保定市養老市場的供求分析

文/李穎 王詩俏，河北大學管理學院

1 研究背景

根據2017-2018對于保定市（主要為競秀區蓮池區人口比較密集的區域）的25家養老機構以及部分鄉鎮的養老機構（主要為安新縣、雄縣）的調研，最終得出關于保定市養老市場供需情況的主要結論：保定市的現在面臨的養老市場缺口在于，城市的養老機構收費較高，一個床位收費大概在2000～3000元左右，大部分老人表明這個價格比較高，因此城市中出現大量空床；鄉鎮的收費價格在1000元以下，但面對良莠不齊的鄉鎮養老院，很多客戶對于養老院的服務并不信任，因此拒絕選擇鄉鎮養老院。因此，很多老人處于兩難的境地，各種中介機構應運而生，想要協調城鄉養老院供需平衡。

根據我們對于保定市養老院以及高陽縣若干養老院進行的實地調研，本文將養老服務分為幾個部分，探究城鄉養老之間的供需問題。最終探尋協調供需的有利方法，改善市場的這一困局。

2 城市養老服務與鄉鎮養老服務的比較

2.1 護理人員

醫生:保定市的醫生 58.1%具有本科學歷，64.5%都為專職；區縣中醫生多為兼職，甚至不配備醫生。

護士：保定市75%具有專科學歷，95%都為專職；年齡構成8 9.9%處于40～60歲之間；鄉鎮機構護理人員幾乎為家庭主婦，子女都已長大，在家無事，護理經驗很少。

2.2 硬件條件設施

娛樂設施：城鎮（以保定市蓮池區和競秀區23家主要養老院為基礎），超過 85%d的養老院擁有棋牌室、書報閱覽室，影視播放室，但對于其他音樂、書法等娛樂展示廳少于半數的養老院并沒有設置。鄉鎮養老機構中只滿足其生活得基本需求對于設施的配備很簡單。

健身設施：80%以上的養老院設有健身設備，但只有簡單的兩三種，滿足基本的運動；鄉鎮可能會配備基本的活動器械，但對于專門針對老年人的活動器械可能不會配備。

2.3 精神服務

城市：普通養老院的城市分布在80%左右具有健康教育和精神慰藉，但提供心理疏導的養老院只有55%左右，鄉鎮的精神服務幾乎不涉及，很多機構精神慰藉的概念都沒有推廣。

2.4 商家聯系

由于城市的聯系比較方便，城市中商家的代買代購服務達到8 7%，相應的商家服務業比較齊全；幾乎沒有升級啊聯系，投資開發商也并不看好。

2.5 床位數量

保定市競秀區、蓮池區的總體數量23個，但是各區縣的老年人只有1～5個；每個養老院有250左右張，入住率只有60%，但是區縣的床位數量平均只有50張，但基本無人問津。

3 現象分析

根據調查資料和文獻資料分析可以得出，老人的身體情況如慢性病，家庭情況如婆媳關系，喪偶等，心理狀況抑郁或對兒女造成經濟負擔感到自責都可能是是老人在選擇居家養老和社區養老的因素。農村的老人一般沒有退休金和經濟來源，農村的人均收入也比較低，并且由于孝道的影響，80%以上的家庭不會選擇將老人送入到養老院中。但是，不能自理的老人往往造成家庭之間的很多問題，影響到夫妻感情。

另一方面，城市老人有自己的經濟來源，子女的負擔相對比較小，城市的定價令人較為滿意，但是定價過高，每個養老院的入住率不足60%，造成了大量的資源浪費。但是農村的養老院服務良莠不齊，并根據上述調查顯示，遠遠不能滿足城市老人對于自己生活質量的要求。因此，造成了供求之間的矛盾。

4 解決方法

為城市老人選擇滿意的養老院，同時團購減少老人支出；作為監督養老院服務的第三方平臺，用戶可以根據平臺提供的反饋評分功能對養老院做出大概評估；

對于農村老人，已經有無數的學子提出了政府扶助的建議；對于公共的養老機構，政府的作用舉足輕重。但是在這里我們不在這個方面提出建議，我們從商業模式和經營模式兩個方面為其提出建議。

4.1 提供優質服務是經營養老院關鍵

盡管農村的老年人的經濟來源較少，但是農村老人的心理因素影響遠遠要重于城市老人，所以價格和服務一起降下來是不可取的，沒有市場吸引力，反而會嚴重影響鄉鎮養老院的口碑；因此，區縣養老院需要做的，是提高自己的服務標準，首先需要確保護理人員和醫生的穩定，讓家屬對于生活照料基礎設備方面放心。

護理人員的質量，屬于變動成本相對于娛樂生活設施來說更加重要，娛樂生活設施會影響第一印象，但人員照料是一個養老院非常重要的權衡標志。即使在城市中，護理人員的質量也不易保證。因此績效評估和優質待遇成為吸引優質護工的關鍵。對于很多半自理或者完全不能自理的老人，很多護工是有抵觸情緒的。許多的護工來源于40多歲沒有學歷，也沒有其他工作經驗的婦女，對于一般的日常照料，基本可以滿足用戶需求。但是對于自理問題，很多

4.2 聯系商家，創建新的商業模式

無論是投資商，還是消費者，選擇農村的養老院的幾率很小。由于資金和用戶的問題，結合上述分析，農村客戶沒有消費欲望和消費能力，對于城市的老人，服務相對并不滿足老人要求，因此養老市場雖然存在需求，但是供給與需求并不匹配。

對于農村的養老院服務，務必要提高自己的管理水平和服務水平，將城市的老人資源吸引過來。企業的戰略方向應該是吸引附近城市老人，打造提供優質服務的養老院。

對于城市的養老院，應減少自己的支出，尋求新的增利模式，實現降價，最終使得價格符合老人心理預期。具體的經營模式有：

聯系相關醫養機構，提供老人信息，為老人打造全面一體的體檢服務和醫療服務。一方面，身為第三方平臺，為一樣機構提供了市場，提供了有效信息；另一方面，對于老人，時時監督個人信息能夠有效的判定老人的身體狀況，更有針對性地為老人推薦所需要的醫療服務。

聯系旅行公司，開展旅居服務：通過為旅行社提供信息，或者建立自己的旅居平臺，組織老人進行時間比較長的旅行養老，充分體會該地區的風土人情，可以聯系其他地區的養老院，構建旅居網絡，進行多次服務。

聯系地產公司，針對老年人生活習慣，打造老年人養老社區。對于養老地產的前景，無疑是相當看好的。這從房企以及保險機構大力追捧養老養生地產項目的現狀已經十分清楚。很多投資商都紛紛表示，對該項目很感興趣。