，以便增強自身在行業中競爭力。

最后，企業定位需與政府政策相一致，減輕企業發展阻力。對電商企業而言，跨境貿易需要得到政府出臺的相應的法律法規的許可以及相關政策的支持，進而能在遇到貿易糾紛情況時，及時得到政府的支持和幫助，以最大限度地減少企業的損失。因此，電商企業需要對日常常見的貿易法規問題展開仔細地分類和歸納，通過電子計算機技術、數據庫等相關技術實現各類問題的及時發現，及早解決。而且企業還可以通過與其他平臺合作，分享相關政策信息，可以更好地促進各大電商企業之間的相互交流，實現各類問題的公開透明化，以便更好地促進電商向可持續的方向不斷邁進。